Развитие Кайдзенв в компании

1.

Развитие К А Й Д З Е Н
в Компании

2.

Содержание
1. Что такое Кайдзен
5. Сопротивление переменам
2. Основатель Кайдзен
6. Принципы улучшений
3. Компании, где внедрен Кайдзен
7. Ступени развития лидеров
4. Уровни улучшений в компании

3.

Что такое Kaizen?
KAIZEN
Все!
Всегда!
Везде!
Постоянные
улучшения
KAI означает «Изменение»
ZEN - «Добро»
Связав эти два иероглифа, мы
получим «Постоянные улучшения»
Японская философия, которая
фокусируется на непрерывном
совершенствовании процессов
производства, разработки,
вспомогательных бизнес-процессов и
управления, а также всех аспектов жизни

4.

Основатель Кайдзен
Масааки Имаи
01.09.1930 - 12.06.2023
Родился в Японии. Основатель
.
Kaizen Institute 1985 г. и концепции
непрерывного совершенствования

5.

Книги Масааки Имаи:
Ссылка на книги
Гемба кайдзен.
Путь к снижению
затрат
и повышению
.
качества
Кайдзен. Ключ
к успеху
японских
компаний
Стратегический
кайдзен: Как
изменить ДНК
компании и стать
лидером отрасли

6.

Компании где внедрен Кайдзен
Какие компании тебе знакомы?
ГОРНОДОБЫВАЮЩАЯ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ, НЕФТЬ,
ГАЗ И СТРОИТЕЛЬСТВО
ДИСКРЕТНОЕ И СБОРОЧНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
НЕПРЕРЫВНЫЕ
ПРОЦЕССНЫЕ
ПРОИЗВОДСТВА
ТРАНСПОРТИРОВКА И
ЛОГИСТИКА
РИТЕЙЛ И СФЕРА
ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОБЩЕСТВЕННЫЙ СЕКТОР
& ЗДРАВООХРАНЕНИЕ

7.

Компании где внедрен Кайдзен
Какие компании тебе знакомы?
ГОРНОДОБЫВАЮЩАЯ
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ, НЕФТЬ,
ГАЗ И СТРОИТЕЛЬСТВО
ДИСКРЕТНОЕ И СБОРОЧНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
НЕПРЕРЫВНЫЕ
ПРОЦЕССНЫЕ
ПРОИЗВОДСТВА
ТРАНСПОРТИРОВКА И
ЛОГИСТИКА
РИТЕЙЛ И СФЕРА
ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОБЩЕСТВЕННЫЙ СЕКТОР
& ЗДРАВООХРАНЕНИЕ

8.

Уровни улучшений в компании
НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЙ
1. ЛИДЕРСКИЙ Кайдзен
2. ПРОРЫВНОЙ Кайдзен
1. Разработка стратегии
компании
2. Установка и
отслеживание целей
Внедрение проектов по
улучшению
3. ЕЖЕДНЕВНЫЙ
Кайдзен
3.1. Командообразование
(утренние и вечерние
встречи с естественной
командой)
3.2. Улучшение и
организация рабочих мест
3.3. Работа по стандартам
3.4. Улучшение работы
через решение
обеспокоенности
МИССИЯ, ПРИНЦИПЫ, ЦЕННОСТИ

9.

1. ЛИДЕРСКИЙ Кайдзен
1. Разработка стратегии компании
Ежегодно на уровне директора ГК
разрабатываются цели на компанию, далее
крупные цели разделяются на более мелкие
для отслеживания
2. Установка и отслеживание целей

10.

2. ПРОРЫВНОЙ Кайдзен
Внедрение проектов по улучшению
Нажмите, чтобы посмотреть
видеоурок «Проведение встречи
с проектной командой»

11.

