Отдел по персональному сопровождению. Результаты работы

1.

Январь
Результаты работы
отдела
Отдел по персональному сопровождению (1) – Крайнова Елизавета

2.

01
Ключевые KPI

3.

АНТ
0:18:07
0:18:08
0:18:07
0:16:39
0:19:08
0:15:16
0:17:59
0:17:40
0:18:16
0:18:06
0:19:59
Таргет
0:15:03
0:17:33
0:16:21
0:22:08
0:19:18
0:19:47
0:20:56
0:18:53
0:18:52
0:15:32
Январь
0:17:29
W5
0:16:22
W4
0:23:04
0:21:24
W3
0:15:29
0:15:34
0:14:52
0:21:27
0:17:14
0:15:51
0:16:07
0:16:27
0:15:31
0:16:09
0:16:55
0:16:06
0:15:47
0:16:47
0:16:54
0:16:41
0:15:34
W2
0:21:55
0:21:03
Декабрь
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Отдел по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) -сопровождению (2) -сопровождению (3) -сопровождению (4) -сопровождению (5) -сопровождению (6) -сопровождению (7) -сопровождению (8) -сопровождению (9) - сопровождению (10) сопровождению (1) Доманова Анна
Барыгина Анна
Хамитова Диана
Колегова Марина
Кондратьева
Эрдниев Арслан
Аблеева Любовь
Волкова Татьяна Мерзлякова Диляра - Жадько Дарья Крайнова Елизавета
Екатерина
3

4.

RR
87,18%
85,24%
88,72%
91,35%
90,59%
90,57%
88,36%
89,82%
80,72%
89,96%
86,84%
92,86%
Таргет
91,91%
85,26%
Январь
74,42%
84,67%
90,47%
92,08%
93,44%
88,44%
87,32%
89,22%
91,85%
88,79%
W5
71,43%
88,55%
W4
80,72%
W3
87,39%
95,89%
W2
91,76%
86,82%
94,11%
86,00%
90,53%
81,90%
91,41%
83,95%
80,43%
86,96%
89,40%
93,31%
92,72%
92,75%
93,84%
Декабрь
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Отдел по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) -сопровождению (2) -сопровождению (3) -сопровождению (4) -сопровождению (5) -сопровождению (6) -сопровождению (7) -сопровождению (8) -сопровождению (9) - сопровождению (10) сопровождению (1) Доманова Анна
Барыгина Анна
Хамитова Диана
Колегова Марина
Кондратьева
Эрдниев Арслан
Аблеева Любовь
Волкова Татьяна Мерзлякова Диляра - Жадько Дарья Крайнова Елизавета
Екатерина
4

5.

QC
87,36
87,41
87,38
88,74
84,72
85,76
93,37
89,25
81,23
94,92
91,75
Таргет
84,83
88,47
87,59
84,88
90,11
88,87
91,29
95,26
86,24
Январь
88,20
W5
81,89
91,94
W4
86,85
85,96
89,30
84,24
91,11
90,82
W3
92,56
90,53
W2
81,39
88,00
94,44
88,78
90,07
81,96
76,19
85,43
85,82
86,32
89,26
93,00
76,47
Декабрь
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Отдел по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) -сопровождению (2) -сопровождению (3) -сопровождению (4) -сопровождению (5) -сопровождению (6) -сопровождению (7) -сопровождению (8) -сопровождению (9) - сопровождению (10) сопровождению (1) Доманова Анна
Барыгина Анна
Хамитова Диана
Колегова Марина
Кондратьева
Эрдниев Арслан
Аблеева Любовь
Волкова Татьяна Мерзлякова Диляра - Жадько Дарья Крайнова Елизавета
Екатерина
5

6.

