Лучший сервис от самых отзывчивых экспертов. Служба добрых дел

1.

ЛУЧШИЙ СЕРВИС
ОТ САМЫХ
ОТЗЫВЧИВЫХ
ЭКСПЕРТОВ

2.

О НАС
Служба добрых дел – сервисная компания.
Мы предоставляем удаленную и выездную
помощь для цифровой техники и современных
сервисов, помогаем с установкой и настройкой
бытовой техники, а также выполняем
различные работы по дому.

3.

О НАС
Наши услуги позволяют клиентам легко и удобно получить консультацию
и помощь высококвалифицированных специалистов.
Мы не только решаем проблемы на устройствах, но и обучаем пользователей как
использовать технику и современные цифровые сервисы!
Компания создана в 2015 году. За это время нашими усилиями было приведено в порядок
более 100 000 устройств в России, Белоруссии и Казахстане. Все специалисты компании
имеют высокую квалификацию, уникальный опыт работы с ошибками любой сложности и
специальную психологическую подготовку.

4.

О НАС
Россия, Казахстан и
Беларусь
~ 50 сотрудников
~ 1000 обращений
ежедневно
~ 200 агентов
2 500 000 минут на линии
~ 800 000
клиентов
NPS – 84% ; CES – 90%
NSAT – 82%

5.

КТО НАШИ КЛИЕНТЫ?
Люди, которые
Начинающие
Домохозяйки и
Пенсионеры и
ценят свое время
пользователи
молодые мамы
одинокие люди

6.

ПОЛЬЗА ДЛЯ КЛИЕНТА
Помогаем правильно установить и настроить новую технику, что
дает возможность максимально эффективно ее использовать и
сокращает вероятность возникновения проблем и ошибок.
Сокращаем расходы на услуги мастеров по вопросам, не
связанным с механическими повреждениями техники, так как
стоимость подписки с безлимитным количеством обращений стоит
дешевле, чем один выезд мастера.
Доступны 24/7, включая праздники и выходные, что позволяет
решать возникшие проблемы в моменте.
Обучаем работе с новой техникой, которая для начинающих
пользователей может быть сложна в использовании.

7.

НАШИ УСЛУГИ
ЦИФРОВОЙ
БЫТОВОЙ
ПОМОЩНИК
ПОМОЩНИК
ПОМОЩНИК
ПО ДОМУ

8.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
Поддерживаемые устройства:
Компьютеры
Ноутбуки
Смартфоны
Планшеты
Роутеры

9.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
Что входит в услугу:
Установка и обновление операционной системы
Установка и обновление программ
Синхронизация работы нескольких устройств
Удаление вирусов
Оптимизация работы компьютеров и ноутбуков
Разбивка жесткого диска
Настройка облачного хранилища
Установка и настройка игр
Обучение работе с новым устройством
И многое другое!

10.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
ОНЛАЙН УСЛУГИ
Продукт
Цифровой помощник
Кол-во устройств
Срок действия
1
Разовая консультация*
1
Разовое обращение
1
1 месяц
1
3 месяца
1
6 месяцев
1
12 месяцев
3
12 месяцев
5
12 месяцев
Количество обращений в рамках подписок на 1, 3, 6, 12 месяцев неограниченно!
*В рамках консультации предоставляются ответы на вопросы клиента по телефону или в чате, но не предоставляется
помощь в решении проблемы и не осуществляется удаленный доступ к устройству или видеосвязь.
Цена, руб.

11.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
ОНЛАЙН УСЛУГИ
Продукт
Кол-во устройств
Настройка домашней сети
1
Настройка нового устройства
1
Настройка программы
1
Настройка цифровых пакетов
1
Срок действия
Разовое обращение
Цена,

12.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
ОНЛАЙН УСЛУГИ, КАРТЫ ОПЛАТЫ
Продукт
Консультация по активации
подарочной карты iTunes 1000
Консультация по активации подарочной карты
XBOX GAME PASS ULTIMATE 12 месяцев
Консультация по активации
подарочной карты Blizzard, 50 EUR
Консультация по активации учетной записи
PSN + подписка PlayStation Plus 30 дней в подарок
Консультация по активации учетной записи
PSN + карта пополнения PSN 25$ в подарок
Номинал карты
Срок действия
12 месяцев
50 EUR
30 дней
25 USD
Разовое обращение
Цена, руб.