3. ЕЖЕДНЕВНЫЙ Кайдзен
3.1 Командообразование (утренние и вечерние встречи с естественной командой)
Ежедневные встречи с Естественной командой направлены на:
1. Повышение вовлечённости команды в работу и достижение общих целей
2. Выявление и решение обеспокоенностей

12.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Люди»
Нажмите на
каждый блок
Блок «Показатели»
для информации
Блок «Задачи»
Блок «Обеспокоенности»

13.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Люди»
Нужно Заполнить «Лист присутствия» в начале
встречи любым цветным маркером.
Нажмите на
каждый блок
для информации
- участник присутствует
Блок «Люди» − - участник отсутствует;
О - участник в отпуске;
К - участник в командировке;
Б - участник болеет
Блок «Показатели»
Блок «Задачи»В случае отсутствия участника ЕК на встрече
необходимо предоставить замещающее лицо
(1-ый участник в листе присутствия), которое
Блок «Обеспокоенности»
предоставит информацию по задачам
и показателям. В листе присутствия указать имя
замещающего.

14.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Показатели»
Блок «Люди»
Заполнение графика «Кривая доверия»
(по желанию)
Необходимо указывать количество обеспокоенностей
в системе ITSM со статусом «В работе» и «Просрочено»
на день проведения открывающей встречи.
Нажмите на
каждый блок
Блок «Показатели»
для информации
Рекомендуемое место размещения: в блоке
Блок «Задачи» «Показатели» (на месте одного из неиспользуемых
полей для графиков либо под стандартом встреч).
Нужно провести анализ обеспокоенностей со статусом
Блок «Обеспокоенности»
«В работе», разработать контрмеры на
обеспокоенности со статусом «Просрочено».

15.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Показатели»
Блок «Люди»
Работа со шкалой настроения
(по желанию)
Нажмите на
каждый блок
1. Подписать своим именем клейкую закладку;
Блок «Показатели»
для информации
2. На утренней встрече разместить подписанную закладку
напротив смайлика, который характеризует настроение на
Блок «Задачи» текущий день;
Рекомендуемое место размещения: рядом
с
графиком «Кривая доверия».
Блок «Обеспокоенности»

16.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Задачи»
Правило: 4 задачи на неделю и 4 на сегодня
В столбце «Неделя» - каждый понедельник участник
команды отчитывается по задачам за прошедшую
неделю. Выполненные задачи перемещает в кармашек
Нажмите на
«Наши успехи».
каждый блок
Блок «Показатели»
Если задача не выполнена, участник комментирует
для информации
причину невыполнения или обеспокоенности.
Блок «Задачи»На новую неделю размещает не более 4х фокусных
задач, которые должны быть выполнены к концу недели.
В столбце «Сегодня» - во время встречи участник
Блок «Обеспокоенности»
команды отчитывается по статусам задач
столбца «Сегодня», которые устанавливал вчера.
Блок «Люди»

17.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Задачи»
Правила оформления «Стикера»
Информацию на стикере указывать РАЗБОРЧИВО
МАРКЕРОМ, обязательно указать глагол, побуждающий
к действию.
Нажмите на
Например, «Составить график…,», «Назначить
каждый блок
Блок «Показатели»
встречу…»
для информации
Блок «Люди»
Блок «Задачи»
Блок «Обеспокоенности»

18.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Обеспокоенности» участников команды
1. Обеспокоенность
Блок «Люди»
Участник команды указывает на стикере свою
обеспокоенность:
Нажмите на
• содержание обеспокоенности;
каждый блок
Блок «Показатели»
• дату возникновения обеспокоенности;
для информации
• имя сотрудника, обозначившего обеспокоенность
Блок «Задачи»
Блок «Обеспокоенности»

19.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Обеспокоенности» участников команды
2. Причина
Для каждой обеспокоенности должны быть отражены
Блок «Люди»
причины возникновения проблем. Поиск причин
выполняется согласно стандартам С-95 «Методика 5
Нажмите на
Почему» и С-96 «Методика Ишикава».
каждый блок
Блок «Показатели»
Если для обеспокоенности определена причина
для информации
возникновения проблемы, лидер команды
Блок «Задачи» записывает разборчиво маркером на отдельном
стикере:
• содержание причины;
• дату определения причины.
Блок «Обеспокоенности»
Стикер размещают в столбце «Причина» напротив
соответствующей обеспокоенности.