% «Решено»
50,49%
43,80%
46,93%
47,69%
46,30%
42,54%
54,96%
44,54%
52,68%
42,42%
51,22%
49,88%
Таргет
57,36%
52,92%
Январь
46,56%
44,92%
43,35%
54,38%
48,89%
47,21%
42,92%
50,22%
45,43%
51,19%
W5
55,78%
49,88%
W4
45,65%
W3
54,39%
54,37%
W2
52,48%
50,11%
45,88%
50,65%
50,45%
50,84%
39,24%
48,31%
49,43%
47,44%
42,65%
52,43%
44,84%
52,15%
52,66%
Декабрь
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Отдел по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) -сопровождению (2) -сопровождению (3) -сопровождению (4) -сопровождению (5) -сопровождению (6) -сопровождению (7) -сопровождению (8) -сопровождению (9) - сопровождению (10) сопровождению (1) Доманова Анна
Барыгина Анна
Хамитова Диана
Колегова Марина
Кондратьева
Эрдниев Арслан
Аблеева Любовь
Волкова Татьяна Мерзлякова Диляра - Жадько Дарья Крайнова Елизавета
Екатерина
6

7.

% обработанных с ошибкой
W2
W3
W4
Январь
W5
Таргет
1,24%
1,47%
1,05%
1,38%
1,37%
1,75%
1,06%
2,01%
0,88%
1,24%
1,02%
0,76%
0,61%
1,48%
0,51%
0,70%
1,78%
2,48%
1,21%
1,49%
1,20%
1,67%
0,83%
1,37%
2,54%
1,15%
1,09%
1,13%
1,32%
1,31%
0,99%
0,73%
0,73%
0,56%
0,89%
1,50%
1,73%
1,14%
1,79%
1,04%
1,24%
1,23%
0,89%
4,52%
Декабрь
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Отдел по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) -сопровождению (2) -сопровождению (3) -сопровождению (4) -сопровождению (5) -сопровождению (6) -сопровождению (7) -сопровождению (8) -сопровождению (9) - сопровождению (10) сопровождению (1) Доманова Анна
Барыгина Анна
Хамитова Диана
Колегова Марина
Кондратьева
Эрдниев Арслан
Аблеева Любовь
Волкова Татьяна Мерзлякова Диляра - Жадько Дарья Крайнова Елизавета
Екатерина
7

8.

% некорректных эскалаций
W2
W3
W4
Январь
W5
Таргет
5,65%
6,55%
4,86%
5,63%
5,22%
8,35%
4,24%
6,25%
4,61%
8,42%
1,64%
5,03%
2,26%
6,15%
5,72%
0,93%
3,51%
7,94%
5,55%
7,29%
4,92%
5,22%
5,41%
9,57%
3,85%
4,67%
5,14%
6,96%
3,62%
5,50%
3,47%
2,57%
2,52%
4,29%
7,94%
5,96%
6,94%
4,03%
4,72%
3,31%
5,84%
9,52%
9,73%
15,24%
Декабрь
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Отдел по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) -сопровождению (2) -сопровождению (3) -сопровождению (4) -сопровождению (5) -сопровождению (6) -сопровождению (7) -сопровождению (8) -сопровождению (9) - сопровождению (10) сопровождению (1) Доманова Анна
Барыгина Анна
Хамитова Диана
Колегова Марина
Кондратьева
Эрдниев Арслан
Аблеева Любовь
Волкова Татьяна Мерзлякова Диляра - Жадько Дарья Крайнова Елизавета
Екатерина
8

9.

02
Дисциплина

10.

Пропущенные тикеты*
Количество сотрудников (прошлый месяц)
Количество сотрудников (текущий месяц)
Количество нарушений (прошлый месяц)
Количество нарушений (текущий месяц)
19
17
15
Количество
нарушений
Количество
сотрудников
130
0
73
0
16
12
16
12
10
9
4
4
9
7
6
6
9
8
6
9
9
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) сопровождению (2) сопровождению (3) сопровождению (4) сопровождению (5) сопровождению (6) сопровождению (7) сопровождению (8) сопровождению (9) сопровождению
- Доманова Анна
- Барыгина Анна
- Хамитова Диана - Колегова Марина
- Кондратьева
- Эрдниев Арслан - Аблеева Любовь - Волкова Татьяна
- Мерзлякова
(10) - Жадько Дарья
Екатерина
Диляра
*Сюда попадают сотрудники, которые за отчётный период пропустили хотя бы 1 тикет
10

11.

