Анализ сайтов порталов правительств и услуг Москвы и Санкт-Петербурга

1.

Государственные коммуникации и связи
с общественностью в современной
России
АНАЛИЗ САЙТОВ
ПОРТАЛОВ ПРАВИТЕЛЬСТВ И УСЛУГ
МОСКВЫ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
ФГМУ-4-21-12
Левин Алексей Васильевич

2.

Портал правительства Москвы
mos.ru
портал, в котором жители могут получить всю информацию о городе:
новости, структурированные по разделам и темам, афишу мероприятий,
информацию об органах власти, услуги как для бизнеса, так и физических
лиц. Причем почти все услуги горожане могут получить через портал. В том
числе осуществить платежи за коммунальные услуги. С раздела сайта
«услуги» можно перейти на портал «Госуслуги».
2

3.

Портал правительства Москвы
mos.ru
Довольно интересным разделом является раздел «Мой район», где можно
выбрать любой из 143 районов города и получить любую информацию:
образование, парки, досуг, экология, транспорт, спорт и культура.
Оформление и красочность этих разделов на высоте – большой объем
красочных фотографий и не перегружен излишним текстом
3

4.

Портал правительства Москвы
mos.ru
Большой выбор обратной связи
и помощи при использовании
портала. Есть возможность
связаться с органами власти
посредством электронной
приемной.
Существуют мобильные версии
портала, что существенно
расширяет охват
использования ресурсом.
Имеется возможность создания
личного кабинета и
авторизация пользователя.
4

5.

Сайт госуслуг Москвы
mos.ru
Портал госуслуг для жителей Москвы сделан в одном дизайне. В целом
сайт правительства Москвы и госуслуг являются одним порталом, в
котором удобно получать информацию и услуги.
5

6.

Сайт госуслуг Москвы
mos.ru
Также большой выбор обратной связи
с пользователями сайта и услуг.
Дружелюбный интерфейс, не
перегруженный текстом. Сайт
правительства и сайт госуслуг тесно
взаимосвязаны и образуют единый
портал. Для пользователя – это
единый удобный ресурс для
получения необходимой информации
и услуг.
6

7.

Сайт правительства Санкт-Петербурга
gov.spb.ru
Качественно сделанный сайт. Очень много подробной информации об органах
власти. Законодательная и нормативная база. Ссылка на портал услуг СанктПетербурга. Предоставлена информация о проектах города, есть ссылки на
другие порталы: туристические, образовательные. Карта города.
Представлена статистическая информация
7

8.

Сайт правительства Санкт-Петербурга
gov.spb.ru
Обратная связь организована
посредством электронной
приемной граждан. Возможна
регистрация через личный
кабинет.
8

9.

Портал услуг Санкт-Петербурга
gu.spb.ru
Удобный сайт с приятным функционалом. Не перегружен лишней
информацией. Есть переходы на портал государственных услуг. Есть
возможность оплаты за коммунальные платежи, парковки, патенты и
пошлины. Качественное структурирование информации, использование
хэштегов.
9

10.

Портал услуг Санкт-Петербурга
gu.spb.ru
Обратная связь организована несколькими способами: чат-бот, соцсети,
горячая линия. Сформирована база знаний. Мобильное приложение
разработано только для платформы Android.
10

11.

Анализ и оценка
gov.spb.ru
Анализируя указанные ресурсы, можно сделать вывод, что единый ресурс Москвы
более «заточен» под потребности и коммуникации с жителями. По
«клиентоориентированности» он опережает Санкт-Петербург. Московским властям
удалось сделать интересный, «не сухой» сайт, максимально полезный, удобный и
доступный с максимально широким охватом. У Санкт-Петербурга каждый сайт в
отдельности хорош и выполняет каждый свою функцию: сайт правительства –
освещение основных новостей, информация о власти, нормативные документы; сайт
услуг – оказание услуг и платежи.
Ниже в таблице проведен сравнительный анализ по критериям порталов услуг Москвы
и Санкт-Петербурга, а также сайта правительства Санкт-Петербурга. Оценка: от 1 до 5.
Критерий
mos.ru
gov.spb.ru
gu.spb.ru
Внешнее оформление портала
5
5
5
Удобство пользования
5
4
5
Актуальность информации
5
3
5
Доступность
5
3
4
Обратная связь
5
3
4
11

12.

12