Организационно-управленческая конфликтология. Лекция 2

1. Организационно –управленческая конфликтология лекция 2

Организационно –
управленческая
конфликтология
лекция 2

2. Бушмелева Милана Алексеевна [email protected] [email protected]

Кафедра конфликтологии

3. Тема: Организация:понятие, характеристики, компоненты. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

4. Рекомендуемая литература

Мастенбрук У. Управление конфликтными
ситуациями и развитие организации /
Перев. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256
с.
Красовский Ю.Д. Организационное
поведение: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 511 с.
Решетникова К.В. Организационная
конфликтология. М.: Инфра-М, 2009. 176 стр.

5. Часть I. Внутренняя среда организации

Понятие, требования
характеристики организации.
Корпоративная культура
Основные внутренние
переменные организации
Факторы, влияющие на
индивидуальное поведение

6. ОРГАНИЗАЦИЯ – это…

группа людей, деятельность
которых сознательно
координируется для
достижения общей цели или
целей.

7. Требования к организации

-наличие, по крайней мере, двух людей,
которые считают себя частью этой группы;
-наличие, по крайней мере, одной цели
(т.е. желаемого конечного состояния или
результата), которую принимают как
общую все члены данной группы;
наличие членов группы, которые
намеренно работают вместе, чтобы
достичь значимой для всех цели.

8. Последствия конфликта для организации

Негативные –
понижение уровня сплоченности членов группы;
проблемы общения;
агрессивность либо отсутствие интереса к
достижению высоких результатов работы;
дополнительные потери рабочего времени,
нарушения дисциплины;
ухудшением состояния здоровья работников;
их уход с предприятия.

9. Последствия конфликтов для организации Дисфункциональные

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Непродуктивные, конкурентные отношения между
людьми.
Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым
отношениям.
Представление о противоположной стороне как о «враге»,
о своей позиции — как об исключительно положительной,
о позиции оппонента — только как об отрицательной.
Сворачивание или полное прекращение взаимодействия
с противоположной стороной, препятствующее решению
производственных задач.
Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем
решение реальной проблемы.
Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое
настроение, текучесть кадров.

10. Последствия конфликта

Позитивные активизация инновационных процессов;
повышение качества принимаемых
решений;
повышение уровня их обоснованности;
улучшение количественных и
качественных показателей работы,
улучшение социально-психологического
климата в коллективе и
взаимоотношение его членов.

11. Последствия конфликтов для организации Функциональные

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Проблема решается таким путем, который
устраивает все стороны, и в результате люди
чувствуют себя причастными к решению важной для
них проблемы.
Совместно принятое решение быстрее и лучше
претворяется в жизнь.
Стороны приобретают опыт сотрудничества при
решении спорных вопросов и могут использовать его
в будущем.
Эффективное разрешение конфликтов между
руководителем и подчиненными разрушает так
называемый «синдром покорности»
Улучшаются отношения между людьми.
Люди перестают рассматривать наличие
разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным

12. Формальность организации

Это определение справедливо не
просто для организации, а для
формальной организации.
Неформальные организации группы людей, которые возникают
спонтанно, но где люди вступают во
взаимодействие друг с другом
достаточно регулярно.

13. Характеристики формальной организации:

Ресурсы –люди, капитал, материалы, технология
и информация;
Зависимость от внешней среды - взаимосвязь
формальной организации с внешней средой.
Внешняя среда - это экономические условия,
потребители, профсоюзы, правительственные
акты, законодательство, конкурирующие
организации, система ценностей в обществе,
общественные взгляды, техника и технология

14.

Горизонтальное разделение труда - разделение
всей работы на составляющие компоненты. Образец
горизонтального труда -производство, маркетинг и
финансы.
Подразделения - выполняют специфические
конкретные задания и добивающихся конкретных
специфических целей (отделами или службы).
Вертикальное разделение труда - отделение
работы по координированию действий от самих
действий;
Необходимость управления – задачи должны быть
скоординированы посредством вертикального
разделения труда, т.е. управление является
существенно важной деятельностью для
организации.

