Легкость в общении с клиентами

1.

международная сеть студий балета и растяжки
ЛЕГКОСТЬ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ

2.

ВОПРОСЫ ВСТРЕЧИ
- Что такое легкость в общении?
- Основная этика общения с клиентом
- Почему люди все усложняют в общении?
- Как обрести легкость в общении и делах?
- Зеркальная техника общения
- Как же стать более легким в общении?

3.

Что такое легкость в общении?
Это качество, которое позволяет тебе комфортно
чувствовать себя в разговоре с другими, без напряжения и
страха.
Ты способен легко и естественно выразить свои мысли и
чувства, благодаря чему, люди находят тебя
привлекательным собеседником.
Когда ты легок в общении, ты не только говоришь, но и
умеешь слушать людей, понимать их эмоции и чувства.
Ты умеешь создавать уютную атмосферу вокруг себя.
Этот навык может сделать твою жизнь ярче и интереснее.

4.

Основная этика общения с клиентом
1.Приветствуйте с улыбкой всех людей.
2.Здоровайтесь первым.
3.Проявляйте радость при встрече.
4.Всегда обращайтесь к собеседнику по имени.
5.Будьте внимательны к желаниям клиентов.
6.Если вам нужно отлучиться, то сообщите клиенту через какое
время вы вернетесь.
7.Делайте комплименты.
8.Постарайтесь сделать общение приятным и теплым.
9.Провожайте всех, с кем вы общались, поблагодарив за визит.

5.

Почему люди все усложняют в общении?
Все просто)
Самая главная причина заключается в том, что люди часто
слишком много думают о том, что они говорят, как они
при этом выглядят, что о них подумают, как их
воспринимают.
Они думают о реакции на каждое свое слово и действие.
Соответственно, из-за этого общение становится
напряженным и даже неприятным.

6.

Как обрести легкость в общении?
Прожить и принять в себе все свои стороны.
Да, как бы это не звучало, но это так)
Посмотрите на себя и смело скажите: я вот такой, а еще такой и вот такой.
Да, я могу бояться, стесняться, быть глупым, могу ошибаться, могу быть не прав, потому
что я-это я и я живой, я настоящий, я такой какой есть и мне свойственно это все.
Для чего это?
Такое принятие уберет в вас страх, что люди вас таким увидят)
Когда вы изнутри примете это все – вы почувствуете ту самую легкость, в первую
очередь для себя.

7.

Как обрести легкость делах?
Прожить страх.
В чем заключается данный способ?
Вы представляете что-то, чего вы боитесь, с вами и случилось. При
этом нужно честно прочувствовать и прожить эту ситуацию и все
эмоции, что она принесет вам.
Для чего это?
Прожив заранее неудачных исход ситуации, вы избавляетесь от страха
и тревожности, и больше он вас не побеспокоит на пути к вашей цели.

8.

Зеркальная техника общения
Отзеркаливание – это точное копирование действий, слов, настроения собеседника.
Виды техник:
-Физический уровень (повторение жестов и движений, положения тела, мимики)
-Звуковой уровень (громкость, тон, тембр голоса, скорость и ритм речи)
-Вербальный или словесный уроверь (стиль речи, интонация, эмоциональная окраска речи)
Данную технику часто используют в педагогике, психологии и в продажах.
Настроившись на собеседника путем отражения его физических, эмоциональных, вербальных сигналов, можно добиться
его доверия и внимания.
Отзеркаливание основано на формировании у собеседника или группы людей ощущения принятия и близости. На основе
схожих движений, жестов, интересов, используемой лексики и манер у человека возникает ощущение, что собеседник
такой же, свой. Это расслабляет, снимает тревожность, снимает определенные блоки, тем самым побуждает его слушать,
доверять, понимать и принимать.
Основные приемы отражения:
-Положение тела
-Жесты и мимика
-Речь
-Интересы

9.

Как же стать более легким в общении?
1.Будь искренним.
2.Улыбайся.
3.Слушай внимательно.
4.Задавай вопросы.
5.Положительная речь.
6.Слушай и принимай критику.
7.Обращай внимание на выражение лица.
8.Избегай сравнений.
9.Помни имена.
10.Используй контакт глазами.
11.Научись использовать эмпатию.
12.Принимай комплименты.
13.Проявляй юмор.
14.Уважай чужое мнение.
15.Не перебивай.
16.Умей извиняться.
17.Используй благодарность.
18.Игнорируй отрицательные мысли при общении.
19.Активно участвуй в разговоре.
20.Будь открыт к новым идеям.
21.Уважай личное пространство.
22.Используй свои эмоции.
23.Избегай монотонности в речи.
24.Принимай обратную связь.
25. Будь искренним, будь собой)

10.

ВСЕМ СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВСЕХ ЛЮБЛЮ И ОБНИМАЮ!