Психология общения. Функции и структура общения

1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Функции и структура общения
Коммуникативная компетентность.
Стратегии, тактики, виды общения.
Виды общения
Трансактный анализ общения
Вербальные и невербальные средства общения
Общение как восприятие людьми друг друга
Методы психологического воздействия

3.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Группы и коллективы
Методы психологического
исследования межличностных
отношений. Социометрия
Лидерство
Стили управления
Эффективность руководства

4.

Фейербах Людвиг
«Отдельный человек,
как нечто обособленное,
не заключает человеческой сущности в себе
ни как в существе моральном,
ни как в мыслящем.
Человеческая сущность налицо только
в общении,
в единстве человека с человеком,
в единстве, опирающемся лишь на
реальность различия между Я и Ты»
1804 г. - 1872 г.
Л.Фейербах
Избр.философские произведения. Т.1, с.203

5.

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДХОДОВ, РАСКРЫВАЮЩИХ
СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «ОБЩЕНИЕ»
информационнокоммуникативный (общение
рассматривается как вид
личностной коммуникации, в
ходе которой осуществляется
обмен информацией);
интеракционный (общение
анализируется как
взаимодействие индивидов в
процессе кооперации);
гносеологический (человек
рассматривается как субъект и
объект социального познания);
аксиологический (общение
изучается как обмен
ценностями);
• «нормативный» (выявляются место и
роль общения в процессе нормативного
регулирования поведения индивидов, а
также анализируется процесс передачи и
закрепления норм реального
функционирования в обыденном
сознании стереотипов поведения);
• «семиотический» (общение
описывается как специфическая
знаковая система, с одной стороны, и
посредник в функционировании
различных знаковых систем – с другой);
•социально-практический
(праксиологический) (общение
рассматривается как обмен
деятельностью, способностями,
умениями и навыками).

6.

Общение можно рассматривать и в двух главных аспектах, как освоение личностью
социокультурных ценностей и как её самореализацию в качестве творческой,
уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими
людьми
Леонтьев
Алексей
Николаевич
(1903 – 1979)
А.А.Леонтьев понимал общение
«не как интериндивиндуальный,
а как социальный феномен»,
субъект которого «следует
рассматривать не
изолированно». В то же время он
подходит к общению как к
условию «любой деятельности
человека».
А.А.Бодалев
предлагает
рассматривать
общение
как
«взаимодействие
людей,
содержанием которого является
обмен информацией с помощью
различных
средств
коммуникации для установления
взаимоотношений
между
людьми».

7.

Общение — взаимодействие двух или
более субъектов, состоящее в обмене между
ними сообщениями, имеющими предметный и
эмоциональный аспекты. Общение основано
на реализации особой потребности в контакте
с другими субъектами, об удовлетворении
которой свидетельствует возникновение
„радости общения“. Нарушения общения
вызывают изменения личности.
психологический словарь
«Общение – это сложный и многогранный процесс, который может
выступать в одно и тоже время и как процесс взаимодействия
индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей
друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как
процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга»
Б.Д.Парыгин
Основы социально-психологической теории. М.,1971,с.178

8.

Общефилософская
концепция
Общефилософская концепция представляет
общение личности с другими как актуализацию
реально существующих общественных
отношений: именно общественные отношения
обуславливают форму общения.
Методологический принцип марксистско-ленинской философии,
обосновывающий зависимость изменения общественных отношений от
смены форм общения, стал основанием выделения категории «способ
общения». Он определяется как способ реализации актуальных отношений
в социальном взаимодействии, что зависит от:
а) социально-экономического уклада общества;
б) уровня развития идеологии;
в) от конкретных исторических условий социального бытия.
Такой подход позволяет выстроить методологию социальнопедагогического понимания сущности общения.

9. Социологическая концепция

Социологическая концепция обосновывает общение как способ осуществления
внутренней эволюции или поддержания статус-кво социальной структуры общества,
социальной группы в той мере, в какой эта эволюция предполагает диалектическое
взаимоотношение личности и общества. Социологическая трактовка понятия «общение»
предполагает глубокий анализ внутренней динамики общества и её взаимосвязи с
процессами общения. Социологическая концепция общения формирует методологию
понимания места и роли социальных институтов общества в организации общения как
важного фактора социального производства личности.

10. Психологическая концепция

При психологическом подходе общение
определяется
как специфическая форма деятельности и
как
самостоятельный процесс взаимодействия,
необходимый для реализации других видов
деятельности личности. Психологический
анализ
общения раскрывает механизмы его
осуществления.
Общение выдвигается как важнейшая
социальная
потребность, без реализации которой
замедляется,
а иногда и прекращается формирование
личности.
Психологи относят потребность в общении к
числу

11. Социально-педагогическая концепция

Социально-педагогический подход
к анализу сущности
общения опирается на его понимание как механизма влияния (с
целью социального воспитания) общества на личность.
В связи с этим в социальной педагогике все формы общения
рассматриваются как психотехнические системы, обеспечивающие
взаимодействие людей.

12.

ОБЩЕНИЕ
КАК КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Г.М.Андреева основными процессами коммуникативной
деятельности считает коммуникативный
(обеспечивающий обмен информацией),
интерактивный (регулирующий взаимодействие
партнеров в общении) и перцептивный (организующий
взаимовосприятие, взаимооценку и рефлексию в
общении).
Г.М.Андреева
А.А.Леонтьев и Б.Х.Бгажноков выделяют два типа коммуникативной деятельности:
личностно-ориентированный и социально-ориентированный. Эти типы
коммуникативной деятельности различаются коммуникативными, функциональными,
социально- психологическими и речевыми структурами

13.

АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЯ
обмен информацией
между индивидами
ИНТЕРАКЦИЯ
построение общей
стратегии
взаимодействия
ПЕРЦЕПЦИЯ
восприятие
и понимание
другого человека

14.

основные
структурные компоненты
коммуникативной деятельности
предмет общения –
это другой человек,
партнёр по общению как субъект
коммуникативные мотивы –
то, ради чего предпринимается общение
средства общения –
это те операции,
с помощью которых осуществляются
действия общения
продукт общения –
это образования материального
и духовного характера, создающиеся
в итоге общения.
потребность в общении –
это стремление человека к познанию
и оценке других людей, а через них и с их помощью –
к самопознанию, к самооценке
действия общения –
это единицы коммуникативной деятельности,
целостный акт, адресованный другому человеку
(два основных вида действий в общении –
инициативные и ответные
задачи общения –
это та цель, на достижение которой
в конкретной коммуникативной
ситуации направлены разнообразные действия,
совершаемые в процессе общения

15.

