Информационные системы, их создание, внедрение и функционирование. Тема № 2

1.

АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И
ТЕХНОЛОГИЙ»
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И
ТЕХНОЛОГИИ В ЭКОНОМИКЕ
Тема № 2
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ИХ СОЗДАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И
ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ
Матвеев Владимир Владимирович,
д-р техн. наук, канд. экон. наук профессор
каф. Информационные технологии высшая математика
ГИЭФПиТ

2.

ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
̶
Система управления – совокупность предметов-частей, объединенных:
̶
целью существования;
связями;
̶
общими ресурсами;
̶
единой процедурой действий,
функциональной средой и
которая обладает свойствами,
отсутствующими у образующих ее частей
(эмерджентностью).
вход
Система управления
(«Черный ящик»)
выход
Сложный объект, внутреннее
устройство которого мы не знаем,
или оно для нас несущественно
системаn
подсистема
Элемент системы управления – условно
неделимая и самостоятельно функционирующая
часть системы при данном способе ее
рассмотрения.
элемент системыn
элемент системаn-1

3.

Субъект управления олицетворяет активно
действующего, обладающего сознанием индивида
или социальную группу, формирующую целевую
функцию и осуществляющую управление.
давление
среды
Природа связей:
- физическая;
- химическая;
- энергетическая;
- информационная и т.д.
Объект управления представляет собой
организованную часть среды, на которую
направлена деятельность субъекта управления.
Выдача и получение воздействия из объекта
управления и окружающей среды в субъект
управления - это обратные связи.
Выдача и получение информации из субъекта
управления в объект управления и среду - это
прямые связи.
вход
Субъект
управления
Прямая связь
давление
среды
СОСТАВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Объект
управления
выход
среда
Обратная связь
- Человек;
- социальная система;
- устройство
управления (автомат).
- окружающая природа;
- техносфера;
- Человек (физ. тело + психика);
- социальные организации.
Рис. 1.2. Элементы системы управления и их природа.

4.

ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Субъект управления?
Объект управления?

5.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ И ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА
Окружающая среда - это объекты окружающего мира, не вошедшие в систему, но
оказывающие на нее влияние либо
подверженные влиянию со стороны системы.
среда
среда
система
Для характеристики взаимодействия системы со
средой существенны:
̶
направленность этого взаимодействия (“системасреда” или “среда-система”;
̶
природа - информационное, вещественное или
энергетическое.
Если
рассматриваемое
взаимодействие
отсутствует или его допустимо не учитывать, система
называется закрытой.
При наличии такого взаимодействия система
называется открытой.
среда
среда
Второе начало термодинамики:
В изолированной системе (допущение)
энтропия остаётся либо неизменной, либо
возрастает (в неравновесных процессах),
достигая максимума при установлении
термодинамического равновесия (закон
возрастания энтропии).
Открытые системы, как правило, связаны с внешними системами верхнего, нижнего и смежного
уровней.
Эти системы организуются и функционируют с учетом внешних условий.

6.

ГРАНИЦЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Понятие об окружении естественным образом связано с
понятием границы системы.
Границы могут быть заданы в зависимости оттого, куда
распространяются процессы или же материальными
границами системы.
В процессе исследования, моделирования, разработки граница между системой и средой изменяется. Уточняя
модель, исследователь может выделять в среду некоторые составляющие, которые он первоначально включал в
систему и наоборот, исследуя взаимодействие между компонентами системы и среды, может быть принято
решение о включении в систему тех составляющих среды, которые имеют наиболее сильные связи с элементами
системы и важны для задач исследования.
–
–
–
Границы системы задает исследователь или разработчик, при этом сам он может:
отнести себя к окружению и представить систему как изолированную;
включить себя в систему и моделировать её с учетом своего влияния на систему и влияния системы на свои
представления о ней;
отделить себя и свое влияние и от системы, и от среды.

7.

ВЛОЖЕННОСТЬ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
система
1 уровень
2 уровень
подсистема1
подсистема2
.
3 уровень
подсистема1.1
подсистема1.2
.
подсистемаn
.
...
m уровень
элемент
элемент
элемент
.
элемент
1-й уровень Система управления
2-й уровень
Подсистемы
управления
3-й уровень
Подсистемы
управления
.
n-й уровень
Элементы системы
управления
ИСр – ручная информационная система.
ИСа – автоматизированная информационная система.

8.

ПРЕДМЕТНО-ОБРАЗНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
ВЛОЖЕННОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

9.

КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ
Физические (естественные, материальные)
Абстрактные (искусственные, идеальные)
Природа (происхождение, доступность)
Статистические
Изменчивость
Динамические
Гомогенные
Системы
Сложные
Сложность
Организационные
Человекомашинные
Этногеоэтосистемы
Большие
Диссипативные
Состав
Гетерогенные
Простые
Технические
Взаимодействие с окружением
Открытые
Закрытые
Изолированные
Равновесные
Гомогенные, характеризуемые сравнительной однородностью и слабой связанностью своих
внешне похожих частей (корпускул),
Гетерогенные, образованные как бы «спаиванием» существенно отличающихся по своей природе элементов.
Диссипативные - открытые системы непрерывно рассеивающие часть своей свободной энергии, например, – в
виде тепла, выделяемого в окружающую среду.

10.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Выделенная из среды или вновь созданная
система обладает структурой, под которой
понимается совокупность элементов и устойчивых
связей между ними (множеством отношений).
Связи (отношения) задаются либо графически
(например, средствами теории графов), либо
аналитически (например, уравнениями, матрицами
и т.д.).
Первый способ
Элементы — соответствуют вершинам
графа. Это события, которые по определенному
признаку. Ребрам графа соответствуют
операции или работы. Работы связывают
события. Каждое ребро графа объединяет
конец предыдущего события и начало
следующего события. Ребро графа несет на
себе свойство продолжительности операции.
Второй случай,
Элементы — вершины графа и определены
как операции. Вершина графа — это операция,
которая имеет начало и конец в своих
собственных пределах. Ребра графа — порядок
выполнения операций. Ребра упорядочивают и
указывают время которое необходимо для
перехода от одной операции к другой. Второй
подход позволяет представить процесс, как
алгоритм.

11.

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
среда
Субъект
управления
Объект
управления
воздействие на среду
(состояние системы)
обратная связь
Система управления
линейная
функциональная
линейнофункциональная
Структура организации – это те
фиксированные взаимосвязи, которые
существуют между подразделениями и
работниками организации
дивизиональная
проектная
матричная
Департаментализация - процесс деления
организации на отдельные блоки, которые могут
называться: отделами, отделениями, секторами,
классами, секциями и т.д.

12.

ЛИНЕЙНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
Руководитель
Линейный
руководитель А
Функция а, б
Линейный
руководитель Б
Функция а, б
И
И
И
Исполнители
И
И
И
Исполнители
Преимущества:
1. Простота - каждый подчиненный имеет
только одну вышестоящую инстанцию.
2. Все вопросы решаются по одному каналу
связи, а сами связи идут снизу вверх и сверху
вниз.
3. Линейная ОСУ эффективна, когда круг
проблем невелик.
Недостаток:
Линейный СУ не может принять
квалифицированного решения в силу
ограниченности своих знаний, если круг проблем
велик.

