Przewodnik dla managera

1.

Przewodnik
dla managera
1

2.

Lejek sprzedażowy:
- ADS na tiktok, instagram, fb
- Landing Page
- Czat WhatsUp
- Sprzedaż manager 1
- Odrysowanie
- Akceptacja manager 2
- Produkcja
- Wysyłka
Czas realizacji zamówienia 3-5 dni roboczych
2

3.

Warunki
finansowe:
Nowych Czatów na 1 managera dziennie: 25-50
Konwersja z czatu w sprzedaż od 17%
Plan na obrót 1 600 zł/dzień, 24 000 zł miesiąc
Superplan 33 750 zł.
Przykładowe rozliczenie:
Nie wykonany plan: 15000hrn + 13500zł obrót
*0,05%=
od 15000hrn+675zł
Wykonanie planu: 15000hrn +
24000zł(plan)*0,06%=od 15000hrn+1440zł
Grafik pracy 2/2 w godz. 9-21
Praca online: musisz mieć nie
zawieszający się Laptop i szybki
internet
Warunki finansowe:
-15 000 uah podstawa
-5% od obrotu sprzedanych tobą
portretów
-dodatkowy 1% za wykonanie planu
sprzedaży
-dodatkowy 1% za wykonanie super
planu
Wykonanie superplanu:15000hrn+33750zł*0,07%=od
15000hrn+2362,5zł
3

4.

Ważne!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Jeden dzień teorii, dalej próbne dwa dni praktyki, gdzie
musicie sprzedać na 1000 zł +
Na początku sprawdzamy mówienie oraz gramatykę w języku
polskim
W najbliższe dwa tygodnie szkolenia i średni wynik sprzedaży
od 1100 zł/dzień. W ciągu dwóch próbnych dni - atestacja
skryptów oraz FAQ.
Jeśli miesięczny plan sprzedaży jest nie wykonany - żółta
karta. Dwie żółte karty pod rząd = koniec współpracy.
Nie wykorzystuj płatności inne niż są opisane w skryptach.
Kara od 15 000 uah. Przyjmujemy przedpłatę wyłącznie na
rachunki firmowe.
Twoim obowiązkiem jest być na łączu z Kierownikiem w
każdej chwili, w dni robocze. 3 nieodebrane połączenia w
ciągu dnia = dzień nie zaliczony!
15 dni = 15000 hrn podstawy. 16 dni = 16 000 hrn, 10dni =
10 000 hrn i td. Pracować więcej mile widziane. Mniejszy
etat jest możliwy tylko w przypadku podmiany twoich godzin
na godziny kolegi.
W czat menedżerów o 9:00 (czasu polskiego) musisz napisać
jestem, i zacząć pracę na bitrix. Do 21 wysłać raport w czat
managerów z info ile złotych było obrotu i jaka ilość
sprzedanych obrazów. Nie ma raportu - stawka nie zaliczona.
9. Celem każdej komunikacji jest
zaliczka! Wysokość zaliczki 30 zł.
Nie zaczynamy realizacji bez
zaliczki.
Zamówienie zaliczone wtedy, kiedy
pobrana zaliczka 30 zł.
W innym przypadku klient nie
zostanie zakwalifikowany!

5.

Funkcjonalność menedżera:
Naszym zadaniem jest sprzedanie portretu
klientowi, który do nas napisał, lub jest on już w
bazie i będziemy z nim ponownie komunikować.
Mamy skrypty, które nam w tym pomogą, ale
oczywiście piszemy też własnymi słowami.
Przykładowy lejek sprzedażowy wygląda
następująco:
1. Powitanie, gdzie pytamy klienta jakim
rozmiarem jest zainteresowany? Przesyłamy
rekomendację rozmiarów i grafikę
przedstawiająca 4 główne rozmiary obrazów.
2. Na podstawie wybranego rozmiaru informujemy
jaka jest cena. Piszemy że przed rozpoczęciem
realizacji projektu pobieramy przedpłatę 30 zł,
a pozostałą kwotę po pełnej akceptacji projektu lub
za pobraniem.
3. Prosimy o zdjęcie jeśli klient sam go jeszcze nie
wysłał
4. Wysyłamy kilka najpopularniejszych stylów.
5. W celu złożenia zamówienia prosimy Klienta o podanie
danych do wysyłki, imienia i nazwiska oraz numeru
telefonu. Dlaczego potrzebujemy numeru telefonu? klient
może przestać nam odpowiadać, może być zdezorientowany
linkiem do płatności, może mu się nie spodobać szkic, może
stać się agresywny przy dodatkowych opłatach. Podczas
rozmowy dużo łatwiej jest wyjaśnić sytuację i uspokoić.
6. Kiedy Klient przesyła nam dane do wysyłki, wysyłamy mu
link do płatności. Kiedy klient zapłacił i przesłał
potwierdzenie rozpoczynamy realizację zamówienia.
7. Składamy jego zamówienie na crm: dodajemy produkt o
wybranych przez Klienta parametrach: w wymaganym
rozmiarze, stylu, dodajemy zdjęcie i wypełniamy dane
adresowe i przekazujemy go menadżerowi akceptacji.
8. W tym celu wyślij skrypt „dziękuję za zamówienie”,
ustaw status zamówienia na „w odrysowaniu”, wciśnij
przycisk PRZENIEŚ, aby zamówienie przeszło do grafika.
5

6.