Мотивы и цели
общения другого
S
1
Кто я?
Условия
общения
Мотивы и цели
общения другого
Средства
общения
Предметная
область общения
S
2
Кто он?

16.

Процесс коммуникативной деятельности строится как
«система сопряженных актов» (Б.Д.Ломов).
Каждый такой «сопряжённый акт» –
это взаимодействие двух субъектов,
двух наделённых способностью
к инициативному общению людей.
В этом проявляется, согласно М.М.Бахтину,
диалогичность коммуникативной
деятельности, а диалог может рассматриваться
как способ организации«сопряжённых актов».
Деятельностный подход применительно к коммуникативной технологии означает прежде
всего трактовку её как организации и управления формированием системы социальных
позиций, взглядов, оценок и т.д. Это происходит в трёх основных коммуникативных
формах:
а) монологической (преобладают коммуникативные действия-высказывания личности
как субъекта-организатора действий слушания других субъектов – участников
общения);
б) диалогической (субъекты взаимодействуют и взаимно активны, взаимно
инициативны);
в) политических (многостороннее общение, которое чаще всего носит характер
своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со
стремлением максимально эффективно её реализовать).

17. Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов

Каждый акт определяется:
а) субъектом – инициатором общения;
б) субъектом, которому адресована
инициатива;
в) нормами, по которым организуется
общение;
г) целями, которые преследуют
участники общения;
д) ситуацией, в которой совершается
взаимодействие
субъект – инициатор общения
субъект, которому адресована
инициатива

18. Каждый акт общения представляет собой цепь взаимосвязанных коммуникативных действий:

1. Вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию;
2. Оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации
(благоприятная, неблагоприятная и т.д.);
3. Ориентация в коммуникативной ситуации;
4. Выбор другого субъекта для возможного взаимодействия;
5. Постановка коммуникативной задачи с учётом особенностей ситуации
общения;
6. Выработка подхода к субъекту взаимодействия;
7. Пристройка к субъекту – партнёру по взаимодействию;
8. Привлечение субъектом – инициатором внимания субъекта-партнёра;
9. Оценка эмоционально-психологического состояния субъекта – партнёра и
выявление степени его готовности к вступлению во взаимодействие;
10. Самонастройка субъекта – инициатора на эмоционально-психологическое
состояние субъекта – партнёра;
11. Выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов общения,
формирование общего эмоционального фона;
12. Коммуникативное воздействие субъекта – инициатора на субъекта-партнёра;
13. Оценка субъектом – инициатором реакции субъекта – партнёра на воздействие;
14. Стимулирование «ответного хода» субъекта – партнёра;
15. «ответный ход» субъекта – партнёра по общению. Из этих пятнадцати действий
и слагается акт общения.

19.

ОСНОВНЫЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ОБЩЕНИЯ
содержание
функция
манера
стиль

20. Содержание общения:

• передача (от человека к человеку)
информации;
• восприятие друг друга;
• взаимооценка партнёрами друг
друга;
• взаимовлияние партнёров;
• взаимодействие партнёров;
• управление групповой или
массовой деятельностью и т. д.

21.

Функции общения
Основные
функции общения
инструментальная
(общение в свете этой функции выступает как социальный
механизм управления и передачи информации,
необходимый для совершения определённого действия);
синдикативная
(общение оказывается средством объединения людей);
самовыражения (общение выступает как форма
взаимопонимания, психологического контекста);
трансляционная (передача конкретных способов
деятельности, оценок и т.д.);
Дополнительные
функции общения
экспрессивная
(взаимопонимание переживаний
и эмоциональных состояний);
социального контроля
(регламентации поведения и деятельности);
социализации
(формирование навыков взаимодействия
в обществе в соответствии
с принятыми нормами и правилами)

22. Стороны общения

Внешняя сторона общения,
реально формируемая в поведении
общающихся, выражается в
коммуникативных действиях через
показатели коммуникативного
взаимодействия:
- коммуникативная активность в
группе общения;
- интенсивность действий в общении;
- инициативность в общении;
- технико-коммуникативное
мастерство общения.
Внутренняя сторона
общения отражает
субъективное восприятие
ситуации взаимодействия,
реакции на реальный или
ожидаемый контакт, мотивы и
цели, с которыми человек в
общение.

23. Манера общения определяется:

тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным);
поведением в общении (сдержанностью, беспокойством,
неуверенностью, скованностью);
дистанцией в общении (интимной, личной, социальной, публичной).
Стиль общения
это индивиндуально-типологические особенности
взаимодействия между людьми.
Выделяют следующие стили общения:
творчески-продуктивный,
дружеский,
дистанционный,
подавляющий,
популистский,
заигрывающий,
требовательный,
деловой,
позиционный.
Стиль общения непосредственно влияет на
эмоциональную
атмосферу взаимодействия и выбор его средств.

24. МЕХАНИЗМЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ В ОБЩЕНИИ

Идентификация – это способ понимания другого
человека через осознанное или бессознательное
уподобление его самому себе;
Стереотипизация – это классификация форм
поведения и интерпретация их причин путём
отнесения к уже известным или кажущимися
известными явлениям, социальным стереотипам;
Рефлексия – это осмысление субъектом того,
какими средствами, почему он произвёл то или
иное впечатление на партнёра по общению;
Обратная связь – это получение адресатом
информации о том, какое воздействие он оказал на
адресата, и корректировка на этой основе
дальнейшей стратегии общения.

25. СТРУКТУРА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОБЩЕНИИ

субъекты
взаимодействия
взаимная связь
Структура
взаимодействия
в общении
взаимные
изменения
субъектов
общения
взаимное
воздействие
друг на друга
Взаимодействие
представляет собой
систематическое
устойчивое
выполнение
действий, которые
направлены
на то, чтобы вызвать
ответную реакцию
партнёра,
Причём вызванная
реакция, в свою
очередь, порождает
реакцию
воздействующего.

26.

Взаимодействие – это процесс, который
складывается из:
• физического перемещения в пространстве,
• совместного перемещения в пространстве,
• совместного группового или
массового действия,
• духовного вербального контакта,
• невербального информационного контакта.
Взаимодействие как процесс характеризуют:
совокупная, кооперативная деятельность,
информационная связь,
взаимовлияние,
взаимоотношения,
взаимопонимание.