15. Управление

-это процесс планирования, организации, мотивации и
контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и
достичь целей организации.
Управление - это особый вид деятельности, превращающий
неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную
группу.
Управление как таковое является и стимулирующим
элементом социальных изменений, и примером
значительных социальных перемен.

16. Вывод:

Именно управление в большей
степени, чем что-либо другое,
объясняет самый значимый феномен
XX века: взрыв образования.
Чем больше имеется
высокообразованных людей, тем в
большей мере зависят они от
организации.

17. Два способа представления уровней управления  

Два способа представления
уровней управления
Институциональный
Уровень (топ-)
Управленческий
уровень (средний)
Технический уровень
(низший уровень)

18. Менеджер/бизнесмен

менеджер
предприниматель
Термин введен в 18
веке французским
экономистом Ришаром
Кантильоном.
Человек, который берет
на себя риск,
связанный с
организацией нового
предприятия или новой
идеи, новой продукции
или нового вида услуг,
предлагаемых

19. Этимология термина «менеджмент»

ДР.
ГРЕЦИЯ
ДР. РИМ
ИТАЛИЯ
АНГЛИЯ
«ДЕМАГОГИЯ» - РУКОВОДСТВО НАРОДОМ
«ДЕСПОТИЯ» - НЕОГРАНИЧЕННАЯ ВЛАСТЬ
«манцепс» -
предприниматель,
подрядчик
«манципиум» -
неограниченная власть
«менеджиаре» – искусство
управлять лошадью
«менедж» – управлять,
руководить (ухитряться,
умудряться)

20. «manage». АНГЛИЯ

«manage»
просто
управлять, но
ухитряться, не
просто
руководить, но
умудряться
ловчить, ловить
удачу, укрощать
или усмирять
других

21. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ И МЕНЕДЖЕР

Предприниматель
Менеджер
частный собственник,
владелец капитала.
Когда фирма
небольшая, он
самостоятельно
справляется и с
экономическими, и
с техническими, и с
собственно
управленческими
задачами
наемный работник, а
не компаньон
капиталиста. В
профессиональные
обязанности
менеджера входит
тонкое искусство
руководства
людьми, умение
мотивировать и
заинтересовывать
их

22. МЕНЕДЖЕР – НАДСМОТРЩИК?

Американский
социолог Э.Джей в
книге «Менеджмент
и Макиавелли»
делает вывод об
оскорбительном
оттенке слова
«менеджер». Во
времена
первоначального
накопления
капитала менеджера
воспринимали как
«мальчика на
побегушках»,
«надсмотрщик»

23. Рост значимости менеджера

Немецкий социолог Макс
Вебер писал: после того,
как капитализм
зародился и вошел в
свою более зрелую
форму, функции и
деятельность менеджера
изменились.
В период первоначального
накопления успех
предпринимателя на 80 %
зависел от размеров
капитала, который он
вкладывал в дело,
наличия
квалифицированных
кадров и главное —
современной техники и
технологии. В дальнейшем
успех дела все сильнее
зависел от умения
лавировать на рынке,
выгодно сбывать
продукцию, знать
маркетинг, обходить
конкурентов, находить
выгодных поставщиков и
клиентов.

24. Пять причин неудач в карьере руководителей:

1 Руководителей толкает вверх потребность получать более
высокий доход. Их цель - не достижения подразделений, а то,
что нужно сделать для получения более высокой зарплаты.
2 Руководителей слишком волнуют символы их положения.
Рабочий стол, кабинет, машина. Если руководитель во что бы
то не стало старается обзавестись этими символами, это дурной знак.
3 Руководителей волнует прежде всего собственные персоны.
Плохой руководитель заботится о себе, хороший - о своих
людях.
4 Плохой руководитель самоизолируется. Он занят своей
персоной и любит проводить время в одиночестве, постепенно
теряя всякое общение с окружающими и подчиненными.
5 Руководители скрывают свои мысли и чувства.

