Важливість слухання в процесі спілкування

1.

Важливість
слухання в
процесі
спілкування
Слухання в процесі спілкування відіграє велику роль у будь-якому
бізнесі та професійній діяльності. Ефективне слухання дозволяє
збирати важливу інформацію, розуміти потреби партнерів та
клієнтів, вирішувати конфлікти та розв'язувати проблеми. Вміння
слухати важливо не лише у побуті, а й у робочому середовищі, де
воно сприяє підтримці позитивних відносин та досягненню спільних
цілей.
Дієве слухання передбачає уважне усвідомлення висловлювань
співрозмовника, виявлення та сприйняття його емоційного стану, а
також вміння висловлювати співчуття та розуміння. Ці навички
роблять особу більш успішною в будь-якій сфері діяльності,
сприяючи підвищенню професійних досягнень та розвитку кар'єри.
by Роман Чиж

2.

Елементи ефективного
слухання
Активне виявлення
зацікавленості
Уточнення змісту
Ефективне слухання вимагає активного
передбачає здатність відстежувати
виявлення зацікавленості у
головну думку супрозмовника та вміння
ставити вдумливі питання для уточнення
співрозмовнику. Це означає активне
повільне кивання головою, мінімальне
Наявність навичок уточнення змісту
інформаці .
вживання міжфразових пауз та інші
невербальні сигнали, що підтверджують
увагу.
Виявлення емоційного
стану
Активне використання
невербальних сигналів
Фахівці ефективного слухання також
Елемент ефективного слухання також
вміють виявляти емоційний стан
включає активне використання
співрозмовника, чутливо реагуючи на
вираз обличчя, тон голосу, жести та
невербальних сигналів, таких як уважне
махання головою та дотримання відстані
поставу.
між співрозмовниками.

3.

Активне слухання
Активне увага: Активне слухання передбачає відведення часу
для уважного вислуховування співрозмовника без переривання.
Підтвердження розуміння: Важливо підтверджувати, що ви
розумієте, що було сказано, наприклад, за допомогою
підтверджувальних мімічних емоцій або висловленням
пояснень.
Висловлення підтримки: Підтримка співрозмовника через
висловлення розуміння, співпереживання та визнання його
точки зору.

4.

Пасивне слухання
Пасивне слухання – це процес, під час якого людина приймає
інформацію, але не виражає свої думки, почуття або реакцію на цю
інформацію. Це може мати місце, коли співрозмовник просто чекає
своєї черги висловитися, а не дійсно слухає. Пасивне слухання може
призвести до непорозумінь та погіршення відносин.
Ефективне уникнення пасивного слухання полягає в усвідомленні та
активному застосуванні навичок активного слухання. Активне
зацікавлення у співбесіді, відкритість до інших точок зору та уважне
сприйняття інформаці – ось що допоможе уникнути пасивного
слухання та підвищити якість комунікаці .

5.

Невербальні сигнали
Жести
Взаємини очима
Мова тіла
Невербальні сигнали можуть
включати різноманітні жести,
Одним з найважливіших
невербальних сигналів є
Мова тіла включає позу,
жести, вираз обличчя та інші
такі як махання руками,
взаємини очима. Вони можуть
невербальні вияви. Вона
підняття бровами, або
плескання по столу. Ці жести
свідчити про інтерес,
недовіру, або навіть втому.
може передавати багато
інформаці про почуття та
можуть вказувати на
Ефективне використання
настрій співрозмовника, що
емоційний стан та внутрішні
взаємин очима може
допомагає зрозуміти його
погляди співрозмовника.
покращити якість
спілкування.
погляди і переживання.

6.

Питання для уточнення
Чому важливо уточнювати
інформацію?
Як правильно ставити
уточнювальні питання?
Уточнювальні питання важливі для
Важливо слухати уважно та акуратно
забезпеченняглибокого та точного розуміння
формулювати питання, щоб вони допомагали
співрозмовника. Вони стимулюють активний
процес вивчення інформаці та дають
отримати необхідну інформацію. Зважаючи
на специфіку співбесідного та контекст
можливість переконатися, що сприйняте у
розмови, потрібно підібрати питання, що
належному контексті.
розширять розуміння ситуаці .
Уточнення важливе при будь-якому виді
Уникайте великої кількості відкритих питань,
діяльності, зокрема в роботі з клієнтами,
оскільки це може призвести до заплутання та
командою або навіть у повсякденному
спілкуванні. Питання для уточнення
незрозуміння. Натомість краще ставити
конкретні, направлені питання, які дозволять
допомагають побачити більше нюансів у темі
уточнити певні моменти.
та забезпечують повноцінне сприйняття
інформаці .

7.

Підтримуючі коментарі
Підтримка
Важливо надавати
підтримку
співрозмовнику,
висловлюючи своє
розуміння та
зацікавленість у його
думках.
Позитивна
зворотна
зв'язок
Емпатія
Виявлення позитивної
реакці на ідеї та
співчуття та розуміння
погляди співрозмовника
сприяє побудові довіри
та позитивних відносин.
Проявлення емпаті
шляхом висловлення
до почуттів
співрозмовника
допомагає у підтримці
комунікаці .

8.

Виявлення емоційного
стану співрозмовника
1
Спостереження за мовою тіла
Першим кроком у виявленні емоційного стану співрозмовника є
уважне спостереження за його мовою тіла. Зверніть увагу на жести,
позу, рухи очей та вираз обличчя співрозмовника, оскільки ці
невербальні сигнали можуть вказувати на його емоційний стан.
2
Слухання інтонації
Другим важливим аспектом є уважне слухання інтонаці та тону
голосу співрозмовника. Інтонація може вказувати на емоці , які він
переживає в момент спілкування. Наприклад, високий тон може
свідчити про хвилювання або підвищену емоційність.
3
Аналіз словесного вибору
Останнім, але не менш важливим кроком є аналіз слів, які
використовує співрозмовник. Деякі слова та фрази можуть вказувати
на його емоційний відгук на обговорювану тему. Обережно слухайте і
аналізуйте, які слова використовує співрозмовник для виявлення
його емоційного стану.

9.

Запобігання перешкодам у
слуханні
Активне увагове підтримання
1
Подання підтверджувальних сигналів, які повідомляють
співрозмовнику, що ви уважно слухаєте.
Уникання переривань
2
Уникайте переривання співрозмовника, навіть якщо ви
не згодні з його/ точкою зору.
Контроль емоцій
3
Зберігайте спокій та розуміння під час
спілкування, навіть у випадку неприємностей.
Активне виявлення
непорозумінь
4
Запитуйте уточнюючі питання, якщо
виникає непевність щодо вираженого
співрозмовником.

10.

Практичні вправи для розвитку
навичок слухання
Вправа 1: "Активне слухання"
Під час спілкування з партнером, керуйте
увагу лише на його слова. Після закінчення
розмови, спробуйте у своїх словах передати
те, що ви почули від нього.
Вправа 2: "Рефлексія невербальних
сигналів"
Спостереження за невербальними
сигналами під час діалогу. Треба
рефлексувати, якими були емоці та реакці
на ці сигнали.
Вправа 3: "Рольові ігри"
Організуйте ситуативні ігри, де учасники
грають різні ролі, щоб навчитися чути й
розуміти точку зору собесідника.