Моделирование бизнес-процессов

1.

Моделирование бизнеспроцессов

2.

В чем польза моделирования БП:
1. Работа над моделью позволяет лучше
узнать процесс
2. Модели в разных нотациях позволяют
провести анализ с разными целевыми
установками
3. Модели БП позволяют сформировать
общее видение задач в команде и
упрощают диалог «заказчик - исполнитель»
4. Большинство нотаций стандартизировано,
то есть, специалистам все понятно без
дополнительных комментариев

3.

• Вопросы, которые интересуют
пользователей при моделировании
бизнес-процессов

4.

Процессный подход
• Бизнес-процесс - набор связанных процедур,
направленных на достижение определенного
результата.
• Аксиома: Любую осмысленную деятельность (в
том числе управленческую) можно представить в
виде набора бизнес-процессов.
• БП – отражение системности природных и
социальных объектов
• Процессный подход используется:
– В менеджменте (методология BPR)
– В управлении качеством (TQM)
– В программно-компьютерном моделировании
управленческих методов

5.

“Каноническая модель” бизнес-процесса

6.

Бизнес-процесс: определения и связанные термины
• Ресурсы БП – информация, финансы, материалы,
персонал, оборудование, инфраструктура,
программное обеспечение необходимые для
выполнения БП
• Вход БП – ресурс, обеспечиваемый внешним
поставщиком
• Выход БП – результат (продукт, услуга) действия БП
• Владелец (хозяин) БП – должностное лицо,
имеющее в своем распоряжении необходимые
ресурсы, управляющее БП и несущее
ответственность за результаты БП
• Показатели (метрики) БП – качественные и
количественные характеристики определяющие
оперативную и итоговую эффективность БП

7.

Декомпозиция БП как отражение его системности

8.

Цели функционального моделирования БП
(SADT)
выявить входящие в процесс отдельные операции
(подпроцессы) и связать их посредством объектов-факторов в
непротиворечивую последовательную (ранжированную по
доминированию в процессе) модель;
выявить все внутренние связи между отдельными операциями
процесса с учетом системности модели (последнее
подразумевает возможность наличия связей, несводимых к
особенностям процесса на более крупном уровне
моделирования (эмерджентность)):
выявить все внешние (терминальные) связи бизнес-процесса,
отражающие его взаимодействие с внешней средой;
выявить и ранжировать все факторы, влияющие на работу
процесса;
оценить эффективность и слабости функционирования
процесса.

9.

Формат представления функции
(процесса) в SADT

10.

Графические примитивы SADT-диаграмм
• Функции-блоки – прямоугольники. Названия
– глаголами или отглагольными
существительными.
• Объекты-дуги – входящими или исходящими
из блоков стрелками. Управления – входят
сверху (часто окрашены в красный цвет).
Входы – входят слева. Выходы – выходят
справа. Механизмы – входят снизу. Подписи
существительными.
• Допускается отсутствие входов и
механизмов.

11.

Базовые принципы SADT
• Декомпозиция – любую функцию-блок можно
представить как цепочку более детально описанных
функций. Как следствие, понятия «процесс» и
«функция» - это одно и то же.
• Итерационность – моделирование осуществляется
циклами декомпозиции. Начальный уровень –
контекстная диаграмма (одна функция-процесс).
Каждая диаграмма декомпозиции содержит от 2 до 6
блоков-функций. Декомпозиции завершаются при
достижении требуемой точности.
• Точка зрения – весь процесс моделирования (все
уровни) осуществляются с точки зрения одного
субъекта. Запрещается переход на другую точку
зрения.

12.

Первый уровень декомпозиции типичной диаграммы (процесс
«Управление хозяйственной деятельностью»)

13.

Отношение по входу
Подготовить
приказ
Проект приказа
Подписать
приказ

14.

Отношение по управлению
Разработать
должностную
инструкцию
Должностная инструкция
Выполнять
операции по
инструкции

15.

Отношение по механизму
Разработать БД
"Клиенты"
БД "Клиенты"
Использовать БД
при обслуживании
клиентов

16.

Обратная связь по управлению
Разработать БД
"Клиенты"
БД "Клиенты"
Выявленные недостатки
Протестировать
БД "Клиенты"

17.

Обратная связь по входу
Подобрать схему
погашения кредита
Схема погашения
Проверить
кредитоспособность
клиента
Несоответствие схемы
возможностям клиента

18.

Этапы SADT-моделирования:
Сбор информации
1.
–
–
–
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Изучение документации к процессу
Наблюдение процесса
Опрос экспертов
Составление списка объектов (дуг)
Составление списка функций (блоков)
Составление диаграммы первого уровня
Составление контекстной диаграммы
Оценка достаточности диаграммы и
необходимости декомпозиции
Декомпозиция требуемой функции
Внешняя экспертиза модели

19.

Составление диаграммы: 1. Ранжирование и
наименование блоков функций

20.

Составление диаграммы: 5. Поиск обратных связей

21.

Значение обратных связей в
функциональной модели БП
• признак управляемости бизнеспроцесса
• признак достаточно хорошего
понимания процесса автором
• проявление эмерджентности
• своеобразный критерий истинности

22.

Дополнительные правила синтаксиса диаграмм
• Дуги-стрелки могут разветвляться. Каждое
ответвление может иметь свое уточненное название
• Дуги-стрелки могут сливаться. Объединяющая
стрелка должна иметь свое, отличие от входящих в
нее стрел, название.
• Все терминальные стрелки на диаграмме
декомпозиции должны быть отражены на
родительской функции.
• Предыдущее правило может быть искусственно
нарушено в целях упрощения диаграммы. Такая
стрелка называется «тоннельной» и ее окончание
берется с скобку (круглую или квадратную).