13.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
Директор
Снабжение
Разработка
продукции
Производство
Маркетинг
Сбыт
Цех
сборки
Цех1
обработки
Цех2
обработки
Цех
ремонта
Цех
транспорта
Функциональная
департаментализация процесс деления
организации на отдельные
элементы, каждый из
которых имеет свою четко
определенную,
конкретную задачу и
обязанности.
Персонал группируется по тем широким задачам, которые он выполняет.
Отделы: производственный, маркетинга, финансов и т.д.
В армии: пехотные, артиллерийские, бронетанковые подразделения.
В больнице: административный и лечебный отделы.
Недостатки:
1. Конфликты между функциональными областями
Преимущества:
(отделы, заинтересованы в реализации своих целей и
1. Стимулирует деловую и профессиональную
задач, чем общих целей).
специализацию.
2. Если организация большая - цепь команд
2. Уменьшает дублирование усилий и потребление
материальных ресурсов в функциональных областях. становится слишком длинной.
3. Функционализм - болезнь сверхспециализации 3. Улучшает координацию в функциональных
вызывает ослабление горизонтальных связей.
областях.
4. Упрощает подготовку работника.

14.

ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Директор завода
Финансы
Разработка
продукции
Кадры
Планирование
Производств
о продукции
Снабжение
Сбыт
продукции
Традиционная организационная структура - комбинация линейной и функциональной
департаментализации.
Эти ОСУ исторически возникли в рамках фабрично-заводского производства.
Основа:
линейные подразделения (осуществляют в организации основную работу);
обслуживающие их специализированные функциональные подразделения создаются на
"ресурсной" основе: кадры, финансы, план, сырье, материалы и т.д.

15.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА
БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ АВТОМАТИЗАЦИИ
Информационная система, в
которой не применяются какиелибо средства автоматизации
обработки информации.
Пр,
Ор
обозначают
информационные
потоки,
обрабатываемые вручную.
Поток Пр несет в себе
директивную информацию от
аппарата управления объекту
управления (прямая связь).
Поток Ор содержит отчетную
информацию (обратная связь).
Индекс р обозначает ручную
обработку информации.

16.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОМПЬЮТЕРНЫХ СРЕДСТВ АВТОМАТИЗАЦИИ
При
наличии
компьютеров
и
коммуникационно-информационных
систем каждый из информационных
потоков Пр, Ор разделился на два, а
именно: Пр, Па, и Ор, Оа.
Это указывает на то, что часть прямой
(директивной) связи Пр (например,
патентная, юридическая и другая не
поддающаяся формализации информация) направляется непосредственно
объекту управления.
Вторая часть Па с помощью локальной
сети направляется в компьютер для
расчетов, а полученные результаты затем
опять же с помощью локальных сетей
передаются объекту управления
Аналогично и обратная связь делится
на два потока:
Ор — информация, не обрабатываемая на компьютере, и
Оа
—
обрабатываемая
и
передаваемая с помощью локальной
сети.
Кроме
внутренней
информации,
используемой для принятия решений,
применяется также и внешняя.

17.

СОСТАВ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
ИТ-(инфраструктура), это совокупность:
технических средств — компьютеры и серверы,
принтеры, факс-аппараты, сканеры, сети передачи
данных, телефонные сети, активное и пассивное сетевое
оборудование
(маршрутизаторы,
коммутаторы,
кабельные сети и т.д.), телефонные станции;
программного обеспечения серверов и рабочих станций;
информационных ресурсов и средств их хранения;
обслуживающего персонала.
Информационная система — это информационная
инфраструктура предприятия, которая в соответствии с
контуром управления сопровождает (обеспечивает)
процессы управления.
На рис. графически иллюстрируется ИТ-инфраструктура
предприятия.
Видно, что ядром и связующим звеном всех
компонентов ИТ-инфраструктуры служит информационная
технология.

18.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
По признака системы делятся на классы, отражают цели того, кто осуществляет классификацию.
Если целью является изучение лишь некоторых аспектов информационных систем, то в качестве
признаков классификации могут служить следующие их характеристики:
−
уровень обслуживаемой системы управления;
−
степень автоматизации информационных процессов;
−
уровень интеграции информационных процессов;
−
вид обрабатываемой информации;
−
отраслевая принадлежность;
−
класс решаемых задач.
По уровню обслуживаемой системы управления информационные системы делятся следующим
образом:
−
ИС федерального значения, где решаются задачи информационного обслуживания аппарата
административного управления всех регионов страны;
−
территориальные (региональные) ИС, предназначенные для решения информационных задач
управления административно-территориальными объектами, расположенными на определенной
территории;
−
муниципальные ИС, обеспечивающие функционирование органов местного самоуправления
(информационное обслуживание специалистов, разработка экономических, социальных и
хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования их исполнения и т.д.);
−
корпоративные (офисные) ИС, обеспечивающие информационное сопровождение процессов
управления корпорациями, предприятиями, организациями, офисами и т.д. Такого рода ИС
используются для автоматизации функций управления корпорацией, имеющей территориальную
разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д.

19.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
По степени автоматизации информационных процессов ИС делятся на:
− автоматизированные;
− слабоавтоматизированные;
− неавтоматизированные.
По уровню интеграции информационных процессов различают:
− интегрированные ИС;
− системы, состоящие из локальных, слабосвязанных между собой частей (функциональнопозадачные).
Интегрированные информационные системы создаются на единой информационной базе. Это
обеспечивает сквозную связь между всеми элементами ИС, поддерживающими управление бизнеспроцессами. Неинтегрированные ИС содержат локальные подсистемы.
По виду обрабатываемой информации системы делятся:
− на документальные;
− фактографические.
Документальные ИС предназначены для поиска неструктурированной информации, находящейся в
текстовых (книги, статьи, рефераты, приказы и т.д.) или графических документах.
Фактографические информационные системы, в отличие от документальных, имеют дело со
структурированной информацией, что позволяет осуществлять не только точный поиск информации, но и
ее арифметическую и логическую обработку.
По отраслевой принадлежности деление ИС распределены по следующим классам:
− ИС предприятий связи;
− промышленных,
− транспортных предприятий,
− банков,
− налоговых структур и т.д.
По классу решаемых задач ИС делятся на:
− вычислительные,
− информационные (управленческие),
− обучающие и системы, используемые для выполнения научных исследований.

20.

