Продажи в DOM

1.

Продажи в DOM

2.

3.

Главнее всего погода в доме и в отношениях с клиентами и
коллегами !
1)Относиться к продажам и работе с энтузиазмом! Ведь энтузиазм заразителен, и его отсутствие тоже!
2)Необходимо понимать, как строится процесс продажи на всех этапах и управлять ходом этого процесса! Люди любят
экспертов!!!

4.

Как стать профессионалом в продажах?

5.

6.

7.

7 этапов продаж
1) Подготовка к встрече или звонку.
2)Установление контакта.
3)Выявление потребностей.
4)Презентация товара.
5)Работа с возражениями.
6)Завершение продажи.
7)Установление долгосрочных отношений.

8.

1) Подготовка к встрече или звонку. Ставим себе цели!

9.

10.

11.

• Установление контакта
• Чтобы клиент вступил в диалог, нужно быть интересным для него. В этом помогут общие правила:
• вежливая улыбка;
• отсутствие речевых штампов (например, «Вам что-нибудь подсказать?»);
• соблюдение социальной дистанции (1-1,5 метра);
• периодический взгляд в глаза;
• подражание темпу речи клиента;
• использование жестов.
• Называть клиента по имени

12.

30 секунд установления контакта критически важны при первом общении. Вы особенно тщательно
сонастраиваетесь с клиентом, ведь ему (бедному!) необходимо за это короткое время ответить на следующие
вопросы:
• опасны вы или безопасны;
• полезны или бесполезны;
• юны или в зрелом возрасте;
• уступчивы или жестки;
• приятны или неприятны.
• Первые 30 секунд контакта — это эмоциональное воздействие на клиента. Если вы его провели правильно,
то далее клиент будет отвечать на следующие вопросы:
• умны вы или глупы;
• эксперт вы или дилетант;
• можно вам доверять или нет.

13.

14.

• Выявление потребностей

15.

Какие бывают вопросы?

16.

• Типы вопросов для выявления потребностей клиентов
• Закрытые — те, что просто предполагают ответ «да» или «нет». ...
• Открытые — предполагают подробный ответ. ...
• Альтернативные — предполагают выбор из нескольких вариантов. ...
• Наводящие — содержат подсказку.

17.

18.

19.

20.

Успешные истории ваших
клиентов и удачные кейсы