Общение. Природа и сущность этики деловых отношений

1. Общение. ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

ОБЩЕНИЕ. ПРИРОДА И
СУЩНОСТЬ ЭТИКИ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

2. 1.1 Понятие «общение», его основные 6 видов. Слова в общении и общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение

1.1 Понятие «общение», его основные 6 видов. Слова в общении и общение
без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение
Виды общения
1)
официальное
–
неофициальное
(частное, приватное);
2) устное – письменное;
3) диалогическое – монологическое;
4) межличностное – публичное;
5) непосредственное – опосредованное;
6) контактное – дистантное.

3. Понятие «общение», его основные 6 видов. Слова в общении и общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение

Понятие «общение», его основные 6 видов. Слова в общении и
общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и
невербальное общение
• Как из кирпичиков дом, из слов строится речь.
Общение с помощью слов называется
вербальным (лат. verbālis словесный). Для
коммуникации очень важно то, как говорящий
отбирает слова и выражения для высказывания,
ведь его речь принадлежит не столько ему
самому, сколько тем, кому она адресована. И
очень важно, способен ли адресат понять то, что
с помощью слов передаёт говорящий.

4. Понятие «общение», его основные 6 видов. Слова в общении и общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и невербальное общение

Понятие «общение», его основные 6 видов. Слова в общении и
общение без слов. Схема "Средства общения". Вербальное и
невербальное общение
• Однако важную роль в общении играют и
несловесные средства – мимика, жесты, позы,
телодвижения, взгляд, интонации голоса. Эти
средства называют невербальными. Учёные
считают, что при общении информация
поступает к нам посредством восприятия и
вербальных, и невербальных сигналов, причём
невербальные преобладают: через них
передаётся 55 – 65 % информации.

5. Функции общения

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
• Функции общения выделяются в соответствии с
содержанием общения.
• Инструментальная функция характеризует
общение как социальный механизм управления
и передачи информации, необходимой для
исполнения действия.
• Интегративная функция раскрывает общение
как средство объединения людей.

6. Функции общения

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
• Функция самовыражения определяет общение
как форму взаимопонимания психологического
контекста.
• Трансляционная функция выступает как функция
передачи конкретных способов деятельности,
оценок и т. д.

7. Функции общения

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
• Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе
не исчерпываются значение и характеристики
общения. Среди других функций общения
можно назвать: экспрессивную (функция
взаимопонимания переживаний и
эмоциональных состояний); социального
контроля (регламентации поведения и
деятельности); социализации (формирования
навыков взаимодействия в обществе в
соответствии с принятыми нормами и
правилами) и др.

8. Средства общения

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

9. Общение «глаза в глаза» и на расстоянии

ОБЩЕНИЕ «ГЛАЗА В ГЛАЗА» И НА
РАССТОЯНИИ
• Благодаря технике мы можем общаться на
расстоянии.
• С точки зрения отсутствия или наличия
опосредующего субъекта или объекта
(например, аппарата) общение может быть
непосредственным или опосредованным, а с
точки зрения положения коммуникантов в
пространстве – контактным или дистантным.

10. Общение «глаза в глаза» и на расстоянии

ОБЩЕНИЕ «ГЛАЗА В ГЛАЗА» И НА
РАССТОЯНИИ
• Дистантное опосредованное общение
(телефонный разговор, почтовое и факсовое
отправление и т.п.) отличается от контактного,
непосредственного повышенным вниманием к
интонационному рисунку речи (устное
общение), краткостью и
регламентированностью, невозможностью
использования жестикуляции.

11. 1.2 Монолог и диалог. Основные принципы монологического выступления

1.2 МОНОЛОГ И ДИАЛОГ. ОСНОВНЫЕ
ПРИНЦИПЫ МОНОЛОГИЧЕСКОГО
ВЫСТУПЛЕНИЯ
• По количеству говорящих общение разделяется
на монологическое (говорит один человек) и
диалогическое (говорящие обмениваются
репликами). Иногда, если речь идёт о ситуациях,
когда общаются одновременно более двух
человек, говорят о полилогическом общении
(например, общение во время «круглого стола»).

