Стили поведения в конфликтной ситуации (конфронтация)

1.

Стили поведения в конфликтной ситуации
(конфронтация)
Владимирова Ирина Михайловна
педагог-психолог ГБУ ЦДК СПб

2.

Определение
Конфликт – это особое взаимодействие индивидов,
групп, объединений, которое возникает при их
несовместимых взглядах, позициях, интересах.
Под стилем поведения в конфликтной ситуации
принято понимать модели поведения сторон конфликта,
используемые ими в процессе его разрешения.

3.

Стили поведения в конфликтной ситуации
У.Томас и Р. Килманн выделили пять приемлемых стратегий
поведения в конфликте. Это:
- конфронтация (соперничество, конкуренция)
- сотрудничество
- компромисс
- избегание (уклонение, игнорирование)
- приспособление (уступка)
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой,
в которой человек хочет удовлетворить собственные интересы,
действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой
стороны, действуя совместно или индивидуально.

4.

Стили поведения в конфликтной
ситуации: конфронтация

5.

Характеристика стиля «соперничество»
Девиз: «Чтобы я выиграл, ты должен проиграть»
Ключевые слова: спор, борьба, месть, унижение,
драка, цинизм, словесные атаки, неистовство.
Образно – поведение акулы в момент нападения.
• Одна из сторон сильно заинтересована в результатах, но не хочет
учесть интересы другой, навязывает ей удобное для себя
решение. Часто предмет конфликта интересует ее меньше, чем
собственная позиция. Выражена жесткая ориентация на победу,
не считаясь с затратами.
• Обычно одна из сторон выходит из конфликта явным
победителем, но возможен вариант, когда отсутствует
удовлетворяющее обе стороны решение.
• Стиль может выбирать человек, обладающий сильной волей,
достаточным авторитетом, властью.
• Стратегию также часто выбирают люди, подсознательно
испытывающие страх поражения (не умеют проигрывать). По
этой причине они боятся открыто обсуждать конфликт.

6.

В каких случаях применять
Стиль «Соперничество» оправдан, если:
• Требуются решительные меры в случае непредвиденных, опасных
(экстремальных) ситуаций;
• Решение необходимо принять быстро (нет времени на обсуждение), но
есть авторитет и власть;
• Нет другой альтернативы, нечего терять, а если вопрос не будет решен
немедленно, человек попадет в профессиональный и жизненный тупик;
• Организация социально больна; человек идет «ва-банк», формирует
новую команду, демонстрирует качества лидера (избыточные
уверенность, энергичность, право на управление в стрессовой
ситуации);
• Нужно получить скрытую информацию (Б. Шоу: «Люди только тогда
сообщают нам интересные сведения, когда мы им противоречим»);
• Если стиль используется как компонент организационной культуры, а
конкурентная борьба сотрудников ориентирована на стимулирование
творчества и поиск неожиданных решений.

7.

В каких случаях применять не стоит
Стиль «Соперничество» неприемлем:
• в новом коллективе, в который человек недавно пришел;
• если мы не хотим подавлять инициативу, напротив, желаем
учесть все важные для принятия решения факторы
(представить все точки зрения);
• хотим получить долгосрочные результаты (проигравшая
сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее
воле, даже саботировать его, кроме того, тот, кто сегодня
проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества);
• в личных отношениях с близкими людьми (вызывает
отчуждение).

8.

Спасибо за внимание!