Эффективные коммуникации (лекция 2)

1.

Лекция 2: Эффективные коммуникации
ППП "Связи с общественностью" ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ
Модуль 1. Теоретические основы деятельности по связям с
общественностью
Дисциплина: Основы теории коммуникаций
Преподаватель: Киселева Елена Владимировна, доцент каф. Управления
и экономики, к.пед.н.
2021

2.

Эффективные коммуникации
• обмен информацией, на основе которого
руководитель (лицо, принимающее
решения) получает возможность
разработки эффективных решений и
доводит до сотрудников принятые решения

3.

Эффективность коммуникации
— это степень соответствия конечного
результата коммуникативного акта
изначально поставленной цели.
• Эффект коммуникации — это конечный
результат осуществленной коммуникации.

4.

Основные эффекты коммуникаций
• изменение в знаниях получателя информации;
• изменение установок (относительно устойчивых
представлений индивида) получателя информации;
• изменение поведения получателя сообщения:
Например,
– голосование на выборах
– покупка товара или услуги
– выполнение рекомендаций вышестоящего начальника
на работе или своевременный приход на работу.
(В. Б. Кашкин)

5.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
КОММУНИКАЦИЙ (НАПРАВЛЕНИЯ)

6.

1)Регулирование информационных
потоков
Необходимо:
представлять потребности в информации отдельных людей и социальных
групп, свои собственные;
организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями.
Информация должна доставляться получателю кратчайшим путем, в
кратчайшие сроки, без искажения и потерь.
Важно:
- Правильно выбрать каналы прямой и обратной связи;
- Обеспечить обратную связь;
- Минимизировать шумы

7.

2) Оптимизация управленческих
информационных действий
• постоянное внимание к процессам обмена
информацией;
• соблюдение стандартов, правил, норм
коммуникационного поведения (например,
правил телефонных переговоров);
• соблюдение правил проведения
коммуникационных мероприятий (например,
проведения совещаний);
• применение современных эффективных
коммуникационных технологий (например,
моделей переговоров)

8.

3) Оптимизация обратной связи
Примеры технологий:

9.

4)Системы сбора предложений
Данные системы создают возможность генерировать
идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта
деятельности организации.
Цель подобных систем —предупреждение игнорирования
идей на пути снизу вверх.
Данные системы должны включать меры стимулирования разработки предложений.
В организациях рекомендуется использование комплекса стимулов:
- Материальное вознаграждение;
- Карьерный рост;
- Социальное признание.

10.

5)Персонал должен быть
осведомлен о наличии информации
• должны быть указатели, каталоги, телефонные
справочники, навигаторы и т.д., а также
возможность обращения к профессионалам
для получения сведений о накопленных в
организации знаниях.
• Содействие в поиске информации
обеспечивается введением в организации
новых должностей специально для помощи
тем, кто занят поиском информации, а также
привлечением экспертов для фильтрации
информации.

11.

Обеспечение доступа к информации
• Для получения информации методами
«pull» и «push» необходимо обеспечить
пользователю наиболее удобные средства
и поддерживать баланс между этими
методами

12.

«pull» и «push»
Метод вытягивания
(«пулл»)
Цель
Метод «выталкивания» («пуш»)
Поиск информации (навигация) Поглощение (захват) информации
Активен: инициативно ищет
информацию
Одноразовой потребности в
знаниях
Проведения исследования
Получения детальной
информации
Пассивен: некий источник посылает
информацию
Основное преимущество
Позволяет получить доступ к
информации в нужное время
Привлекает внимание к важным
материалам
Основной недостаток
Пользователь тратит много
времени (на овладение
технологией поиска)
Перегрузки пользователя, так как он
не контролирует процесс
поступления информации
Примеры
Каталоги, указатели, браузер
(просмотровая система)
E-mail
Пользователь
Пригоден для
Долговременного спроса на знания
получения срочной или
быстроустаревающей информации

13.

6)Использование при передаче сообщений
нескольких каналов связи
(например, письменной и устной речи)

14.

7) Использование современных
информационных
коммуникационных технологий
• Видеоконференции и т.п.

15.

8) Обеспечение повышения коммуникативной
компетентности

16.

• Неэффективная коммуникация — это пререкания с окружающими,
направленные на защиту своих целей и планов. Она подразумевает
наличие победителей и побежденных. Подобный стиль «общения»
корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно
и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не
учитывая промежуточных состояний. Есть лишь одно верное мнение,
поэтому можно пренебречь взглядами и переживаниями людей,
которые могут обогатить наши знания о мире и сформировать
целостную картину. Вместо этого мы постоянно отстаиваем свои узкие
воззрения. Успехом считается пауза в конфликте, когда
обороняющийся временно отступает. Разногласия в итоге выливаются
в сопротивление, потерю командной эффективности и даже саботаж,
пока не воцарится баланс власти и уважения.
• Эффективная коммуникация, в свою очередь, ставит целью понять
взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают
друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение
становятся основой сотрудничества, взаимозависимости
и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет:
«Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли».

17.

Коммуникативные барьеры:
виды

18.

Коммуникативный барьер
• Совокупность внутренних и внешних
причин, мешающих эффективной
коммуникации или полностью ее
блокирующих

19.

Содержательные барьеры - проблемы в
понимании смысла и значения отправленного или полученного
сообщения
• фонетические - использование элементов из
других языков и диалектов, дефекты речи и дикции,
невнятность речи, нарушения темпа речи, наличие
значительного количества звуков и слов-паразитов;
• семантические - вложение различного
содержания, использование жаргонов;
• стилистические - несовпадение стиля речи
коммуникатора (отправителя) с содержанием
сообщения;
• логические - различные логические системы
доказательств

20.

Индивидуальные барьеры • проблемы, связанные с индивидуальными
особенностями мышления или работы,
которые могут определяться физическими
недостатками, болезнями,
• проблемы, связанные с личными
коммуникативными навыками удержания и
передачи информации, которые могут
определяться неумением слушать и
высказывать свое мнение, плохим вниманием
при чтении, психическим настроем,
ожиданиями.

21.

Социально-культурные барьеры разный уровень развития социального интеллекта
• этические - несовпадение норм поведения
руководителя и подчиненного;
• ролевые - интерпретация сообщения с
позиции"руководителя"или"подчиненного";
• барьеры неавторитетности авторитетность коммуникатора;
• барьеры мировосприятия - разные взгляды
на жизнь

22.

Межличностные барьеры
• проблемы психологического климата,
системы ценностей и негативных установок
участников общения, отсутствие интереса
участников коммуникационного процесса
друг к другу и к сообщению

23.

Организационные барьеры • проблемы, связанные с удаленностью
участников коммуникационного процесса
друг от друга; со специализацией задач, с
различиями в сфере власти, авторитета и
статуса лиц, которые общаются;
неэффективной обратной связью;
неудовлетворительной структурой
предприятия; информационными
искажениями.

24.

Экономические, географические и
временные барьеры
• проблемы временных и денежных
ресурсов, разного местоположения и
влияния времени на получение сообщения

25.

Проблемы каналов и средств
распространения информации • перегрузки каналов коммуникаций,
проблема конфликта между способами
передачи информации: какой из них лучше,
(например, что лучше передать сообщение
лично или в письменной форме?