Предмет и объект психологии коммуникаций

1.

Лекция №1
Тема 1. Предмет и объект
психологии коммуникаций

2.

Тема 1. Предмет и объект психологии коммуникаций
.
Место психологии коммуникаций в системе наук. История развития психологии
коммуникаций. Теория коммуникаций XX век. Психологические особенности
коммуникации. Коммуникативная компетентность. Зарубежные и отечественные
исследователи о коммуникации. Понятие и основные подходы к определению понятия
коммуникация. Формы коммуникативного действия (общения). Общение и
коммуникации, основные отличия. Подходы в теории коммуникаций
Психология коммуникаций» является дисциплиной социально-гуманитарного модуля
основной профессиональной образовательной программы по направлениям
подготовки бакалавриата, формирующей у обучающихся системные знания о научно
обоснованных коммуникативных приемах и техниках, которые будут содействовать
профессиональному и личностному развитию студентов в процессе жизнедеятельности.
Целью освоения дисциплины «Психология коммуникаций» является формирование
компетенций в области психологии коммуникаций, которые будут развивать
способности осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в
команде, а также способности использовать базовые дефектологические знания в
социальной и профессиональной сферах.

3.

Задачи изучения дисциплины
-освоение систематизированных научных знаний, которые послужат теоретической базой для осмысления
социальных процессов и закономерностей развития общества;
- знание современных теоретических подходов и технологий психологии коммуникаций;
- формирование способности и умений осуществлять социальное взаимодействие к определению роли в
команде;
- формирование готовности к использованию базовых дефектологических знаний в социальной и
профессиональной сферах;
В результате освоения дисциплины студент должен:
знать: - основные категории и понятия психологии коммуникаций; структуру и функции психики; основы
психологии личности и социальной психологии; цели, методы и формы обучения и воспитания; представление о
предмете и методах психологии; место психологии и коммуникаций в системе наук; историю развития
психологических знаний; строение и управлении образованием; роль сознания и бессознательного в регуляции
поведения и деятельности; функции и виды психических процессов; систему педагогического процесса; базовые
дефектологические термины и компоненты инклюзивной компетентности.
уметь: - выявлять уровень развития отдельных познавательных процессов и психических свойств личности;
самостоятельно разбираться в психологических проблемах, возникающих в личной жизни и производственной
деятельности; понимать общие закономерности поведения людей и их взаимоотношений в группах;
использовать усвоенные знания для оптимизации собственной профессиональной деятельности,
межличностного общения, повышения личностной компетентности и творческого потенциала; устанавливать
контакты в процессе межличностного взаимодействия, координировать взаимодействий между членами
команды; - применять базовые дефектологические знания в социальной и профессиональной сферах;
владеть: - навыками работы с учебной и научной психологической литературой; основными
психодиагностическими методиками; - навыками межличностного взаимодействия, координации
взаимодействий между членами команды; - приемами сбора и обработки эмпирических психологопедагогических данных; - навыки взаимодействия в профессиональной и социальной сферах с лицами с
ограниченными возможностями здоровья и инвалидами

4.

План лекции
Место психологии коммуникации в рамках психологических наук.
Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению,
определению) понятия коммуникация.
Формы коммуникативного действия (общения).
Психологические особенности коммуникации.

5.

Введение
Проблемы коммуникации являются необходимой составляющей профессиональных компетенций
специалистов во всех областях их деятельности.
Современному специалисту необходимы знания в области коммуникаций для умения разбираться в
партнерах по коммуникации, устанавливать с ними контакты, вести деловые беседы, переговоры,
владеть основами публичной речи.
Дисциплина «Психология коммуникаций» относится к вариативной части профессионального цикла
Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования (ФГОС ВО) для бакалавров.
Цель дисциплины — дать бакалаврам знания в области теории и практики коммуникаций,
сформировать и развить коммуникативные компетенции, которые позволят им в будущем
осуществлять профессиональную деятельность на основе наиболее эффективных приемов и форм
деловых коммуникаций.
В результате изучения дисциплины бакалавр должен знать: основные категории и понятия теории
коммуникации; основные категории и понятия
дисциплины «Психология коммуникаций»,
теоретические основы деловых коммуникаций, их основные виды и средства;
деловую
коммуникацию, ее структуру и принципы; психологические характеристики и типы субъектов
коммуникативного процесса;
причины возникновения и виды конфликтов в процессе
коммуникации, их конструктивные и деструктивные последствия; методы управления конфликтами
и пути их разрешения; документационные основы деловых коммуникаций;

6.

Умения и владения в процессе изучения дисциплины
уметь: применять знания психологической стороны коммуникаций в своей
деятельности; строить межличностные отношения с учетом цели
коммуникации и индивидуально-психологических качеств партнера;
организовывать мероприятия (совещания, брифинги, переговоры, прессконференции, презентации и пр.) на основе требований, принципов и
технологий сотрудничества; предупреждать конфликты и выбирать
правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации; грамотно
составлять основные документы деловых коммуникаций и вести деловую
переписку;
владеть: технологиями коммуникаций, широким набором коммуникативных
приемов и техникой установления контакта с собеседником, создания
атмосферы доверительного общения, организации обратной связи с целью их
эффективного использования в профессиональной деятельности; методами
познания личности партнера по общению; навыками проведения деловых
бесед и переговоров с высоким уровнем психологической культуры;
навыками профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых
конфликтов; знаниями психологии для предотвращения и разрешения
конфликтов в коммуникациях; навыками составления документов.

