Слухи и их роль в корпоративном управлении

1.

СЛУХИ И ИХ РОЛЬ В
КОРПОРАТИВНОМ
УПРАВЛЕНИИ
Выполнил студент РиСО-19з
Карташова Д.Д

2.

ЧТО ТАКОЕ
СЛУХИ?
• Неофициальная информация, передаваемая из уст в уста;
• Не всегда основаны на фактах;
• Может быть достоверной или ложной;
• Может быстро распространяться

3.

СЛУХИ - ЭТО «ЛАКМУСОВАЯ БУМАЖКА» ДЛЯ
ПРИНЯТИЯ ВАЖНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ.
Руководителю необходимо принять как аксиому: от слухов избавиться невозможно,
они были, есть и будут на любом предприятии. Поэтому слух-менеджмент - важная
компетенция современного руководителя.
Но прежде чем управлять слухами, их необходимо обнаружить. Управлять слухами
лучше всего профилактическими методами, устраняя их причины с помощью
своевременной и точной информации и эффективного двустороннего взаимодействия
руководства компании и сотрудников.
Если слух все же возник, необходимо немедленно организовать работу с ним. Для
начала нужно проанализировать масштаб, серьезность и возможный ущерб от слуха.
Необходимо выяснить конкретные причины возникновения, источники, мотивы, а
также выявить распространителей этого слуха. А затем, исходя из результатов анализа
условий, способствующих возникновению слуха, выбрать наиболее целесообразное
направление работы по его нейтрализации.

4.

КАКИЕ БЫВАЮТ СЛУХИ?
• Слухи-предупреждения: о грядущих сокращениях, изменениях в
компании
• Слухи-объяснения: о причинах непопулярных решений
• Слухи-атрибуции: о достижениях или провалах конкретных людей
• Слухи-легенды: о героях и антигероях компании

5.

ПЕРВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ - ОФИЦИАЛЬНОЕ
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИЛИ ОПРОВЕРЖЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ.
Если какой-то слух появился и распространяется, значит у сотрудников есть острая
потребность в информации на данную тему.
Следовательно, эту потребность надо как можно быстрее удовлетворить, разъяснив
официальную точку зрения на вызывающие дискуссии вопросы. Поэтому, если сделать все
оперативно, то наиболее эффективным будет заполнение информационного вакуума
удобной для компании убедительной информацией, не упоминая о самом факте
существования слуха (в противном случае вы будете способствовать его дальнейшему
распространению).
Данный способ нейтрализации слухов является эффективным при условии, что источником
достоверной, убедительной информации выступает должностное лицо, ответственное за
принятие соответствующих решений. Если молчать и не реагировать на слухи, то
сотрудники сделают выводы о некомпетентности должностных лиц и утвердятся в
верности слухов.

6.

ВТОРОЕ НАПРАВЛЕНИЕ - КОГДА ИЗВЕСТЕН
ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ.
Здесь снова ситуация «50/50». Все зависит от того, насколько круг заинтересованных
в информации лиц доверяет этому источнику информации. Необходимо
дискредитировать источник слуха в глазах сотрудников. Представителю руководства
компании будет не лишним в данной ситуации собрать вместе «ключевые фигуры»:
неформальных лидеров, создателей общественного мнения и других влиятельных
людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, получить их поддержку и помощь.
Разумеется, можно использовать и наказание - вплоть до увольнения активных
распространителей слухов. Однако это крайняя мера и, как правило, малоэффективная,
зачастую только усиливающая силу слухов.
«Иногда руководителю выгоднее самому создать слух,
и «вдохнуть в него жизнь».

7.

