Услуги компании СДЭК

1.

Услуги компании
СДЭК
2017
Новосибирск

2.

СДЭК на рынке курьерских и логистических услуг с 2000 года.
Мы оказываем широкий спектр услуг, позволяющих
удовлетворить любые потребности бизнеса клиента.
НАША МИССИЯ:
Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг
своевременной и гарантированной доставки, постоянно
повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии,
эффективно используя внутренний потенциал и внешние
ресурсы.
СДЭК
2017
Новосибирск

3. Типы заказа — важно различать

Доставка
Интернет Магазин
1. Не заключен договор
1 Заключен договор по типу «ИМ».
Заключается только с юр. лицами
2. Заключен договор возмездного
оказания курьерских услуг
Заключается как с юр. Лицами, так и с
физ. лицами
СДЭК
2017
Новосибирск

4. Режимы доставки:

1. Дверь-дверь.
Забор отправления в городе-отправителе и доставка в городеполучателе осуществляется нашим курьером СДЭК.
2. Дверь-склад.
Курьер забирает груз/документы у отправителя, получатель
самостоятельно забирает груз/документы в офисе СДЭК.
3. Склад-дверь.
Отправитель самостоятельно доставляет груз/документы в офис СДЭК,
получателю груз доставляет наш курьер СДЭК.
4. Склад-склад.
Отправитель самостоятельно доставляет груз/документы в офис СДЭК,
получатель самостоятельно забирает груз/документы в офисе СДЭК.
СДЭК
2017
Новосибирск

5. Тип заказа «доставка»

СДЭК
2017
Новосибирск

6.

1. Экспресс—лайт (грузы до 30 кг)
Экспресс—тяжеловесы (грузы свыше 30 кг)
Это классическая экспресс - доставка по стандартным срокам по всей
территории России.
Используется как воздушная, так и наземная транспортные схемы
Режимы доставки: дверь-дверь, дверь-склад, склад-дверь, складсклад;
СДЭК
2017
Новосибирск

7. 2. Супер-экспресс

Это срочная доставка документов и грузов по России до
определенного часа в зависимости от направления, до: 9.00, 10.00,
12.00, 14.00, 16.00 и 18.00.
Действует дополнительный сервис 100% возврат в случае
задержки более, чем на час.
И перерасчет по услуге экспресс-лайт при
задержке менее чем на 1 час
Режим доставки: дверь-дверь
СДЭК
2017
Новосибирск

8. 3. Блиц-экспресс

Это срочная доставка документов по России до определенного часа
в зависимости от направления, до: 00.00, 01.00, 02.00, …,
22.00,23.00.
Действует дополнительный сервис 100% возврат в случае задержки
более, чем на час.
И перерасчет по услуге экспресс-лайт при задержке менее чем на 1
час
Режим доставки: дверь-дверь.
СДЭК
2017
Новосибирск

9. Экономичные тарифы

4. Экономичный экспресс
Экономичная наземная доставка грузов.
Может отправляться как автотранспортом, так и ЖД.
5. Магистральный экспресс
Быстрая экономичная наземная доставка грузов по магистралям.
Используется автотранспорт.
6. Магистральный супер-экспресс
Ускоренная экономичная наземная доставка грузов по России
Используется автотранспорт
При несвоевременной доставке возможен возврат
денежных средств до 100% от стоимости.
СДЭК
2017
Новосибирск

10. Экономичные тарифы

По умолчанию режим доставки: склад-склад.
Забор в городе-отправителе и доставка в городе-получателе
– дополнительные услуги.
Преимущества:
Возможность экономичной доставки грузов
Экономия при отправке крупногабаритных грузов
СДЭК
2017
Новосибирск

11. 7. Международный экспресс

Классическая экспресс-доставка грузов и документов за
рубеж по стандартным срокам доставки.
Доставляем через партнера UPS
Данная услуга по типу отправлений делится на:
- международный экспресс- грузы;
- международный экспресс-документы;
Режимы доставки : Склад- дверь
Дверь - дверь
СДЭК
2017
Новосибирск