12. 1.2 Монолог и диалог. Основные принципы монологического выступления

1.2 МОНОЛОГ И ДИАЛОГ. ОСНОВНЫЕ
ПРИНЦИПЫ МОНОЛОГИЧЕСКОГО
ВЫСТУПЛЕНИЯ
• Различия между диалогической и
монологической речью значительны. Если
монологическая речь в большей степени тяготеет
к книжной речи, то диалогическая – к
разговорной, что отражается на организации
текста и особенностях построения предложений.
• В монологах чаще встречаются длинные
предложения.

13. 1.2 Монолог и диалог. Основные принципы монологического выступления

1.2 МОНОЛОГ И ДИАЛОГ. ОСНОВНЫЕ
ПРИНЦИПЫ МОНОЛОГИЧЕСКОГО
ВЫСТУПЛЕНИЯ
• В диалоге реплики говорящего не столь
произвольны, как в монологе, поскольку все
высказывания зависят от предыдущей реплики
собеседника и ориентируются на неё.
• Монологическое общение осложнено тем, что в
нем высказывание представляет собой единый
текст, композиционно оформленный, с
обдуманной последовательностью
предложений.

14.

Помните, что в устном монологичном выступлении
используются элементы диалогизации:
1. Обращение к слушателям.
2. Спор с вымышленным оппонентом.
3.
Вопросно-ответный ход (говорящий сам задаёт
вопрос и сам на него отвечает).
4.
Риторические вопросы (они не требуют ответа,
так как являются, по сути, утверждениями)
5. Анализ разных точек зрения.
6. Вопросы к аудитории.
7.
Использование средств «совместности»:
приглашение
слушателей
к
совместным
рассуждениям, осмыслению проблемы и т.д.

15. Характеристика устного общения

ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО
ОБЩЕНИЯ
• Вспомним две пословицы: «Слово не воробей,
вылетит – не поймаешь» и «Что написано пером, не
вырубишь топором». Они отражают важные
характеристики двух видов общения, выделяемых в
зависимости от используемой формы речи – устное
и письменное.
• Письменная деловая речь представлена всеми
видами деловых писем, документами,
фиксирующими социально-правовые отношения –
контрактами (договорами), соглашениями и всеми
типами сопутствующих документов.
• Устная деловая речь представлена жанрами деловых
переговоров, встреч, консультаций и т.п.

16. Характеристика устного общения

ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО
ОБЩЕНИЯ
• Устное общение характеризуется меньшим
вниманием слушающего к соблюдению норм
литературного языка, тогда как письменное
общение, которое использует графически
закреплённый текст, предполагает владение
пишущим нормами орфографии, пунктуации,
построения предложения и текста.

17. Характеристика устного общения

ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО
ОБЩЕНИЯ
• В устной речи не так заметны повторы,
искажения порядка слов, так как в этих условиях
помогает интонация, мимика, жесты и знание
ситуации.
• Письменное общение строится с использование
книжной лексики, а устное допускает
использование разговорных слов, а в
определённых ситуациях и внелитературных
элементов (диалектных слов, сленговых
выражений, не отличающихся грубостью).

18. Характеристика устного общения

ХАРАКТЕРИСТИКА УСТНОГО
ОБЩЕНИЯ
• Если деловая письменная речь представляет
официально-деловой стиль речи, то устная
деловая речь – сочетает элементы разных
стилей: от разговорного до литературнохудожественного.
• Письменная речь может составляться
медленней, однако её можно улучшить:
исправить, переписать.
• Устное общение часто спонтанно,
необдуманно, говорящему приходится
одновременно и составлять высказывание, и
контролировать качество общения.

19.

Помните, что в устном общении, в том числе
официальном
• Не используют длинные предложения с
осложнённой структурой (пока дочитаем до
конца, слушающий забудет, с чего мы начали!)
• Называются не инициалы, а фамилия, имя и
отчество целиком
• Не используют деепричастные обороты.

20.

Помните, что в устном общении, в том числе
официальном
• Часто встречаются неполные предложения,
вводные слова, вопросительные и
восклицательные предложения.
• Сочетается книжная и разговорная лексика,
встречаются внелитературные элементы, но их
использование должно быть мотивированным.
• В полной мере используются возможности
интонации («Читай не так, как пономарь!..»).
• Чтение по листу возможно, но сразу «минус 50%
успеха».

