Межличностная коммуникация. Коммуникативные стратегии и тактики

1.

Межличностная
коммуникация.
Коммуникативные стратегии и
тактики
Работу выполнили:
Мира Кадыкова и Герман Зуев
(7 группа)

2.

Основные
тезисы:
Понятие межличностной коммуникации
Межличностное взаимодействие и его
структура
Основные стратегии воздействия на
человека
Групповая, массовая и межличностная
коммуникации
Заключение

3.

Межличностная
коммуникация
Межличностная коммуникация — это взаимный
обмен субъективным опытом людей, находящихся в
пространственной близости, имеющих возможность
видеть, слышать, касаться друг друга, легко
осуществлять обратную связь.
Особенности межличностной коммуникации:
• непосредственная обратная связь;
• многоканальность, что позволяет сообщать
дополнительную информацию о партнере;
• межличностные отношения, которые
складываются в результате деловых и творческих
контактов – неофициальных, в результате эмпатии.
3

4.

Для эффективной коммуникации наиболее оптимальны условия, обеспечивающие
эффективность межличностной коммуникации, вариантами этих условий являются:
• совместимость партнеров как коммуникативных личностей даже при различии коммуникативных установок
способствует установлению контакта. Сигналом для контакта могут быть как вербальные, так и невербальные
средства;
• восприятие – сложный процесс приема, переработки смысловой и оценочной информации.
Важна адекватность смыслового восприятия, т. к. с ним связана правильность интерпретации информации,
коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов межличностной коммуникации,
что помогает сократить конфликтные ситуации;
• воздействие через убеждение. Способы и частные приемы воздействия могут быть эксплицитными и
uмплuцuтными, непосредственными и опосредованными, не/намеренными. На невербальном уровне
межличностной коммуникации могут быть использованы разнообразные способы воздействия.
4

5.

Основные стратегии
воздействия на человека

6.

понимается чаще всего как целенаправленное речевое общение, которое
обусловлено мотивационно.
Здесь важна целевая установка говорящего, который при помощи речи
побуждает адресата начать, изменить или завершить какую-либо деятельность,
повлиять на принятие решений и т. д.
Участники процесса общения стараются прогнозировать способы
коммуникативного взаимодействия с партнерами, мысленно намечая план,
который должен привести к желаемому результату. Различают два вида планов:
• стратегические (предполагают длительное развитие отношений и
ориентируются на отдаленные цели)
• тактические (планы «ближнего порядка», не предполагающие длительного
развития).
ПЛАНИРОВАНИЕ
6

7.

Под коммуникативной стратегией
понимается совокупность реализуемых в коммуникативном акте ходов,
запланированных говорящим заранее и направленных на достижение
коммуникативной цели.
Коммуникативная цель —
стратегический результат, на
который направлен
коммуникативный акт.
7
Коммуникативная тактика –
совокупность практических ходов в
реальном процессе речевого
взаимодействия, она соотносится с
набором коммуникативных
намерений (задач).

8.

Типология основных стратегий
воздействия включает три составляющих:
Императивная
стратегия
Императивная стратегия предполагает кратковременное подчинение
адресата, где требуется оперативное принятие и исполнение важных
решений в условиях временного дефицита.
Манunyлятuвная
Манunyлятuвная стратегия реализуется в основном с помощью приемов
подсознательного стимулирования, маскировочных техник, выстраиванием
новой модели мира.
Развивающая
стратегия
Развивающая стратегия основана на диалоге коммуникантов и их
обоюдной открытости.

9.

Групповая, массовая и межличностная
коммуникации
Массовая коммуникация
Массовая коммуникация является процессом распространения информации
и влияния на окружающих при помощи радио, телевидения, печати, кино и
др., в результате чего сообщения такого рода охватывают большую массу
людей.
Межличностная
коммуникация
Межличностная коммуникация — это процесс взаимодействия и передачи
информации от одного человека другому, предполагающий
информационный обмен. Главной целью этого вида является
взаимопонимание двух или группы людей.
Групповая коммуникация
Групповая коммуникация подразумевает общение внутри группы людей,
число которых достигает, как правило, до двадцати человек. Стоит
отметить, что межличностные и групповые коммуникации имеют
некоторые сходства, так как в обоих вариантах взаимодействие людей
происходит посредством речи.

10.

