Эффективная и неэффективная коммуникация

1. Эффективная и неэффективная коммуникация

2.

Избегайте повелительного наклонения
Потренируйтесь в способности,
обращаясь к одногруппникам,
коллегам, домашним, свою просьбу
выражать, запрещая себе
использовать повелительное
наклонение
Например, вместо: "Убери книги со стола!" скажите:
«Ты не забыл убрать книги со стола?",
"Можно попросить вас убрать книги со стола?"
Чувствуете, как по-разному звучит? Давайте теперь
потренируемся:

3.

Подберите к каждому высказыванию реплику
без повелительного наклонения, но так,
чтобы смысл фразы не менялся:
«Прекратите так со мной разговаривать»
«Вынеси мусор!»
«Немедленно приступайте к выполнению
задания!»
«Иди погуляй с собакой»
«Быстро спать!»
«Вы обязаны сдать отчет вовремя»

4.

Ниже в таблице приведены варианты высказываний
– «эффективная и неэффективная коммуникация».
Попробуйте, опираясь на примеры, выстроить
«правильную» коммуникацию.

5.

Коммуникативные Неэффективная
навыки
коммуникация
Эффективная
коммуникация
1.Описание
поведения или
ситуации
«Ты
запачкал
тетрадь»
«Ты — неряха»
«Ты – бездельник» ……..
«Ты – невыносим» ……..
«Ты – лжец»
…….

6.

Коммуникативные Неэффективная
навыки
коммуникация
2.Коммуникация
чувств
Эффективная
коммуникация
«Похоже, руки у тебя «Я очень
растут не из того
огорчен»
места»
«Ты меня постоянно
раздражаешь»
……….
«Меня сейчас хватит
инфаркт»
……….
«Это просто
невыносимо!»
……….
этим

7.

Коммуникативные Неэффективная
навыки
коммуникация
3.Указание на
обратную связь
Эффективная
коммуникация
«Да, Петров, не быть «Давай подумаем
тебе …..»
как
исправить
ситуацию»
«Если бы не ты…»
…….
«Ты никогда не
проявляешь
внимания»
…….

8.

Ситуации
Отказ в просьбе
Варианты традиционных
высказываний
Нетрадиционные (личностноориентированные)
высказывания
«Вы
не
вовремя «Я готов (а) вам помочь, но у
меня сейчас нет времени,
обратились».
давайте договоримся, когда и
«У меня нет времени».
я, и вы будем свободны».
«Надо было слушать на…».
«Я не могу вам помочь».
Осуждение
«Вы опять не выполнили «Я очень огорчен (а) тем, что
вы уже не в первый раз не
задание».
«Сколько можно повторять выполнили задание».
одно и то же».
Непринятие
позиции
«Мне понятна ваша позиция, в
«Уж больно вы умный».
«Мало ли что вам говорят ней есть своя логика, но я не
могу с вами согласиться,
другие».
«Слушайте,
что
вам потому что…».
говорят».

9.

не спешите сказать "нет"
НЕ ГОВОРИТЕ
СПРОСИТЕ
Мы это уже пробовали
Что это нам дало?
У меня нет времени
Кому это можно поручить?
Это слишком дорого
Выгодно ли это нам?
У нас для этого нет денег
Где можно найти ресурсы?

10.

Помните, Вы имеете право:
выражать чувства;
выражать мнения и убеждения;
говорить «да» или «нет»;
менять мнение;
сказать «я не понимаю»;
быть самим собой и не подстраиваться под других;
не брать на себя чужую ответственность;
просить о чем-либо;
устанавливать собственные приоритеты;
рассчитывать на то, чтобы вас слушали и относились
к вам серьёзно;
ошибаться;
быть нелогичным, принимая решения;
сказать «мне это безразлично».