12. Международный экспресс

Международный экспресс — документы.
Отправка документов до 1,5 кг включительно.
Международный экспресс — грузы.
Отправка документов свыше 1,5 кг и грузов.
Отправка грузов весом до 70 кг
СДЭК
2017
Новосибирск

13. 8. Услуга «Посылочка»

Услуга «Посылочка» - это услуга недорогой наземной доставки.
Предназначена только для физических лиц .
Режим доставки «склад-склад» .
В тариф входит стоимость самого короба и услуга доставки.
1) Короб 200*185*130 (Упаковка А в ЭК)
Максимальный физический вес отправления – 2кг. Тариф 170 руб.
2) Короб 300*250*170 (Упаковка В в ЭК)
Максимальный физический вес отправления – 5кг. Тариф 250 руб.
3) Короб 308*253*377 (Упаковка С в ЭК)
Максимальный физический вес отправления – 12кг. Тариф 350 руб.
СДЭК
2017
Новосибирск

14. 9. Рассылка

Режим доставки: дверь-дверь, склад-дверь.
1) Услуга адресной рассылки рекламно-информационных материалов:
буклетов, каталогов, образцов продукции, подарков.
2) Направлена на продвижение бизнеса, удержание и привлечение новых
клиентов.
3) Услуга предназначена для юридических лиц.
4) Рассылка отправлений в пределах одного города осуществляется не
менее, чем 10 получателям.
СДЭК
2017
Новосибирск

15. 10. Акция «Отпуск в конверте»

Это сезонная акция, действующая как правило с 1 мая.
В акции принимают участие компании со сферой деятельности
Туризм/Гостиничный бизнес: туристические агентства, базы
отдыха,гостиницы и т. п.
- Стоимость отправлений до 0,5 кг в Москву или из Москвы в одну сторону
равна 290, 390, 490 или 590 рублей, в зависимости от направления.
- Есть несколько направлений без участия г.Москвы, необходимо
ориентироваться по программе ЭК4.
СДЭК
2017
Новосибирск

16. Дополнительные услуги/сборы

Хранение на складе. Первые 7 дней — БЕСПЛАТНО.
Начиная с восьмых суток, плата за хранение осуществляется по
следующим тарифам:
- стандартного отправления (1 место размером до 25*40*60см) - основной
тариф 15 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и
праздничные дни;
- не стандартного отправления (1 место размером более 25*40*60см ) основной тариф 30 руб./место за 1 календарный день, включая
выходные и праздничные дни.
СДЭК
2017
Новосибирск

17.

Обратная связь — это...
Рассмотрим на примере:
Борис из Новосибирска заказал полки в Москве в компании «Мебель ООО».
Компания «Мебель ООО» отдаст нашему курьеру полки только по оригиналу
доверенности.
Поэтому:
1) Необходимо забрать у Бориса из Новосибирска оригинал доверенности
2) доставить документ в Москву в компанию «Мебель ООО»
3) В момент доставки доверенности сразу же забрать полки
4) Доставить полки в Новосибирск
Схема: Новосибирск
Москва
Новосибирск
Скидка на обратную заявку 100 рублей
СДЭК
2017
Новосибирск

18. Ответственность. Страхование отправления.

Для оформления страховки необходимо заявить стоимость
отправления, при этом она не должна превышать его фактическую
рыночную стоимость и должна быть подтверждена документально.
Размер дополнительного сбора (стоимости организации
страхования) составляет от объявленной стоимости:
до 50 000 рублей — 0,8%, но не менее 300 рублей.
От 50 000 рублей — 0,75%
От 100 000 рублей — 0,7%
От 150 000 рублей — 0,6%
От 300 000 рублей — 0,55%
От 500 000 рублей — 0,5%
От 1000 000рублей — 0,45%
СДЭК
2017
Новосибирск

19. Ответственность. Страхование отправления.