7.

Предмет, цель, задачи психологии коммуникации.
Предмет - обмен информацией познавательного или аффективно-оценочного
(эмоционально-оценочного) характера посредством взаимодействия людей,
состоящее в общении.
Цель — способствовать формированию соответствующих психологических и
нравственных
качеств
как
необходимых
условий
повседневной
жизнедеятельности человека в процессе общения: вербального (речевого) и
невербального (вещи, предметы, символы, знаки и пр.) путем обмена
информационными потоками: связь, перемещение, передача.
Задачи:
- Научить общаться с коллегами, руководителями, подчиненными.
- Повысить уровень коммуникативной компетентности: речевой культуры,
межличностной коммуникации при непосредственном взаимодействии
людей в рамках различных ситуаций для обсуждения и решения различных
вопросов.

8.

Коммуникативная компетентность
Коммуникативная компетентность - способность человека решать языковыми средствами те или иные
коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения. Коммуникативная компетентность
требует постоянного развития мастерства делового общения.
Коммуникация – сложный многогранный процесс
Основные черты коммуникации состоят в том, что люди:
а) осознают объекты;
б) интерпретируют их;
в) конструируют смысл (значение);
г) действуют сообразно смыслу, выражая его.
Поэтому коммуникация может быть определена как процесс, используемый людьми для того, чтобы
выразить смысл образа мира, в котором они живут и действуют, и иметь возможность
обмениваться значимыми для себя образами посредством различных символов.
"Коммуникация" может означать связь, перемещение и передачу.
Разговорное значение подразумевает обмен информацией и чувствами в искренней беседе между дру
зьями или сотрудниками. Это особый разговор, которому характерны доверие и открытость.
"Коммуникация" может служить и общим термином для обозначения различных видов
взаимодействия посредством символов. Это также механизм развития взаимоотношений между
людьми - все символы сознания вместе со средствами их передачи в пространстве и сохранения во
времени.

9.

Механическая парадигма коммуникаций
В механистической парадигме под коммуникацией понимается однонаправленный процесс
кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем
сообщения.
Для механистического подхода характерно рассмотрение человека как механизма (механицизм =
„философия заводной игрушки‟), действия которого могут быть описаны определенными
конечными правилами, контекст внешней среды коммуникации здесь рассматривается как шум,
помеха. Коммуникация происходит не только в человеческих социальных системах.
Определенного рода коммуникация характерна и для животных (брачные танцы птиц, токование
глухаря, язык пчел и др.), и для механизмов, т.е. созданных человеком предметов (трубопроводы,
канализация, транспорт, телеграфные и телефонные сигналы, взаимосвязь компьютеров в
интернете и т.п.; при этом сюда не следует включать человеческую коммуникацию с помощью
механизмов).
В технической сфере слово коммуникация весьма часто употребляется во множественном числе:
коммуникации (трубы можно подсчитать). Человеческая же коммуникация – понятие
неисчисляемое, 1. Что такое коммуникация? Два подхода к коммуникации. Слово коммуникация
происходит от лат. communico = делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией в
человеческом обществе подразумевают общение (почти синоним во всех языках, кроме
русского), обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п. Сразу же следует
отметить, что слово „обмен‟ в данном случае является явной метафорой. На самом деле, если мы
обмениваемся идеями, обмениваемся словами и т.п., то я не лишаюсь своих слов, а мой
собеседник – своих, мы взаимно обогащаемся идеями другого, собеседника.
В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников
коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного
предела) взгляд на вещи и действия с ними

10.

Происхождение языка
Проблема происхождения языка является одной из наиболее загадочных проблем как для
лингвистики, так и для целого ряда биологических и социальных наук. Прямого ответа на этот
вопрос современная наука дать не в состоянии.
Поэтому проблема в целом, решается, в основном, с помощью гипотез.
Перечислим основные из них. Одной из первых появилась звукоподражательная или
ономатопоэтическая гипотеза (ономатопея: греч. όνομα имя, ποείν творить). Одними из
первых ее высказали Демокрит и Платон.
В соответствии с гипотезой о звукоподражательном характере первых слов человеческого
языка, человек в ранние периоды своего развития подражал звукам окружающего мира:
крикам птиц, зверей, шуму воды, грома и т.п. При этом как в языках первобытных народов,
так и в языках современных развитых социумов, их приблизительно одинаковое количество,
хотя данная теория должна была бы предсказать их большее количество в языках
примитивных социумов.
Вторая теория, близкая к звукоподражательной – междометная. Сторонниками этой гипотезы
были древнегреческий философ Эпикур и биолог Чарльз Дарвин, языковеды Вильгельм фон
Гумбольдт.
Первотолчком к созданию слов в данном случае считался не внешний мир, а внутренние
эмоциональные состояния человека. При этом эмоциональные состояния человек выражал
не только с помощью звуков, но и с помощью жестов. Вильгельм Вундт (лингвист и психолог,
XIX век) считал, что звуки (междометия) выражали чувства, жесты же – представления о
предметах. Он выделял три вида жестов: указательные (пальцем), изобразительные (круговое
движение рукой), символические (палец у губ). В ходе эволюции звуковой язык
совершенствовался, а язык жестов играл более вспомогательную роль. Как и
звукоподражательная, междометная теория не объясняет многого в языке, хотя роль жеста в
речевом поведении человека весьма существенна.