СТРУКТУРА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПОЗАДАЧНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
В структуре информационной системы различают:
− объекты управления, для обслуживания которых она создается;
− субъект управления (управляющий орган).
Если объекты функционируют в сфере бизнеса, то информационные системы обслуживают бизнеспроцессы.
Существуют такие объекты, где бизнес-процессы отсутствуют, например:
− налоговое,
− статистическое,
− региональное,
− муниципальное или государственное учреждение.
Такие ИС ориентированы на поддержку функций управления за счет решения локальных
управленческих задач, которые, как правило, слабо связаны между собой.
ИС создаются для обслуживания управленческого персонала, который выполняет свои функции в
соответствии с должностными инструкциями. Для получения информации, необходимой для выполнения той
или иной функции управления, создают функционально-позадачные информационные системы,
которые условно можно представить в виде двух частей:
− функциональной;
− обеспечивающей.
Функциональная часть состоит из функциональных подсистем и отражает цели и функции управления
в виде моделей различного характера — информационных, математических, статистических и пр.,
выражающих суть деятельности того или иного структурного подразделения. В функциональной части
определяются операции, осуществляемые работниками управления, их потребности в информации,
используемой исходной документации и т.д. В функциональной части осуществляется последовательная
трансформация целей управления в функции управления с последующей постановкой задач управления,
результаты решения которых либо являются прямыми предписаниями объекту управления, либо содержат
учетные данные.
Обеспечивающая часть ИС состоит из информационной, программной, технической, правовой и
других подсистем, состоящих из программ, технических средств, инструкций и т.д. Эти средства
предназначены для ввода исходных данных, создания, хранения и обработки информационной базы (баз
данных, хранилищ данных, баз знаний) и т.д.

21.

СТРУКТУРА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПОЗАДАЧНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Функционирование ИС:
На
вход
служб
аппарата
управления
(управления
муниципальным
имуществом,
городским хозяйством, образованием,
культурой и спортом и т.д.) поступают
данные из внешней среды и отчетные
данные объекта управления.
Прямая
связь
наполняется
содержанием после того, как исходные
данные, поступившие от объекта
управления
и
внешней
среды,
обработаны аппаратом управления.
Обработку
данных
называют
решением задач. Результаты решения
задач передаются по каналам прямой
связи на объект управления (жилищнохозяйственные
конторы,
объекты
городского хозяйства, образования,
культуры и т.д.).
Обратная
связь,
отражающая
фактические
состояние
объекта
управления, вместе с информацией,
поступившей из внешней среды,
направляется в аппарат управления.
Из
внешней
среды
поступает
общегородская и
государственная
информация.
Функциональные подсистемы, выделенные в соответствии с
позадачным принципом, имеют название. В рассматриваемой
схеме это «Имущество», «Горхозяйство», «Образование».
Каждая из подсистем состоит из задач. Например, подсистема
«Имущество» содержит следующие задачи:
− формирование
и
ведение
реестра
муниципальной
собственности;
− учет арендной платы - формирование договоров на аренду
помещений и учет платежей;
− составление отчетности - оборотно-сальдовой ведомости,
ведомости должников и т.д.

22.

СТРУКТУРА И СХЕМА ПРОЦЕССНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Рис. Цепочка создания добавленной стоимости
Функционально-позадачная
структура
ИС
отражает
иерархическое
распределение
ответственности и отчетности за
выполненную работу. Характерной
чертой
систем
управления,
обеспечивающих
деятельность
учреждений, является разобщенность отделов, каждый из которых
выполняет свою функцию, отвечает
за ее своевременное выполнение и
при этом прямо не зависит от общих
результатов работы организации.
Каждое подразделение стремится к
повышению собственной значимости
путем увеличения своего бюджета.
ИС, состоящая из отдельных функциональных подсистем, не может обеспечить менеджера
целостной картиной о финансово-производственном состоянии предприятия. Например, сотрудникам
службы сбыта сложно получить информацию о нужном товаре на складе, а производственному отделу —
оперативно согласовать свою деятельность с финансовым отделом. Отсюда появляются конфликты
между работниками бухгалтерии, планового, сбыта, поставок и других отделов.
Выходом из такого положения является отказ от функционально-позадачной структуры
информационной системы и переход к процессной, ориентированной на поддержку бизнес-процессов.
Наличие бизнес-процесса, рассматриваемого в качестве отдельной единицы, позволяет говорить о его
стоимости, длительности, качестве и степени удовлетворения клиента, что может послужить исходной
информацией для расчета его эффективности.
Данный подход к созданию информационных систем известен как процессный. Одной из форм его
реализации являются ERP-системы (ERP — Enterprise Resources Planning — планирование ресурсов
предприятия).

23.

СТРУКТУРА И СХЕМА ПРОЦЕССНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Процессный подход ориентирует не на управление отдельными структурными подразделениями
предприятия, выполняющими свои функциональные обязанности, а на организацию сквозных бизнеспроцессов. Эти процессы связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений,
предназначенных для производства конкретного конечного продукта или услуги. Введем ряд важных
понятий.
Процесс — это совокупность видов деятельности, которая по технологии преобразует входы в
выходы.
Выделяют две группы процессов:
сквозные — проходящие через несколько подразделений (межфункциональные);
процессы подразделений — деятельность ограничена рамками одного подразделения.
Примеры: процесс производства, процесс продаж, процесс поставок и т.д.
Мотивацией к выделению процессов является сокращение затрат на создание добавленной
стоимости. Большинство процессов имеет косвенное отношение к увеличению ценности конечного
продукта, поэтому все операции на предприятии делятся на те, что добавляют стоимость в производимый
товар и косвенно влияют на его стоимость. Если процесс увеличивает добавленную стоимость, то он называется бизнес-процессом. Выделяют их часто на основе клиенто-ориентированных цепочек.
Под бизнес-процессом понимается совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение
которых увеличивает добавленную стоимость и позволяет получить конечный результат (товар или
услугу).
Бизнес-процесс всегда направлен на достижение производственной или непроизводственной цели. На
его выходе появляется продукт, имеющий ценность для потребителя.
Бизнес-процессы — это процессы, которые создают то главное, ради которого и существует
предприятие, — производимый конечный товар или услугу. К ним относятся следующие бизнес-процессы:
производственные — все действия, необходимые для трансформации ресурсов в конечную
продукцию;
логистические — все действия, направленные на получение, хранение и распределение ресурсов, а
также хранение и распределение конечной продукции;
маркетинговые — действия по информированию покупателей об имеющихся товарах и обеспечению
процесса продаж.

24.

СТРУКТУРА И СХЕМА ПРОЦЕССНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Вспомогательные процессы не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и
услугам, но без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости. Они, как
правило, сопровождают управленческую деятельность.
Типовыми процессами такого класса являются:
− бухгалтерские и финансовые, включающие управление наличными средствами, учет дебиторов и
кредиторов и прочие операции;
− продажи и маркетинга, включающие обработку заказов, ценообразование, поставки, выписку
счетов, планирование продаж и т.д.;
− управления кадрами, включающие учет рабочего времени и заработной платы, учет прибылей,
отчеты о командировках и т.д.
Деление процессов на основные и вспомогательные является нечетким, так как в одних ситуациях
они могут быть основными, а в других — вспомогательными. Кроме того, основной процесс по мере
своей реализации может перетекать во вспомогательный.
Все бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, под которыми понимается совокупность
действий на одном рабочем месте.
Например, бизнес-процесс «Производство» может состоять из следующих операций: получение
материалов, настройка оборудования, сварочные операции, сдача продукции, упаковка и т.д.
Вспомогательный процесс «Планирование предоставления услуг» состоит из таких операций, как
определение объема услуг, создание нового предложения, изучение имеющегося запаса, описание
услуги, калькуляция услуги и т.д.