Если клиент объявляет стоимость груза, сумма которой превышает
150 000 рублей, то клиенту обязательно включается доп. услуга по
страхованию по соответствующей ставке.
Сумма страхового возмещения не может составлять более 300 000,
если большая сумма не была заранее согласована со страховой
компанией.
Ответственность СДЭК при утере/повреждении документов - 500
рублей;
Ответственность при утере/повреждении грузов — не более 3000
рублей, если отправление не застраховано;
СДЭК
2017
Новосибирск

20. Тип заказа Интернет Магазин

СДЭК
2017
Новосибирск

21.

Услуга «Интернет Магазин» - комплекс услуг для компаний,
осуществляющих дистанционную торговлю, включающий в
себя доставку со склада организации до конечного
потребителя и прием денежных средств за товар от имени и
по поручению компании, занимающейся дистанционной
торговлей.
Услуга «Интернет Магазин» оказывается по всей территории
России и определенным городам Казахстана (список на
сайте).
СДЭК
2017
Новосибирск

22. «Интернет-магазин» включает в себя услуги:

- Посылка. Это услуга экономичной доставки товаров для компаний,
осуществляющих дистанционную торговлю. Возможна как авиа, так и наземная
перевозка. Максимальный вес по данной услуге 29 кг.
- Экономичная посылка. Услуга действует
по направлениям из Москвы в подразделения СДЭК,
находящиеся за Уралом и в Крым только наземным транспортом.
Максимальный вес по данной услуге — 50 кг.
- Экспресс-лайт.
- Экспресс-тяжеловесы.
Только по «заявке»:
- Забор для ИМ — услуга оформляется, когда требуется забрать консолидацию от
ИМ до склада СДЭК г.Отправителя.
СДЭК
2017
Новосибирск

23. Инкассация денежных средств (наложенный платеж) — прием денежных средств от клиента.

Общая сумма НП в месяц, руб Сбор за инкассацию
До 300 000
3%
300 000 — 500 000
2,5%
500 000 — 1 000 000
2%
Свыше 1 000 000
1,5%
СДЭК
2017
Новосибирск

24. Дополнительные услуги для Интернет-магазинов

Страхование. Размер дополнительного сбора за страхование составляет
0,75% (от суммы наложенного платежа)
Услуга складского хранения. 14 календарных дней — бесплатно, с 15-го
дня - 30рублей за 1 место, если иные условия по договору не
предусмотрены
Прозвон получателей. Услуга прозвона конечного получателя товара.
Операторы нашего Call-центра уточнят удобное время и дату
доставки. Стоимость составляет 15 руб. за прозвон.
СДЭК
2017
Новосибирск

25. Дополнительные услуги для Интернет-магазинов

Примерка
Частичная доставка
Сервис возможен, если в накладной (заказе) указано:
1) Дополнительная услуга
«Примерка»
2) Есть в примечании информация о
возможной примерке
1) Дополнительная услуга
«Частичная доставка»
2) Есть в примечании
информация о возможной
Частичной Доставке
Время ожидания курьера в этом
3) есть детализация по вложению
случае составляет 15 минут.
(по товарам)
Дополнительный сбор за
ожидание свыше 15 мин. - 170
руб за час.
Осмотр вложения - разрешен во всех случаях, если в примечании не указано, что
вскрытие запрещено.
СДЭК
2017
Новосибирск

26. Дополнительные услуги для Интернет-магазинов

Подъем на этаж. Услуга предоставляется при необходимости подъема на
этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10 кг).
Делится на 2 вида:
– Ручной - рассчитывается в зависимости от количества этажей
– Лифтом - в зависимости от расчетного веса отправления.
Возврат заказов. Услуга возврата через нашу Компанию, при отказе
покупателя от товара.
- Возврат осуществляется по выбранному клиентом графику (1 раз в
неделю, 1 раз в месяц и др)
- Возврат осуществляется, если покупатель при доставке/прозвоне сразу
отказался от товара.
СДЭК
2017
Новосибирск