11.

Происхождение языка
Еще одна теория – теория инстинктивных трудовых выкриков добавила, с одной стороны, деятельностный аспект
(мышление и действие были первоначально неразрывны), а с другой – аспект социальный (трудовые выкрики во время
совместной работы становились символами трудовых процессов, протоязык был набором глагольных корней).
Жан Жак Руссо делил жизнь человечества на два периода: природный и цивилизованный. В первый период человек был
частью природы и язык происходил от чувств: „страсти вызывали первые звуки голоса‟, которые становились затем
символами предметов, действующих на слух; предметы, действующие на зрение, обозначались жестами.
Развитие языка в процессе общественной производственной деятельности подчеркивались и немецким философом,
одним из основателей марксизма, Фридрихом Энгельсом: труд и затем членораздельная речь превратили постепенно
мозг обезьяны в мозг человека. Труд, язык и сознание (мышление) развивались одновременно, во взаимодействии.
Осознание пользы совместной деятельности для каждого отдельного члена общества способствовало более тесному
сплочению первобытного трудового коллектива, появлению потребности что-то сказать друг другу. “Органы рта
постепенно научились произносить один членораздельный звук за другим”, пишет Энгельс. Это оказало, по мнению
философа, и влияние на развитие самих органов речи, превращению их в человеческие.
Л.С.Выготский С 20-х годов XX века начали формироваться взгляды советской психологической школы. А.Р.Лурия,
А.Н.Леонтьева и других. В рамках развитой ими культурноисторической психологии было показано, каким образом
внешние знаки для управления социальным поведением и памятью становятся и „знаками для себя‟. “Язык
примитивного человека, в сущности говоря, есть двойной язык: с одной стороны, язык слов, с другой – язык жестов”,
считают Выготский и Лурия. Один язык объясняет другой, один язык влияет на другой проходит три стадии развития:
имя собственное, указывающее на индивидуальный предмет;
родовое имя комплекса или группы предметов;
абстрактное имя понятия. Весьма интересен и анализ этапов развития письменности, проведенный Выготским и Лурия.
Именно на этом примере ярко видно превращение внешнего знака во внутренний (интериоризация), преобразование
элементов культурной среды в мир личности. Мнемотехника (например, узелок на память, подобно индейскому узловому
письму) и пиктограмма (подобно пиктографическому письму некоторых индейских племен) употребляются в
коммуникации и современными людьми. Этот анализ интересен и для понимания особенностей невербальной, в
частности, визуальной коммуникации, столь характерной для современности (реклама, выставки и презентации, язык
городских 8 указателей, дорожные знаки, телевидение, политическая и государственная символика и т.п.) Есть еще много
различных теорий происхождения языка.

12.

Философы о коммуникации
«Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом».
Русский мыслитель П.Я.Чаадаев, в своих знаменитых «Философических письмах» раскрывает
истинную природу человека, в способности «просвещаться беспредельно» при условии
общения с другими людьми: «Лишенные общения с другими сознаниями, мы мирно щипали
бы траву, а не рассуждали бы о своей природе». Человека разумного (homo sapiens sapiens) с
не меньшим основанием можно назвать homo communicants – человеком, осуществляющим
коммуникацию, то есть общающимся.
В чем же состоит значимость коммуникации для формирования и развития, как каждого
человека, так и общества в целом?
Начнем с того, что коммуникация является предпосылкой образования человеческого
сознания в процессе антропогенеза, (от греч. anthropos — человек и genesis —
возникновение, рождение). Появление речи как нового средства коммуникации привело к
возникновению человека современного типа (Homo sapiens sapiens) и выделению его из всего
животного мира. Только человек обладает словесной речью, все остальные животные –
бессловесны.
Коммуникация выступает как способ формирования человеческой личности, необходимое
условие нормального развития человека как члена общества, условие его духовного и
физического здоровья, способа познания других людей и самого себя. Вне общения человек
как личность сформироваться не может. Коммуникация выступает также и как фактор и
условие существования любых человеческих общностей, которые возникают и
функционируют на основе коммуникации между личностями, группами и объединениями.
Никакая сфера человеческой деятельности невозможна без коммуникации.

13.

