Тренинг курьеров

1.

Тренинг
курьеров

2.

Типы курьеров и посылок
Пешие и
велокурьеры
Грузовые
курьеры
Авто и
мотокурьеры
Размер не более 50х50х50 см
Помещается в багажник
Вес не более 10 кг
Вес не более 20 кг
Может быть несколько
посылок
Может быть несколько
посылок
Помещается в габариты
кузова
Вес зависит от типа кузова
Если посылка не соответствует габаритам или весу, от неё можно отказаться.
Предварительно сделайте и сохраните фото!

3.

Запрещено перевозить
Людей
Животных
Деньги и
драгоценности
Алкоголь и
табачные
изделия
Пачкающие
посылки
Оружие и
наркотики
Биологические
материалы
Предметы со
спец. условиями
перевозки
Запрещённое
законом РФ
Посылку упаковывает отправитель. Не вскрываем. Повреждённую упаковку
фотографируем!

4.

Показатели курьера
Активность
• Растёт при выполнении заказов
• Уменьшается при отмене или
пропуске заказа
• Максимальный показатель — 100
баллов
• Если активность ниже 90,
необходимо включить
автопринятие
Рейтинг
• Складывается из 150 оценок,
которые ставят клиенты
• Максимальный рейтинг — 5.0 (сразу
при регистрации)
• При рейтинге ниже 4.85 бонусы не
начисляются
• Если рейтинг ниже 4.7, пропадает
доступ к тарифам
Приоритет
• Термокороб
• Медкнижка
• Высокий рейтинг (в зависимости от
региона)
• Заправка через Яндекс Про
• Успешное прохождение тренинга в
Центре Доставки и др.

5.

Отмены заказов
и их причины
• Далеко ехать. Отмена по этой причине может грозить
корректировкой
• Заведение закрыто. Отменить заказ по этой причине можно
только после звонка клиенту
• Форс-мажор. Если что-то пошло не так, то выбираем её
• Тяжёлая посылка. Её выбираем по причине неподходящих
габаритов или веса
• Нет термоёмкости. Выбирайте причину, если в заказе
требуется наличие термоёмкости, а у вас эта опция отключена
• В заведении нет заказа. Отмена возможна, если заведение не
может отдать посылку
По одной из причин выше есть 1 бесплатная отмена на 30
заказов. За дальнейшие отмены может быть корректировка!

6.

Этапы заказа
1. Принять заказ
• Принимайте заказ, нажимая на
кнопку «Принять», за 13 секунд
• При пропуске снижается
активность
2. Добраться до
отправителя
• Отмена на этом этапе снижает
активность сильнее
• Обращайте внимание на услугу
«От двери до двери»
• Следуйте маршруту в Про
• 10 минут ожидания включены в
стоимость заказа
• Статус «На месте»
указывается на точке А
3. Получить посылку
4. Добраться до
получателя
• Позвоните клиенту через
приложение минимум 4 раза,
если он долго не выходит на
связь
• Проставляйте статус «На
месте», находясь у двери
получателя
• Проставляйте статус «Посылка
получена», когда забрали
посылку
• Отмена с посылкой может
привести к ограничению доступа
• После получения заказа
обязательно свяжитесь с
получателем
• 10 минут ожидания включены в
стоимость заказа
• Статус указывается на точке Б
5. Вручить посылку
• Не забывайте про 4 звонка
получателю
• Следите за тем, кому передаете
посылку.
• Проставляйте статус «Посылка
вручена», когда отдали
посылку в руки
• При тех. проблемах
обращайтесь в поддержку

7.

Особенности выполнения заказов
Комментарий
Связь с клиентом
Смс-коды
Способ оплаты
Тип заказа
Требования
Завершаем заказ, когда есть стабильный
интернет!

8.

Доставка в несколько точек
Сразу в заказе
Одна точка А, две и более
точки Б
Вы приезжаете к отправителю и
получаете сразу несколько
посылок,
которые нужно развезти по
разным адресам вручения.
На этапе принятия заказа сразу
отображается количество
вручений
В процессе заказа
Одна точка А, две и более
точки Б
Вы направляетесь к
отправителю забирать посылку,
и на подъезде
вам предлагают взять еще
посылку с этого же адреса, но
по другому адресу вручения
Две точки А, две точки Б
Вы направляетесь к
получателю, забрав посылку у
отправителя, и
приложение предлагает вам
взять еще заказ по маршруту

9.

Из чего складывается доход
Доход = Стоимость заказов + Бонусы – Комиссия
Стоимость заказа складывается из ряда динамических
показателей:
• стоимости подачи
расстояния от точки А до точки Б
времени, необходимого для выполнения заказа
наличия дополнительных опций, подключенных
клиентом
повышенного спроса
Комиссия может быть:
• сервиса (можно уменьшить с помощью
термокороба)
парка

10.