27.

Типы
взаимодействий
межличностные
личностно-групповые
личностно-массовые
межгрупповые
массово-групповые
Планетарные
(глобально-массовые)

28.

СРЕДСТВА
ОБЩЕНИЯ
вербальные
невербальные

29.

Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.
Восточная мудрость
А.Пиз в своей книге «Язык телодвижений»
приводит данные, полученные
А.Мейерабианом, согласно которым
передача информации происходит за счёт
вербальных средств (только слов)
на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса,
интонации звука) – на 38 %, а за счёт невербальных средств – на 55 %.
К таким же выводам пришёл и профессор Бердвиссл, который установил, что
словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации
передаётся с помощью невербальных средств. Между вербальными и невербальными
средствами общения существует разнообразное разделение функций: по словесному
каналу передаётся чистая информация, а по вербальному – отношение к партнёру по
общению.

30. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

В структуру речевого общения входят:
Значение и смысл слов, фраз - точность употребления слова,
его выразительность и доступность, правильность построения
фразы и ее доходчивость, правильность произношения
звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний,
замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность
голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр
(раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи.
Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении
является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

31. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

• Выразительные качества голоса:
характерные специфические звуки,
возникающие при общении: смех, хмыканье,
плач, шепот, вздохи и др.;
разделительные звуки – кашель;
нулевые звуки – паузы,
звуки назализации – "хм-хм", "э-э-э"; и др.
Исследования показывают, что в ежедневном
акте коммуникации человека слова составляют
7%, звуки интонации – 38 %, неречевое
взаимодействие – 53%.

32.

Вербальные средства общения
образуют логико-смысловую линию,
определяющую его содержание. Эту
линию целесообразно назвать
«словесным действием».
Ведущей стилистической чертой
современного публичного общения
является разговорность, т.е. простота и
живость построения фразы,
использование разговорной лексики и
фразеологии.
Стилистическое своеобразие словесного
действия проявляется в особенностях
синтаксического строя, т.е. в построении
фраз и словосочетаний.

33.

Психотехнических приёмы
разговорного стиля словесного действия :
а) воображаемой диалогизацией
(синтаксический строй словесного
действия имитирует воображаемую
обстановку диалога);
б) вопросно-ответным ходом (субъект
общения сам задаёт себе вопрос и
сам на него даёт ответ);
в) риторическим вопросом (который,
как известно, содержит утверждение
или отрицание, возбуждает мысли,
эмоции партнёров по общению);
г) эмоциональными восклицаниями
(что позволяет усилить внимание к
теме общения, стимулирует
разговорность общения);
д) инверсией (т.е. преднамеренным
нарушением порядка слов).

34. Психотехника речи

• – это система индивиндуально-психологического
управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в
соответствии с социально-психологическими
условиями общения.
• Словесное действие, как видно из его характеристик,
аккумулирует паралингвистические и
экстралингвистические средства общения. В этом
смысле психотехника речи – это раздел
психотехники общения, раскрывающий приёмы
эффективного пользования лингвистическими,
паралингвистическими и экстралингвистическими
средствами взаимодействия людей.

35.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Кинестика
(жесты, позы,
мимика,
пантомимика
Визуальное
общение
(контакт глаз)
Паралингвистика
(плачь, смех, паузы, темп
речи, тембр, высота, тон
голоса, интонация)
Проксемика
(пространство,
Время)
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей
тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания,
поглаживания, отталкивания и пр.
Проксемика – расположение людей в пространстве при общении

36.

Основные характеристик
мимики –
её целостность и динамичность.
Это означает, что в мимическом
выражении шести основных
эмоциональных состояний (гнева,
радости, страха, страдания,
удивления и презрения) все
движения мышц лица
скоординированы.
Визуальный контакт.
С помощью глаз передаются самые
точные сигналы о состоянии
человека передаются самые
точные сигналы о состоянии
человека, поскольку расширение
или сужение зрачков не поддаются
сознательному контролю. При
постоянном освещении зрачки
могут расширяться или сужаться в
зависимости от настроения.

37.

Шесть основных эмоций по Экману

38.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для
данной культуры, элементарная единица пространственного
поведения человека. Общее количество различных устойчивых
положений, которые способны принять человеческое тело,
около 1000. Поза наглядно показывает, как данный человек
воспринимает свой
статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.
Выделяют следующие типы поз:
Закрытые - воспринимаются как позы недоверия, несогласия,
противодействия, критики
Открытые - воспринимаются как позы доверия, согласия,
доброжелательности, психологического комфорта.
Раздумья и критической оценки .

39. Жесты

коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения
внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные,
вопросительные и т.д.);
модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты
одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности
и т.п.);
описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого
высказывания.
Походка - стиль передвижения человека, позволяющий оценить
эмоциональное состояние индивида

40.

Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5
групп.
I Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения;
указатели, пиктографы - образные картинки
изображения; кинетографы – движение телом,
идеографы – свободные движения руками.
II Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие
отношение говорящего к чему-либо. К ним
относят улыбку, кивок, направление взгляда,
целенаправленные движения руками.
III Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители
слов или фраз в общении, например, поднятая
над головой рука означает – “до свидания”.
IV Жесты адаптаторы – это специфические
привычки человека, связанные с движением рук.
V Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через
движение тела и мышцы лица определённые
эмоции.

41. Просодические и экстралингвистические средства общения

Просодические и экстралингвистические
средства общения связаны с голосом,
характеристики которого создают образ
человека, способствуют распознанию его
состояний, выявлению психической
индивидуальности.
Просодика – это общее название таких
ритмико-интонационных сторон речи, как
высота, громкость голосового тона, тембр
голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – это
включение в речь пауз, а также различного
рода психофизических проявлений
человека: плача, кашля, смеха, вдоха и
т.д.

42. Такесические средства общения

К такесическим средствам общения относятся
динамические прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя. Различают три типа
рукопожатий: доминирующие (рука сверху, ладонь
развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь
развёрнута вверх) и равноправное.

43. Проксемические средства

•Э.Холл, который ввёл сам термин «проксемика»,
буквальный перевод которого означает «близость». К
проксемическим характеристикам относятся ориентация
партнёров в момент общения и дистанция между ними. На
проксемические характеристики общения прямое влияние
оказывают культурные и национальные факторы.
ЗОНАЛЬНЫЕ ПРОСТРАНСТВА :
• интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;
• персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
• социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и
при официальном общении;
• публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.
Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы.
Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра
или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.
Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения.