20.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Обеспокоенности» участников команды
2. Причина
Для каждой обеспокоенности должны быть отражены
Блок «Люди»
причины возникновения проблем. Поиск причин
выполняется согласно стандартам С-95 «Методика 5
Нажмите на
Почему» и С-96 «Методика Ишикава».
каждый блок
Блок «Показатели»
Если для обеспокоенности определена причина
для информации
возникновения проблемы, лидер команды
Блок «Задачи» записывает разборчиво маркером на отдельном
стикере:
• содержание причины;
• дату определения причины.
Блок «Обеспокоенности»
Стикер размещают в столбце «Причина» напротив
соответствующей обеспокоенности.

21.

Стандарт проведения открывающих
встреч ЕК
Блок «Обеспокоенности» участников
команды
3. Контрмеры
Блок «Люди»
Отражают мероприятия по устранению каждой причины.
Если для причины определена контрмера, которая
Нажмите на
позволит устранить причину, лидер команды записывает
каждый блок
Блок «Показатели»
разборчиво маркером на отдельном стикере:
для информации
содержание контрмеры, дата внедрения контрмеры и
ответственное лицо / направление. Стикер размещает в
Блок «Задачи» столбце «Контрмеры» напротив соответствующей
причины.
Если обеспокоенность не может быть решена
Блок «Обеспокоенности»
на уровне Лидера ЕК, Лидер ЕК озвучивает эту
обеспокоенность на встрече, где он является
участником ЕК или направляет в Ситуационный Центр.

22.

3. ЕЖЕДНЕВНЫЙ Кайдзен
3.1 Командообразование (утренние и вечерние встречи с естественной
командой)
№
Шаг встречи
Ключевой момент
1
Поприветствовать присутствующих и отметить
участников в листе присутствия. Поинтересоваться
о настроении команды.
Обсудить новости
Лидер команды знает общее настроение команды и все ли на
своих рабочих местах.
Отметить на графиках фактические значения
за прошлый день
Лидер анализирует, уточняет причины недостижения или
невыполнения целевых значений.
Принимает решения для улучшения показателей
2
Команда знает новости Компании
Личное и командное признание за достижение показателя
3
Обсудить задачи на день /смену
Лидеру понятно, кто какие задачи выполняет, кто нуждается в
помощи коллег
Ясность задач для команды
4
Обсудить обеспокоенности
Лидер доводит информацию по решенным обеспокоенностями, по
статусу «в работе».
Фиксирует новые обеспокоенности
Обсуждают условия работы для команды
5
Пожелать продуктивного дня
Лидер повышает командный дух и вовлеченность

23.

3. ЕЖЕДНЕВНЫЙ Кайдзен
3.2. Улучшение и организация рабочих мест
Стенд обхода Камишибаи (Гемба)
Организация рабочих мест
направлены на:
1. Улучшение условий
труда
2. Комфортная рабочая
среда
3. Безопасность на
рабочем месте
4. Быстрый доступ к
инвентарю,
оборудованию,
расходным материалам

24.

3. ЕЖЕДНЕВНЫЙ Кайдзен
3.3. Работа по стандартам
Работа по стандартам
направлена на:
1. Отсутствие отклонений в
работе
2. Однообразие
выполнения работы
всеми сотрудниками
магазина
3. Отсутствие ошибок,
брака.

25.

3. ЕЖЕДНЕВНЫЙ Кайдзен
3.4. Улучшение работы через решение обеспокоенности
Ответственный провел
поиск причин
возникновения подобных
обеспокоенностей
и внедрил готовый шаблон
в ITSM по теме «Недостача
товара». Такое решение
уменьшает скорость
решения обеспокоенности,
т.к. инициатор сразу вносит
всю нужную информацию
Магазин подал обеспокоенность
в ITSM, в которой указал неполную
информацию. По этой причине
заявка решалась долго, т.к.
Запрашивалась доп.
информация

26.

Уровни улучшений в компании
Лидерский
Кайдзен
Высшее руководство
40%
50%
10%
Прорывной Кайдзен
(Решение проблем
и улучшения)
50%
40%
Ежедневный Кайдзен
20%
80%
(Ежедневные встречи с командой
и стандартная работа)
10%
Красный цвет – стратегические
проекты, виденье в будущем,
цели компании
Руководители / Управляющие
Белый цвет – внедрение
улучшений в процессы,
проектная работа
Специалисты / менеджеры
Синий цвет – операционные,
ежедневные задачи, рутина
Пример: у специалиста 80% затрачивается на операционные задачи и лишь 20% на улучшения своей работы

27.

