Вакансии на позицию СВ ОПК

1.

Презентация для вакансии на позицию
СВ ОПК
Кандала Анастасия
Данные по СВ Иванов Иван

2.

Среднее качество сотрудников закрепления
Сотрудник 3
80,00
Сотрудник 6
72,68
Сотрудник 7
65,81
Сотрудник 9
92,95
Сотрудник 11
98,57
Сотрудник 17
73,68
Сотрудник 18
75,50
Сотрудник 20
75,53
Сотрудник 21
94,00
Сотрудник 22
73,10
Сотрудник 25
77,50
Сотрудник 28
91,67
Сотрудник 29
100,00
Сотрудник 30
87,94
Сотрудник 31
88,17
Сотрудник 32
61,75
Итог Результат
80,43

3.

Общее количество ошибок по блокам
Приветствие/персонализация/прощание
6
Выявление сути обращения
1
Логика
6
Желание помочь
3
Эмоциональная поддержка
0
Грамотность речи, стилистика -10
34
Работа на опережение
3
Самостоятельное исправление ошибки
2
Ошибка в тикете (LOW)
1
Грамотность речи, стилистика -20
13
Полнота предоставляемой информации
(low)
15
Полнота и корректность
предоставляемой информации (hight)
26
Не создал тикет
12
Ошибка в тикете и ПО (HIGH)
63
Некорректная работа с Сервисным
статусом
5
Специалист корректно проводит
финансовые операции.
0
Корректный ввод данных в 1x4 или DT
0
Фрод, совершение мошеннических
действий
5
Ошибка, повлекшая финансовые и
репутационные потери
0
Провокация конфликтной ситуации
0
Идентификация
0
Разглашение персональных данных. /
Предоставление внутренней
информации клиенту
1
Специалист порочит репутацию
компании
0

4.

Топ ошибок по списанию «Ошибка в тикете и ПО (HIGH)»
Некорректно выбрана тематика обращения;
Некорректная работа с тикетом (не передает проблему через ДТ);
Не заполнены/некорректно заполнены поля при передаче тикета в смежный отдел (компенсации).

5.

Статьи из БЗ, которые помогут избежать ошибок:
Тематики обращений NEW;
Передача задач на Новые повреждения и Отдел штрафов;
Инструкция по созданию тикета на компенсации/перерасчеты.

6.

Передача информации в смежный отдел
1 обращение:
2 обращение:
3 обращение:

7.

Работа с ПО. Передача задач
1 обращение:
2 обращение:
3 обращение:

8.

Тематики обращений