25.

ТИПОВЫЕ ОПЕРАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
Для управления бизнес-процессами в настоящее время активно развивается методология BPMS
(Business Process Management System) — класс программного обеспечения, предназначенный для
административного управления регламентами.
Типовые операции бизнес-процесса «Продажи» представлены на рисунке.
Каждый бизнес-процесс характеризуется:
− эффективностью (доходностью, стоимостью, временем выполнения, качеством);
− входом (информацией, материалами);
− выходом (результатам выполнения процесса);
− последовательностью операций, действий, процедур;
− схемой (графическим представлением последовательности операций);
− владельцем (ответственным за бизнес-процесс).
Управление процессами требует иного подхода к организации их информационного обслуживания.
Специфика данного подхода состоит в обеспечении тесной взаимосвязи между всеми операциями всех
бизнес-процессов. Такая информационная система состоит не из функциональных подсистем, а из
модулей, обеспечивающих информационные потребности большинства бизнес-процессов.
Рис. Операции бизнес-процесса «Продажи»

26.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ MS DYNAMICS NAV
Схема
иллюстрирует
интегративные
свойства процессной ИС класса ERP MS
Dynamics NAV:
объединяются процессы и планирования,
и
производства,
и
анализа,
и
документооборота.
Представлен состав интегрированной
информационной системы класса ERP, где
перечислены следующие интегрированные в
единое целое модули:
− управление документооборотом;
− управление финансами;
− дистрибуция;
− производство;
− обслуживание клиентов;
− управление отношениями с клиентами;
− управление персоналом.
Каждый модуль состоит из частей, ориентированных на более узкую сферу деятельности.
Например, финансовый модуль содержит блок финансового учета, блок клиентов и поставщиков, учета
основных средств и т.д. В свою очередь финансовый блок состоит из блоков учета, финансового
планирования и бюджетирования, анализа и т.д.
Главная особенность таких систем состоит в следующем: обработка заказов должна быть связана с
планированием производства, а плановые потребности — автоматически стыковаться с планами
закупок (снабжения). Стоимость продукции автоматически изменяется в соответствующих бухгалтерских
регистрах, а критическая информация о прибыльности немедленно становится известной
соответствующим должностным лицам.

27.

СХЕМА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОЦЕССНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
На рис. представлена структура и схема
функционирования процессной ИС, ориентированной
на обслуживание бизнес-процессов.
Справа приведены два бизнес-процесса, первый
из которых содержит пять, а второй — шесть бизнесопераций. Их расшифровка выполнена с помощью
стрелок,
указывающих
на
структурные
подразделения, осуществляющие соответствующую
операцию. Например, бизнес-процесс 1 состоит из
следующих бизнес-операций:
БО-11 — разработка технологического процесса и
оснастки для изготовления заказа А, чем будет
заниматься исполнитель Исп. 1 в производственном
отделе;
БО-12 — составление плана производства и
плана-графика изготовления заказа А, чем будет
заниматься исполнитель Исп. 2 в плановом отделе;
БО-13 — оперативный учет хода выполнения
плана по выполнению заказа А, чем будет
заниматься исполнитель Исп. 3 в цехе 1;
БО-14 — управленческий учет заказа А, чем будет
заниматься исполнитель Исп. 4 в плановом отделе;
БО-15 — организация доставки заказа клиенту,
чем будет заниматься исполнитель Исп. 5 в отделе
сбыта.
В отличие от функционально-позадачных систем в
процессных
отсутствуют
функциональные
подсистемы в явном виде — их заменили модули,
поддерживающие и сопровождающие различные
стороны деятельности предприятия.
В набранные владельцем бизнес-процесса
исполнители Исп. 1, Исп. 2 и т.д. фиксируют
результаты своей работы — РР Исп. 1, РР Исп. 2 и
т.д.
в
общедоступном
информационном
хранилище, что обеспечивает сквозной просмотр,
обработку и доступ ко всей необходимой
информации
всеми
заинтересованными
сотрудниками.

28.

ИЛЛЮСТРАЦИЯ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ РАЗЛИЧНЫХ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРУКТУРНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
На рис. представлено двойное подчинение работников из различных структурных подразделений.
В силу сложившихся традиций в управленческой деятельности в нашей стране лучшим вариантом
является изменение структуры предприятия под выделенные сквозные бизнес-процессы. Изменение
границ структурных подразделений под бизнес-процессы обеспечивает целостное управление ими.

29.

СОСТАВ И ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕГРИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМ. ERP-СИСТЕМЫ КАК КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ
Интеграция (лат. integratio) — связывание
(объединение, слияние) отдельных частей или
функций системы — является одним из условий
ее функционирования.
Интегрированная
информационная
система - открытый комплекс программноаппаратных средств, поддерживающий бизнеспроцессы и объединяющий данные, функции и
производственные процессы в одно целое.
Удачные разработки, создаваемые на основе
национальных
стандартов,
со
временем
распространяются
за
пределы
одного
государства и становятся достоянием многих
стран. Для них может и не существовать
международных стандартов, однако стремление
к высокому уровню эффективности за счет
информационной
поддержки
всего
цикла
управления (планирование — учет — анализ —
регулирование)
возводит
их
в
статус
фактических стандартов.
В
настоящее
время
наибольшую
популярность
среди
интегрированных
информационных систем приобрели системы
класса ERP.
Создавались эти системы на базе стандартов
МИРи MRP II, принятых США в управлении
производством и запасами в 1989 г.
Стандарт MRP (Material Requirements Planning)
определяет
последовательность
операций,
предназначенных для планирования потребности
предприятия в материалах.
Для планирования потребности в материалах
необходимо использовать следующую исходную
информацию:
на какие изделия поступил заказ и в каком объеме;
спецификация изделия (из каких деталей состоит
изделие);
какие детали и материалы имеются на складе.
В результате расчетов определяют планы на закупку
материалов и полуфабрикатов, а также объемнокалендарный план выпуска продукции.

30.

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ СХЕМА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ ПОСТРОЕНИИ КОРПОРАТИВНОЙ
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Выработка
стратегичес
ких решений
Система поддержки
принятия решений
(DSS)
Фильтрация,
ситуационное
моделирование,
OLAP
MIS
Корпоративное хранилище
данных
OLTR
Система оперативного учета
(работающие в реальном
времени)
ИСУП+АСУ ТП+САПР+...

31.