Сопротивление переменам
Интерактив. Делай с нами по видео
СКРЕСТИТЕ
РУКИ

28.

Сопротивление переменам
Подробнее о кривой изменений Кюблер-Росс
смотрите в видео

29.

Что такое парадигма?
ПАРАДИГМА — это модель, правило
или привычка, которые влияют на то,
как мы интерпретируем данную ситуацию
или проблему.
В какую сторону двигается девушка?

30.

В какую сторону двигается девушка?
Когда смотрите на синие линии?
Когда смотрите на красные линии?

31.

В какую сторону двигается девушка?
Девушка двигается в обе стороны, нет правильного ответа. Наш мозг опирается на уже
полученный опыт или привычки

32.

Принципы улучшений
1. Создавай поточную эффективность
(поток)
2. Научный подход и ясность
(визуализация)
3. Будь Гемба ориентированным (иди в
Гемба)
4. Создавай ценность для заказчика
(верность клиенту)
5. Вовлекай людей (скромное
или поддерживающее лидерство)

33.

Поточная эффективность
Ресурсная эффективность
Эффективность использования ресурсов
для загрузки мощностей
1 КОНТАКТ
30 ДНЕЙ
ДИАГНОЗ
• Низкая Ценность для заказчика
• Процесс полон Потерь
• Очень низкая плотность участков Добавления
Ценности
Поточная эффективность
Эффективность потока и добавление
ценности для заказчика
1 КОНТАКТ
4 часа
ДИАГНОЗ
Высокая ценность для заказчика
В процессе минимизированы Потери
Высокая плотность участков Добавления
Ценности

34.

Поточная эффективность
Создавай поточную эффективность
Заказ товара
поставщику
Покупка товара
Доставка товара на
склад
Приёмка товара на
складе
Выкладка товара в
магазине
Сборка товара для
отправки в магазин

35.

Ресурсная против
поточной
эффективности
(Посмотрите игру «Поточная эффективность»)

36.

Визуализация
Научный подход и ясность
Визуализация помогает нам принимать решения, улучшать наши процессы и показатели,
показывать наши отклонения.
Есть понимание, какие есть задачи на сегодня и ресурсы для выполнения задач.
Примеры
визуализации:
1. Стенд Естественной
команды
2. Стенд КАМИШИБАИ
3. Стенд «Наши
показатели»
4. Визуализация
обеспокоенности
сотрудников магазина
– обеспокоенность
записана на стикере

37.

Иди в Гемба
Будь Гемба ориентированным
Фасовка
РЦ
Гемба – место создания ценности
Магазины
Для улучшения процесса
необходимо выходить в Гемба,
только там мы узнаем факты /
цифры, увидим потери процесса,
уточним информацию у сотрудника.

38.

Верность клиенту
Создавай ценность для клиента
Мы работаем над
качеством и свежестью
товаров, которые продаем,
поддерживаем низкие
цены

39.

Скромное или поддерживающее
лидерство
Командная работа – создали Герб
Вовлекай людей
магазина
Функции лидера:
1. Создаёт сплочённую команду
2. Лидер всегда доступен для сотрудников
3. Решает обеспокоенности
4. Поддерживает идеи и предложения по
улучшениям
Генеральная уборка в магазине

40.

Ступени развития Лидеров Находки
МЕНЕДЖЕР непрерывных улучшений
Руководитель, который успешно внедрил годовой крупный
организационный проект по трансформации Компании
(с подтвержденным экономическим эффектом
и тиражируемым практическим результатом)
НАСТАВНИК по непрерывным улучшениям
Сотрудник, который успешно внедрил 3-6 месячный проект
по улучшению совместно с межфункциональной командой (сотрудники
с разных направлений), получил экономический эффект от улучшения
ПРАКТИК непрерывных улучшений
Защита «Быстрой победы» – это улучшение процесса, направленное на снижение
трудоемкости, улучшение эргономики работы, организации рабочего пространства,
повышение безопасности и других показателей процесса

41.

Любую идею по улучшению
бизнес-процесса можно
взять за основу проекта
и стать Лидером Находки

42.

Спасибо
за внимание!