21. Общение личное и массовое

ОБЩЕНИЕ ЛИЧНОЕ И МАССОВОЕ
• Массовое общение характеризуется тем, что
людей, которым адресована речь, много, иногда
это миллионная аудитория. Это выступления на
митингах, в СМИ, на собрании, конференции,
съезде и в других ситуациях при большом
стечении народа.
• Личное общение – это общение с единичным
адресатом.

22. Общение личное и массовое

ОБЩЕНИЕ ЛИЧНОЕ И МАССОВОЕ
• Личное общение можно сделать более адресным,
чем массовое.
• Массовое общение чаще бывает сложнее для
говорящего: его цель – дойти до всех, но учесть
особенности каждого, к сожалению, невозможно.
Поэтому при массовом общении важно выбирать
такие средства, которые понятны всем и каждому, и
такие тактики, которые принимают все или по
крайней мере большинство слушателей. Массовое
общение требует развёрнутого доказательства
собственного мнения, что сводит к минимуму риск
двусмысленного понимания, большей
эмоциональности.

23. Сложности массового общения

СЛОЖНОСТИ МАССОВОГО ОБЩЕНИЯ
• При массовом общении возрастает роль голоса и
интонации.
• В массовом общении часто используется микрофон, с
которым надо учиться работать правильно.
• При массовом общении сложнее наблюдать за реакцией
слушателей, так как она может быть разной и невозможно
понять реакцию каждого.
• Сложность массового общения ещё и в том, чтобы
захватить и удержать внимание большого количества
слушателей.
• В большой аудитории часто действует эффект
эмоционального заражения, когда эмоции слушателей
вызываются эмоциями тех людей, которые находятся рядом

24. Различия между общением официальным и неофициальным

РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ ОБЩЕНИЕМ
ОФИЦИАЛЬНЫМ И НЕОФИЦИАЛЬНЫМ
• Представьте, что вы беседуете «в кулуарах» с
бывшим одноклассником, шутите, хлопаете его
по плечу и даже… вспоминаете прозвище,
которым наградили его в 5 классе. Но проходит
10 минут – перед вами уже Роман Сергеевич,
руководитель совещания, лидер, директор.
• Стиль взаимодействия сразу меняется. Эта
простая иллюстрация показывает, что с точки
зрения взаимоотношения общающихся и
обстановки общение делится на два вида:
официальное (деловое) и неофициальное
(частное).

25. Деловое общение

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
• Деловым является общение во время ,
презентаций и т.д.
• Деловое общение используется для организации
социально значимой деятельности: научной,
общественной, административной,
управленческой, коммерческой,
производственной.

26. Деловое общение

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
• Оно связано с обсуждением вопросов организации
производства, выполнения должностных
обязанностей, планирования деятельности,
установления внешних связей, принятием решений,
заключением договоров, оформлением документов.
• Поскольку деловое общение обслуживает сферу
деловых отношений, к нему предъявляются строгие
требования, которые, в первую очередь касаются
важных для коммуникации качеств речи
(правильность, точность, ясность и др.) и соблюдения
этических норм.

27. Неофициальное общение

НЕОФИЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Частное общение – это общение в кругу близких
людей, хороших знакомых, с которыми
сложились доверительные межличностные
отношения.
• Неофициальным может быть и общение в
перерывах официальных мероприятий, на так
называемых «корпоративах» – словом, тогда,
когда оно характеризуется непринуждённостью.

28. Неофициальное общение

НЕОФИЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Здесь нет стандартов, требования к качествам
речи не столь жёсткие, как в официальной
сфере.
• Выбор слов и выражений в частном общении
более свободный и регулируется этическими
нормами, принятыми в данном обществе
традициями и степенью близости собеседников.

29. Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.

ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОКИ И
МЕСТО ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СТРУКТУРЕ
ОБЩЕЙ ЭТИКИ.
Этика существует не затем,
чтобы знать, что такое добродетель,
а чтобы стать добродетельным,
иначе от этой науки
не было бы никакого прока...
Аристотель

30. Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.

ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОКИ И
МЕСТО ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СТРУКТУРЕ
ОБЩЕЙ ЭТИКИ.
• Термин «этика» - древнегреческого происхождения и
переводится как жилище, гнездо птицы, логово зверя.
Понятие «этика» ввел древнегреческий философ
Аристотель для обозначения, с одной стороны добродетелей, присущих совершенному человеку; с
другой - той области знания, которая эти добродетели
изучала.
• Этика возникла как регулятор поведения человека в
обществе других людей.
• Ныне этика трактуется как наука, система универсальных и специфических нравственных требований
и норм поведения, реализуемых в процессе
общественной жизни; как наука о морали
нравственности..

31. Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.

ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ИСТОКИ И
МЕСТО ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В СТРУКТУРЕ
ОБЩЕЙ ЭТИКИ.
• При этом мораль является теоретической частью
этики: это принципы, нормы и правила, которые
предъявляются человеку, и осуществление
которых носит добровольный характер.
Нравственность – это практическая часть этики,
область реальных поступков, поведения
человека.
• Объектом этики (областью деятельности)
является общество и человек, предметом (что
изучает) – их мораль и нравственность.

32. Главные категории этики:

ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭТИКИ:
• 1) Добро, в самой общей форме, - всё то, что
способствует благу; зло - все то, что подрывает и
разрушает благо, противостоит ему.
• 2) Категория долга отражает совокупность
обязанностей человека по отношению к
обществу, коллективу, семье, отдельным людям.
Долг вырастает из общего интереса, который
одновременно является и личным.

33. Главные категории этики:

ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭТИКИ:
• 3) Совесть - внутренний регулятор поведения
человека, его самосуд. Это одно из наиболее
сильных человеческих чувств, свидетельствующих
о высокой степени нравственного развития
личности, ее самосознания и ответственности.
• 4) Подлинное достоинство личности связано с ее
общественной значимостью, с тем, насколько в
деятельности человека реализуются конкретные
принципы и требования добра. Достоинство
личности должно быть правильно оценено как
обществом, так и самим человеком.

34. Главные категории этики:

ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭТИКИ:
• 5) Чувство чести формируется в человеке по мере того,
как он соотносит себя с той социальной группой людей,
членом которой он является. Честь коллектива
трансформируется в личную или профессиональную,
которая требует ответственного отношения к исполнению
профессиональных обязанностей
• 6) Свобода - это характеристика действия, совершенного
со знанием и учетом объективных ограничений по
собственному произволению (не по принуждению) и в
условиях выбора возможностей; осознанная
необходимость.
• 7) Ответственность – умение предвидеть и отвечать за
последствия действий, осознавать значимость (важность)
и добросовестно выполнять обязанности. Категории этики
одновременно предполагают друг друга.

35. в начале ХХ-го вв.в составе общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:

В НАЧАЛЕ ХХ-ГО ВВ.В СОСТАВЕ ОБЩЕЙ
ЭТИКИ В КАЧЕСТВЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ
ЧАСТЕЙ РАЗВИВАЮТСЯ:
• профессиональная этика (виды: медицинская –
деонтология, педагогическая, дипломатическая,
инженерная и др.) – совокупность моральных
норм, определяющих отношение человека к
своему профессиональному долгу и к людям, с
которыми он связан в силу характера своей
профессиональной деятельности, к обществу в
целом;
• этикет – правила поведения в конкретной
обстановке;

36. в начале ХХ-го вв.в составе общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:

В НАЧАЛЕ ХХ-ГО ВВ.В СОСТАВЕ ОБЩЕЙ
ЭТИКИ В КАЧЕСТВЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ
ЧАСТЕЙ РАЗВИВАЮТСЯ:
• деловая этика – совокупность норм поведения
людей, связанных деловыми отношениями;
требования общества, предъявляемые к стилю
работы, характеру общения между участниками
делового общения, их социальному облику.
• Деловая этика включает в себя деловой этикет –
определенные нормы, регламентирующие стиль
работы, манеру общения между фирмами,
внешний вид сотрудников, последовательность и
характер ведения переговоров и т.д.

37. Компоненты деловой этики:

КОМПОНЕНТЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ:
• сложившиеся ритуалы, субординация, манеры
поведения, стиль письма и телефонных
переговоров и др. При этом, субординация
понимается как соблюдение рангов, строгое
подчинение младших старшим в соответствии с
правилами служебной дисциплины.
• Корректность – учтивость, вежливость,
тактичность.

