Оценка извинений и присоединений

1.

11.06.2024

2.

Убираем пункт из оценочных форм
/
Добавим новый пункт
Меняем описание для пункта
2

3.

Будем снижать, когда клиент сам обратил
внимание на долгое ожидание (ответа,
решения вопроса) и сотрудник не
извиняется.
Пример кейса: чат T2103885543 (Евгений)
Будет снижать, если был негатив,
направленный в нашу сторону и сотрудник
его не пытался сгладить. Или сотрудник
сам своей ошибкой вызвал негатив, при
этом не извинился и не исправил свою
ошибку.
Примеры кейсов: чат T2103638389
3

4.

3,487
CSAT
4,107
-0,621
CSAT
4

5.

1
2
3
4
Параллельно ставим
задачу на актуализацию
пунктов в ОФ и
инструкции к ОФ
5