13.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА
Продукт
Цифровой помощник
Кол-во выездов
Срок действия
1
Разовый выезд мастера
3
3 месяца
6
6 месяцев
12
12 месяцев
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы и лицензионные программы, а также дополнительные работы:
• Монтажные и демонтажные работы, вынос мусора
• Организация коммуникаций
• Аппаратный ремонт техники
.
Цена,

14.

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА
Продукт
Кол-во устройств
Установка операционной системы
1
Установка и настройка компьютера
1
Подключение к компьютеру
дополнительной техники
1
Установка и настройка роутера
1
Срок действия
Разовый выезд мастера
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы и лицензионные программы, а также дополнительные работы:
• Демонтажные работы (б/у техники, предметов мебели и т.п.)
• Установка дополнительных программ и другие настройки компьютера
• Организация коммуникаций и аппаратный ремонт техники
Цена

15.

КОГДА НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ К НАМ?
Компьютер или ноутбук
Зависает
компьютер
Всплывающие
окна
Проблемы с
Windows
Пропадает
интернет
Вылетает
синий экран
Тормозят
программы
Глючит браузер
Атаковали
вирусы
Исчезли нужные
драйверы
Не печатает
принтер
Греется ноутбук

16.

КОГДА НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ К НАМ?
Смартфон или планшет
Тормозят
программы
Требуется обновление
или настройка
Зависает телефон
или планшет
Атаковали
вирусы
Появляются
ошибки
Глючит
браузер
Пропадает
интернет
Всплывающие
окна

17.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
Поддерживаемые устройства:
Телевизоры и ТВ-приставки
Стиральные и сушильные машины
Посудомоечные машины
Холодильники и морозильные камеры
Плиты, микроволновки, мультиварки
Кондиционеры, вентиляторы
Пылесосы (включая роботов)
Гаджеты (часы, браслеты, наушники и т.д.)
Мелкая бытовая техника
Игровые приставки
Умный дом (любые устройства)

18.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
Что входит в услугу:
Настройка программ работы
Подключение устройств к интернету
Настройка таймера и часов
Консультации по ошибкам, которые выдает устройство
Настройка управления со смартфона
Обучение работе с новым устройством
И многое другое!

19.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
ОНЛАЙН УСЛУГИ
Продукт
Бытовой помощник
Настройка игровой приставки
Кол-во устройств
Срок действия
1
Разовая консультация*
1
Разовое обращение
1
1 месяц
1
3 месяца
1
6 месяцев
1
12 месяцев
1
Разовое обращение
Количество обращений в рамках подписок на 1, 3, 6, 12 месяцев неограниченно!
*В рамках консультации предоставляются ответы на вопросы клиента по телефону или в чате, но не предоставляется
помощь в решении проблемы и не осуществляется удаленный доступ к устройству или видеосвязь.
Цена

20.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА
Продукт
Бытовой помощник
Кол-во выездов
Срок действия
1
Разовый выезд мастера
3
3 месяца
6
6 месяцев
12
12 месяцев
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также дополнительные работы:
• Первоначальная установка техники
• Монтажные и демонтажные работы, вынос мусора
• Организация коммуникаций
• Аппаратный ремонт техники
.
Цена,

21.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА, УСТАНОВКА ТЕХНИКИ
Продукт
Установка и настройка телевизора (до 42")
Установка и настройка телевизора (от 42" до 65")
Установка и настройка телевизора (65" и более)
Монтаж на стену и настройка телевизора (до 42")
Монтаж на стену и настройка телевизора (42"-65")
Монтаж на стену и настройка телевизора (65"+)
Настройка телевизора и подключение к интернету
Подключение к телевизору дополнительной техники
Цена.
Согласование даты и времени выезда мастера происходит
дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также
дополнительные работы:
• Демонтажные работы (б/у техники, предметов мебели и т.п.)
• Прокладка антенного кабеля по квартире и подъезду
• Установка или подключение к антенному разветвителю
• Настройка цифровых и спутниковых каналов с подключением
ресивера
• Монтаж телевизора на кронштейне к стене или потолку
• Подключение аудио- и видео-аппаратуры, компьютера или
игровой приставки к телевизору
• Сортировка каналов в памяти
• Организация коммуникаций
• Установка и подключение более 1 вида техники