44.

Ряд исследований в области
проксемических средств общения
связан с изучением специфических
наборов пространственных и
временных констант
коммуникативных ситуаций.
Эти более или менее четко
вычлененные наборы получили
название хронотопов.
(Первоначально этот термин был
введен А.А. Ухтомским и позднее
использован М.М. Бахтиным).
Описаны, например, такие
хронотопы, как хронотоп
«больничной палаты»,
«вагонного попутчика» и др.
А.А.Ухтомский
М.М.Бахтин

45. Виды общения

"Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление
понять и учитывать особенности личности собеседника, используются
привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности,
участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз,
позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В
городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди
"не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться" от
собеседника.
Примитивное общение, когда оценивают другого
человека как нужный или мешающий объект: если
нужен, активно вступают в контакт, если мешает –
оттолкнут или последуют агрессивные грубые
реплики.
Если получили от собеседника желаемое, то теряют
дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
Формально-ролевое общение, когда
регламентированы и содержание, и средства
общения и вместо знания личности собеседника
обходятся знанием его социальной роли.

46.

• Деловое общение, когда учитывают особенности личности,
характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела
более значимы, чем возможные личностные расхождения.
• Духовное, межличностное общение друзей, когда можно
затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи
слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям,
интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый
участник имеет образ собеседника, знает его личность, может
предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
• Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды
от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание,
"пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в
зависимости от особенностей личности собеседника.
• Светское общение. Суть светского общения в его
беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что
положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое,
потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют
никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

47. Деловое общение

Деловое общение - это сложный
многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной
сфере. Его участники выступают в
официальных статусах и
ориентированы на достижение цели,
конкретных задач. Специфической
особенностью названного процесса
является регламентированность, т. е.
подчинение установленным
ограничениям, которые определяются
национальными и культурными
традициями, профессиональными
этическими принципами

48.

Виды делового общения
по способу
устное
письменное
диалогическое
Материальное Когнитивное
Мотивационное Деятельностное
монологическое
Приветственная речь;
Торговая речь (реклама);
Информационная речь;
Доклад (на заседании, собрании).
Деловой разговор
Деловая беседа
Переговоры
Интервью
Дискуссия
Совещание (собрание);
Пресс-конференция Контактный деловой разговор.
Телефонный разговор

49.

ВИДЫ
ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
По содержанию
Материальное - обмен предметами
и продуктами деятельности;
Когнитивное - обмен знаниями;
Мотивационное –
обмен побуждениями,
целями, интересами, мотивами,
потребностями;
Деятельностное обмен действиями,
операциями, умениями, навыками.
По средствам
Непосредственное – осуществляемое
с помощью естественных органов,
данных живому существу: руки,
голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
Опосредованное - связанное
с использованием специальных средств и орудий
Прямое - предполагает личные контакты
и непосредственное восприятие друг другом
общающихся людей в самом акте общения;
Косвенное - осуществляется через посредников,
которыми могут выступать другие люди.

50.

Какую же информацию можно «считывать», наблюдая
за тем, как рассаживаются деловые люди?
1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской
непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора,
например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция
способствует постоянному контакту глаз и создает условия для
жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за
другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении
конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации
взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола
отсутствует.
2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия.
Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть
рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть
анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.

51.

3. Положение деловых партнеров друг против друга создает
атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко
ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть
делового партнера. Стол между ними становится своеобразным
барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно
трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне
возможен.
С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о
субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным.
Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает
равноправную позицию и может способствовать конструктивному
общению.

52.

4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать
независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта
позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она
свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании
остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре
и пр.
Форма стола тоже имеет значение:
·
квадратный стол способствует отношениям конкуренции и
соперничества между людьми, равными по положению;
·
за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового
социального статуса главенствующим считается место, на котором
сидит человек, обращенный лицом к двери;
·
круглый стол создает атмосферу неофициальности и
непринужденности.

53. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации Распознавание признаков лжи возможно на разных уровнях:

психофизиологическом, вербальном и невербальном
Физиологические симптомы
лжи собеседника
·
сухость во рту вызывает у
человека желание пить;
·
сухость губ ведет к их
периодическому облизыванию;
·
зрачки сужаются;
·
дыхание становится тяжелым;
·
изменяется свет лица;
·
рот кривится, губы
напрягаются, человек их покусывает
или жует;
·
учащается моргание (мигание);
·
начинается зевота;
·
появляется нервный кашель,
покашливание;
·
теряется контроль над тембром
голоса, его тоном;
·
происходит часто (или сильное)
сглатывание слюны.
Вербальные сигналы,
выдающие ложь собеседника.
Партнер чрезмерно:
подчеркивает свою честность;
жалуется на плохую память;
• демонстрирует необоснованно
пренебрежительный,
вызывающий или враждебный
тон, явно провоцирующий
ответную грубость;
• пытается вызвать вашу
симпатию, доверие, чувство
жалости;
• использует уклончивые ответы
на вопросы;
отвечает вопросом на вопрос.

54.

Восточная мудрость гласит:
«Ты сказал раз – я поверил, ты повторил, и я усомнился,
ты сказал третий раз, и я понял, что ты врешь».
Мимика и жестикуляция при
неискренности
Человек, который лжет, обычно:
·
не может спокойно усидеть на месте;
·
теребит края своей одежды, стряхивает
с нее пыль, снимает соринки (реальные, а
порой и мнимые);
·
потирает руки, интенсивно курит;
·
трогает голову, поправляет волосы,
касается различных частей лица;
·
играет с какими-либо предметами;
·
не может сдержать появляющуюся
дрожь в коленях;
·
стремится как бы спрятать свое тело,
вывести его из вашего поля зрения
облокачивается на шкаф; разваливается на
стуле, съезжая с него под стол и т.п.) и т.д.

55.

Кодекс делового общения
1) принцип кооперативности
– "твой вклад должен быть таким,
какого требует совместно принятое
направление разговора";
2) принцип достаточности информации
– "говори не больше и не меньше,
чем требуется в данный момент";
3) принцип качества информации –
"не ври";
4) принцип целесообразности – "не отклоняйся от темы, сумей найти решение";
5) "выражай мысль ясно и убедительно для собеседника";
6) "умей слушать и понять нужную мысль";
7) "умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела".