27. Дополнительные услуги для Интернет-магазинов

Фулфилмент — комплектация заказов товарами со склада СДЭК и
комплекс других складских и погрузо-разгрузочных операций в добавление
стандартной доставке.
Т.е. когда товары отправителя храняться на складе компании СДЭК. И
когда поступает заказ от клиента-получателя, сотрудники СДЭК формируют
заказ, упаковывают и отправляют конечному получателю.
Если получатель откажется, то данный товар вернется обратно на полки
склада СДЭК.
Услуга оказывается на основании дополнительного договора;
На данный момент действует только в Москве;
СДЭК
2017
Новосибирск

28. Общие условия для всех типов клиентов.

СДЭК
2017
Новосибирск

29. Дополнительные услуги.

Дополнительные
услуги
—
услуги,
которые
предоставляются
дополнительно к основным и не могут быть предоставлены без
оказания основной услуги.
Доставка в выходные, праздничные дни и после 18:00. Услуга по
доставке груза вне рабочее время. Стоимость: 300 рублей.
Доставка лично в руки. Доставка осуществляется строго только
указанному лицу. По всем городам — 150 руб, Москва — 300 руб.
Сканирование документов. Предоставление сканов накладных
СДЭК с подписью получателя. Стоимость: 50 рублей за каждый
сканированный документ.
СДЭК
2017
Новосибирск

30. Дополнительные услуги.

Упаковка, которая делится на три подвида:
– Бесплатная упаковка;
- Фирменный пакет формата А2 — 30 руб;
– Фирменные коробки: 31*21*28 - 30 руб;
43*31*28 - 45 руб;
– Обрешётка груза — рассчитывается по наибольшей
стороне
упаковки;
СДЭК
2017
Новосибирск

31. SMS/ e-mail — уведомления

Отправителю
Получателю
E-mail о недозвоне
SMS и E-mail о недозвоне
E-mail об удачной/неудачной
доставке
SMS о поступлении груза на ПВЗ
SMS о ДД подписанным на услугу
«СМС — уведомление»
SMS о выдаче груза курьеру,
о проблеме, возникшей у курьера
E-mail о регистрации заказа
СДЭК
2017
Новосибирск
SMS и E-mail об истечении срока

32. Аренда курьера.

Когда необходимо принять или доставить документы в
Федеральные службы такие как: налоговые органы,
министерства, посольства, суды, службы надзора и т. д. А также
по заказам, где требуется ожидание более 15 минут.
Услуга предоставляется на 3 часа, стоимость 510 руб
Выполняется по согласованию с подразделением
СДЭК
2017
Новосибирск

33. Дополнительные сборы – это оплаты клиента, связанные с требованиями перевозчиков к характеру груза.

Доставка негабаритного груза. При доставке негабаритного отправления,
размер одной из сторон которого превышает 1,5 метра, тариф увеличивается
на 30% (если отправление рассчитывается по фактическому весу).
Стоимость и возможность доставки отправления, размер одной из сторон
которого превышает 2,2 метра, согласовывается дополнительно при
размещении заявки на доставку.
Доставка тяжелого груза.
– если вес 1 места составляет от 75 до 200 кг, то тариф увеличивается на
18 руб за каждый кг.,
– если вес 1 места более 200 кг, то тариф увеличивается на 25 руб за
каждый кг.
СДЭК
2017
Новосибирск

34.