ОБЪЕМНО-КАЛЕНДАРНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
MPS (master planning scheduling) - обьемно-календарное планирование.
Основное назначение данной методологии можно сформулировать следующим образом определение количественных показателей каждого выпускаемого изделия в привязке к
временным отрезкам планирования в пределах всего срока планирования.
Основные цели, которые преследует данная методология, заключаются в следующем:
1. Спланировать сроки производства готовой продукции и своевременно выполнить заказы
2. Избежать перегрузки производственного оборудования
3. Обеспечить эффективное использование производственных мощностей и оптимальные
производственные затраты
Основные технологические этапы реализации данной методологии в экономических
информационных системах можно следующим образом.
1 шаг. Формируется план продаж (“объем”, с разбивкой по календарным периодам).
2 шаг. По плану продаж формируется план пополнения запасов (за счет производства или закупки).
3 шаг. Оцениваются финансовые результаты по периодам (в качестве которых используются
периоды планирования или финансовые периоды).
Отчет о
движении
денежных
средств
Укрупненный
план продаж
План продаж по
календарным
периодам
Маркетинговые
данные
?
Данные о складских
запасах
План закупок по
календарным
планам

32.

СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ
SIC (statistical inventory control) - статистическое управление запасами.
Основное назначение данной методологии можно сформулировать следующим образом изучение динамики запасов c использованием статистических методов.
Вместе с данной методологией возникли новые понятия - «точка заказа», «уровень пополнения».
«Точка заказа» - определяет уровень складских запасов, при снижении планового запаса, ниже которого
необходимо спланировать заказ у поставщика. «Уровень пополнения» - определяет запас товара на
складе, т.е. то количество товара, выше которого не рекомендуется повышать уровень складского запаса
конкретного товара
Появление данной методологии лишь частично устранило существующие проблемы. Кроме того, к уже
существовавшим трудностям решения задач производственного предприятия добавлялись новые. Среди
них такие, как:
усложнение процесса производства;
возникновение сложных изделий, количество компонент (составных частей) в которых измерялось
тысячами, при том, что сборка изделий могла производиться на нескольких сборочных конвейерах.

33.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В МАТЕРИАЛАХ
MRP (materials requirements planning) - планирование потребностей в материалах.
Основное назначение данной методологии можно сформулировать следующим образом - решение
проблемы формирования заказа на комплектующие и “сборки” (узлы) опираясь на данные
(потребности) объемно-календарного плана производства.
Использование данной методологии в корпоративных экономических информационных системах
позволяет ответить на следующие вопросы:
−что собирается производить предприятие
−что для этого необходимо
−чем уже располагает предприятие
−что необходимо предприятию дополучить
Методология MRP базируется на следующих основных составляющих:
–описании состояния материалов (Inventory Status File)
–программе производства (Master Production Schedule)
–перечне составляющих конечного продукта (Bills of Material File)
При описании состояния материалов должна быть отражена максимально полная информация обо
всех типах сырья и материалах- комплектующих, необходимых для производства конечного продукта.
Программа производства представляет собой оптимизированный график распределения времени для
производства необходимой партии готовой продукции за планируемый период или диапазон периодов.
Перечень составляющих конечного продукта представляет собой список материалов и их количество,
требуемое для производства конечного продукта.

34.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В МАТЕРИАЛАХ
Основные технологические этапы реализации
методологии MPS в экономических
информационных системах можно следующим образом.
шаг. Для каждого отрезка времени (неделя или сутки) в течение всего периода планирования на
основании инвентарных списков, плана производства и текущих запасов на складе создаётся полная
потребность в материалах.
шаг. Вычисляется чистая потребность в материалах.
Чистая = Полная - Инвентаризовано - Страховой - Резервирование
потребность потребность на руках запас для других целей
Чистая потребность определяет: какое количество материалов нужно заказать (или произвести, в
случае внутреннего производства комплектующих) в каждый конкретный момент времени, чтобы
удовлетворить текущие потребности производственного процесса.
шаг. Чистая потребность в материалах конвертируется в соответствующий план заказов на
требуемые материалы и, в случае необходимости, вносятся поправки в уже действующие планы.
Строго учитывается время выполнения каждого заказа, другими словами, MRP автоматически
составляя план заказов, руководствуется известным временем выполнения каждого из них (lead
time). Это время, как правило, определяется поставщиком данного материала. Этот план заказов
является руководящим документом отдела закупок.
Полная потребность в материалах представляет собой интегрированную таблицу, выражающую
потребность в каждом материале, в каждый конкретный момент времени.

35.

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ СХЕМА ТЕХНОЛОГИИ РЕАЛИЗАЦИИ МЕТОДОЛОГИИ MRP
Программа
производства
Перечень
составляющих
конечного продукта
Описание
состояния
материалов
План заказов
MRP-система
MRP-программа
Изменения к плану
заказов
Исполнительный
отчет
Отчет об «узких
местах»
Отчет по прогнозам

36.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЯХ
CRP (capacity requirements planning) - планирование потребностей в производственных мощностях.
Основное назначение данной методологии можно сформулировать следующим образом - проверка
пробной программы производства, созданной в соответствии с прогнозами спроса на продукцию, на
возможность ее осуществления имеющимися в наличии производственными мощностями.
Основные технологические этапы реализации методологии CRP в экономических информационных
системах можно следующим образом.
Шаг 1. Разрабатывается план распределения производственных мощностей для обработки каждого
конкретного цикла производства в течение планируемого периода.
Шаг 2. Устанавливается технологический план последовательности производственных процедур и, в
соответствии с пробной программой производства, определяется степень загрузки каждой
производственной единицы на срок планирования.
Шаг 3. Если после цикла работы CRP методологии программа производства признается реально
осуществимой, то она автоматически подтверждается и становится основной для MRPавтоматизированной системы.
Шаг 4. В противном случае в нее вносятся изменения, и она подвергается повторному тестированию с
помощью CRP-методологии, реализованной в виде программного модуля.
Шаг 5. Если после цикла работы CRP-методологии программа производства признается реально
осуществимой, то она автоматически подтверждается и становится основной для MRPавтоматизированной системы.
Шаг 6. В противном случае в нее вносятся изменения, и она подвергается повторному тестированию с
помощью CRP- методологии, реализованной в виде программного модуля.

37.

ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
FRP (Finance Requirements Planning) - планирование финансов предприятия.
Бюджет доходов
(портфель заказов)
Cash-flow
diagramm
Бюджет
постоянных
расходов
Бюджет расходов
Платежный
календарь
Бюджет закупок
Бюджет
переменных
расходов
Бюджет запасов

38.

ОБЪЕДИНЕННАЯ СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ
По истечении определенного промежутка времени, APICS пришла к выводу о целесообразности
объединения двух методологий - методологии MRP и CRP. В результате этого объединения
сформировалась методология MRP II.
Использованием методологии MRP II
позволяет отвечать на следующие вопросы:
Что
собирается
производить
предприятие?
Что для этого нужно предприятию?
Что предприятие имеет в данный
момент?
Что предприятие должно получить в
итоге?
Основные технологические этапы реализации
методологии MRP II в ИЭС:
Шаг 1. Планирование развития бизнеса
(составление и корректировка бизнес-плана)
Шаг 2. Планирование деятельности предприятия
Шаг 3. Планирование продаж
Шаг 4. Планирование потребностей в сырье и
материалах
Шаг 5. Планирование производственных
мощностей
Шаг 6. Планирование закупок
Шаг 7. Выполнение плана производственных
мощностей
Шаг 8. Выполнение плана потребности в
материалах
Шаг 9. Осуществление обратной связи

39.