56. Общение в теории трансактного анализа

Трансактный анализ общения выделяет три основные
позиции:
Ребенка, Родителя, Взрослого.
При общении с коллегами обычно стремятся занять
позицию Взрослого, предусматривающую спокойный
тон, выдержку, солидность, ответственность за свои
поступки, равноправие в общении.
С позиции Родителя "играются" роли старого отца,
старшей сестры, внимательного супруга, педагога,
врача, начальника, продавца, говорящего "Зайдите
завтра". С позиции Ребенка – роли молодого
специалиста, аспиранта-соискателя, артиста –
любимца публики. С позиции Взрослого – роли соседа,
случайного попутчика, сослуживца, знающего себе
цену, и др.

57.

В позиции "Родителя" могут быть две
разновидности:
1) "карающий Родитель" – указывает,
приказывает, критикует, карает за
непослушание и ошибки;
2) "опекающий Родитель" – советует в мягкой
форме, защищает, опекает, помогает,
поддерживает, сочувствует, жалеет,
заботится, прощает ошибки и обиды.
В позиции Ребенка выделяют: "послушного
ребенка" и "бунтующего
ребенка" (ведет себя: "Не хочу. Не буду,
отстаньте! А тебе какое дело?
Как хочу, так и буду делать!" и т.п.).
Наиболее успешным и эффективным является
общение двух собеседников
с позиции Взрослых, могут друг друга понять и
два Ребенка.

58. Общение как восприятие людьми друг друга

Понятие социальной перцептии. Термин «социальная перцепция»
впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так
называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под
социальной перцепцией понималась социальная детерминация
перцептивных процессов.
Целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о
межличностной перцепции, или межличностном восприятии (или — как
вариант — о восприятии человека человеком). В самом общем плане
можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие
его внешних признаков, соотнесение их с личностными
характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на
этой основе его поступков.(Г.М.Андреева.Социальная психология)

59. Факторы, затрудняющие процесс восприятия другого человека

Наличие заранее заданных установок, оценок
убеждений, которые имеются у наблюдателя
задолго до того, как реально начался процесс
восприятия и оценивания другого человека.
Наличие уже сформированных стереотипов, в
соответствии с которыми наблюдаемые люди
заранее относятся к определенной категории и
формируется установка, направляющая
внимание на поиск связанных с ней черт.
Стремление сделать преждевременные
заключения о личности оцениваемого человека
до того, как о нем получена исчерпывающая и
достоверная информация. Некоторые люди,
например, имеют "готовое" суждение о
человеке сразу же после того, как в первый раз
повстречали или увидели его.

60.

Факторы, затрудняющие процесс
восприятия другого человека
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к
мнению других людей, стремление полагаться на
собственное впечатление о человеке, отстаивать
его.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках
людей, происходящих со временем по
естественным причинам. Имеется в виду тот
случай, когда однажды высказанные суждения и
мнение о человеке не меняются, несмотря на то,
что накапливается новая информация о нем.
Важное значение для более глубокого понимания
того, как люди воспринимают и оценивают друг
друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно
представляет собой объяснение с субъектом
межличностного восприятия причин и методов
поведения других людей.

61. Закономерности казуальной атрибуции

Те события, которые часто повторяются и
сопровождают наблюдаемое явление,
предшествуя ему, обычно
рассматриваются как его возможные
причины.
Если тот поступок, который мы хотим
объяснить, необычен и ему
предшествовало какое-нибудь
уникальное событие, то мы склонны
именно его считать основной причиной
совершенного поступка.
Неверное объяснение поступков людей
имеет место тогда, когда есть много
различных, равновероятностных
возможностей для их интерпретации и
человек, предлагающий свое объяснение,
волен выбирать устраивающий его
вариант.

62. Особенности общения, связанные с полом.

Многие авторы подчеркивают, что женщины
во главу угла ставят отношения между
людьми (N. Chodorow, 1989; J. Miller, 1986;
C. Gilligan, 1990), что проявляется и в
большей для женщин значимости общения.
Исследования С. М. Петрова(1995) и А. А.
Бодалева(1983). показали, что объем
общения у мужчин в полтора раза меньше,
чем у женщин .
Большая значимость общения для женщин
подчеркивается и тем фактом, что у людей в
возрасте от 70 до 90 лет общительность
дает высокую положительную корреляцию с
переживанием счастья именно женщинами,
но не обнаруживает такой же связи у мужчин
(W. Johnson, L. Termal, 1940).

63. «Женщины редко ошибаются в своих суждениях друг о друге». А. Кристи

Половые особенности социальной перцепции.
• Большая субъективная
значимость взаимодействия с
другим человеком и вообще
взаимоотношений имеет своим
следствием сравнительно
большее развитие у женщин,
чем у мужчин, социально
перцептивных способностей:
женщины тоньше улавливают
состояние другого человека по
изменениям в тембре голоса и
в других экспрессивных
проявлениях, точнее
определяют эффект своего
собственного воздействия на
другого человека.
«Женщины редко
ошибаются в своих
суждениях друг о друге».
А. Кристи

64. Половые особенности социальной перцепции.

• Для мужчин при восприятии женщин
решающее значение имеют физические
признаки привлекательности.
Высокоэкспрессивные женщины
воспринимаются как более дружелюбные,
чем низкоэкспрессивные (J. Tucker, H.
Friedman, 1993).
• А. А. Бодалев (1983) приводит данные,
согласно которым низкие и высокие
голоса у мужчин и женщин вызывают
совершенно разные ассоциации по
поводу личностных качеств владельцев
голосов у слушающих их впервые людей.
• Многословие мужчин было воспринято как
недостаток в их личности, а у женщин как норма.

65. Отношение к противоположному полу

– Во многих работах показано, что оценки
представителей своего пола оказываются
более высокими, чем представителей
противоположного пола. И эта тенденция
начинает проявляться уже у детей
дошкольного возраста. При изучении Т. А.
Репиной эмоционально-личностных
отношений дошкольников выявилось, что
взаимные выборы между детьми одного пола
составили 84,8 %, а между детьми разного
пола - только 15,2 %. При этом устойчивость
выборов у девочек была большей, чем у
мальчиков.
– Более положительное отношение к
представителям своего пола сохраняется, по
данным А. Г. Шестакова (1997), и у взрослых,
хотя и это не так сильно выражено, как у
детей. Так, проявили положительное
отношение к изображению на фотографиях
мужчин 32,2 % мужчин и 23,4 % женщин.
Симпатию к женщинам проявили 23,6 %
мужчин и 29,8 % женщин.

