Яндекс Маркет

1.

Яндекс
Маркет
Добро
пожаловать
в Яндекс!

2.

Немного о компании
02
Яндекс — это целая экосистема, создающая для людей разные сервисы
Миссия Яндекса — помогать людям в повседневной жизни, решать различные
задачи и достигать поставленных целей
Команда поддержки бизнеса — это более 33 тысяч человек, помогающих
как пользователям сервисов Яндекса, так и самим сотрудникам компании
02

3.

Немного о компании
Мы постоянно учимся, экспериментируем и
многое узнаём на практике — в этом суть
Яндекса
Чтобы упорядочить постоянные изменения и не
запутаться в них, мы сформулировали для себя правила,
которых придерживаемся в работе.
Одно из главных — мы все общаемся на «ТЫ».
03

4.

А после обучения к кому?
Специалист
по адаптации
Руководитель
группы
Зарплатный
отдел
Отдел HR
Решает организационные
Оказывает моральную
Решает вопросы,
Занимается всеми
вопросы — отключили свет/
поддержку в стрессовых
связанные с
вопросами, связанными с
интернет, заболел, проспал и
ситуациях, когда всё кажется
заработной платой,
документами —
т. д.
сложным, страшным и
выплатой отпускных,
договоры, справки и т. д.
Согласовывает отсутствия и
непонятным, опускаются
больничными листами.
дополнительные смены.
руки.
Помогает со сложными
обращениями.
4
04

5.

В любой момент вы можете
Обратиться за помощью к адаптологу из чата обучения
или заполнить ФОС в адаптацию
Поделиться любой идеей, запросить детализацию
зарплаты, пожаловаться на что-то — достаточно
получить
поддержку:
заполнить ФОС во «Вселенную»
Самостоятельно повторить
пройденное обучение на портале «Skill Boost»
Воспользоваться полезными
страницами, каналами и сервисами помощи
05

6.

Перспективы развития
Вакансии
Ключевые
критерии
• Направление
• Карьерный портал
• Стаж
• «Доска объявлений»
• Навыки
• Обязанности
Ветки развития
• Управление
• Оценка коммуникаций
• Обучение
• Контент
• Технические скиллы
6
06

7.

Взаимодействие
07
Чат с группой
и Руководителем
группы
«Что ты мне
сделаешь, я в
другом городе»
«Доска
объявлений»
• Общение с ребятами
• Вакансии
с коллегами по рабочим
из разных отделов
• Дайджесты
вопросам в ТГ и ZOOM
• Новости от команды
• Взаимодействие
• Публикация
организационных новостей
Адаптации
• Новости от команды
Адаптации
• Конкурсы
07

8.

Рекомендации
1
Помни, что первые смены всегда кажутся
3
самыми сложными. На адаптацию
качество своей работы. Производительность
необходимо время, кому-то — больше,
обязательно придёт с опытом.
кому-то — меньше.
Прояви терпение и не сдавайся
4
Оттачивай навыки работы с рабочими
программами и Базой знаний.
Не стесняйся обращаться за помощью
к руководителю, если сложно, но стремись
при первых трудностях.
2
Обращай внимание в первую очередь на
разбираться самостоятельно.
5
Записывай правильный алгоритм действий
в сложных обращениях.
8
08

9.

Время ответов на вопросы
А когда на линию
Мне всё понятно,
У меня нет камеры,
А вдруг у меня
выйдем?
вопросов нет
можно без неё
не получится…
работать?
09