DPD. О компании

1.

DPD

2.

О компании
Транспортная компания DPD работает с 1991 года. DPD
в России лидер в доставке посылок и грузов,
доставляется 45 000 000 посылок в год.
Данный проект является хорошим опытом в ведении
переговоров, а также для развития ваших
коммуникативных навыков, что в свою очередь придает
уверенности в себе и способствует личностному росту.
Такие проекты редко открывают обучение для набора,
только в моменты расширения. Сейчас как раз
масштабирование. Проект отличный, пользуется
высокой популярностью даже среди действующих
сотрудников.
О проекте
Суть проекта Вам предстоит принимать входящие
звонки, общаться с действующими клиентами компании
и консультировать их по вопросам получения и доставки
груза, по графику работы пунктов выдачи и их
местоположению.
Основной функционал оператора приём
входящих звонков общение с действующими клиентами
компании и консультирование.

3.

Часы работы на проекте
Ежедневно с 08:00 до 20:00 МСК.
Графики работы на проекте
График 2/2 с 08:00 до 20:00 МСК (12 часов смена, включая перерыв 1,5 часа)
График 2/2 с 09:00 до 20:00 МСК (11 часов смена, включая перерыв 1 час)
График 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК, выходные как стандартные, так и плавающие (9
часов смена, включая перерыв 1 час)
Частичная занятость 5/2: от 6 рабочих часов в день, в неделю минимум 30
рабочих часов, в рамках режима работы проекта.

4.

Длительность обучения
Обучение длится 6 дней с 10:00 до 18:00 МСК.
1 день Велком, настройка
2-4 дни теория + практика
5-6 день практика + ТЗ
Оплата обучения
Обучение оплачивается по ставке 85 руб./час, производится в
первую ЗП оператора (после отработанных 50 ЧЧ стажировки)
Присутствие на обучении 100% без пропусков и без опозданий!
Отсутствие на обучении будет равняться не допуску к работе!!!
В дальнейшем операторы, работающие на этой линии, будут дообучаться
на другие небольшие проекты и принимать обращения клиентов уже по
2-м или 3-м проектам.

5.

Оплата на проекте
Ставка за 1 час
работы, руб.
Почасовая часть
за 160 часов
работы, руб.
Премия за
показатели, руб.
2 класс
143,75
23 000,00
10 000,00
1 класс
162,50
26 000,00
10 000,00
Класс оператора
Показатели премирования операторов
СОК (75%)
Непревышение
поствызовной обработки (не
более 25 сек)
Непревышение среднего
времени обработки звонка
(180 сек)
Итого:
6 000 руб.
3 000 руб.
1 000 руб.
10 000 руб.