25. ВАЖНО !

Организация считается
добившейся успеха, если она
достигла своей цели.

26. Составляющие успеха организации:

Выживание – возможность существовать как можно
дольше.
Результативность - следствие того, что делаются
нужные, правильные вещи.
Эффективность - следствие того, что правильно
создаются эти самые вещи.
Производительность – это отношение количества
единиц на выходе к количеству единиц на входе.
Практическая реализация – успешным решением
считается такое, которое реализуется практически, т.е.
превращается в действие результативно и
эффективно.

27. Сравнение старой и современной организаций

Старая организация
Малое количество крупных
организаций, отсутствие гигантских
организаций.
Относительно небольшое количество
руководителей, практическое
отсутствие руководителей среднего
звена.
Управленческая работа зачастую не
выделялась и не отделялась от
неуправленческой.
Занятие руководящих постов в
организации чаще всего по праву
рождения или путем захвата силой.
Малое количество людей, способных
принимать важные для организации
решения.
Упор на приказ и интуицию.
Современные организации
Большое количество крупных
организаций, как коммерческих, так и
некоммерческих.
Большое количество руководителей, в
том числе руководителей среднего
звена.
Четко очерчены управленческие группы,
управленческая работа четко
воспринимается и отделяется от
неуправленческой.
Занятие руководящих постов по праву
компетентности с соблюдением
законности и порядка.
Большое количество людей, способных
принимать важные для организации
решения.
Упор на коллективную работу и
рациональность.

28. Корпоративная культура – это набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами

организации.

29. Уровни корпоративной культуры

Поверхностный: видимые
объекты, артефакты культуры
Второй: общие ценности и
убеждения
Подсознательный: базовые,
основополагающие
предположения и убеждения

30. Символ – это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих

31.

Предания – это основанные
на происходивших в компании
реальных событиях, часто
повторяемые повествования,
известные всем сотрудникам
организации.

32. Герой – человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты ОК, модель, образец личности, подражать которой

стремится большинство
сотрудников организации

33. Девиз (слоган, лозунг) – это предложение, в котором кратко формулируется основная ценность ОК  

Девиз (слоган,
лозунг) – это
предложение, в котором
кратко формулируется
основная ценность ОК

34.

Организационные
церемонии – это
особые плановые
мероприятия,
проводимые ради всех
присутствующих

35. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации: цели, структура, задачи, технология и люди

Внутренние переменные это ситуационные факторы
внутри организации: цели,
структура, задачи,
технология и люди

36. Организационный конфликт

Структурные конфликты:
Конфликт, связанный с
иерархией
Конфликт между линейным и
штабным персоналом
Конфликт между формальной и
неформальной организацией

37. 1. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе

38. 2. Структура организации -это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой

2. Структура организации это логические
взаимоотношения уровней
управления и функциональных
областей, построенные в такой
форме, которая позволяет
наиболее эффективно достигать
целей организации

39.

Сфера контроля –
это число сотрудников,
подчиненных одному
руководителю

40. Плоская структура организации

41. Иерархическая структура организации

42. https://elib.belstu.by/bitstream/123456789/9948/1/lekciya-5_tom.pdf ПРИМЕРЫ ОСУ

https://elib.belstu.by/bits
tream/123456789/9948/1
/lekciya-5_tom.pdf
ПРИМЕРЫ ОСУ

43. Конфликтность организационной структуры

структурная модель
организации
не оптимизирована
Избыточность
персонала
Избыточность
управленческих
звеньев
Избыточность
структурных
единиц
структурная модель
организации
оптимизирована

44. 3. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом

в заранее оговоренные
сроки

45. Задачи делятся на три категории:

Работа с людьми
Работа с
предметами
Работа с
информацией

46.  