66. Половые различия в отношении к другим объектам общения

Половые различия в межнациональных отношениях.
Как показано С. Д. Гуриевой (2001), предубеждение против лиц другой
национальности (установки) у мужчин и женщин проявляются по-разному. У
большинства женщин установка проявляется на эмоциональном уровне, а у
мужчин - на когнитивном.
П. В. Павликова (2001) показала, что у мальчиков старших классов в 1,5-2 раза
больше, чем у девочек, выражены этноэгоизм, этноизоляционизм и
национальный фанатизм. Это значит, что девочки более толерантно относятся
к другим этническим группам: у них менее выражены неприятие к другим
народам, стремление обособиться на своей национальной территории, чувство
превосходства своего народа над другими.

67. Круг общения у женщин и мужчин.

• А. А. Бодалев показал, что в круг
непосредственного общения у
женщин разновозрастных лиц
входит больше, чем у мужчин. Это
подтверждается и данными,
полученными И. С. Коном (1973).
Если юноши в общении с
представителями противоположного
пола ориентируются в основном на
сверстниц, то девушки в
значительной их части - на более
старших представителей мужского
пола.

68. Круг общения у женщин и мужчин.

• По данным А. А. Бодалева (1983), в круге ближайшего
общения мужчин людей, занимавшихся одинаковой с
ними деятельностью, оказалось на 21-34 % больше, чем у
женщин. У мужчин, по сравнению с женщинами, среди
субъективно значимых для них людей, с которыми они
непосредственно общались, оказалось также больше лиц
с более высоким социальным статусом (на 24-27 %).
»Основанием для включения того или иного
человека в круг общения у мужчин является
возможность получения от этих лиц
различного рода помощи, а также участие их
в удовлетворении повседневных бытовых
потребностей.
С возрастом причины формирования круга
непосредственного общения меняются. Если у
детей предпочтение отдается по
эмоционально-половому признаку, то у
взрослых главным фактором в выборе
партеров общения является прагматизм.

69. Круг общения у женщин и мужчин.

Иртересные факты выявили Р. Хаген и А.
Кан (R.Hagen, A. Kahn, 1975): в реальном
межличностном взаимодействии и в чисто
личностном плане высококомпетентные
женщины не пользуются расположением не
только мужчин, но и женщин.
Авторы экспериментально
установили, что и те и
другие стремятся исключить из своей группы
компетентных женщин. Авторы объясняют это
тем, что высокая компетентность женщин
нарушает существующие полоролевые
стереотипы.

70. Круг общения у женщин и мужчин.

– Проигрыш мужчины женщине почти
всегда означает снижение его
самооценки, поскольку "настоящий"
мужчина должен всегда обыгрывать
женщину (очевидно, по этой причине
проводятся отдельные для мужчин и
женщин соревнования на первенство
мира по шахматам, хотя некоторые
выдающиеся представительницы "слабого
пола" неоднократно доказывали, что они
не слабее многих международных
гроссмейстеров).
– В пожилом возрасте женщины склонны к
активному расширению межличностных
контактов, в то время как мужчины
ограничивают свои контакты рамками
семьи (Н. В. Панина, Н. Н. Сачук, 1985).

71. Методы психологического воздействия

Прием воздействия – совокупность
средств и алгоритм их использования.
Методы воздействия – совокупность
приемов, реализующих воздействие на:
1) потребности, интересы, склонности,
т.е. источники мотивации
активности, поведения человека;
2) установки, групповые нормы,
самооценки людей, т.е. на те
факторы, которые регулируют
активность ;
3) состояния, в которых человек
находится (тревога, возбужденность
или депрессивность) и которые
изменяют его поведение.

72.

1) Методы воздействия на источники активности
направлены на формирование новых
потребностей или изменение побудительной
силы имеющихся мотивов поведения. Чтобы
сформировать новые потребности у человека,
применяются следующие приемы и средства:
вовлекают его в новую деятельность
2) Чтобы изменилось поведение человека, требуется
изменить его взгляды, мнения, установки: создать
новые установки или изменить актуальность
существующих установок, или их разрушить.
Метод создания неопределенных ситуаций
позволяет ввести человека в состояние
"разрушенных установок", "потери себя", и если
потом показать человеку путь выхода из этой
неопределенности, он будет готов воспринять эту
установку и реагировать требуемым образом,
особенно если будут произведены внушающие
маневры: апелляция к мнению большинства,
обнародование результатов общественного мнения в
сочетании с вовлечением в организуемую
деятельность.

73.

Метод ориентирующих ситуаций, когда практически
каждый человек какое-то время побывал в одной и той
же роли, в одной и той же ситуации, испытал
одинаковые требования к себе и к своей деятельности,
как и все остальные люди из его окружения или группы,
– это позволяет всем выработать одинаковое требуемое
отношение к этой ситуации, изменить свое поведение в
данной ситуации в требуемом направлении.
Требуемая социальная установка формируется у
человека:
1) если он периодически включается в соответствующую
деятельность; 2) многократно получает
соответствующую информацию; 3) если его включают в
престижную, значимую для него группу, в которой эта
позиция, эта установка поддерживается (например,
лидеров рабочего движения включают в актив фирмы,
на престижный пост, после чего они довольно быстро
усваивают требуемые администрацией установки и
позиции – этот прием известен с древности и назывался
"кооптация").
Для того чтобы сформировать установку на требуемое
отношение или оценку того или иного события,
используется метод ассоциативного, или
эмоционального, переноса: включить этот объект в
один контекст с тем, что уже имеет оценку, или вызвать
моральную оценку, либо определенную эмоцию по
поводу этого контекста.

74.

Для того, чтобы усилить, актуализировать требуемую
установку, но способную вызвать эмоциональный или
моральный протест человека, часто используется прием
"совмещения стереотипных фраз с тем, что хотят
внедрить", поскольку стереотипные фразы снижают
внимание, эмоциональное отношение человека на какой-то
момент, достаточный для срабатывания требуемой
установки (этот прием используется в военных
инструкциях, где пишут: "Запустить ракету в объект Б" (а не
в город Б), поскольку стереотипное слово "объект" снижает
эмоциональное отношение человека и усиливает его
готовность выполнять требуемый приказ, требуемую
установку).
Для изменения эмоционального отношения и
состояния человека к текущим событиям эффективен прием
"воспоминания горького прошлого".