38. Особенности (специфика) деловой этики:

ОСОБЕННОСТИ (СПЕЦИФИКА)
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ:
• ориентация на конкретный конструктивный
результат;
• отношение к проблеме не зависит от отношения
к партнеру.
• Ее принципы: порядочность, пунктуальность
(точность во времени и выполнении),
коммуникабельность, ясность изложения
мыслей, культура речи (умение слушать),
самообладание (эмоциональная стабильность),
скромность, опрятность, элегантность, хорошие
манеры.

39. Основные принципы этики деловых отношений

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
• Принципы этики деловых отношений обобщенное выражение нравственных
требований, выработанных в моральном
сознании общества, которые указывают на
необходимое поведение участников деловых
отношений.

40. Основные принципы этики деловых отношений

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
• Главное положение деловой этики - приоритет в
разрешении проблем, возникающих в деловом
мире, должен отдаваться интересам
межличностных отношений, а не производству
продукции.

41. Основные принципы этики деловых отношений

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
В качестве главных принципов международного
бизнеса на уровне макросубъектов социальной
и экономической структуры общества организаций, государств, общества - выделены
следующие:
• ответственность бизнеса: от блага акционеров к
благу его ключевых партнеров;
• экономическое и социальное влияние бизнеса:
к прогрессу, справедливости и мировому
сообществу;
• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

42. Основные принципы этики деловых отношений

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
• уважение правовых норм;
• забота об окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий.

43. Принципы взаимоотношений на микроуровне

ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
НА МИКРОУРОВНЕ
1) отношения организации с покупателями:
• - обеспечивать своих клиентов товарами и
услугами высшего качества в соответствии с их
требованиями;
• - обходиться с ними честно во всех аспектах
своей коммерческой деятельности, обеспечивая
высокий уровень обслуживания для
удовлетворения их потребностей;
• - гарантировать уважение человеческого
достоинства в предлагаемых товарах,
маркетинге рекламе; уважать целостность
культуры клиентов.

44. Принципы взаимоотношений на микроуровне

ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
НА МИКРОУРОВНЕ
2)Отношения организации с персоналом
рекомендуется строить на следующих принципах:
• - обеспечивать работников работой и
заработной платой, которые повышают их
уровень жизни;
• - прислушиваться и реагировать на предложения
работников;
• - в случае конфликтов участвовать в открытых
переговорах с трудовым коллективом;

45. Принципы взаимоотношений на микроуровне

ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
НА МИКРОУРОВНЕ
• - избегать дискриминационной политики,
гарантировать равные права независимо от
пола, возраста и т.д.;
• - обеспечивать охрану труда;
• - поощрять работников в развитии необходимых
навыков и умений.

46. «Двенадцать принципов ведения дела в России»,

«ДВЕНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ
ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ»,
Принципы личности
1. Прибыль важнее всего, но честь дороже
прибыли.
2. Уважай участников общего дела – это основа
отношений с ними и самоуважения. Уважение и
самоуважение даются выполнением принятых
деловых обязательств.
3. Воздерживайся от насилия или угрозы
применения насилия как способов достижения
деловых целей.

47. «Двенадцать принципов ведения дела в России»,

«ДВЕНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ
ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ»,
Принципы профессионала
4. Всегда веди дело сообразно средствам.
5. Оправдывай доверие, в нем – основа
предпринимательства и ключ к успеху. Стремись
завоевать репутацию честного, компетентного и
порядочного партнера. Будь таким, каким ты
хочешь видеть своего лучшего партнера.
6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые
разногласия до суда. Самый надежный партнер
— тот, который тоже выигрывает от сделки.

48. «Две­надцать принципов ведения дела в России»,

«ДВЕНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ
ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ»,
Принципы гражданина России
7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся
законной власти.
8. Для законного влияния на власть и
законотворчество объединяйся с
единомышленниками на основе данных
принципов.
9. Твори добро для людей, а не ради корысти и
тщеславия. Не требуй за него непременного
общественного признания.