Возникновение коммуникаций в обществе
Изучение коммуникации началось в античности, стимулом чего была полисная система
Древней Греции. Древнейшие дисциплины, изучавшие коммуникацию: логика (от греч.
logos — слово, понятие, рассуждение, разум) - наука о законах и формах мышления, и
риторика (греч. rhetorike) – наука об ораторском искусстве, могли появиться только в
классический период Древней Греции в условиях развитой демократии, когда возникла
настоятельная потребность в искусстве публичной речи, аргументации своей точки зрения,
умении убеждать и побеждать в споре. В эллинистический период, когда древнегреческая
культура в результате завоеваний Александра Македонского распространилась на
территории Египта, Ближнего и Среднего Востока, встала задача изучения языка, ибо только
он мог гарантировать выживание греческой культуры в иноземном окружении. Ученых,
исследовавших язык, стали называть грамматиками, а результаты их исследования –
грамматикой. Грамматика, занимающаяся изучением и описанием строения слов, их
изменением и сочетанием в предложения, стала первым разделом лингвистики (от лат.
lingua — язык) — науки, изучающей языки. Риторика, грамматика и диалектика в Средние
века вошли в так называемый «тривиум» — три первых и основных предмета изучения, и
получили дальнейшее развитие. В это же время средневековыми схоластами была
возрождена античная герменевтика — наука о понимании и толковании текстов.

14.

Место психологии коммуникации в рамках психологических наук.
4 век до н.э. Аристотель: «отец психологии», т.к. он первый написал научный трактат «О душе». Душа –
движущее начало. Выделяет несколько уровней развития души:
1) растительная душа – основная характеристика – ощущения;
2) животная душа – основные характеристики – память, восприятие, моторная деятельность;
3) человеческая душа – основные характеристики – мышление и стремление к развитию.
5 век до н.э. Платон: социально-этническия классификация.
Основа классификации – место расположения души.
По социальному статусу:
1. Если душа расположена в области разума, то философ.
2. Если душа расположена в области сердца, то воин.
3. Если душа расположена в брюшной полости (в области печени), то ремесленники.
По этническому признаку:
1. Если душа расположена в области разума, то греки.
2. Если душа расположена в области сердца, то северные варвары.
3. Если душа расположена в брюшной полости (в области печени), то южане.
6 век до н.э. Гераклит: люди делятся на 2 группы:
1ая – люди, чье поведение и деятельность подчинены разуму (рациональные);
2ая – люди, чье поведение и деятельность подчинены желаниям (нерациональные, эмоциональные,
иррациональные).

15.

18-20 век
Новое время в европейской культуре – период обретения научного статуса такими научными
дисциплинами как языкознание, психология и социология.
Языкознание в трудах сосредоточилось на описании и грамматическом анализе различных языков, но
проблема рассмотрения языка как средства коммуникации, в нем не стояла.
В социологии социальная коммуникация не рассматривалась, хотя вне коммуникации ни одно
общество существовать не может. Что касается психологических исследований, то они были
ориентированы на самонаблюдения, реакции организма на стимулы окружающей среды, выявление
структуры сознания, а проблемы коммуникации и общения оставались на периферии.
Середина 18 века Христиан Вольф: подготовил курс, который освещал основные закономерности
деятельности человека. Этот курс существовал в рамках философии и получил название «психология».
Вильгельм Вунд в Лейпциге открывает первую экспериментальную лабораторию по изучению сознания.
Основным научным методом был метод интроспекции (самонаблюдения).
Ситуация радикально изменилась в ХХ веке. С чем это связано? Произошла научная революция в
языкознании, в рамках которого возникла семиотика (греч. semeion — знак) — научная дисциплина,
изучающая производство, строение и функционирование различных знаковых систем, хранящих и
передающих информацию.

16.

XX век
Выдающийся советский литературовед, культуролог и семиотик, Ю. М.
Лотман определял семиотику как науку о коммуникативных системах и
знаках, используемых в процессе общения.
Зародилась такая наука как социальная психология, в которой
коммуникационная проблематика заняла центральное место. Как следует из
самого названия этой дисциплины (от лат. socialis - общественный, греч.
psyche - душа + logos – учение), она изучает не просто психические явления, а
такие явления психики, которые существуют только в группе людей или у
личности в группе. Ее основными разделами являются: общение и
взаимодействие людей; психология групп; психология личности.
В рамках социальной психологии исследуются три стороны общения:
коммуникативное общение как способ обмена информацией, интерактивное
общение как организация совместной деятельности, перцептивное общение
как взаимопознание людьми друг друга.
Главным фактором, обусловившим резкий рост исследований в области
коммуникации, было развитие технических средств передачи информации.

17.