22.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА, УСТАНОВКА ТЕХНИКИ
Продукт
Цена,
Согласование даты и времени выезда мастера происходит
дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
Установка и подключение посудомоечной машины
Установка и подключение стиральной машины
Установка и подключение сушильной машины
Установка холодильника
Установка встроенного холодильника
Установка холодильника Side-by-Side
Установка и подключение электрической плиты
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также
дополнительные работы:
• Организация коммуникаций (установка крана, установка сифона
или тройника для слива воды посудомоечной машины, организация
электросети и т.п.)
• Демонтажные работы (б/у техники, предметов мебели или
сантехники и т.п.)
• Сверление отверстий под протяжку шлангов в мебели или
перегородках
• Перевес дверей холодильника на петлях (для изменения стороны
открытия дверей)
• Организация залива воды для опции ледогенератора в
холодильнике
• Замена газового крана

23.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА, УСТАНОВКА ТЕХНИКИ
Согласование даты и времени выезда мастера происходит
дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
Продукт
Установка кондиционера - 7000BTU (менее 2.2кВт)
Установка кондиционера - 9000BTU (2.2кВт - 3.5кВт)
Установка кондиционера - 12000BTU (3.6кВт - 5кВт)
Установка кондиционера - 18000BTU (5.1кВт - 7кВт)
Установка кондиционера - 24000BTU (более 7кВт)
Цена,
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также
дополнительные работы:
• Аренда автовышек или подъемников и заказ услуг альпинистов
• Бурение монолитных стен
• Штробление стен под коммуникации
• Прокладка коммуникаций длиной более 3-х метров или сквозь
несколько стен
• Установка наружного блока на сложный фасад (утепленный,
вентилируемый, стеклянный и т.п.)
• Подключение внутреннего блока к точке электропитания
проводом, не входящим в комплектацию устройства
• Установка зимнего козырька и антивандальной решетки

24.

БЫТОВОЙ ПОМОЩНИК
ВЫЕЗД МАСТЕРА, УСТАНОВКА ТЕХНИКИ
Демонтаж техники это дополнительная опция к основной услуге по
установке техники и отдельно не продается.
Продукт
Цена, руб.
Демонтаж б/у техники
Выезд мастера, до 30 км*
В стоимость услуги входит демонтаж 1 единицы старой техники на
месте установки новой.
Перед демонтажем техники составляется акт осмотра и фиксируется
состояние техники.
Выезд мастера, до 60 км*
Выезд мастера, до 100 км*
*Выезд мастера за черту города это дополнительная опция к основной услуге
и отдельно не продается.
В стоимость услуги не входят дополнительные работы:
• Перемещение и утилизация техники
• Ремонтные работы и удаление следов предыдущей установки
• Доработка мебели и организация коммуникаций

25.

КОГДА НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ К НАМ?
Бытовая техника
Первоначальная
установка и настройка
Помощь с основными
функциями
Что-то
не работает
Подключение
к интернету
Обновление
системы
Появляются
ошибки

26.

КОГДА НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ К НАМ?
Игровые приставки или Smart TV
Первоначальная
настройка
Пропадает
интернет
Тормозят
приложения
Активация
подписок
Обновление
системы
Появляются
ошибки
Не подключаются
другие устройства

27.

ПОМОЩНИК ПО ДОМУ
Какие мастера доступны:
Сантехник
Электрик
Слесарь
Плотник
Мастер универсал

28.

ПОМОЩНИК ПО ДОМУ
Что входит в услугу:
• Дистанционная (в том числе с использованием
видеосвязи) помощь мастера
• Диагностика бытовой технической проблемы и
определение типа необходимой помощи
• Консультация и инструктаж по порядку действий
для самостоятельного устранения неисправности в
работе сантехнических узлов, электрической сети
или устранения других мелких неполадок в доме
• Организация услуги выезда мастера на дом для
устранения возникшей неисправности

29.