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ СХЕМА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МЕТОДОЛОГИИ MRP II

40.

СТАНДАРТ ПЛАНИРОВАНИЯ MRP II
Информационная система, базирующаяся
на стандарте MRP, позволяет заказать
необходимое для выполнения заказов
количество сырья и материалов. Данный
стандарт
впоследствии
многократно
модифицировался, возникали все новые и
новые возможности. Появился стандарт MRP
II, который включает MRP с добавлением
CRP (Capacity Requirements Planning) —
расчет потребности в производственных
мощностях.
Можно условно записать следующее:
MRPII = MRP + CRP.
Стандарт MRP II содержит описание 16
групп функций:
−
планирование продаж;
−
планирование ресурсов;
−
управление складом;
−
планирование поставок;
−
планирование
производственных
операций;
−
планирование
производственных
мощностей;
−
управление финансами;
−
оценка результатов деятельности и др.
Новым блоком по сравнению со стандартом
MRP является блок CRP.

41.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЯХ
(CRP)
Для расчета потребности в производственных
мощностях используется следующая исходная
информация:
объемно-календарный план производства,
рассчитанный в рамках MRP;
технологические маршруты изготовления
изделий;
ранее запушенные заказы на изготовление
изделий.
В результате получают потребность в
оборудовании, необходимом для выполнения
заказов.
Со временем стандарт MRP II стал
дополняться, так как не обеспечивалась необходимая
интеграция
с
системами
проектирования и конструирования. Кроме того,
в нем мало внимания уделялось управлению
затратами, а связь с кадрами вообще
отсутствовала.
Появилась
система
ERP
(Enterprise Resource Planning) — планирование
ресурсов
предприятия,
которая
стала
претендовать на мировой стандарт. Определить
ее можно следующим образом:
ERP — это интегрированная система,
обеспечивающая планирование и управление
всеми ресурсами предприятия, его снабжением,
сбытом, кадрами и заработной платой,
производством, научно-исследовательскими и
конструкторскими работами.
ERP = MRP II + интегрированное планирование и
управление
дополнительными
направлениями
деятельности (управление персоналом, опытноконструкторскими и исследовательскими работами и
т.д.).

42.

ТИПОВОЙ СОСТАВ ФУНКЦИЙ И МОДУЛЕЙ ERP-СИСТЕМЫ
Ключевым компонентом ERP-системы
является
единая
база
данных,
объединяющая информацию, полученную
в
различных
сферах
деятельности
предприятия.
Системы, ориентированные на учет:
глобализации сбыта и поставок;
роста конкуренции из-за возможностей
получения информации из глобальной
информационной сети;
увеличения
количества
заказных
производств от различных удаленных
субъектов
хозяйственной
деятельности.
Учет новых требований отразился на
составе ERP-систем. Появилась новая концепция. известная под аббревиатурой ERP
II, которая частично обеспечивает перечисленные требования. При этом блок
MRP II и поддержки всех типов
производств
необходим
лишь
для
автоматизации
предприятий
промышленного сектора, в остальных
отраслях он не используется и поэтому
может не входить в комплектацию системы.
Блок управления логистикой наиболее востребован
на
предприятиях,
обладающих
собственным
транспортным подразделением, а блок управления
продажами — в компаниях, имеющих собственную
розничную сеть.
Системы класса ERP, ориентированные на
производство,
должны
позволять
организовать
информационное сопровождение большинства этапов
снабжения, производства и реализации продукции, а
также финансовый учет планирование.

43.

УПРОЩЕННЫЙ ТИПОВОЙ МИНИМАЛЬНЫЙ СОСТАВ ERP-СИСТЕМЫ
В
практике
управления
широкое
распространение
получили
следующие
программные системы, интегрируемые в рамках
ERP-систем в одно целое:
SCM (Supply Chain Management) — управление
цепочками поставок;
CRM (Customer Relationship Management) —
управление взаимоотношениями с клиентами;
MRP II (Material Requirements Planning +
Capacity
Requirements
Planning)
—
планирование материалов и потребности в
производственных мощностях;
модуль финансового учета и планирования.
Центральное место занимает MRP II — система,
основная задача которой состоит в расчетах
необходимых материалов и загрузки оборудования
по производственным технологическим маршрутам
с учетом времени на его переналадку, простои,
корректировку планов производства и т.д.
Система планирования процессов снабжения
(SCM-система) обеспечивает
координацию
и
контроль всех участников цепочки снабжения. SCMсистемы позволяют предприятиям, выпускающим
сложную
продукцию,
организовать
передачу
требований
субподрядчикам,
координировать
работу с поставщиками, а также планировать
производственные графики для рационального
использования производственных и складских
помещений.
Типовые функции SCM-систем состоят в
следующем:
закупки и снабжение производства (организация
взаимодействия с поставщиками, оформление
заказов, осуществление расчетов и т.д.);
управление
складами
(отслеживание
и
размещение товаров на складах, прием на
хранение, отпуск со склада и т.д.);
управление транспортом (расчеты стоимости
перевозки, таможенные затраты, стоимость
разгрузочно-погрузочных работ).

44.

СХЕМА РАБОТЫ SCM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЦЕПОЧКАМИ ПОСТАВОК
Все заявки внутри системы управления
цепочкой поставок привязаны к единому каталогу
товаров с внутренним артикулом. При наличии
интеграции с программой складского учета и
модулем CRM можно обеспечить передачу товаров
по договору поставки с указанием количества и
сроков.
Основные функции SCM следующие.
1.
Выбор поставщика. Система управления
цепочкой поставки поддерживает поиск и
обновление
прайс-листов
постоянных
поставщиков
с
закупочными
ценами
и
возможными сроками доставки. Если один и тот
же товар предоставляет несколько поставщиков,
SCM-система поможет выбрать оптимальный
вариант в соответствии с тем или иным
критерием, задаваемым пользователем, например
по наименьшей закупочной цене.
2.
Согласование заказов. В случае отказа или
изменения
условий
работы
конкретного
поставщика система автоматически изменяет
цепочку поставки путем консолидации всех
неподтвержденных заказов для формирования
заказа другому поставщику и может предложить
замену товара на аналогичный (возможность и
ассортимент
для
такой
замены
заранее
определяются с помощью настроек).
Контроль исполнения поставок. Для каждой
партии груза цепочка поставки отслеживается по
планируемым срокам прохождения этапов пути от
грузоотправителя до собственных складов. Если
товар пришел под конкретного заказчика, то
одновременно
с
приходной
накладной
автоматически создаются учитываемые счета,
резервирующие пришедший товар под указанного
заказчика.

45.