49. «Две­надцать принципов ведения дела в России»,

«ДВЕНАДЦАТЬ ПРИНЦИПОВ
ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ»,
Принципы гражданина Земли
10. При создании и ведении дел как минимум не
наноси ущерба природе.
11. Найди в себе силы противостоять преступности
и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали
невыгодны всем.
12. Проявляй терпимость к представителям других
культур, верований и стран. Они не хуже и не
лучше нас, они – просто другие.

50. Закономерности межличностных отношений

ЗАКОНОМЕРНОСТИ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ
• Под закономерностью межличностных отношений понимается объективно существующая
устойчивая связь явлений, возникающих в
общении
и
накладывающая
значительный
отпечаток на его характер. Чаще они являются
психологическими закономерностями. Их учет
позволяет
руководителю
сформировать
эффективную линию поведения.

51. Закономерность неопределенно­сти отклика:

ЗАКОНОМЕРНОСТЬ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ОТКЛИКА:
• в зависимости от индивидуальных особенностей, конкретной ситуации, передачи
информации люди по разному воспринимают
внешние воздействия. Изучение этой
закономерности позволяет ответить на ряд
вопросов: почему сотрудник не сделал или
сделал не так, о чем вы его просили? Почему
ваши действия, указания неожиданно обидели
человека?

52. Закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки:

ЗАКОНОМЕРНОСТЬ НЕАДЕКВАТНОСТИ
ОТОБРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ И
НЕАДЕКВАТНОСТИ САМООЦЕНКИ:
• ни один человек не может постичь другого и
самого себя с такой степенью достоверности,
которая была бы достаточной для принятия
серьезных решений.
• Поэтому оценивая результат труда,
профессионального поведения, личностных
качеств других людей (подчиненных,
руководителей, внешних партнеров),
необходимо соблюдать максимальную
взвешенность и корректность.

53. законо­мерность искажения смысла информации.

ЗАКОНОМЕРНОСТЬ ИСКАЖЕНИЯ
СМЫСЛА ИНФОРМАЦИИ.
• Она действует тем сильнее, чем большее число
людей использует какой-либо массив
информации, что определяется
многовариантностью трактовки понятийного
состава языка, различия в восприятии
информации разными людьми и даже одним
человеком в разные моменты времени и т.д.

54. Закономерность пси­хологической самозащиты

ЗАКОНОМЕРНОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ САМОЗАЩИТЫ
• В повседневной жизни, в процессе
профессиональной деятельности можно выделить
несколько видов безопасности:
- внешняя физическая;
- внутренняя физическая;
- юридическая (или правовая);
- социальная;
- психологическая.
• Часто окружающие пренебрегают психологической
безопасностью других людей, что проявляется в
осознанном или неосознанном посягательстве на
ведущие мотивы социального поведения человека.

55. Этические проблемы деловых отношений

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВЫХ
ОТНОШЕНИЙ
К важнейшим «вечным» моральным дилеммам,
перед которыми стоят субъекты деловых
отношений, можно отнести следующие:
• соотношение целей и средств их достижения;
• соотношение личных и общественных интересов;
• выбор между краткосрочной выгодой и
долгосрочным результатом;
• соотношение материальных и духовных
ценностей при принятии решений.

56. Этические Проблемы макроуровня

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
МАКРОУРОВНЯ
• отношения между организациями;
• отношения между организациями и
государством;
• отношения между организациямипроизводителями и потребителями;
• отношения между организациями и
владельцами (инвесторами);
• отношения между организациями и местными
сообществами;
• отношения между организациями и
окружающей средой.

57. Этические проблемы микроуровня

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
МИКРОУРОВНЯ
• принятие управленческих решений;
• взаимоотношения между руководителями и
подчиненными;
• служебные разоблачения;
• положение женщин в организации;
• взаимные услуги.

58. четыре группы основных аргументов

ЧЕТЫРЕ ГРУППЫ ОСНОВНЫХ
АРГУМЕНТОВ
обосновывающих принятие управленческих решений,
неправильных с этической точки зрения:
• уверенность в том, что данная деятельность не выходит за
рамки этических и юридических норм, т. е. на самом
деле не является моральной;
• уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно
подобные действия;
• уверенность в том, что данная деятельность «безопасна»,
так как никогда не будет обнаружена и обнародована;
• уверенность в том, что поскольку данная деятельность
помогает организации, то она отнесется снисходительно и
даже защитит человека, ею занимающегося.