Передача информации
В древние времена для сообщения посылали гонца, наиболее известным из которых
стал греческий воин по имени Филиппид, который в 490 году до нашей эры поставил
рекорд по скорости передачи сообщения, пробежав, не останавливаясь от местечка
Марафон до Афин, чтобы возвестить о победе греков. Потом появилась почта.
Вспомним роман И.С. Гончарова «Обломов», получение письма в Обломовке, родовом
поместье Ильи Ильича Обломова – событие! Сколько времени требовалось для
передачи сообщения в ХIХ веке?
Изобретение радио, телефона и телевидения, их дальнейшая модификация от
простейших аппаратов до современных, способствовало не только ускорению передачи
информации, но и сделало ее массовой.
Все это, особенно создание и использование компьютеров, привело к революционным
изменениям в сфере коммуникаций и социальной жизни в целом, к новому типу
общества, называемом информационным. В основе развития новых средств
коммуникации лежали такие науки как кибернетика, информатика, семиотика,
инженерные науки.
Радикальное изменение роли коммуникации в жизни общества и возникновение новых
технических средств коммуникации привело к необходимости научного изучения
коммуникативного процесса во всех его аспектах.

18.

Теория коммуникаций XX век
Во второй половине ХХ века коммуникация стала объектом изучения как социальных наук
(социология, социальная психология, социальная философия, культурология, политология), так
и специальных и прикладных наук (менеджмент, маркетинг, теория рекламы и др.).
Возникла потребность в осмыслении коммуникации на теоретическом уровне, разработке общей
теории коммуникации, которая приобретает статус науки о коммуникации, предметом которой
является коммуникация, осуществляемая в материальных системах самого разного типа:
технических, биологических, социальных.
Новая наука складывается как междисциплинарная, комплексная область современного научного
знания, органически сочетающая в себе результаты исследований целого ряда наук.
Появляется коммуникология - наука, которая синтезирует в единое знание: теорию
коммуникации; теории массовой коммуникации, теории межкультурной коммуникации, теории
социолингвистический коммуникации, и др.);научные направления, изучающие различные
коммуникации (социология коммуникации, психология коммуникации и др.); теорию и практику
коммуникативной деятельности в различных сферах общества с помощью различных средств
ВЫВОД
Психология коммуникации –прикладная наука, изучающая виды коммуникации; модели
коммуникации; основы процесса межкультурной коммуникации; методы исследования процесса
коммуникации в различных социальных сферах (в сфере менеджмента, бизнеса, образования) с
учетом проблематики этнической, национальной, территориальной, социальной принадлежности
коммуникантов и их личностных характеристик.

19.

Понятие «коммуникация»
В Философской энциклопедии понятию «коммуникация» предписывалось два
значения: в первом своем значении коммуникация определялась как
общение, а в другом значении, – как категория современной философии,
обозначающая общение, основывающееся на взаимопонимании, дискуссии.
Дж. Питерс рассматривает длительную историю слова "коммуникация". Слово
«коммуникация» происходит из латинского языка, в котором от понятия
communis – общий, произошли такие слова как communico — делаю общим,
связываю, общаюсь, и communicatio, то есть сообщение. Тогда оно не было
связано со способностью людей общаться с помощью символов или с идеей
понимания. Как и в латинском языке, в английском одно из основных
значений "коммуникации" предусматривает наделение, что также может
означать "участие", как в слове "communicant" (тот, кто причастился) - лицо,
которое стало частью священной сообщества, приняла в ней. Здесь
"коммуникация" предусматривает принадлежность к социальному организму
через определенное выразительное действие, не нуждается ни в ответе, ни
понимании. В этом случае акт коммуникации прежде всего является
получением, а не передачей. Точнее, "передачей через получение".
Таким образом, главными смысловыми значениями слова «коммуникация»
являются связь, сообщение и общение.

20.

История возникновения термина «Коммуникация»
• Связь можно трактовать по-разному. В одном случае она
означает путь сообщения, связь одного места с другим. Итак,
первое значение термина «коммуникация» - пути, дороги,
линии связи мест. Именно в этом смысле, Н. В. Гоголь, писал о
центральном проспекте Петербурга: «Невский проспект есть
всеобщая
коммуникация
Петербурга.
Здесь
житель
Петербургской или Выборгской части, несколько лет не
бывавший у своего приятеля на Песках или у Московской
заставы, может быть уверен, что встретится с ним непременно.
Никакой адрес-календарь и справочное место не доставят
такого верного известия, как Невский проспект».
• Коммуникация трактуется также и как связь, в ходе коей
происходит обмен информацией между системами в живой и
неживой природе, а также информационные сообщения
между людьми.
• Как видим, понятие коммуникации носит многозначный
характер.

21.

История возникновения термина «Коммуникация»
• Один из основоположников американской социологии Чарльз
Кули считал, что «под коммуникацией понимается механизм,
посредством которого становится возможным существование и
развитие человеческих отношений - все символы разума вместе
со способами их передачи в пространстве и сохранения во
времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон
голоса, слова, письменность, печать, железные дороги,
телеграф, телефон и самые последние достижения по
завоеванию пространства и времени. Четкой границы между
средствами коммуникации и остальным внешним миром не
существует.
• В настоящее время нельзя привести определения понятия
коммуникации, которое было бы общепризнанным. Такая
ситуация объясняется тем, что в различных определениях
раскрывается тот или иной аспект коммуникации.

22.