Bardzo ważny punkt!
1. Zamówienie uważa się za TWOJE, jeśli Klient dokona przedpłaty za pomocą
przesłanego przez Ciebie linku czy danych do przelewu. Jeśli nagle klient dzisiaj
nie zgodzi się zapłacić, a jutro pracuje kolega a nie ty, i to ON doprowadzi klienta
do płatności - w tym przypadku zamówienie uważa się za Jego, a nie Twoje.
ups, motywacja, żeby namówić złożyć zamówienie już teraz :)

7.

Jeśli przyślą nam kilka zdjęć, musimy zatwierdzić jedno główne - z którego projektant będzie tworzyć grafikę!
Lepiej wybierać zdjęcie gdzie osoba nie w pełnej wysokości. Gdzie twarz jest wyraźnie widoczna. Gdzie nie ma
cieni ani świateł.
Pamiętaj, aby pochwalić zdjęcie, nawet jeśli Ci się nie spodoba, klient będzie zachwycony.
po drugie, uzgodnij z klientem styl portretu. Bardzo ważne jest, aby miał on właściwe oczekiwania i aby
grafik(artysta) dostał odpowiednie zadanie graficzne.
Jeśli klient zapyta jakie są terminy realizacji, odpowiedz, że zawsze dopasowujemy się do klienta. Może złożyć
VIP pilne zamówienie, ale im więcej mamy czasu - tym lepiej, bo wtedy mamy czas na wprowadzenie
wszystkich zmian i życzeń.
Jeśli proszą o dokładne terminy: sam szkic rysujemy w ciągu 1-2 dni, po tym wprowadza zmiany. Jak potwierdzi
szkic, produkcja obrazu zajmie 1-2 dni + dostawa 1 dzień.
JEŻELI ZDJĘCIE JEST ZŁEJ JAKOŚCI, W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI SKŁADAMY ZAMÓWIENIE! WTEDY PROSIMY O
LEPSZEJ JAKOŚCI ZDJĘCIE!!!

8.

Funkcjonalność menedżera 2:
1. Po przekazaniu klienta menedżerowi akceptacji menedżer
1 nie ma już z klientem kontaktu. Po 1-2 dniach wysyłamy
klientowi szkic do akceptacji, z propozycją zwiększenia
rozmiaru (tak, zawsze).
Pytamy, czy należy wprowadzić zmiany w szkicu, czy
wszystko jest w porządku i możemy przekazać go do
produkcji.
3. Istnieje szansa, że klientowi nie spodoba się szkic lub
znudzi mu się słuchanie o dodatkowych usługach po
wysłaniu szkicu - to już zadanie radzenia sobie z
zastrzeżeniami i rezygnacji z zamówienia!
4. Jeżeli wszystko jest w porządku, obraz został wysłany
do odbioru, klientowi zostanie przesłany numer
przesyłki. Gdy klient odbierze zamówienie, status
automatycznie zmienia się na „dostarczone” i menedżer
1 otrzymuje swój % z obrotu, a manager 2 otrzymuje
swój % z tytułu sprzedanych usług dodatkowych.
W razie potrzeby wprowadzane są zmiany. Jest ich
nieograniczona liczba, szkic można edytować nawet przez
miesiąc i tym właśnie zajmuje się menedżer akceptacji.
2. Kiedy klient zatwierdza szkic, menedżer akceptacji
sprzedaje mu zwiększenie rozmiaru, lakier, oprawę, kod qr,
opakowanie prezentowe.
Klient zatwierdza. Menedżer wysyła link do płatności 2, lub
podpina opcje pobrania w crm. Wtedy szkic zostanie
przekazany na produkcję.
8

9.

Jaki produkt w ogóle sprzedajemy?
Mamy 2 główne produkty:
1) Portret. Z rysowaniem na fotoshopie.
2) zdjęcie na płótnie. Jest to wydruk
na płótnie, bez żadnych efektów.
9

10.

Struktura obsługi klienta
Bitrix24 - to system do obsługi czatów i zamówień klientów przez
menedżera.
Czat Wazzup(Whatsapp) - w tej zakładce na bitrix24 komunikujemy z
klientem który napisał do nas na whatsapp..
Lead - w tej zakładce na bitrix24 klient znajduje się do momentu
dopóki nie zostanie złożony Deal(zamówienie). W momencie kiedy
Lead przenieść na etap ”Złożenia zamówienia”, Lead się zamyka.
Wtedy przechodzimy do Deala.
Deal (Zamówienie) - kiedy lead zmieniony na deal to pozostaje nam
1.przekazać zamówienie do Baselinker, 2.pobrać zaliczkę od klienta
3.uzupełnić wszystkie dane potrzebne dla realizacji zamówienia.
Wtedy zmieniamy Deal na etap “W odrysowaniu” i zamówienie dla
pierwszego menedżera jest realizowane i przechodzi do następnego
menedżera który prowadzi zamówienia aż do wysyłki.
Baselinker - to system do obsługi zamówień przez grafików
którzy rysują portrety, dla produkcji i dla magazynu który
wysyła zamówienia.