Этапы интервьюирования

1. ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ

2.

• Подготовка к интервьюированию (место, телефон, внешний вид и
если возможно звонок, чтобы подготовиться в правовом плане).
• Встреча, представление, установление правил проведения приема:
• О том как пройдет консультирование, что нужно от клиента,
полноценный рассказ, оплатить консультацию. Получение
информации.
• Свободный рассказ
• Вопросы
• Резюме – уточнение вопросов
• Договор
• Прощание

3. Пример построения диалога

Можно довольно быстро и понятно рассказать о правилах, в России не принято подписывать перед
встречей соглашение о конфиденциальности, предупреждать о возможности возникновения
психологических трудностей во время консультирования и тд.
Альбина Геннадьевна, сегодня я готова оказывать Вам правовую помощь в течение часа. А вы обладаете
достаточным временем для нашего разговора?
Тогда, я внимательно Вас слушаю. Расскажите подробно что у вас произошло и по ходу Вашего рассказа я буду
задавать уточняющие вопросы, чтобы более детально погрузиться в Вашу ситуацию. И после выяснения всех ваших
проблем мы вместе обсудим, как лучше всего их преодолеть. Договорились?
Расскажите о всех обстоятельствах, которые привели вас сюда.
Обычно люди, которые сами пришли, довольно открыты к диалогу, поэтому им не всегда необходимо
большое количество внимания.

4. Пример построения диалога

И так мы перешли к следующему этапу интервьюирования.
Важно в том этапе задать правильный вопрос, чтобы запустить
свободный рассказ проблемы и выяснения потребности клиента.
• Именно в
ходе свободного рассказа клиент, как правило,
предоставляет юристу большую часть информации о своём
интересе и случившемся. Поэтому работа юриста на данном этапе
должна быть правильно организована. В ходе свободного рассказа
поток информации исходит от клиента к юристу. Последний
должен быть сосредоточен на процессе её получения, выступать не
пассивным, как это имеет место на скучной лекции, а активным
слушателем. Именно активное слушание делает процесс
интервьюирования более эффективным. Вот что пишет об
активном слушании Ш. Ахмед:
• Активный слушатель постоянно напоминает говорящему, что он
его слушает. Например, можно время от времени медленно кивать
головой в знак того, что Вы внимательно слушаете.

5. Психология диалога

Активный слушатель время от времени делает какое-нибудь краткое замечание
относительно
услышанного
(«да-да,
я
понимаю»).
А.И.
Шевченко
Интервьюирование и консультирование клиента 22
Активный слушатель время от времени повторяет сказанную ему фразу, чтобы
показать, что он ясно понимает то, что ему говорят.
Активный слушатель смотрит в глаза говорящему, как бы подтверждая, что он его
слушает. Он также смотрит на говорящего, чтобы лучше «услышать» все, что тот
говорит. Ведь слова составляют лишь небольшую часть содержания беседы. Если
не обращать внимание на выражение глаз, жесты и движения говорящего, Вы
услышите лишь малую часть того, что он рассказывает. Психологи утверждают,
что слова составляют только 7 % речевого сообщения. 38 % содержания
передается через громкость, тон и другие качества голоса говорящего, а 55 % –
через выражение его лица.
Активный слушатель не должен прерывать говорящего, не должен высказывать
суждений или порицаний. Своими замечаниями активный слушатель должен лишь
подтверждать, что внимательно слушает и понимает чувства говорящего 15. Здесь
следует обратить внимание на предлагаемые Ш. Ахмедом краткие замечания по
поводу услышанного. Само по себе утверждение не оспаривается нами. Мы хотим
лишь отметить необходимость осторожного выбора фраз, так как иногда их роль
начинают выполнять фразы или слова-паразиты.

6. Детальное установление и уточнение хронологии событий и интересов клиента. У Шевченко.

Детальное установление и уточнение хронологии событий
и интересов клиента. У Шевченко.
• Бывает, что в ходе свободного рассказа какие-либо уточнения не
нужны.
• В качестве самостоятельного этапа в интервью принято выделять
часть, когда устанавливают юридически значимые факты. Задача
состоит в том, чтобы поставить перед клиентом такие вопросы и в
такой форме, которые будут способствовать получению наиболее
подробной и достоверной информации. У меня было такое. Что я не
знаю какие вопросы необходимо задавать, так как я не знаю
практики или даже не могу что-то примерно подсказать по наитию.
• Не забывать записывать и выстраивать хронологию событий.
• Этот этап нацелен на то, что у юриста есть понимание, что человек
не всегда уделяет внимание на правовые моменты. Сейчас
активизируется юрист.
Усердно записываем ключевые
моменты и хронологию событий

7. Резюмирование как отдельная глава

• Само резюме, это пересказ от юриста. И в ходе него можно как
раз ещё раз уточнить какие правовые проблемы хочет решить
клиент. Может клиент что-то и вспомнит и установления
обратной связи. И еще раз помогает выяснить значимые
правовые обстоятельства.

8. Договор о будущем сотрудничестве

Теперь самое время обсудить договор о будущем сотрудничестве в решении
юридических проблем клиента
В нем должны быть указаны:
1.
Предмет договора
2.
Обязанности сторон
3.
Права сторон
4.
Ответственность сторон
5.
Срок действия договора на сотрудничество
6.
Расторжение договора
7.
Адреса и реквизиты сторон
8.
Подписи сторон
Володя заключил договор

9. Завершение интервьюирования

• Зачастую одной встречи с клиентом не хватает, если он
выбирает работать с данным юристом, то нужно донести
документы, а если переговорное дело, то в ходе дела многое что
может меняться.
• То есть. Запросить у человека документы или совершить каке-то
действия или всё это расписать. И только потом совершить
консультирование клиента. В том числе насчет и действий
юриста, не стоит пренебрегать этим и не говорить, что вы
собираетесь делать.
• Говорить о том, что дело будет решено в пользу клиента 100%
не нужно.
• Я постараюсь сделать всё возможное !

10. Прощание

• Не стоит пренебрегать и этим этапом, необходимо не убирать
внимания от клиента, кричать следующий, а потом важно
зафиксировать информацию и не потерять ее. И не забыть назначить
другое время для консультирования, или выяснить удобные для
клиента способы получения информации. Либо попросить перерыв,
в зависимости от компетенции юриста можно начать
консультирование.

11. Заключение

• Помогаем клиенту, выигрываем дело.
• Получаем лавандосик