Этапы развития коммуникации, теории коммуникации
Дж. Гербнер ведет речь о трех этапах развития человеческой коммуникации.
Первый - доиндустриальный, который проходил "лицом к лицу".
Второй - печатный, который был следствием первой индустриальной революции, включая
формированием массового аудитории.
Третий - телевизионный, который появляется вследствие второй индустриальной революции.
Американский социолог Элтон Мейо (1880—1949) обосновал доктрину "человеческих
отношений". Согласно этой теории, именно человеческий, психологический фактор играет решающую
роль в жизнедеятельности человека: чувства, настроения , взаимоотношения, возникающие в процессе
общения. Роль психологических факторов, чувства, настроения человека: рациональных, сознательных,
так и "нерациональных", подсознательных факторов, глубинных инстинктов, влечений. Настроения,
чувства работников являются не только результатом развития их индивидуальной психики, но и
продуктом воздействия групповой, коллективной психологии, результатом так называемого моральнопсихологического климата коллектива.
По словам Э. Гриффин, теории делают жизнь лучше. В частности сотни различных теорий пытаются дать
системное объяснение коммуникационным явлениям.
Автор насчитывает пять теорий, посвященных сообщению,
шесть относит к внутренне персональным коммуникациям (самооценка, мотивации, мышления),
семь - межперсональным коммуникациям (восприятие, развитие отношений, влияние), также семь групповым и публичным коммуникациям (принятие решений, конфликты, организационная
коммуникация, публичные выступления),
восемь - массовым коммуникациям.

23.

Понятие коммуникации в теории
• 1. Универсальное, т.е. предельно широкое: коммуникация – это
способ связи любых объектов материального и духовного мира.
2. Техническое: коммуникация – путь сообщения, связь одного
места с другим, средства передачи информации и других
материальных и идеальных объектов из одного места в другое.
3. Биологическое: широко используется в биологии, особенно в
разделе этологии, при исследованиях сигнальных способов
связи у животных, птиц, насекомых и т. д.
• 4. Социальное: коммуникация – это многообразные связи и
отношения, возникающие в человеческом обществе.
• В Философском энциклопедическом словаре, в обществе
коммуникация составляет смысловой аспект любого
социального взаимодействия, которое осуществляется на
основе связи между людьми в форме общения

24.

Коммуникация и общение
Коммуникация – это обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д., а также передача того
или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому
посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях
Понятие коммуникации близко понятию общения, иногда они употребляются как
тождественные.
Проследим формирование слова «общение», что поможет полнее понять его смысл. Слово
«общение» происходит от праславянского «оbьti ̯о» - «то, что вокруг», от которого образовались
древнерусские слова «обьчии», «обьче» - лежащие в основе целой совокупности слов: общий,
община, общество, общение. Мы видим, что слова общество, общий и т.д. имеют со словом
«общение» единый корень: -общ-. Таким образом, общение носит социальный характер, оно
является неотъемлемой стороной социального взаимодействия людей.
Общение – специфически русское понятие, которому очень сложно дать строгое определение и
точно перевести на другие языки. В зарубежной литературе по психологии не существует
адекватного перевода русского слова «общение», в ней в качестве аналога употребляется термин
«коммуникация».
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение),
порождаемый потребностями совместной деятельности.
Психология коммуникаций – прикладная отрасль социальной психологии.

25.

Понятие и основные подходы к операционализации (объяснению, определению)
понятия коммуникация.
Коммуникация – это процесс взаимодействия людей, в основе которого происходит
обмен информацией, взаимное восприятие и понимание друг друга, формирование
отношений, совместная деятельность.
Общение -это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение),
порождаемый потребностями совместной деятельности. Установление и развитие
контактов предполагает взаимодействие между людьми, состоящее в обмене между
ними информацией познавательного, или эмоционально-оценочного характера, в ходе
которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.
Посмотрим на определения понятий общения и коммуникации: на первый взгляд они
тождественны, хотя одно и то же явление обозначается разными словами. Некоторые
исследователи считают, что общее в коммуникации и общении заключается в том, что и в
одном и другом случае происходит процесс обмена информацией, а различие только в
названиях: слово «коммуникация» происходит из латинского языка, а в «общение» – из
праславянского. Понятия «общение» и «коммуникация» близки по содержанию, но не
тождественны. Русский философ П.А. Флоренский, (1882 – 1937) тонко чувствуя различия
между общением и коммуникацией, выразил это в следующих словах: « Мы верим и
признаем, что не от разговора мы понимаем друг друга, а силою внутреннего общения, и
что слова способствуют обострению сознания уже происшедшего духовного обмена, но
не сами по себе производят этот обмен».

26.

