Решение конфликтов

1.

РЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ
Курс личной эффективности 2024

2.

Диана Недаева
Куратор Сибири
и Дальнего Востока
Наставник для кураторов
Координатор проектных групп региона
Организатор курса «Школа Спикера»

3.

Регламент
Работаем
с камерой
Разбираем термин
«конфликт»
и его причины
Подключаемся
голосом
Вспомним 5 стратегий
поведения
Кена Томаса
Делимся
выводами
Задаем
вопрос
ы
Разбираем кейсы
и примеры

4.

Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдет,
И выйдет из него не дело, только мука.
Однажды Лебедь, Рак да Щука
Везти с поклажей воз взялись,
И вместе трое все в него впряглись;
Из кожи лезут вон, а возу всё нет ходу!
Поклажа бы для них казалась и легка:
Да Лебедь рвется в облака,
Рак пятится назад, а Щука тянет в воду.
Кто виноват из них, кто прав, — судить не нам;
Да только воз и ныне там.

5.

Что такое конфликт?
Cтолкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов партнеров по общению
Конструктивный
Деструктивный
Характерны разногласия, которые
затрагивают принципиальные стороны,
проблемы совершенствования
деятельности, внесение изменений
в организацию службы
Характерны разрушительные
действия, которые иногда
перерастают в склоку и другие
негативные явления

6.

Слияние
Означает очень сильную
эмоциональную зависимость
партнеров друг от друга и
выстроенное на этой основе
поведение. Партнеры стремятся
к любви, поддержке и
признанию, и в то же время
страшатся отвержения и
конфликтов. Они все время
пытаются уловить сигналы друг
от друга и понять, как
правильно на них реагировать.

7.

Сепарация
Процесс отделения ребенка от
родителей, когда он постепенно
становится самостоятельным
и независимым человеком.
При этом, его отношения
с родителями из иерархических,
в которых он занимает
подчиненное положение,
переходят в равноправные
отношения взрослых со
взрослым.

8.

Выход из слияния
Присутствует эмоциональная
зависимость, есть слияние
в отношениях.
Нет эмоциональной
зависимости, есть общее
пространство МЫ
В области МЫ много контроля,
борьба за власть, тревога
В области МЫ нет ограничений,
свобода выбора

9.

Агрессия
Деструктивная
агрессия
Конструктивная
агрессия

10.

Почему люди боятся
конфликтов?

11.

Почему люди боятся
конфликтов?
1. Негативный опыт
2. Неуверенность в себе и своей
позиции
3. Страх столкнуться с агрессией
4. Боязнь быть отвергнутым
5. Боязнь последствий
6. Перфекционизм
7. Особенности воспитания, культурные
нормы

12.

Стратегии поведения
в конфликте
Ориентация на свой
интерес
Давление
Выиграл - выиграл
Компромисс
Избегание
Уступка
Ориентация на
интересы другого
Классическая модель Кена Томаса

13.

14.

Давление
- контролирует действия противника
и его источники информации;
- давит на противника всеми
доступными средствами;
- использует манипуляции, хитрость,
пытаясь завладеть положением;
- провоцирует противника на
непродуманные шаги и ошибки;
- уверен в своей правоте;
- знает чего хочет и добивается
результатов

15.

Избегание
- отказывается вступать в диалог,
применяя тактику ухода;
- избегает применения силовых
приемов;
- игнорирует всю информацию
от противника,
- не доверяет фактам и не собирает
их;
- медлит в принятии решений
- тратит минимум времени
и ресурса

16.

Уступк
а
-соглашательство
с требованиями противника, т.е.
делает максимальные уступки;
- постоянная демонстрация
непритязания на победу или
серьезное сопротивление;
- потакает противнику, льстит
- стремится сохранить хорошие
отношения

17.

Компромисс
- торгуется, любит людей,
которые умеют торговаться;
- использует лесть для
подчеркивания не очень
выраженных качеств у
противника;
- ориентирована на равенство в
дележе, действует по принципу:
«Всем сестрам – по серьгам».
- справедлива

18.

Выиграл-выиграл
- собирает информацию о конфликте,
о сути проблемы, о противнике;
- ведет подсчет своих ресурсов
и ресурсов противника для выработки
альтернативных предложений;
- обсуждает конфликт открыто,
не боится разногласий, старается
опредметить конфликт;
- если противник предлагает что-то
здравое, разумное, то это
принимается.

19.

Поиграем
в кейсы

20.

Правила для эффективного решения
конфликтов
1. Пакт о ненападении
2. Открыто говорить о своих потребностях
3. Желание понять и услышать потребности другой стороны
4. Не искать виноватых и не прибегать к оценке
5. Находите объединяющие пункты
6. Вместе создавать и изучать альтернативные варианты,
выяснять нужды и приоритеты друг друга
7. Если мы чувствуем, что ситуация заходит в тупик, то
уточняем сами у себя:
ЧТО МЫ ИМЕЕМ? ЧЕГО МЫ ХОТИМ?
ЧТО МЫ ДЛЯ ЭТОГО ДЕЛАЕМ?

21.

ДЕЛИМСЯ
ВЫВОДАМИ

22.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Вспомнить 3 последних конфликта и
проанализировать какую из пяти стратегий
поведения в них вы выбрали для себя?
Контакты для вопросов:
+7 (952) 933-54-42
@diananedaeva