Мотивация СберМаркет

1.

2.

СберМаркет – Крупнейший сервис доставки food и non-food
товаров для бизнеса из торговых сетей
Кто наши клиенты?
-Юридические лица
-Общества с ограниченной ответственностью
-Индивидуальные Предприниматели

3.

Цель проекта:
Регистрация клиента в личном кабинете СберМаркет
Направление проекта:
Исходящие продажи

4.

Работа идет по интерактивному скрипту, для каждого
обращения абонента есть отдельная кнопка в скрипте и заранее
прописанный ответ.

5.

Графики работы на проекте
Режим работы проекта (по МСК):
ПН-ПТ с 05:00 до 17:00; СБ-ВС с 09:00 по 17:00
Набор на следующие графики:
Полная занятость 5/2
- 9 часов смена, включая перерыв 1 час, распределяется
равномерно по смене:
ПН-ПТ: 05:00-14:00; 06:00-15:00; 07:00-16:00; 08:00-17:00
- 8 часов смена, включая перерыв 1 час, распределяется
равномерно по смене:
ПН-ПТ и СБ-ВС: 09:00-17:00
Частичная занятость (в рамках режима работы проекта):
- 5/2: не менее 5 часов смена и не менее 25 часов в неделю
- 2/2: по 5 часов смена

6.

Нам автоматически
поступает звонок
Цель достигнута!
Мы ,используя
СКРИПТ, предлагаем
клиенту пользоваться
сервисом Сбермаркет
При возникновении
вопросов или
возражений отвечаем
работая ПО СКРИПТУ
Клиент оформляет
заказ в течении
2 мес.
Регистрируем клиента
в ЛК Сбермаркет

7.

8.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ЗАРПЛАТА
ПОЧАСОВАЯ
ЧАСТЬ
(рабочие часы за
месяц * ставку)
Важно! Ставка зависит от класса.
В рабочее время не входят перерывы.
ПРЕМИЯ
(% КПД)

9.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
В рабочее время на проектах с использованием Oktell входит
нахождение в статусах:
• Готов (при условии подгрузки хотя бы на одну задачу)
• В разговоре, включая удержание вызова (флеш)
• Время ожидания звонка
• Поствызовная обработка
• Попытка набора исходящего звонка через префикс задачи
ВАЖНО! На некоторых проектах могут быть исключения.

10.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
Выплаты 2 раза в месяц:
Еженедельные выплаты:
• Аванс выплачивается в период с
25 по 27 число
• Еженедельно (за работу на
предыдущей неделе)
• Аванс рассчитывается по
минимальной часовой ставке*:
35 руб (для удаленного
направления), 65 руб (для
филиалов Псков и Астрахань)
• Еженедельные выплаты
рассчитываются по часовой
ставке*: 60 руб (для удаленного
направления), 80 руб (для
филиалов Псков и Астрахань)
ИЛИ
• Аванс рассчитывается за
отработанное время с 1 по 15
число текущего месяца
• Оставшаяся часть зарплаты +
премия выплачиваются в период
с 15 по 17 число
• Оставшаяся часть зарплаты +
премия выплачиваются в период
с 15 по 17 число
• Еженедельные выплаты
возможны если отработано менее
160 часов в компании (только для
удаленного направления!)
* На некоторых проектах возможны исключения по ставкам для расчета аванса и еженедельных
выплат.

11.

УСЛОВИЯ ВЫПЛАТЫ АВАНСА
Пройдена стажировка
Действующий сотрудник
Нет еженедельных выплат
Выплата производится при сумме заработка более 1000 рублей (за
первую половину месяца), для Пскова и Астрахани более 2000.
Ставки: 35 руб/час (для Пскова и Астрахани - 65 руб/час)

12.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ
Условия выплаты:
• являетесь сотрудником компании
• пройдена стажировка
• отработано менее 160 часов в
компании (только для сотрудников
удаленного направления!)
• ФИО поданы в список супервайзера
Сроки и расчет:
• в течение недели
• за отработанные часы за предыдущую
календарную неделю
• по часовой ставке 60 руб (для
филиалов Псков и Астрахань ставка 80
руб)
ВАЖНО! Оставшаяся часть (+ премия) выплачиваются в период с 15
по 17 число следующего месяца. Если оператор выбрал
еженедельные выплаты, то классического аванса у него нет

13.

