Централизованная служба технической поддержки АНО ЦЭМАК

1.

Централизованная
служба технической
поддержки АНО ЦЭМАК

2.

Содержание
1. Портал
2. Электронная почта
3. Telegram-бот
4. База знаний

3.

Портал
Портал находится по ссылке: https://helpdesk.centeremak.ru/
У Вас есть возможность создать обращение и посмотреть все свои
заявки.
Также возможно оценить работу технической поддержки.

4.

Создание новой заявки
по нажатию кнопки

5.

Заполните тему
и подробности Вашего вопроса

6.

Нажмите “Создать заявку”

7.

У Вас есть возможность
дополнить свой вопрос,
дописав его в данное окно

8.

Ваш вопрос отобразится
в заявке

9.

У Вас есть возможность оценить
работу технической поддержки
после получения ответа

10.

Возможно посмотреть все
заявки, созданные Вами

11.

Электронная почта
Адрес электронной почты: [email protected]
Возможно направить вопрос со своей электронной почты и получить
ответ на нее.

12.

13.

Telegram-бот
Telegram-бот находится по ссылке: https://t.me/CemakBot
При первом запуске необходимо нажать кнопку “Начать” (/start),
представиться и написать свой вопрос.
В дальнейшем необходимо будет прописывать только свой вопрос.
У Вас будет возможность оценить качество обслуживания
технической поддержки.

14.

При первом запуске бота нажмите
кнопку Начать (/start) и представьтесь
У Вас есть возможность оценить качество
работы технической поддержки

15.

База знаний
База знаний находится по ссылке:
https://helpdesk.centeremak.ru/ru/knowledge_base
В базе знаний Вы можете найти ответ на свой вопрос без обращения
в техническую поддержку.

16.

Выберите интересующую Вас статью
Следуйте инструкции из статьи