ПРОЦЕССЫ CRM
Помимо
организации
работы
с
поставщиками важное место занимает работа
с клиентами. Для этого создаются CRMсистемы, обеспечивающие полный цикл
сопровождения клиентов — от маркетинга и
продаж до послепродажного обслуживания. В
основе такого рода систем лежит единая база
данных о потенциальных и реальных
покупателях.
С
помощью
SRM-систем
осуществляется:
поиск и анализ информации о клиентах (сбор и передача информации о клиентах для определения
их специфических характеристик);
планирование рынка (для групп клиентов вырабатываются предложения, учитывающие их
специфические характеристики, определяются каналы продажи и т.д.);
взаимодействие с клиентами (собственно обслуживание клиентов).
Главное достоинство CRM состоит в интеграции покупателя в процесс производства. Покупатель с
исполнительными и планирующими структурами предприятия влияет на качество создаваемой
продукции.
Производители, побуждаемые взаимодействием с покупателем, а не внутренними проблемами
производства, могут получить существенные преимущества за счет получения и обработки следующей
информации по таким направлениям, как:
маркетинг — новые тенденции, конкуренты, клиенты, спрос и цены;
обслуживание клиентов — улучшение продукции, потребность в новых свойствах продукции, связь
с клиентами;
исследование и конструирование — новые идеи и концепции, новые тенденции и закономерности;
послепродажное обслуживание — статистика отказов, запросы на обслуживание.
В результате работы CRM получают информацию о потребностях клиентов в новой продукции,
новой конфигурации продукции, новых потребительских свойствах продукции, новых услугах и т.д.

46.

ПРОЦЕССЫ CRM
Информация о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а
что нет, исходит от покупателя. Задача подразделений продажи и маркетинга — понимать нужды
покупателей и пытаться предложить соответствующее решение, создавать спрос.
Возврат от инвестиций в ERP-систему идет не от самой системы, а от повышения эффективности
бизнес-процессов, которые она поддерживает. Сама по себе информационная система, независимо от
того, насколько она хороша, привносит слабое влияние на увеличение производительности
предприятия.
Для того чтобы понять, что даст ERP-система предприятию, необходимо дать ответы наследующие
вопросы]:
Определены ли ответственность и учет ожидаемых изменений в производительности бизнеспроцессов?
Поможет ли система достичь или превзойти уровень эффективности работы конкурентов?
Поможет ли система улучшить планирование и контроль исполнения финансовых и оперативных
планов?
Поможет ли система улучшить взаимоотношения с клиентами?
Поможет ли система увеличить объем продаж?
Поможет ли система уменьшить время исполнения заказов?
Поможет ли система сократить производственные и операционные затраты?
Поможет ли система уменьшить инвестиции в складские запасы?
Поможет ли система сократить время на разработку и вывод новой продукции на рынок?
Определение стратегии бизнеса и соотнесение этой стратегии с целями и задачами, которые
призвана решать выбираемая ERP-система, являются основой для принятия решения о ее внедрении.

47.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ ОТКРЫТЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Стандартизации подлежат:
базовые функции операционных систем;
функции управления базами данных и распределенная обработка;
функции пользовательского интерфейса;
функции взаимосвязи открытых систем;
структура данных и документов;
безопасность информационных систем и др.
Создаются ИС в соответствии со стандартами, которые разрабатываются многочисленными
организациями. В первую очередь к ним относятся международные организации, а также ассоциации и
консорциумы, создающие рекомендации, полезные в деле автоматизации управленческих процессов.
Стандарты в области информационных технологий можно классифицировать следующим образом:
по уровню утверждающей организации;
по предмету стандартизации - функциональные стандарты (стандарты на языки программирования,
интерфейсы, протоколы), стандарты на организацию жизненного цикла (ЖЦ) информационных
систем и т.д.
Согласно
первому
признаку
стандарты
располагаются по иерархии, представленной на рис..
На верхнем уровне находятся стандарты,
разрабатываемые Международными организациями
по стандартизации (ISO — International Organization
for Standardization, IEEE — The Institute of Electrical
and
Electronics
Engineers,),
признанные
соответствующими комитетами.
На среднем уровне находятся региональные
стандарты, создаваемые для группы стран или
континентов.
На нижнем уровне находятся национальные
стандарты, действующие в рамках отдельных
государств, корпораций и организаций.

48.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ ОТКРЫТЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Объектами стандартизации являются:
процессы (что делать?, например ISO 12207, ISO 15288, IEEE 1220);
качество (как следует делать?, например, ISO 15504);
источник (какие данные использовать?, например, ISO 10303);
описание процессов или объектов (например, IDEF, UML, IEEE 1471).
В России функционирует Государственный институт по стандартизации и метрологии, который
разработал профиль взаимодействия открытых систем в соответствии с ISO/IEKTR 10000-1 под
названием «Государственный профиль взаимосвязи открытых систем России. Рекомендации по
освоению». Данный стандарт определяет:
государственную политику России в области информационных технологий, ее ориентацию на
ИСО/МЭК;
набор взаимосвязанных государственных стандартов России, предназначенных для регламентации
прикладных задач (электронная почта, кодирование символов, базы данных и т.д.);
очередность разработки стандартов, касающихся информационных технологий.
Разрабатываются отраслевые (корпоративные) стандарты, стандарты промышленных консорциумов.
Стандарты верхнего уровня предназначены для создания открытых ИС.
Открытая ИС — это система, которая способна взаимодействовать с другой системой
посредством использования международных стандартов.
Стандарты открытых информационных систем необходимы для обеспечения взаимодействия
информационных технологий за счет достижения следующих видов мобильности:
мобильность данных, заключающаяся в способности систем к взаимодействию за счет
использования согласованных форматов данных (стандарт ISO 7498, стандарты обмена ГОСТ 6201-90
(IS09735), ГОСТ 6106-87(ISO 6422));
мобильность программ, заключающаяся в переносе прикладных программ при замене технических
средств (ISO 9945);
мобильность пользователя, заключающаяся в предоставлении дружественного интерфейса
пользователю, не имеющему специальной подготовки;
расширяемость — возможность добавления (наращивания) новых функций, которыми ранее
информационная система не обладала, без ее модификации. Под интерфейсом понимается
совокупность правил, в соответствии с которыми осуществляется взаимодействие объектов (программ,
оборудования, человека).

49.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ ОТКРЫТЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Все множество стандартов верхнего уровня можно
разделить на две группы:
1)
регламентирующие
архитектуру
информационной
системы и взаимодействие прикладных программ
внутри системы;
2)
обеспечивающие взаимодействие информационной
системы с иными (внешними) информационными
системами.
На рис. иллюстрируется пространство действия двух
групп стандартов верхнего уровня.
Стандартизация включает:
базовые стандарты;
профили, обеспечивающие конкретные функции;
средства для уточнения параметризации на
профилей.
основе
Базовый стандарт состоит из обязательной части и опций:
Обязательная часть
Опция 1
Опция 2
Обязательная часть содержит терминологию, общее руководство, принципы, а также стандарты на
элементы стандартизации:
Станда рты на потребителя;
стандарты на процессы;
стандарты на продукты;
стандарты на ресурсы.
Опции предназначены для включения необходимых функций. Для каждой опции приводится ее
описание и рекомендации по выбору конкретного значения. Существуют опции, отвечающие за

50.