Общение
Общение носит социальный характер, но общаться человек может не только с другим человеком, или с
группой людей, а также и с другими субъектами, не относящимися к роду человеческому, например, с
животными.
Особенно показательны в этом отношении лошади и собаки. Экзистенциальный философ Н.А. Бердяев,
размышляя о значении общения как условия существования человека, писал: «Ошибочно думать, что
общение, преодолевающее одиночество, возможно лишь человека с человеком, лишь для человеческой
дружбы. Оно возможно с миром животным, даже растительным и минеральным, которые имеют свое
внутреннее существование… Самый поразительный пример настоящего общения, преодолевающего
одиночество, есть общение человеческого «я» с собаками, которые являются настоящими друзьями, часто
лучшими, чем другие люди»
Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей
информации, но и практическими действиями, элементами взаимопонимания, чувствами и эмоциями.
Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным
биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений. Недаром французский писатель, поэт и
профессиональный лётчик Антуан де СентЭкзюпери (1900 – 1944) сказал, что самая большая роскошь на
свете - это роскошь человеческого общения.
Что касается коммуникации, то главное в ней – передача информации.
Коммуникации проявляются главным образом в наличии информационных связей.
Общение обязательно предполагает коммуникацию в качестве одного из элементов, но не сводится к
ней. С информационной точки зрения коммуникация представляет собой обмен информацией
интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения
целей совместной деятельности.

27.

Виды общения
Содержание же категории общения многообразно: это не только определенная сторона человеческой
деятельности, связанная с обменом информацией. Наряду с обменом информацией в процессе
общения происходит формирование отношений между людьми на основе их взаимодействия. В
процессе взаимодействия, формируется образ внутреннего «Я» человека через его восприятие другими
людьми. Процесс общения связан со взаимным влиянием людей, носящий как конструктивный, так и
деструктивный характер.
По содержанию и целям выделяют неделовое и деловое общение.
В неделовом или личностном общении целью является оно само. По содержанию неделовое общение,
связано с решением внутренних психологических проблем: разрешением внутреннего конфликта,
обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к этому, поиском смысла жизни и т.
д. На интимно-личностном уровне общения человек удовлетворяет свою потребность в понимании,
сочувствии, сопереживании.
Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не
является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
Деловое общение включено в продуктивную деятельность и направлено на то, чтобы повысить качество
этой деятельности. Оно не затрагивает внутренний мир участников общения, и содержанием такого
общения являются производственные вопросы. На уровне делового общения идет совместное
сотрудничество. Поэтому целью общения на этом уровне — повышение эффективности совместной
деятельности. Партнеры оцениваются с точки зрения того, насколько хорошо они выполняют свои
функциональные обязанности и решают поставленные перед ними задачи. Именно деловое общение
является коммуникацией. Коммуникация относится к социальной коммуникации – специфической
форме взаимодействия людей по обмену информацией, осуществляющейся при помощи
разнообразных знаковых систем.

28.

Коммуникации и деятельность человека
Взаимодействие осуществляется посредством их общения, носящего деловой характер,
направленный на осуществление данного вида деятельности. Отсюда можно сделать вывод о том,
что коммуникации, деловое общение людей производны от их деятельности.
В коммуникациях фиксируется содержание и социальная направленность того или иного вида
деятельности, её значение для жизни общества, соответствующих социальных групп и отдельных
личностей. Коммуникации людей столь же универсальны и в то же время разнообразны, как и их
деятельность. Они возникают и осуществляются во всех областях человеческой деятельности – в
бизнесе, политике, культуре, спорте, образовании, и на всех уровнях, начиная от рядового
сотрудника и до высшего руководства.
Всё это указывает на универсальный характер коммуникаций как реального явления общественной
жизни.
Любая деятельность людей всегда осуществляется в рамках соответствующих общественных
отношений. Например, их экономическая деятельность осуществляется на базе и в рамках
экономических отношений. Сравним с этой точки зрения экономические отношения в СССР и
современной России: в первом случае экономическая деятельность осуществлялась в рамках
экономических отношений, в основе которых лежала социалистическая общественная
собственность, во втором – в рамках экономических отношений, в основе которых лежит частная
собственность, обусловливающая рыночный характер экономики. И вместе с тем, сохраняют свои
сущностные социальные характеристики коммуникации: деятельность людей и существующие в
нём общественные отношения, соответствие их интересов и перспектив сотрудничества.

29.

Формы коммуникативного действия.
Существуют свои особенности в содержании и характере коммуникаций в каждой из
сфер жизни общества, определяемые содержанием и характером осуществляемой в
них деятельности.
Формы коммуникативного действия (общения).
(по А.А. Бадлееву)
Л – личность
Лс – личность с официальным статусом
2 вида статуса:
1.социальный статус – обозначает принадлежность человека к социальной группе
2.официальный статус – действует только при выполнении человеком своей
профессиональной деятельности

30.

Формы коммуникативного взаимодействия
1. межличностное (интимное) взаимодействие – форма взаимодействия между
партнерами, не обладающими официальными статусами. Действует в трех системах
отношений: в системах супружеских, родительско-детских и дружеско-приятельских
отношений. [Л Л]
Главная психологическая характеристика – избирательность, которая подразумевает
свободу выбора партнера по взаимодействию, места, времени, продолжительности и темы
взаимодействия, поведения в процессе взаимодействия.
2. профессиональное взаимодействие – взаимодействие между партнерами, один из
которых обладает официальным статусом. Эта форма действует на институциональноличном уровне, который предполагает, что с одной стороны в процессе участвует партнер,
выполняющий обязанности, а с другой стороны личность без официального статуса. [Л Лс]
3. деловое взаимодействие – взаимодействие между партнерами, обладающими
официальными статусами. Действует на официально-формализованном уровне, который
предполагает, что с одной стороны взаимодействие происходит между официальными
партнерами, а с другой стороны система их отношений формализована. Действует в
системе производственных отношений, системе педагогического взаимодействия (как по
вертикали, так и по горизонтали) [Лс Лс]

31.

