Стороны общения

1.

2. Коммуникативная сторона общения

проявляется во
взаимном обмене
информацией между
партнерами по
общению, передаче
и приеме знаний,
мнений, чувств.

3.

4.

Коммуникация между людьми имеет ряд
специфических особенностей
Во-первых, в ней обязательно должны присутствовать
две активные стороны (коммуникатора (человека
направляющего информацию) и реципиента (человека,
принимающего ее);
Во-вторых, предполагает воздействие на поведение
партнера и изменение состояния участников
коммуникативного процесса.
В-третьих, всегда возможно возникновение
коммуникативных барьеров. В этом случае четко
выступает связь, существующая между общением и
отношением.
В-четвертых, люди не просто «обмениваются», но
стремятся при этом выработать общий смысл. Это
возможно лишь при условии, что информация не только
принята, но и понята, осмыслена.

5.

6. Коммуникативные барьеры

Коммуникативный барьер - это психологическое
препятствие на пути адекватной передачи
информации между участниками процесса

7. Коммуникативные барьеры

Общее понимание ситуации.
Технические барьеры : неправильное использование
техники связи; неправильный выбор технического
средства для передачи сообщения
Межъязыковые барьеры. Участники коммуникации
говорят на разных языках и не могут найти общего в
общении. . Наличие общего языка, общего тезаурусаединство в употреблении терминов
Социальные барьеры.
Барьер связан с разными положениями в обществе
и
разным социальным группам.

8.

3) Психологические барьеры. В качестве
психологических барьеров могут выступать
некоторые психические состояния ( безразличие,
апатия и даже депрессия) и психические свойства
личности (замкнутость, застенчивость, стыдливость).
4) Психофизические барьеры. Такие барьеры
могут возникать вследствие психофизических
нарушений (заикание, картавость, потеря голоса,
глухота).
5) Социокультурные барьеры. Люди являются
представителями определенных социальных
качеств. Они являются представителями той или
иной нации, социальной группы.
6) Логический барьер. Внутри сообщения сложная
логика рассуждений.

9. Средства общения

По характеру используемых средств:
Вербальное (словесно-речевое), в основе
которого лежит диалог;
Невербальное (мимика, жесты, интонации).

10.

11. Системы невербальной коммуникации Логунская В.А. «Невербальное поведение». 1996г.

1. оптико-кинетическая система ( включает мимику,
жестикуляцию, пантомиму, свойство общей моторики
различных частей тела.)
2. пара- и экстралингвистическая система
(интонация, тембр голоса; вкрапление в речь
неречевых компонентов: паузы, мычания, ударения и
т.д.)
3. организация пространства и время коммуникации
( нормы для дистанции в общении)
4. визуальная коммуникация( частота взора, скорость
переключения взора, движения глаз)

12.

Оптико-кинетическая система
Оптико-кинетическая система включает жесты,
мимику, пантомимику. Наука мимика изучает движение
мышц лица, жестика исследует жестовые движения
отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику
всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т.д.
Особая область исследований — кинесика, которая
имеет дело с этими проблемами.
Выражение лица(мимика) отражает внутренне
эмоциональное состояние и способно дать истинную
информацию о том, что переживает человек. Считается,
что мимические выражения несут 70% информации, т.е.
глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше,
чем произнесенные слова.

13.

Паралингвистическая и экстралингвистическая
системы
Паралингвистическая система — это система
вокализации (качество голоса, его диапазон,
тональность).
Экстралингвистическая система — это включение в
речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач,
смех и т.д.).
Тон голоса, высота и сила звуков . Энтузиазм, радость
и недоверие, обычно передаются высоким голосом.
Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в
более широком диапазоне тональности, силы и высоты
звуков.
Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно
передаются мягким и приглушенным голосом с
понижением интонации к концу каждой фразы.

14.

http://zero50x.myjino.ru/allpic/33/6280-img_15.jpg

15.

16.

Описаны, например, такие
хронотопы, как хронотоп
«больничной палаты»,
«вагонного попутчика» и др.
Специфика ситуации
общения создает здесь
иногда неожиданные
эффекты воздействия:
например, не всегда
объяснимую откровенность
по отношению к первому
встречному, если это
«вагонный попутчик».
Этот хронотоп очень часто
заставляет сдержанных
людей становиться
разговорчивыми и
неосторожными
в высказываниях.
http://pics2.pokazuha.ru/p217/7/7/10144861d77.jpg

17.

18.

19.

Взгляд также выполняет коммуникативную
функцию….
Деловой взгляд - концентрируется на области лба и глаз
собеседника и создаёт серьёзную атмосферу;
Социальный взгляд - сосредотачивается на уровне глаз и рта
собеседника. Такой взгляд располагает к дружелюбному общению;
Интимный взгляд - от уровня глаз вниз на другие части тела;
Кто долго смотрит на вас в упор остановившимся
("остекленевшим") взглядом - это значит, что половину
сказанного вами он пропускает мимо ушей.
Если опускают глаза, это свидетельствует о том, что сильно
переживает сказанное вами.
Глаза, заведённые вверх и в сторону - слушатель
полностью поглощен содержанием вашей речи.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

55.

56.

57.

58.

Таким образом, анализ всех систем невербальной
коммуникации показывает, что они, несомненно, играют
большую вспомогательную (а иногда самостоятельную)
роль в коммуникативном процессе.
Обладая способностью не только усиливать или
ослаблять вербальное воздействие, все системы
невербальной коммуникации помогают выявить намерения
его участников.
Вместе с вербальной системой коммуникации эти
системы обеспечивают обмен информацией, который
необходим людям для организации совместной
деятельности.