ПРОФИЛИ СТАНДАРТОВ
В процессе создания ИС стандарты должны конкретизироваться в соответствии с целями
управления и спецификой объекта управления. Выделенное подмножество стандартов определяет
состав проблемно-ориентированного профиля. Профили стандартов ориентируются на определенные типы предприятий, функций управления и классы задач.
Профиль стандарта - выделенная совокупность характеристик объекта (процесса), в
которых с помощью опций указываются требования и рекомендации, предназначенные для
реализации конкретной функции в конкретном программном, техническом и другом окружении.
Конкретное окружение - это тип предприятия, обслуживаемые функции управления, классы
задач, условия передачи и обработки территориально распределенных данных, среда
документооборота, охватывающая цехи, склады и службы управления производством и т.д.
Профилирование стандартов — это фундаментальное понятие, используемое для
адаптации стандартов к конкретной области применения. Профиль стандартов всегда
объединяет в себе два качества:
1)
удовлетворяет потребности управления, т.е. обеспечивает информационную поддержку
соответствующих функций управления и решаемых задач на конкретном предприятии;
2)
удовлетворяет требованиям и принципам построения открытых систем, технических,
программных и коммуникационных средств (переносимость, расширяемость, дружественный
интерфейс и др.).
Благодаря
профилю
осуществляется
агрегирование базовых стандартов и определение
значений их параметров, которые в базовых
стандартах не задаются.
Поэтому профиль — это не только набор
согласованных стандартов, но и их параметризация. В профиле уточняются детали базовых
стандартов с помощью опций.

51.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ ОТКРЫТЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
На базе одного стандарта может формироваться несколько
профилей.
Например, на основе федерального государственного
обучающего стандарта «Бизнес-информатика» можно создать
учебные планы следующих профилей:
управление контентом,
электронный бизнес,
аналитическая поддержка бизнеса,
архитектура предприятия и т.д.
Одна часть дисциплин в стандарте является обшей для всех
профилей, а другая предназначена для отражения содержания
конкретного профиля.
Структуру корпоративного стандарта обмена данными в системах класса «Банк-Клиент» на
примере программной системы 1C: Предприятие, который состоит из следующих частей:
введение;
цели и назначение;
основные понятия;
описание обмена.
Введение. Система 1C: Предприятие позволяет подготавливать и учитывать различные
платежные документы. Для доставки их в банк часто применяются системы дистанционного
банковского обслуживания, в том числе и системы класса «Банк — Клиент». Один из модулей этой
системы (модуль «Клиент банка») устанавливается на рабочем месте бухгалтера.
Цели и назначения. Стандарт разработан с целью выработки единых правил обмена финансовыми документами, описания структуры и форматов данных.
Основные понятия. Модуль «Клиент банка» — программа, установленная на рабочем месте
пользователя. Модуль «Банк» — программа, установленная в банке.

52.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ ОТКРЫТЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Прием данных — передача данных от «Клиента банка» в 1С:Предприятие.
Перечень видов документов при передаче: платежное поручение, заявление на аккредитив,
платежное требование, инкассовое поручение.
Описание обмена.
Подготовка платежных документов.
Пользователь системы 1С: Предприятие вводит в программу (исправляет, удаляет) платежные
документы: поручения, требования и т.д.
Передана данных из 1С: Предприятие в «Клиент банка». Передача данных осуществляется в
два этапа:
На первом пользователь подготавливает данные (платежные документы) и с помощью модуля
обмена данными 1С:Предприятие формирует файл данных.
На втором с помощью программы «Клиент банка» этот файл читается и обрабатывается.
Результат обработки передается по телекоммуникационным каналам в банк.
Далее следуют правила загрузки файла, созданного с помощью 1C: Предприятие.
Прием данных из «Клиента банка» в 1С: Предприятие. Прием данных также осуществляется в
два этапа:
На первом пользователем инициируется прием данных из банка и формирование файла.
На втором с помощью модуля обмена данными 1С:Предприятие этот файл читается и
обрабатывается.

53.

ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
С УЧЕТОМ СТАНДАРТОВ ИХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
ЖЦ программной системы в соответствии
со стандартом ИСО/МЭК 15504 состоит из
следующих процессов:
− Основных (5);
− Поддерживающих (6);
− Организационных (7).
В рамках основного процесса выделяют
участников::
− заказчик;
− поставщик,
− разработчик,
− оператор эксплуатации сопровождающий
программные продукты.
1. Процесс приобретения определяет действия организациизаказчика, приобретающей информационную систему, и организации,
которые внедряют программы.
Функциональные сферы, в управление которыми должны
внедряться информационные технологии :
организационное управление;
организационно-административное обеспечение;
управление бизнес-процессами;
управленческий, планово-финансовый и бухгалтерский учет;
управление персоналом;
управление документацией;
управление материально-техническим обеспечением;
управление связями с клиентами и внешней средой.

54.

СОСТАВ ПОДДЕРЖИВАЮЩИХ ПРОЦЕССОВ ЖЦ ПРОГРАММНОЙ СИСТЕМЫ
СОГЛАСНО СТАНДАРТУ ИСО/МЭК 15504
Решения:
система должна внедряться и
адаптироваться в виде готового
проектного решения от производителя
или разрабатываться на заказ в
соответствии с техническим заданием
заказчика;
система должна настраивается в
соответствии
с
требованиями
заказчика или ориентироваться на
особенности информационного поля
заказчика;
система
должна
функционировать в территориально
удаленных
подразделениях
и
филиалах предприятия или лишь в
головном офисе;
система должна поставляться
полностью либо в виде каркаса,
содержащего базовые модули, и со
временем дополняться в соответствии
с
требованиями
изменяющейся
внешней и внутренней среды.
Заказчик должен иметь ответы на следующие вопросы:
Как внедрение системы согласуется с целями компании?
Какие бизнес-процессы будут улучшены?
Какие люди будут вовлечены в процесс внедрения и
использования системы?
На все эти вопросы заказчик получает ответы совместно с
организацией-внедренцем в ходе предпроектного
обследования предприятия, предполагающего выполнение
следующих работ:
- обследование и описание структуры предприятия;
- формулирование основных целей;
- описание бизнес-процессов;
- выявление потребностей и ожиданий заказчика;
- выработка критериев оценки результатов проекта.
Это позволяет оценить сроки, ресурсы, виды и объемы
работ, номенклатуру и стоимость программно-аппаратных и
телекоммуникационных средств, стоимость обучения
персонала и обосновать заказ на поставку и внедрение
информационной системы..

55.

СОСТАВ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ЖЦ ПРОГРАММНОЙ СИСТЕМЫ
СОГЛАСНО СТАНДАРТУ ИСО/МЭК 15504