Эффективные коммуникации

1.

Эффективные
коммуникации
1

2.

Скрытые техники влияния
Косвенное внушение
1. Очевидное предположение
Имеет две формы: Первая часть,
которая
собственно заключает ту команду, которую вы хотите
донести до человека. И прежде чем конструировать
это внушение, необходимо понять какого поведения
вы хотите от человека. Хотите чтобы он вам
позвонил, пришел к вам на встречу и т.д. И дальше
эту фразу или часть внушения формулируйте таким
образом, как будто этот вопрос само собой
разумеющийся.
2

3.

Когда мы с вами встретимся в
следующий раз…
Когда Вы посмотрите наш сайт, я
расскажу о наиболее выгодных
предложениях о сотрудничестве…
Когда Вы сделаете заказ в нашей
компании первый раз, вы сможете
сравнить эффективность работы
наших менеджеров с работой
менеджеров других компаний
3

4.

Я не знаю, сколько времени вам
понадобится, чтобы изучить наше
коммерческое предложение
Вы уже составили список?
Сколько времени вы будете делать эту
работу?
4

5.

2. Правило трех «ДА»
Собеседник на сознательном уровне три
раза согласился, по инерции согласится с
вами и четвертый раз
5

6.

Мы сегодня собрались в этом зале,
чтобы подвести итоги проделанной
работы и обсудить планы на будущее.
И поэтому нам очень важно сейчас
единодушно проголосовать по тому
списку, который вы получили на руки.
6

7.

3. Слова связки
Слова связки: поэтому, потому что,
следовательно, отсюда следует, чем
тем и др.
Фраза звучит логично, если две части
связать между собой союзом.
7

8.

Поскольку этот презентация
продолжается всего лишь 30 минут, то
эффективность усвоения материала
будет гораздо выше
Да я понимаю, что вы очень заняты,
именно поэтому я приглашаю вас на
нашу презентацию, потому что там вы
узнаете…
8

9.

Старайтесь избегать в речи
союзов:
но, зато, тем не менее, а
На возражение: да я понимаю что вы
очень заняты, но …
Человек говорит, что я вас понимаю
но, честно говоря, мне наплевать на
все ваши обстоятельства
9

10.

4. Выбор без выбора
4.1. Вы предлагаете совершенно
неприемлемый выбор
Вы хотите приехать к нам в офис
(а мы находимся в 70 км от города),
или мы сами Вам все привезем.
Вы запомните телефон или вам записать
его?
10

11.

4.2. Вы предлагаете два, три…
выбора, но любой из них вам подходит.
Вы как будто ставите человека перед
выбором, и он начинает соглашаться с
вами
Как вам удобней прислать счет по
факсу или по электронной почте?
11

12.

5. Использовать слова:
ясно, очевидно, понятно
Влияние языка на наше сознание
Даже если Вы говорите совершенно не
очевидную фразу
Очевидно, что эту презентацию надо
пересмотреть несколько раз
Понятно, что современные секретари
большое внимание уделяют
коммуникативным навыкам
12

13.

6. Не завершенное действие
Если Вы говорите собеседнику то, что, не
досказываете. Интригуете его. Собеседник
начинает об этом думать ему это становится
интересно
На переговорах:
Я считаю, что сейчас рано рассказывать об
особых предложениях, потому что они
распространяются только на постоянных
клиентов
13

14.

7. Количество повторений
Собеседник воспринимает
информацию не с первого раза
Это закладывается в детстве
14

15.

8. Прямое внушение
(прямая команда)
Общаясь с собеседником, четко
формулируйте, что именно Вы от него хотите.
Позвони мне во вторник…
Вы закончили все разговоры,
прощаетесь с собеседником, скажите
последнюю фразу, которая станет
внушением
Мы договорились, что Вы прочитаете
наши материалы…
15

16.

В процессе переговоров
Должны четко понимать свою цель
Помните, что на любые предложения
вы можете сказать да или нет.
Избегайте прямых отказов
16