Из чего складывается доход
«Цели»
«Персональные цели»
Этот бонус предоставляет
Уникальная возможность в виде
возможность получить награду Х
индивидуального задания, при
рублей за выполнение N вручений
выполнении которого вы получите
персональный бонус
Бонусы за выдачу не суммируются
Бонус начисляют помимо средств,
полученных за вручения
• Бонусы приходят не сразу
• Бонусы действуют при любом уровне активности
• На заказы в рамках «Мой район» или «По делам»
действую свои условия

11.

Зоны повышенного спроса
Фиолетовым цветом в приложении выделены зоны повышенного спроса
В этих зонах наблюдается дефицит курьеров и большое количество заказов
1. Чем темнее выделена зона, тем выше шанс получить заказ
2. Стоимость таких заказов может быть выше обычного за счет повышенного
коэффициента
В зонах повышенного спроса нельзя выбрать способ оплаты

12.

Выполнение заказов на слотах
1. Забронируйте
• Пройдите тестирование для доступа к слотам
• Ознакомьтесь с требованиями слота. Убедитесь, что они
соблюдены
• Добавьте в приложение понравившийся слот
2. Начните
• Выполняйте заказы без отмен
• Для отдыха нажмите кнопку паузы
• Последний заказ нужно обязательно выполнить
3. Завершите
• Слот завершается автоматически, как только закончится
указанное время
• После завершения слота вы можете выйти на линию и
продолжить выполнять заказы
Особое внимание обратите на условия слота. В них
может быть указана дополнительная информация о
комиссии и бонусах

13.

Увеличивайте доход
с помощью опций
Термокороб
Медкнижка
Тяжёлые посылки
Велосипед, самокат

14.

Увеличивайте доход
с помощью опций
«Термокороб» - оборудование
для перевозки еды и продуктов
Даёт:
• +2 балла приоритета
• Уменьшает комиссию
• Увеличивает количество заказов
• Увеличивает доход
Необходимо следить, чтобы фотоконтроль термокороба
был пройден (раздел «Фотоконтроль» профиля курьера)

15.

Увеличивайте доход
с помощью опций
«Медкнижка» - медицинская
книжка
Даёт:
• +2 балла приоритета бессрочно
• Позволяет беспрепятственно выполнять заказы у
корпоративных клиентов

16.

Увеличивайте доход
с помощью опций
«Тяжёлые посылки» - только
корпоративные заказы от 20 до 50
кг
Что ещё следует знать:
• Увеличивает количество заказов
• Будет комментарий «Тяжёлая посылка. Перевес …»
• За каждые 10 кг перевеса дополнительный доход

17.

Увеличивайте доход
с помощью опций
«Велосипед, самокат» - опция, в
которой можно подключить
данный транспорт.
Курьер на велосипеде получает:
• Увеличение радиуса поиска заказов
• Большее количества заказов за счёт увеличения
расстояния от точки А до точки Б
• Увеличение скорости выполнения заказов

18.

Поддержка – правила обращения
Общие правила
Если что-то идёт не так, пишем в поддержку:
• Фиксируем проблему с помощью фото/видео/звука и прикладываем к
сообщению
• Если проблема возникла во время заказа, нажмите «Поддержка» на экране
заказа
• Если проблема не связана с текущим заказом, пишите из меню «Поддержка
Формулируйте одно подробное обращение и дожидайтесь ответа: на активном заказе
ответ приходит в течение 2-5 минут (до 10), поддержка по несрочным вопросам – в
течение 24 часов
Не открывают дверь
Если что-то идёт не так, пишем в поддержку:
• Позвоните минимум 4 раза
• Подождите не менее 10 минут
• Свяжитесь с отправителем и сообщите, что вынуждены
вернуть посылку
• Нажмите кнопку «Оформить возврат». Яндекс Про
проложит маршрут до отправителя
• Если не удаётся договориться с отправителем,
обратитесь в поддержку

19.

Правила сервиса
Существуют ориентиры для взаимодействия с
сервисом – стандарты качества, которым необходимо следовать
Приветствуется:
Недопустимо:
Вежливое и уважительное общение
Хамство и опоздание
Опрятный внешний вид
Недоставка или неполная посылка
Корректное проставление статусов по заказам
Нетрезвое и неопрятное состояние
Своевременное прибытие на точки
Отмена заказов после принятия без
уважительной причины
Требование денег за заказ/доставку в заказах с
безналичной оплатой
Не возить заказ до двери, когда это включено в
заказ
Игнорирование комментария в заказе
Чтобы добросовестные курьеры не теряли доход, а сервис – доверие, были
введены корректировки для тех, кто нарушает стандарты качества

20.

Как вывести деньги?
• Доход переводится на счёт партнёра, у которого вы
зарегистрированы
• Каждый партнёр самостоятельно устанавливает
условия вывода денежных средств
• Обговорите со своим партнёром, когда и в каком
формате вы будете запрашивать вывод денег за
безналичные заказы

21.

Успехов
на линии