ВЫПЛАТА ЗАРПЛАТЫ: SOLAR STAFF
Solar Staff — это инструмент оформления сделок и получения
вознаграждения за выполненные работы и оказанные услуги.
Куда можно вывести ДС?
• VISA/MasterCard/МИР;
• Qiwi wallet;
• WMZ;
• Расчётный счёт
Данный сервис позволяет сотрудникам не тратить свое время и силы на
документацию (договоры, счета, акты), которая необходима заказчику, а также
предоставляет удобные инструменты получения своего вознаграждения на
банковские карты или электронные кошельки.

14.

СТАЖИРОВКА
• После прохождения обучения оператор проходит обязательную
стажировку. Оплата стажировки начисляется с первого дня
стажировки с обязательной работой в линии в количестве 50 часов
• Если стажировка пройдена и оператор далее продолжает работу в
компании, то он получает оплату в полном размере.
• Если оператор по каким-либо причинам не прошел стажировку,
оплата часов за время стажировки не начисляется.
• Стажировка оплачивается по часовой ставке начального класса на
проекте

15.

ОТСУТСТВИЕ НА РАБОТЕ
Обязательно документальное подтверждение:
• Заявление на отпуск
• Больничный лист
• Справка-вызов на сессию (для студентов)
• Повестка в суд
• Другие документы

16.

ПРОЕКТ «СБЕРМАРКЕТ»
• Новые сотрудники компании стартуют с 3 класса
• Переход на класс «ПРОФИ» возможен по итогам первого месяца работы
ПРЕМИЯ
ПРОФИ
ЭКСПЕРТ
1 КЛАСС
2 КЛАСС
3 КЛАСС
БАЛЛЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ ЗА КАЖДЫЙ ЛИД,
СТАВКА ЗАВИСИТ ОТ КПД.

17.

ПРОЕКТ «СБЕРМАРКЕТ»
• С 22.06.2023 г. переходит в категорию, на которой премирование осуществляется за
единицу результата.
• Баллы начисляются за каждый лид согласно правилам:
Класс
КПД
Баллов за каждый лид
при выполнении КПД
Ставка часа
Профи
0,70
5,00
143,50
Эксперт
0,50
4,00
125,00
1 класс
0,30
3,00
125,00
2 класс
0,25
2,00
125,00
3 класс
<0,25> 0
0,00
125,00
Лид – подтвержденная регистрация со стороны Заказчика
КПД - коэффициент полезного действия, определяется количеством лидов за час
работы, по которым подтверждена регистрация клиента со стороны заказчика.

18.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ОКЛАДНОЙ И ПРЕМИАЛЬНОЙ ЧАСТИ
Пример 1
Вася – отработал 160 часов за месяц и вышел на КПД – 0,30.
КПД 0,30 = 1 класс (125 руб./час), 3 балла за лид, 100 руб. за 1 балл
Оформил 30 лидов
Оклад: 160 * 125 = 20 000 руб.
Премия: 30 * 3 = 90 баллов, 90 * 100 = 9000 руб
Общая зарплата: 20000 + 9000 = 29000 руб

19.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (160 часов) «СБЕРМАРКЕТ»
Вася весь месяц работал только на проекте СберМаркет.
На проекте действует система премирования за единицу результата:
Баллы начисляются за каждый лид, количество баллов определяется выполнением КПД:
КПД менее 0,25 – баллы не начисляются;
КПД 0,25 – 2,0 балла;
КПД 0,30 – 3,0 балла;
КПД 0,50 – 4,0 баллов;
КПД 0,70 – 5,0 баллов.
Результаты Васи за месяц:
КПД = 0,7
Количество лидов за месяц 112
Отработано – 160 часов
Расчет:
Вася – отработал 160 часов за месяц и вышел на КПД – 0,70 (сделал 112 лидов).
КПД 0,70 = класс «ПРОФИ» (143,50 руб./час), 5 баллов за лид
Оклад: 160 * 143,50 = 22 960 руб.
Премия: 112 * 5 * 100р = 56 000 руб
Общая зарплата: 22 960 + 56 000 = 78 960 руб
ПРЕМИЯ ВАСИ – 56 000 РУБЛЕЙ