75. Группы и коллективы

Виды групп.
Выделяют несколько разновидностей групп:
1) условные и реальные;
2) постоянные и временные;
3)
большие и малые.
По основе существования – официальные и
неофициальные
По признаку организованности – организованные и
неорганизованные (случайные)
По численному составу – большие, мезогруппы и
малые
По стилю совместных действий
совместнодействующие и взаимодействующие
Условные группы
людей объединяются по определенному признаку (пол, возраст,
профессия и т.п.). Реальные личности, включенные в такую
группу,не имеют прямых межличностных отношений, могут не
знать ничего друг о друге, даже никогда не встречаться друг с
другом.

76.

Группы и коллективы
Реальные группы людей, реально существующие как общности в
определенном пространстве и времени, характеризуются тем, что ее члены
связаны между собой объективными взаимоотношениями. Реальные
человеческие группы различаются по величине, внешней и внутренней
организации, назначению и общественному значению. Контактная группа
объединяет людей, имеющих общие цели и интересы в той или иной области
жизни и деятельности. Малая группа – это достаточно устойчивое
объединение людей, связанное взаимными контактами.
Малая группа – немногочисленная группа людей (от 3 до 15 человек),
которые объединены общей социальной деятельностью, находятся в
непосредственном общении, способствуют возникновению эмоциональных
отношений, выработке групповых норм и развитию групповых процессов.
Отличительные признаки малой группы:
пространственное и временное соприсутствие людей. Это соприсутствие
людей дает возможность контактов, которые включают интерактивные,
информационные, перцептивные аспекты общения и взаимодействия.
Перцептивные аспекты позволяют человеку воспринимать
индивидуальность всех других людей в группе и только в этом случае
можно говорить о малой группе.

77. Психологические характеристики группы

Группа
Групповые
интересы
Групповые
ценности
Групповые
потребности
Групповые н
нормы
Групповые
цели
Групповые
мнения
Ассоциация – группа, в которой взаимоотношения
опосредуются только личностно значимыми целями
(группа друзей, приятелей).
Кооперация – группа, отличающаяся реально
действующей организационной структурой,
межличностные отношения носят деловой характер,
подчиненный достижению требуемого результата в
выполнении конкретной задачи в определенном виде
деятельности.
Корпорация – это группа, объединенная только
внутренними целями, не выходящими за ее рамки,
стремящаяся осуществить свои групповые цели
любой ценой, в том числе за счет других групп.
Иногда корпоративный дух может иметь место в
трудовых или учебных группах, когда группа
приобретает черты группового эгоизма.
Коллектив – устойчивая во времени
организационная группа взаимодействующих людей
со специфическими органами управления,
объединенных целями совместной общественно
полезной деятельности и сложной динамикой
формальных (деловых) и неформальных
взаимоотношений между членами группы.

78. Методы психологического исследования межличностных отношений

Социометрический метод исследования
— диагностический метод, служащий для
анализа межличностных отношений в малых
группах. При его проведении перед каждым
членом группы ставится вопрос, при ответе
на который производит последовательный
выбор и ранжирование других членов группы.
Обычно
выступает
в
качестве
вопрос
о
подобного
вопроса
членах
группы,
предпочитаемых в тех или иных ситуациях.

79. Лидерство

Б.Д.Парыгин выделяет следующие
типы лидеров в зависимости от:
характера деятельности (универсальный
лидер, ситуативный лидер),
содержания (лидер-вдохновитель, лидерисполнитель, деловой лидер,
эмоциональный лидер)
стиля руководства (авторитарный лидер,
демократический лидер).
Лидерство — ведущее
положение отдельной
личности или
социальной группы,
обусловленное более
эффективными
результатами
деятельности
С точки зрения масштабности решаемых задач выделяют:
бытовой тип лидерства (в школьных, студенческих группах, досуговых объединениях, в семье);
социальный тип лидерства (на производстве, в профсоюзном движении, в различных обществах:
спортивных, творческих и т.д.);
политический тип лидерства (государственные, общественные деятели).

80. Отличие менеджера от лидера

Менеджер
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает по своим целям
Основа действий — план
Основа действий — видение перспективы
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует доводы
Использует эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Профессионален
Энтузиаст
Принимает решения
Превращает решения в реальность
Делает дело правильно
Делает правильное дело
Уважаем
Обожаем

81.

"Когнитивная карта" лидерства

82. Стили управления

Авторитарный (или директивный, или диктаторский) –
для него характерно жесткое единоличное принятие
руководителем всех решений ("минимум демократии"),
жесткий постоянный контроль за выполнением решений с
угрозой наказания ("максимум контроля"), отсутствие
интереса к работнику как к личности .
Демократический (или коллективный) – управленческие
решения принимаются на основе обсуждения проблемы,
учета мнений и инициатив сотрудников ("максимум
демократии"), выполнение принятых решений
контролируется и руководителем, и самими сотрудниками
("максимум контроля"), руководитель проявляет интерес и
доброжелательное внимание к личности сотрудников,
учитывает их интересы, потребности, особенности
Непоследовательный (алогичный) – проявляется в
непредсказуемом переходе руководителем от одного
стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то
демократический, то вновь авторитарный, и т.п.), что
обусловливает крайне низкие результаты работы и
максимальное количество конфликтов и проблем.

83. Стили управления

Либерально-анархический (или попустительский,
или нейтральный) – характеризуется, с одной
стороны, "максимумом демократии" (все могут
высказывать свои позиции, но реального учета,
согласования позиций не стремятся достичь), а с
другой стороны, "минимумом контроля" (даже
принятые решения не выполняются, нет контроля
за их реализацией, все пущено на самотек),
вследствие чего результаты работы обычно низкие,
люди не удовлетворены своей работой,
руководителем, психологический климат в
коллективе неблагоприятный, нет никакого
сотрудничества, нет стимула добросовестно
трудиться, разделы работы складываются из
отдельных интересов лидеров подгруппы,
возможны скрытые и явные конфликты, идет
расслоение на конфликтующие подгруппы.
•Ситуативный стиль управления гибко учитывает уровень психологического развития
подчиненных и коллектива. Эффективным стилем управления (по мнению большинства
зарубежных специалистов по менеджменту) является партисипативный (соучаствующий
стиль). Этот стиль целесообразен в наукоемких производствах, в фирмах новаторского типа, в
научных организациях.