ТРЕТЬЕ НАПРАВЛЕНИЕ - СНИЖЕНИЕ
АКТУАЛЬНОСТИ ТЕМЫ ТОГО ИЛИ ИНОГО
СЛУХА.
Этого можно достигнуть, используя юмористические ответы на информацию,
содержащуюся в слухе, доведение его до абсурда, компрометацию главных
«сплетников», а также запуском контрслуха.
Правда, несмотря на то что данные методы являются результативными, их
применение требует большой практики, а также учета многих факторов.
Компрометация главных «сплетников» требует меньших навыков, особенно если часть
из неформальных источников уже не единожды распространяла информацию,
впоследствии не подтвердившуюся.
Запуск контрслуха - это своего рода «фланговая атака», альтернатива прямому
официальному опровержению, которое редко бывает результативным, особенно если
еще и запаздывает. Суть данного приема заключается в том, что под различными
предлогами, не прямо, а косвенно распространяется информация, совершенно
противоположная по содержанию слуху, который не нравится руководству компании.

8.

ПОЛНОСТЬЮ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ СЛУХОВ
НЕВОЗМОЖНО. ОНИ БЫЛИ, ЕСТЬ И БУДУТ
НА ЛЮБОМ ПРЕДПРИЯТИИ.
Что делать, если нежелательные слухи уже вовсю циркулируют?
Необходимо отвлечь внимание сотрудников от обсуждаемой темы чем-то
более интересным, важным, шокирующим, волнующим, т.е. вытеснить ее,
заполнив сознание другой информацией. Этот психологический прием
называется «Создание конкурирующей доминанты». Все зависит от
креативности руководителей: в одной российской компании для этого пошли
даже на инсценировку пожара.

9.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ СЛУХОВ В
ОРГАНИЗАЦИИ
Итак, вы разработали слух.
Далее его нужно «доставить до потребителей» - грамотно довести до
сотрудников организации.
Относительно гендерного аспекта следует отметить, что мужчины
сплетничают столько же, сколько и женщины, порой даже больше.
Различается лишь тематика циркулирующих среди мужчин и женщин
слухов. Так, женщинам свойственно «увязать» в слухах, содержание которых
составляют сведения о членах семей, личной жизни сотрудников,
руководителей.
Для
мужчин
важна
информация,
связанная
с
несправедливостью при повышениях и кадровых назначениях, с вопросами
безопасности и контроля над ресурсами.

10.

НЕКОТОРЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ДОВЕДЕНИЯ
СЛУХОВ
Техника «Азазель» - формирование в сознании сотрудников прочных
ассоциативных связей между образом главного героя слуха и значимыми для
сотрудников материальными и иными объектами. Так, если с помощью слуха
необходимо поднять авторитет руководителя компании, то в сообщаемой
информации он представляется как человек, пострадавший от членов Совета
директоров (местных властей и т.п.) за персонал компании, справедливость (особенно
при обсуждении вопросов поощрения и вознаграждения сотрудников).
Техника «Тест» применяется для проверки возможной реакции сотрудников на те
или иные события, нововведения, конкретных людей. В этом случае запускается слух о
возможности наступления события, отслеживается реакция сотрудников и в
соответствии с ней принимается решение о судьбе данного события.

11.

Техника «Рояль в кустах» предполагает формирование в организационном сознании
важности и ценности тех или иных качеств с последующим представлением аудитории
кандидатуры, «случайно» наделенной именно этими качествами. Например, в компании
уже сформировано общественное мнение относительно важности для заместителя
генерального
директора
таких
качеств
как
твердость,
принципиальность,
последовательность.
В компании запускается слух о том, что однажды начальник отдела продаж С.П.
Сидоров, приехав на работу без опоздания, на проходной обнаружил, что забыл свой
пропуск. Несмотря на то что дежуривший там сотрудник службы безопасности хорошо
знал Сергея Петровича, последний не стал нарушать установленный порядок и вернулся
домой за пропуском. Соответственно, назначив Сергея Петровича Сидорова на должность
заместителя генерального директора, руководитель компании укрепит значимость данной
нормы и качества (принципиальность) в корпоративной культуре.
Для профилактики слухов внутри компании важны политика открытости и доступности,
грамотное доведение информации, налаженные коммуникации на всех уровнях
управления. Однако слухи будут появляться снова и снова, если не разобраться с
причинами их возникновения, своевременно не информировать персонал или не
загрузить его работой.

12.

СЛУХИ - ЭТО РЕАЛЬНОСТЬ
• Слухи нельзя игнорировать
• Слухами можно управлять
• Слухи могут быть полезны