Формы
В зависимости от канала передачи, межличностную коммуникацию принято подразделять на устные и
письменные.
К письменной форме межличностных коммуникаций в общении относится информация в виде отчетов,
докладов, приказов и пр., где символом кодирования является письменное слово.
Выделяют следующие преимущества данной формы коммуникаций:
1) возможность хранения информации;
2) наибольшая точность и тщательность при создании сообщения.
К недостаткам можно отнести:
1)требуется больше времени на формирование сообщения, в отличии от устной формы коммуникации;
2)отсутствует возможность установления обратной связи и обмена информации.
Устная форма заключается в виде диалога, беседы, обсуждений, телефонного разговора, где символом
кодирования выступает слово. Помимо устной речи, огромную роль в межличностную коммуникацию
вносит невербальное общение: интонация, улыбка, мимика, жесты, выражение лица и прочее. Такая
информация способна передать ощущения и мысли наиболее эффективным способом, чем любые
слова, подобранные тщательным образом.
У устных коммуникаций существуют и недостатки. Как правило, к ним относят следующее:
1)сложность в хранении информации из-за того, что такой вид не оставляет заметок, записей и
документов;
2неумение слушать, стереотипы, разное восприятие и другое.

11.

Формы:
Восприятие
Восприятие — процесс получения и
преобразования информации, благодаря
которому индивид получает понимание
реальности. Стоит отметить, что оно носит
субъективный характер, так как каждому
человеку свойственно интерпретировать ту или
иную ситуацию по-разному. С помощью
звуковых, зрительных и осязательных каналов
получения информации человек воспринимает
только то, что для него имеет значение. Таким
образом, от восприятия зависит, насколько
точно получит человек информацию, которую
хотел донести до него отправитель.
Стереотипы
Одним из барьеров межличностных
коммуникаций являются стереотипы. Как
правило, стереотипы — это устойчивое
мнение относительно каких-либо ситуаций
или людей. С ними у человека отсутствует
возможность объективного анализа, что
отрицательно сказывается как на
отправителе, так и получателе. В связи с
этим, перед тем как доносить конкретную
информацию до собеседника, важно
убедиться в его реальном понимании сути
проблемы.
Невербальные
преграды
К невербальным символам
относят: жесты, позу,
дистанцирование, мимику,
зрительный контакт,
голосовые интонации. Их
передача происходит
одновременно с
вербальными сигналами
(словами), которая способна
усиливать или видоизменять
смысл сообщения.

12.

Формы:
Неумение слушать
Отсутствие концентрации на собеседнике и неумение слушать является
серьезным барьером межличностной социальной коммуникации. Чтобы
корректно принять устное сообщение, его нужно слышать. В процессе
разговора важно принимать информацию от собеседника, правильно ее
интерпретировать и дать адекватный ответ, если того требует ситуация.
Специалисты приводят несколько советов для повышения эффективности
межличностной коммуникации в процессе слушания:
не рекомендуется говорить и перебивать своего собеседника;
во время разговора задавайте вопросы, поддерживая тем самым
интерес партнера;
создайте собеседнику благоприятную атмосферу, найдите
интересные и общие темы;
во время разговора не критикуйте и не спорьте с говорящим,
старайтесь оценивать суть, а не слова.
дайте понять собеседнику, что вы его слушаете.
Критерии
На точность передачи смысла информационных сообщений
наибольшее влияние оказывают такие факторы, именуемые
барьерами. Специалисты выделяют следующие критерии
межличностной коммуникации, с помощью которых можно
определить эффективность:
затраты на функционирование межличностных
отношений;
точность смысла передаваемой информации.
Существуют виды межличностной коммуникации —
вербальная (речь) и невербальная, где передача
информации осуществляется с помощью жестов, мимики, и
движений тела. Предлагаем рассмотреть каждый по
отдельности.

13.

заключение
Мы выяснили, что межличностная
коммуникация — это сложный процесс
взаимодействия двух и более лиц друг с
другом, без которых никак не обойтись в
современном мире. Таким образом, для
успешного выстраивания процесса
коммуникации необходимо воздерживаться от
оценки и критики в адрес своего собеседника,
избегать конфликтных ситуаций и споров.
Чтобы не стать скучным собеседником, не
рекомендуется часто рассказывать о своих
проблемах. Если вы хотите, чтобы с вашим
мнением считались, уважайте точку зрения
другого человека. Помните, что проявление
раздражительности и бестактное поведение
может стать непреодолимым препятствием
для установки контакта между
собеседниками.