84. Эффективность руководства

Наиболее эффективным, хотя и трудно реализуемым,
стилем поведения руководителя в конфликтной ситуации
является стиль "сотрудничества". Крайне неблагоприятными
стилями являются "избегание", "доминирование",
"уступчивость", а стиль "компромисс" позволяет достичь
лишь временного недолговечного решения конфликта,
позднее он может появиться вновь.
Критерием эффективности руководства является степень
авторитета руководителя.
Управление людьми в организации означает решение следующих задач:
1)
2)
3)
правильное определение социальной роли каждого сотрудника и его положения (статуса) в коллективе;
усвоение каждым сотрудником предназначенной ему социальной роли;
обеспечение выполнения каждым сотрудником своей социальной роли.
Приемы, стимулирующие общение
1. Открытость для убедительных аргументов.
2. Условность принятия доводов оппонента (например, «Допустим, что вы правы…», «Предположим, что это
так…» и др.)
3. Обращение за советом.
4. Вовлечение клиента в совместную выработку решения (попросите его поделиться своими соображениями).
5. Настройка на волну оппонента.
6. Использование «метода Сократа». С самого начала беседы не давайте собеседнику повода сказать «нет».
7. Избегание категоричности в высказываниях.

85. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА (ОСНОВНАЯ)

Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1998.
Белинская Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология.
Хрестоматия. М., 2000.
Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.
Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1999.
Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997.
Психология и этика делового общения.
Под редакцией Лавриненко В.Н. М., 2000.
Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений.
- М.: Политиздат, 1988г.
Современная западная социальная психология: тексты.
Под ред. Андреевой Г. М., Богомоловой Н.Н., Петровской Л. А.
Москва : издательство МГУ, 1984.
Обозов Н. Н. Межличностные отношения . Ленинград : издательство ЛГУ, 1979.
Межличностное восприятие в группе . Под ред. Андреевой Г. М. и Донцова А. И.
Майерс Д. Социальная психология . Санкт-Петербург : Питер Ком, 1998.
Общение и оптимизация совместной деятельности. Под редакцией Андреевой Г. М.,
Яноушека Я. Москва, издательство МГУ, 1987.

86.

Рекомендуемая литература (дополнительная)
Бахтин М.М. Проблемы поэтики Достоевского. – М.: Советская Россия, 1979. –320 с.
Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. – М.: Искусство, 1979. – 424 с.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в
игры. Психология человеческой судьбы. : Пер. с англ. ( Общ. Р ед. М.С.Мацковского). – М.: Педагогика,
1988. – 400 с.
Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия: Пер. с англ. – СПб.: Изд-во “Братство”, 1992. – 224 с.
Библер В.С. От наукоучения – к логике культуры: Два философских введения в двадцать первый век. – М.: Изд.
полит. литературы, 1991. – 413 с.
Бубер М. Два образа веры. – М.: Республика, 1995. – 468с.
Дьяконов Г.В. Психологія духовності і діалог //Діалог. Збірник наукових праць. Психологія і педагогіка. За ред.
С.Д.Максименка. – Київ-Кіровоград: РВЦ КДПУ ім.В.Винниченка, 2001, Вип.2. – с.173 –186.
Дьяконов Г.В. Экзистенциально-онтологическая концепция диалога. // Психология общения: социокультурный
анализ. Материалы Международной конференции ( Ростов-на-Дону, 30 октября – 1 ноября 2003 г.). / Под
ред. А.А.Бодалева, П.Н.Ермакова, В.А.Лабунской. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского госуниверситета,
2003. – с. 114-116.
Журавлев А.Л. Совместная деятельность как объект социально-психологического исследования. //Совместная
деятельность: Методология, теория, практика. – М.: Наука, 1988. – с. 19 – 36.
Казаринова Н.В. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание //Куницына В.Н., Казаринова
Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – с. 12- 29.
Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии – три стратегии психологического воздействия.// Вопросы психологии,
1987, № 2. – с. 41-49. Ковалев Г.А. Психология воздействия. Автореферат диссертации на соискание ученой
степени доктора психологических наук. – М. : Изд-во НИИ ОПП АПН СССР, 1991. – 56 с.
Ковалев Г.А. О системе психологического воздействия. (К определению понятия). // Психология воздействия
(проблемы теории и практики): Сб. науч. трудов / АПН СССР, НИИ общей и педагогической психологии. /
Ред. Бодалев А.А. – М., 1989 – 153 с.
Копьев А.Ф. Психологическое консультирование: опыт диалогической интерпретации // Вопросы психологии,
1990. - № 3 – с.17 – 25.

87.

Рекомендуемая литература (дополнительная)
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Политиздат, 1975. – 304 с.
Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования. // Методологические проблемы социальной
психологии. – М.: Наука, 1975. – с.106 –123.
Ломов Б.Ф. Психические процессы и общение // Методологические проблемы социальной психологии. – М.: Наука,
1975. – с.106 –123.
Ломов Б.Ф. К проблеме деятельности в психологии // Психологический журнал, 1981.- Т.2, №5. – с. 3-22.
Межличностное восприятие в группе. // Под ред. Г.М.Андреевой, А.И.Донцова. – М.: Изд-во МГУ, 1981.
Обозов Н.Н. Модель регуляции совместной деятельности // Социальная психология. – Л.: 1979.- с. 125-139.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М.Андреевой, Я. Яноушека. – М.: Изд-во МГУ, 1987 302с.
Орлов А.Б.Триалогический подход в психологическом консультировании. //Вопросы психологии, 2002, № 2, с. 3-21.
Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.: Политиздат, 1982. – 255 с.
Петровский В.А. К пониманию личности в психологии // Вопросы психологии, 1981, № 2. – с.40-46.
Петровский В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности. – Ростов- на – Дону: Изд-во « Феникс», 1996.- 512
с.
Психологическая теория коллектива. Под ред, А.В.Петровского. – М.: Педагогика. – 240 с. 27.
Совместная деятельность: Методология, теория, практика. – М.: Наука, 1988. – 230с.
Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов.// Методология и
методы социальной психологии. Под ред. Е.В.Шороховой. – М.: Изд-во «Наука», 1977. – с. 54 – 71.
Флоренская Т.А. Диалог в практической психологии. – М.: Институт психологии АН СССР, 1991. – 244 с.
Франк С.Л. Сочинения. – М.: Правда, «Вопросы философии», 1990. – 607 с.
Франк С.Л. Реальность и человек. – М.: Республика, 1997. – 479 с.
R.Hуkner, L.Jkobs. The healing relations. Dialog-gestalt approach. – San-Diego: Gestalt journalpress, 1995. – 255 p.