Ожидание курьера более 15 минут. Курьер может ожидать
передачи или получения отправления не более 15 минут. При
ожидании более 15 мин. взимается дополнительный сбор в
размере 170 рублей.
Повторная поездка. Рассчитывается по текущей услуге в
режиме склад-дверь по городу получателю, в зависимости от
веса и габаритов отправления.
СДЭК
2017
Новосибирск

35. Оплата услуг

При заключении договора и в зависимости от объемов отправлений СДЭК
предоставляет своим клиентам выбор условий оплаты:
1.Стандартные условия оплаты - условия оплаты по итогам календарной
недели. Оплата счета производится в течение 3х дней.
2. Помесячные условия — условия оплаты по итогам календарного
месяца. Оплата счета производится в течение 3х дней.
3. Предоплата.
СДЭК
2017
Новосибирск

36. Формы оплаты:

1. Наличный расчет
После заполнения накладной, клиент оплачивает доставку
наличными деньгами, о чем делается соответствующая
отметка в накладной. Возможная также оплата получателем,
однако в случае отсутствия договора как у отправителя, так и
у получателя, стоимость возрастает на 20%.
2. Безналичный расчет
- по договору
- онлайн платеж
- выставление счета
- через подарочный сертификат
СДЭК
2017
Новосибирск

37. Система скидок

При условии заключения договора СДЭК предоставляет
скидку на отправления от 3 до 10% в зависимости от объема
отправлений.
Право на получение скидки имеют клиенты, набравшие в
текущем месяце необходимый для получения скидки объем
заказов в суммарном выражении.
СДЭК
2017
Новосибирск

38. Опасные и запрещенные грузы

Опасный груз - любое вещество, материал, изделие, которые вследствие
их специфических свойств при транспортировании или перегрузке могут
нанести вред жизни и здоровью людей, грузу, транспорту, окружающей
среде.
В связи с определенными рисками при транспортировке грузов,
относящихся к категории опасных, стоимость увеличивается в 1,5
раза, при отправке авиа транспортом.
Все жидкости, порошки, гели, газы, горючие, едкие, зловонные
вещества являются опасными!
Опасные грузы имеют 9 классов опасности:
1) Грузы класса опасности 1-8 наша компания ни при каких обстоятельствах
не принимает к перевозке — это ЗАПРЕЩЕННЫЕ грузы.
2) Грузы класса опасности 9 разрешены к пересылке при соблюдении
определенных требований.
СДЭК
2017
Новосибирск

39. Опасные грузы, запрещенные к перевозки при любых обстоятельствах:

1 класс опасности — Взрывчатые вещества, средства взрывания и
предметы, ими начиненные.
2 класс — Газы сжатые, сжиженные и растворенные под давлением
(бутан, пропан и др.)
3 класс- Легковоспламеняемые жидкости
4 класс — Легковоспламеняющиеся твердые вещества,
самовозгорающиеся вещества.
5 класс — Окисляющие вещества, органические пероксиды (перекись
водорода, аммиачно-нитратное удобрение и др.)
6 класс — Ядовитые, токсичные, отравляющие, инфекционные вещества.
7 класс — Радиоактивные материалы и их изотопы
8 класс — Едкие и коррозирующие вещества
СДЭК
2017
Новосибирск

40. Опасные грузы

Запрещенные (c 1по 8 ) а
также:
Опасные
Неопасные
Не перевозим
Возим с паспортом безопасности
и ТТН
Возим с упрощенными
документами и ТН
Деньги
Косметика спиртосодержащая и
ацетоносодержащая, под
давлением
Косметика(крема, гели,
шампуни...)
Драгоценные металлы и камни, в Клей
т.ч. серебро
Пищевые добавки, спорт.
питание
Животные, пушнина и шкура
Ароматизаторы
Жидкие фармацевтические
препараты
Скоропортящиеся продукты
питания
Экстракты
Макеты оружия/ спортивное
оружие
Стоматологиеские материалы
Не скоропортящиеся продукты
питания
СДЭК
2017
Новосибирск

41. Наши преимущества

Система скидок.
Информационная база ЭК.
Отслеживание. Интеграция баз.
Гибкость и оперативность в работе.
Продвижение в различных целевых сегментах.
Мы думаем, как удовлетворить потребность клиента.
Сайт и личный кабинет.
Ссылки на сайте, обмен баннерами.
Онлайн сервисы.
СДЭК
2017
Новосибирск

42.

Спасибо за внимание!
СДЭК
2017
Новосибирск