Методические рекомендации по построению системы управления качеством процессов технической эксплуатации авиационной техники

1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВИАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ Лекция № 5 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОСТРОЕНИЮ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ЭКСПЛУАТАЦИИ АВИАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ

2. Разработка политики в области качества

• Политика в области качества - общие
намерения и направление деятельности
организации в области качества, официально
сформулированные высшим руководством
• Политика организации по ТОиР АТ в области
качества должна рассматриваться в
совокупности с формированием целей,
стратегий и других политик организации в
различных областях: производство,
финансы, маркетинг, персонал, экология и
др.

3. Разработка политики в области качества

• При формировании политики организации по ТОиР
АТ в области качества необходимо учитывать
внутренние и внешние аспекты качества.
• Внутренний аспект качества подразумевает создание
уверенности у высшего руководства в эффективном
функционировании СМК и создание уверенности
персонала в стремлениях высшего руководства в
достижении поставленных целей.
• Внешний аспект качества подразумевает создание
уверенности у потребителей, общества в
способности организации по ТОиР АТ выполнять их
требования, а также законодательные и
обязательные требования для повышения их
удовлетворенности.

4. Реализация процессного подхода при построении системы управления качеством

• процесс - совокупность взаимосвязанных и/или
взаимодействующих видов деятельности, преобразующая
входы в выходы;
• владелец процесса - лицо, назначенное руководством и
ответственное за перспективное планирование, ресурсное
обеспечение и эффективность процесса;
• руководитель процесса - лицо, назначенное владельцем
процесса и ответственное за текущее планирование и
ведение процесса с целью;
• входы процесса - материальные и информационные потоки,
поступающие в процесс извне и подлежащие
преобразованию;
• выходы процесса - результаты преобразования,
добавляющие ценность;
• базовый (ключевой) процесс- процесс жизненного цикла
изделия, отклонения характеристик которого от заданных
требований имеют существенное влияние на годность
изделия, его эксплуатационно-технические характеристики
и/или производственную технологичность изделия.

5. Реализация процессного подхода при построении системы управления качеством

• ресурсы - финансовые, технологические,
материальные, трудовые и информационные,
ресурсы посредством которых осуществляется
преобразование входов в выходы;
• процессы поставщики - внутренние или внешние
поставщики - источники входов рассматриваемых
процессов;
• процессы потребители - процессы внутреннего или
внешнего происхождения, являющиеся
пользователями результатов рассматриваемого
процесса;
• система (сеть) процессов - совокупность
взаимосвязанных и взаимодействующих процессов;
• определение процессов - описание его структуры,
взаимодействий и взаимосвязей, существующих как
внутри процесса, так и с другими процессами в сети
процессов;

6.

- Определите свои процессы: управления,
Какие процессы есть на вашем
предприятии?
1. Виды процессов
бизнес-процессы и поддерживающие
процессы
Какие целевые установки имеет этот
процесс, зачем нужен этот процесс?
2. Цели процессов
- Определите цель и назначение каждого
процесса
3. Границы процессов
- Определите область действия
Установите взаимосвязи с другими
процессами
Где начинается и где заканчивается, и
как он связан с другими процессами?
Кто отвечает за весь процесс, кто – за
определенную часть его?
4. Ответственность
Как протекает процесс?
5. Структура процесса
Какие средства и ресурсы требуются
для его выполнения?
6. Входы и выходы процесса
На каких этапах следует выполнение
процесса?
Кто делает что, когда, почему и как?
7. Реализация и
управление
С помощью каких показателей
управляют процессом и оценивают
результат?
8. Измеряемые величины
и показатели
Какие контрольные операции
встроены в процесс, чтобы он был
прогнозируем?
9. Контроль
Где мы видим возможности для
улучшения и как их осуществляем?
10. Улучшения
- Определите ответственных за процесс,
включите соответствующих сотрудников
Определите ответственность и
компетентность
- Анализируйте ход и содержание
Опишите цепочку процесса
- Определите значимые входные величины
(материалы, информацию) Определите
рамочные условия Опишите процесс
- Узнавайте свой персонал и обучайте его
Представьте средства и ресурсы для
реализации.
- Определите адекватные показатели (лучше
меньше, но целенаправленно отслеживаемые)
Управляйте процессами превентивно
(предупреждающе)
- Ведите записи
- Используйте текущий контроль за процессом
(статистическое регулирование)
- Проводите аудит процесса

7.

Жизненный цикл продукции

8.

Существует два фундаментальных подхода к
осуществлению деятельности по постоянному
улучшению процесса (результативность СМК ):
• проекты значительных изменений, которые
ведут либо к пересмотру и улучшению
существующих процессов, либо к внедрению
новых процессов;
• постоянная деятельность по улучшению,
осуществляемая небольшими шагами
отдельными сотрудниками в рамках
существующих процессов.

9.

Процессы системы менеджмента качества по
степени их влияния на удовлетворенность
потребителя подразделяются на:
•базовые (ключевые) процессы, к которым
относятся процессы жизненного цикла продукции
(исследование
рынка,
проектирование
и
разработка, закупки, производство, поставка
продукции, сервисное обслуживание).
•обеспечивающие (поддерживающие) процессы процессы,
связанные
с
обеспечением
производства продукции и функционирования СМК
(метрологическое
обеспечение,
управление
персоналом,
инфраструктура,
управление
производственной средой);
•процессы СМК (управляющие) - процессы
управления
СМК
на
уровне
организации
(формирование политики и целей, анализ СМК со
стороны руководства, внутренние аудиты).