Психологические особенности коммуникации.
• Формирование социальных установок у главного субъекта
взаимодействия.
• Установка – это готовность действовать определенным
образом. Чтобы коммуникация была эффективной, надо чтобы
таких установок было три.
• Первая – направленность на партнера – предполагает полное
включение в процесс взаимодействия при одновременном
отвлечении от личных чувств, мыслей, переживаний.
• Вторая – принятие партнера как личности – предполагает
безусловное и безоценочное восприятие партнера, а также
уважительное отношение к его взглядам, позициям, точкам
зрения, интересам и т.д.
• Третья – направленность на сотрудничество – предполагает
организацию совместной деятельности по решению
конкретного вопроса.

32.

Психологические особенности коммуникации.
2) Создание благоприятного психологического климата. Для этого
необходимо учитывать актуальные потребности партнера:
1. Потребность в самовыражении и достижении понимания (виды активного
слушания: нерефлексивное – активное молчание с использованием
невербальных средств коммуникации и рефлексивное – активная речевая
деятельность с использованием вопросов и т.д.)
2. Потребность в эмоциональном понимании (для удовлетворения этой
потребности используется механизм эмпатии. Эмпатия – это способность и
умения сочувствовать и сопереживать другому, а также способность
понимать чувства другого)
3. Потребность в признании личности
В основе коммуникации находится субъект-субъектная система
взаимодействия, которая предполагает активность партнеров, взаимное
влияние и воздействие друг на друга, а также совместную деятельность в
процессе коммуникации. S-S’ (S – ведущий, главный субъект коммуникации,
S’ – ведомый субъект коммуникации)

33.

«Психология коммуникации» связь с другими дисциплинами
Теория коммуникации изучает структуру коммуникации, универсальные механизмами и общие закономерности
информационного обмена, без знания которых трудно понять особенности деловых коммуникаций.
Общая психология, в рамках которой изучается психическая структура личности, и психология личности является
необходимым условие изучения деловых коммуникаций в аспекте межличностных отношений. Всякая
коммуникация как информационное взаимодействие осуществляется между субъектами. Субъекты деловых
коммуникаций – живые люди различных возрастов с их разносторонними физиологическими, психологическими,
интеллектуальными и нравственными свойствами, с их знаниями, эмоциональным и волевым настроем,
мировоззренческими и идеологическими установками и ценностными ориентациями. Каждое из этих свойств
представляет собой своеобразное проявление их личностей, изучаемое на уровне общей психологии и психологии
личности.
Поскольку деловые коммуникации осуществляются не только на межличностном, но и на групповом уровне,
требуется привлечение результатов исследования социальной психологии (от лат. socialis - общественный, греч.
psyche - душа + logos – учение) - науки, которая изучает закономерности поведения и деятельности людей,
обусловленные их включением в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп.
Исследования в области социологии помогают раскрыть специфику коммуникаций в связи с социальной структурой
общества.
Коммуникация имеет знаковый характер и осуществляется на основе языка. Лингвистика занимается проблемами
вербальной коммуникации — возникновением и развитием языка и речи как важнейших средств человеческого
общения. В современном глобальном мире большое значение для понимания деловых коммуникаций имеют
результаты исследования такой науки как культурология. Коммуникативная проблематика в культурологии
проявляется при изучении проблем трансляции культурных ценностей либо непосредственно в общении людей, а
также между представителями различных культур. Самая прямая и непосредственная связь существует между
такими прикладными дисциплинами как деловая этика и деловые коммуникации.

34.

Заключение
Вопросы для самостоятельной работы:
Цель, задачи дисциплины психологии коммуникации?
Зарубежные и отечественные исследователи о коммуникации?
Понятие и основные подходы к определению понятия коммуникация?
Формы коммуникативного действия (общения)?
Общение и коммуникации, основные отличия?
Подходы в теории коммуникаций?
Взаимосвязь дисциплины «Психология коммуникации» с другими дисциплинами?
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !

35.

Литература
• 1. Болотова, А. К. Социальные коммуникации.
Психология общения: учебник и практикум для
академического бакалавриата / А. К. Болотова, Ю. М.
Жуков, Л. А. Петровская. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:
Издательство Юрайт, 2018. 272 с.
• 2. Гулевич, О.А. Психология коммуникации: учебник
/О.А. Гулевич.- М.: Московский психолого-социальный
институт, 2007.384 с.
• 3. Гончаров В.С. Психология коммуникаций: учебно методическое пособие по изучению дисциплины для
студентов очной и заочной форм обучения по
направлениям подготовки бакалавров /В.С.Гончаров, –
Калининград: Изд-во «ФГБОУ ВО КГТУ», 2022. 46