Конец смены. Не успеваю обработать*
Количество
сотрудников
Количество сотрудников (прошлый месяц)
Количество сотрудников (текущий месяц)
4
0
4
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) сопровождению (2) сопровождению (3) сопровождению (4) сопровождению (5) сопровождению (6) сопровождению (7) сопровождению (8) сопровождению (9) сопровождению
- Доманова Анна
- Барыгина Анна
- Хамитова Диана - Колегова Марина
- Кондратьева
- Эрдниев Арслан - Аблеева Любовь - Волкова Татьяна
- Мерзлякова
(10) - Жадько Дарья
Екатерина
Диляра
*Сюда попадают сотрудники, которые хотя бы 1 раз за отчётный период проставили более 1 конца смены за рабочий день
11

12.

Пунктуальность менее 90%*
Количество сотрудников (прошлый месяц)
Количество
сотрудников
Количество сотрудников (текущий месяц)
10
0
0
0
0
5
1
0
2
1
1
0
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) сопровождению (2) сопровождению (3) сопровождению (4) сопровождению (5) сопровождению (6) сопровождению (7) сопровождению (8) сопровождению (9) сопровождению
- Доманова Анна
- Барыгина Анна
- Хамитова Диана - Колегова Марина
- Кондратьева
- Эрдниев Арслан - Аблеева Любовь - Волкова Татьяна
- Мерзлякова
(10) - Жадько Дарья
Екатерина
Диляра
*Сюда попадают сотрудники, у которых накопительная пунктуальность за месяц менее 90%
12

13.

Отклонённые жалобы и благодарности
Создано жалоб/благодарностей (прошлый месяц)
Создано жалоб/благодарностей (текущий месяц)
Необосновано жалоб/благодарностей (прошлый месяц)
Необосновано жалоб/благодарностей (текущий месяц)
Количество
отклонённых
благодарностей
0
0
Количество
отклонённых
жалоб
17
0
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) сопровождению (2) сопровождению (3) сопровождению (4) сопровождению (5) сопровождению (6) сопровождению (7) сопровождению (8) сопровождению (9) сопровождению
- Доманова Анна
- Барыгина Анна
- Хамитова Диана - Колегова Марина
- Кондратьева
- Эрдниев Арслан - Аблеева Любовь - Волкова Татьяна
- Мерзлякова
(10) - Жадько Дарья
Екатерина
Диляра
13

14.

SD911: «Отклонено» vs «Обработано РГ»
"Отклонено" (прошлый месяц)
"Отклонено" (текущий месяц)
Проработано (прошлый месяц)
Проработано (текущий месяц)
45
Количество
«Отклонено»
Количество
«Обработано
РГ»
261
0
117
0
% обработано
РГ
45%
0%
17
13
12
10
7
20
51
6
16
3
27
23
4
7
32
36
0
23
26
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) сопровождению (2) сопровождению (3) сопровождению (4) сопровождению (5) сопровождению (6) сопровождению (7) сопровождению (8) сопровождению (9) сопровождению
- Доманова Анна
- Барыгина Анна
- Хамитова Диана - Колегова Марина
- Кондратьева
- Эрдниев Арслан - Аблеева Любовь - Волкова Татьяна
- Мерзлякова
(10) - Жадько Дарья
Екатерина
Диляра
14

15.

SD911: «Ошибка автора» от «Обработано РГ»
"Ошибка автора" (прошлый месяц)
"Ошибка автора" (текущий месяц)
45
"Обработано РГ" (текущий месяц)
"Обработано РГ" (прошлый месяц)
% «Ошибка
автора»
Количество
«Ошибка
автора»
77%
0%
90
0
17
13
12
10
7
1
6
33
5
3
2
4
12
3
7
11
16
0
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
Группа по
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
персональному
сопровождению (1) сопровождению (2) сопровождению (3) сопровождению (4) сопровождению (5) сопровождению (6) сопровождению (7) сопровождению (8) сопровождению (9) сопровождению
- Доманова Анна
- Барыгина Анна
- Хамитова Диана - Колегова Марина
- Кондратьева
- Эрдниев Арслан - Аблеева Любовь - Волкова Татьяна
- Мерзлякова
(10) - Жадько Дарья
Екатерина
Диляра
15

16.

«Улыбнитесь, Вас
снимает скрытая
камера»