ПОМОЩНИК ПО ДОМУ
Продукт
Кол-во выездов
Срок действия
Помощник по дому - выезд мастера
3 выезда мастера, в течение 15 дней с момента
активации услуга не действует
12 месяцев
Помощник по дому - срочный выезд мастера
3 выезда мастера
12 месяцев
Помощник по дому - подписка на 1 год
Только онлайн консультации,
кол-во обращений неограниченно
12 месяцев
Помощник по дому - подписка "Лайт"
Онлайн консультации + 1 выезд мастера, общее
кол-во обращений – 3, в течение 15 дней с
момента активации услуга не действует
12 месяцев
Помощник по дому - подписка "Спец"
Онлайн консультации + 2 выезда мастера,
общее кол-во обращений – 3, в течение 15 дней
с момента активации услуга не действует
12 месяцев
В рамках услуги можно вызвать сантехника, электрика или слесаря.
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также дополнительные работы:
• Монтажные и демонтажные работы, вынос мусора
• Аппаратный ремонт техники
Цена

30.

ПОМОЩНИК ПО ДОМУ
Продукт
Кол-во выездов
Срок действия
Помощник по дому - диагностика
Онлайн консультация или выезд мастера (только если
онлайн консультацию провести невозможно)
Разовое обращение
Помощник по дому - подписка
"Контроль"
Неограниченное кол-во онлайн консультаций + 12
выездов мастера для проверки дома + 2 выезда
мастера для устранения неисправности
12 месяцев
Помощник по дому - подписка
"Профилактика"*
Неограниченное кол-во онлайн консультаций + 12
выездов мастера для проверки дома + 2 срочных
выезда мастера для устранения неисправности
12 месяцев
В рамках услуги можно вызвать сантехника, электрика, слесаря, плотника или мастера универсала.
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также дополнительные работы:
• Монтажные и демонтажные работы, вынос мусора
• Аппаратный ремонт техники
Цена

31.

ПОМОЩНИК ПО ДОМУ
Продукт
Условия
Замена картриджей фильтров для воды
В течение 1 года с момента покупки за
услугой можно обратиться 2 раза - 1
обращение в подарок!
Профилактика для стиральной машины
Профилактика для кондиционера
Аренда автовышек или подъемников и
заказ услуг альпинистов не входит в
стоимость услуги.
Тепловизионная диагностика квартиры
Квартира до 80 кв. м.
Тепловизионная диагностика дома
Коттедж или дачный дом до 200 кв.м.
Срок действия
Разовый выезд мастера
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.
В стоимость услуги не входят расходные материалы, а также дополнительные работы:
• Монтажные и демонтажные работы, вынос мусора
• Аппаратный ремонт техники
• Организация или ремонт коммуникаций
• Сверление отверстий под протяжку шлангов в мебели или перегородках
Цена

32.

ПОМОЩНИК ПО ДОМУ
Продукт
Срок действия
Цена,
Приемка в новостройке
Приемка на вторичном рынке
Разовый выезд мастера
Приемка квартиры или дома после ремонта
Согласование даты и времени выезда мастера происходит дополнительно и может занимать до 3-х рабочих дней.

33.

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ?
Клиент
Обращение
ЛЮБЫМ УДОБНОМ СПОСОБОМ ДЛЯ КЛИЕНТА:
Агент
• Позвонить на бесплатный номер 8-800
• Написать вПомощь
чат на сайте, в социальных сетях или в мессенджерах
• Скачать мобильное приложение в Google Play или App Store
Автоматическая
обработка
заявок

34.

СХЕМА РАБОТЫ
Клиент
Оценка
качества
Рейтинг
агентов
Обращение
Автоматическая
обработка
заявок
Телефон, почта, мобильное
приложение, мессенджеры,
социальные сети, чат
Агент
Помощь
Онлайн консультация
или выезд
Специалист
Службы
добрых дел
В случае, если все агенты
недоступны
Назначает обращение тому
или иному агенту,
на основании его рейтинга

35.