4. Технология – это
средство преобразования
сырья, будь то люди,
информация или
материалы, в искомые
продукты и услуги

47. Классификация технологий по Д. Вудворт

Мелкосерийная или единичная
технология — это производство,
ориентированное на одного
заказчика.

48.

В технологиях массового
производства изготавливаются
большие количества принципиально
сходной продукции.
Непрерывное производство
использует автоматическое
оборудование для изготовления
больших количеств совершенно
одинаковой продукции.

49. 5. ЛЮДИ

Организация достигает
своих целей благодаря
ЛЮДЯМ (сотрудникам,
рабочим, персоналу…)

50. Факторы, влияющие на поведение людей в организации

Умственные,
физические
способности
Стиль
руководства
Групповые
нормы
потребности
Поведение
человека
Производительность
Ожидание,
восприятие
ценности
Социальные
установки

51. СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ ПОДСИСТЕМЫ

Внутренние
СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ
переменные
обычно
ПОДСИСТЕМЫ
называют
социотехническим
и подсистемами,
потому что они
имеют социальный
компонент (людей) и
технический
компонент (другие
внутренние

52. Взаимосвязанность внутренних переменных организации

53. Часть II. Внешняя среда

Факторы внешней среды
организации
Характеристики внешней
среды
Особенности бизнеса в
международной среде

54. Внешняя среда организации включает элементы, находящиеся вне компании, но оказывающие на нее существенные воздействия.

55. Внешняя среда организации - совокупность двух подсистем: макроокружения и микроокружения, т.е. элементов, находящихся вне

Внешняя
среда
организаци
и-
совокупность
двух
подсистем:
макроокруже
ния и
микроокруже
ния, т.е.
элементов,
находящихся вне
компании, но
оказывающих на
нее
существенное
воздействие
Внешняя среда
косвенного воздействия
Экономика
Внешняя среда
прямого
воздействия
Политика
Акционеры
Поставщики
Право
Конкуренты
Внутренняя
среда:
Потребители
структура,
культура,
ресурсы
Физикогеографические
факторы
Правительственные
органы
Социальнокультурные
факторы
Союзы и
общества
по
интересам
Местные
органы
Институциональные
организационно-технические условия
Технология

56. Внешняя среда

Среда прямого воздействия
Среда косвенного воздействия

57. СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (среда задач, функциональная среда, микросреда), воздействует на большинство повседневных функций

организации,
напрямую связанных с
основными видами
деятельности.

58. Среда прямого воздействия

Профсоюзы
Поставщики
Организация
Законы и
гос. органы
Потребители
Конкуренты

59. Среда прямого воздействия

ПОТРЕБИТЕЛИ/ ПОКУПАТЕЛИ
географическое месторасположение
демографические характеристики
(возраст, образование,
сфера
деятельности)
социально-психологические характеристики (положение в
обществе, стиль поведения, вкусы, привычки)
отношение к продукту (почему покупает продукт, для кого, как
оценивает данный продукт)
ПОСТАВЩИКИ (материалов, оборудования, энергии, капитала, рабочей.силы)
• уровень специализированности
• величина стоимости переключения на других клиентов
• концентрированность на работе с конкретными клиентами
• важность объема продаж
• степень специализированности покупателя в приобретении
определенных ресурсов

60. Среда прямого воздействия

ЗАКОНЫ И ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ
законы и правовые акты
действенность правовой системы
сложившиеся традиции в области бизнеса
практическая реализация законодательства
регулирующие постановления местных органов
власти
КОНКУРЕНТЫ
слабые и сильные стороны
поставщики ресурсов
использование новых технологий

61. СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (общая, генеральная или макросреда) представляет собой внешний слой самых разнообразных, но

оказывающих лишь
косвенное воздействие на
деятельность организации
элементов

62. Среда косвенного воздействия

Технологические
факторы
Международные
события
Организация
Экономические
факторы
Социокультурные
факторы
Политические
факторы

