Конфликт в деловых коммуникациях

1.

КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ
(филиал РУК)
КОНФЛИКТ В ДЕЛОВЫХ
КОММУНИКАЦИЯХ

2.

КОНФЛИКТ
• НЕПРИМИРИМЫЕ ПОЗИЦИИ
• «ВРАЖЕСКОЕ» ОТНОШЕНИЕ
• СТРЕМЛЕНИЕ К
ДОМИНИРОВАНИЮ И
ЛИДЕРСТВУ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ
• ОТСУТСТВИЕ УВАЖЕНИЯ
• ПОСТОЯННЫЕ СТРЕССЫ
• НЕСПОСОБНОСТЬ АДЕКВАТНО
МЫСЛИТЬ

3.

КОНФЛИКТ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ
• ЭТО СТОЛКНОВЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ И ПОЗИЦИЙ, ОБОСТРЯЮЩИХ
ОТНОШЕНИЯ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ НА ОСНОВЕ РАЗНЫХ ТОЧЕК
ЗРЕНИЯ И ВЗГЛЯДОВ НА РАЗЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ
РЕШЕНИЯ

4.

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ДЕЛОВЫХ
КОММУНИКАЦИЯХ
• ОТКРЫТЫЕ
• СКРЫТЫЕ
• ОСТРО-ПРОТЕКАЮЩИЕ
• ВЯЛО ТЕКУЩИЕ
• АГРЕССИВНЫЕ
• ПАССИВНЫЕ
• ДЕСТРУКТИВНЫЕ
• КОНСТРУКТИВНЫЕ

5.

Схема локального конфликта
Основы социальных норм деловых коммуникаций
нарушены
Недопонимание в главных вопросах
Взаимные обвинения, поиск слабых мест,
использование связей, «больные точки»
противника
Уступки
Поиск новых возможностей, ущемляющих
права противника

6.

Деловые стрессовые ситуации
• КУЛЬТУРА РЕЧИ
• КУЛЬТУРА ТРЕБОВАНИЙ
• КУЛЬТУРА ВЗАИМОПОНИМАНИЯ
• КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
• КУЛЬТУРА СОЦИАЛЬНЫХ И ДЕЛОВЫХ
НОРМ ПОВЕДЕНИЯ
• КУЛЬТУРА СОЦИАЛЬНЫХ И ДЕЛОВЫХ
НОРМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• КУЛЬТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ
• КУЛЬТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
СТАНДАРТОВ

7.

ЗАРОЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА В ДЕЛОВЫХ
КОММУНИКАЦИЯХ
• ЦЕЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА НАРУШЕНА
• КУЛЬТУРА ФОРМИРОВАНИЯ
ОТНОШЕНИЙ НАРУШЕНА
• ПРЕТЕНЗИИ КАК ФОРМА ОЧАГА
КОНФЛИКТА
• СОЦИАЛЬНЫЕ И КУЛЬТУРНЫЕ
ЗАДАЧИ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ
НАРУШЕНЫ
• ДИСПОЗИЦИИ И МОЛЧАНИЕ КАК
УГРОЗА
• ПОИСК СОЧУВСТВУЮЩИХ

8.

КОНФЛИКТ РАЗГОРАЕТСЯ
• Обострение претензий
• Непонимание стратегии ухода от
конфликтов
• Возможности использования
«запасных вариантов»
• Выполнение части уступок
• Непримиримые условия
• Контроль культурных и социальных
отношений в условиях появления
личных амбиций

9.

КОНФЛИКТНЫЕ ФОРМЫ ОТНОШЕНИЙ И
ИХ ПОСЛЕДСТВИЯ
• УГРОЗА КВАЛИФИКАЦИИ, УГРОЗА
АВТОРИТЕТА
• ПСИХИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
АГРЕССИВНЫЕ СОСТОЯНИЯ
• ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ДЕСТРУКЦИИ,
ВЫГОРАНИЯ
• ДЕСТРУКЦИИ ИНТЕРЕСА К ЛЮДЯМ И К
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ОБЯЗАННОСТЯМ
• НАПРЯЖЕННЫЕ СИТУАЦИИ И
ОТНОШЕНИЯ

10.

Блокирование конфликта
УХОД ОТ ОБЩЕНИЯ
ОСТАНОВКА ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ
ВЫПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
ПОИСК АЛЬТЕРНАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
КОНТРОЛЬ НАД ЭМОЦИЯМИ,
СЛОВАМИ И ПОВЕДЕНИЕМ
СОЦИАЛЬНЫЕ ОПАСНЫЕ ЗОНЫ, КАК
ИЗБЕЖАТЬ?

11.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!