ПЛАТФОРМА ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
Наша техническая платформа позволяет в короткие сроки обеспечить работу с сотнями
исполнителей в разных городах и странах: взаимодействие по заказам, договорная обвязка,
взаиморасчет.
Это помогает нам быстро масштабироваться под любые задачи, а также замкнуть на себя
оказание услуг даже там, где собственных ресурсов у нас нет. При этом, взаимодействие со
всеми исполнителями происходит по единым стандартам и требованиям, что обеспечивает
высокое качество оказания услуг.

36.

ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ
Для нас важен каждый контакт с клиентом, поэтому мы используем передовые
технологии в работе колл-центра Службы добрых дел, среди которых:
• Удаленный доступ и управление устройством
• Сбор логов и анализ состояния устройства
• Система интеллектуального управления
• Вторая и третья линия поддержки для
очередью звонков и нагрузкой операторов
• Система обработки пропущенных вызовов
(callback) – ни один пропущенный звонок
не останется без внимания
• Карточка клиента, содержащая всю
информацию о клиенте в одном месте
решения самых сложных случаев
• Система контроля качества оказанных
услуг и сбора оценок
• Мультиканальность и неограниченные
консультации в популярных каналах связи

37.

ПОМОЩЬ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН
ДЛЯ ИГРОВЫХ ПРИСТАВОК, SMART TV И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Вид от третьего лица:
Мастер видит всё, что происходит на устройстве через камеру смартфона
или планшета и может добавлять специальные 3D-отметки,
расположение которых не меняется при перемещении устройств.

38.

ПОМОЖЕМ, ДАЖЕ ЕСЛИ НЕТ ИНТЕРНЕТА
НЕТ ИНТЕРНЕТА НА КОМПЬЮТЕРЕ? НЕ БЕДА!
Подскажем, что делать в популярных каналах связи, а также проконсультируем
по телефону или в почте.
НАШИ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО, БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
Для удобства клиентов мы предоставляем доступ в интерактивное голосовое меню,
позволяющее получить ответы на все вопросы в виде ссылок и инструкций.

39.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Мы стремимся максимально упростить
пользователям процесс покупки и получения
услуги и для этого разработали мобильное
приложение со следующими возможностями:
• Покупка и управление услугами
• Оформление обращений и заказ выезда
• История обращений
• Полезные статьи
• Чат со специалистом
• Система оценки качества и обратная связь

40.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

41.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
РАБОТАЕМ ВО ВСЕХ КАНАЛАХ
ЛЕГКО ИНТЕГРИРУЕМСЯ
Мы работаем с входящими и исходящими
коммуникациями: звонки, электронная
почта, онлайн чаты, мессенджеры,
социальные сети.
Технические системы, которые мы
используем, имеют все необходимые
возможности для интеграции со
сторонними сервисами.
ВСЕГДА ДОСТУПНЫ
УЛУЧШАЕМ СЕРВИСНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Наши операторы доступны ежедневно в
формате 24/7 и разговаривают на разных
языках.
Более 80% пользователей довольны
работой с нами и рекомендуют продукты
и сервисы, которые мы поддерживаем,
своим близким.
ОКАЗЫВАЕМ ЛУЧШИЙ СЕРВИС
ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ПРОЗРАЧНУЮ СТАТИСТИКУ
«Служба добрых дел» неоднократный
участник и победитель конкурсов
клиентского сервиса.
В личном кабинете для вас в режиме
реального времени доступна статистика
по всем показателям работы
операторов.

42.

НАШИ НАГРАДЫ
СЛУЖБА ДОБРЫХ ДЕЛ – НЕОДНОКРАТНЫЙ УЧАСТНИК И ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСОВ
КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

43.

НАШИ НАГРАДЫ

44.

С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ

45.

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
МЫ ОТКРЫТЫ ДЛЯ ВСЕХ И ПРЕДЛАГАЕМ
РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ СОТРУДНИЧЕСТВА:
• Совместные продажи – подписка или разовая услуга
• Кастомизация услуг – частичная или полная
• Совместное продвижение мобильного приложения
• Замена сервисных специалистов – возьмем на себя
часть услуг для ваших клиентов
• И многое другое!

46.

Спасибо
за внимание!
www.sddhelp.ru