63. Среда косвенного воздействия

СОСТОЯНИЕ ЭКОНОМИКИ
величина ВВП
темп инфляции
уровень безработицы
% ставка
производительность
труда
нормы налогообложения
платежный баланс и т.п.
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
политика государства, т.е.
намерения в области
развития общества
средства, с помощью которых
государство намерено
проводить свою политику в
жизнь
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СОБЫТИЯ
легкость доступа к сырьевым материалам
деятельность иностранных картелей
изменения валютного курса
политические решения в странах, выступающих в роли
инвестиционных объектов или рынков

64. Среда косвенного воздействия

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
отношение людей к работе и качеству жизни
обычаи, верования, разделяемые людьми ценности
демографические структуры общества
рост населения
уровень образования
мобильность людей/готовность к перемене жительства и т.п.
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС
изменения в технологии производства
применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров
и услуг
успехи в технологии средств связи
(компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая
технологии, интегрированные линии связи, робототехника,
спутниковая связь, атомная энергетика, получение
синтетических топлив и продуктов питания, генная
инженерия)

65. Характеристики внешней среды

Взаимосвязанность факторов
внешней среды - уровень силы, с
которой изменение одного
фактора воздействует на другие
факторы.
Сложность внешней среды – число
и разнообразие факторов,
значимым образом влияющих на
организацию.

66. Характеристики внешней среды (продолжение)

Подвижность внешней среды –
скорость, с которой происходят
изменения в окружении
организации.
Неопределенность внешней среды
– относительное количество
информации о среде и
уверенность в ее точности.

67. Международная среда бизнеса

Социокультурна
я среда
Экономическа
я среда
Организация
Законодательн
о-политическая
среда

68.

Экономические
Законодательнополитические
Экономическое развитие
Рынки ресурсов и товаров
Доход на душу населения Организация
Инфраструктура
Курсы обмена валют
Экономические условия
Политические риски
Законы, ограничения
Возможности
национализации
Тарифы, квоты, налоги
Терроризм, политическая
нестабильность
Социокультурные
Социальные ценности,
убеждения
Язык
Религия (объекты, табу, праздники)
Родственные связи
Образование, грамотность
Временная ориентация

69. Основные способы выхода на международные рынки (для малых и средних фирм)

I.
II.
Поиск источников
зарубежных поставок (по
меньшим ценам)
Выход на рынки готовой
продукции других стран

70. СТРАТЕГИИ ВЫХОДА НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ РЫНКИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАРУБЕЖНЫХ
РЕСУРСОВ
ЭКСПОРТ
ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ
ФРАНЧАЙЗИНГ
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ
СОВМЕСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
СОЗДАНИЕ ЗАРУБЕЖНОГО ФИЛИАЛА
СОЗДАНИЕ НОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЗА
РУБЕЖОМ (ДОЧЕРНЯЯ ФИРМА)

71. Многонациональной (мультинациональной, транснациональной) называют корпорацию, более 25% доходов которой связаны с операциями

вне страны происхождения
Менеджмент МНК – управление
интегрированной всемирной бизнессистемой, когда зарубежные филиалы
тесно сотрудничают друг с другом
(интенсивное перемещение капитала,
технологий, человеческих ресурсов)
Высшее руководство МНК – единственное
управленческое подразделение, которое
принимает основные стратегические
решения относительно развития всех
филиалов
Высшие руководители МНК – специалисты
по глобальной деятельности, работают со
всем миром, как с единым рынком

72.

Этноцентрические компании –
менеджмент делает основной
акцент на операции в стране
происхождения
Полицентрические компании –
менеджмент ориентирован на
рынки отдельных зарубежных
стран
Геоцентрические компании –
не отдают предпочтения ни одной
конкретной стране

73. Спасибо за внимание!