Знакомство с клиентом. Чек-лист первых трех звонков (1)

1.

Знакомство с клиентом:
чек-лист первых трех
звонков
Подготовка к звонку
Необходимо ознакомиться с анкетой клиента и комментариями от ОП,
ознакомиться с ответственными юристами по сбору документов и
подготовке заявлений, как их зовут и т. д.

2.

Приветствие и представление
Приветствие
Представление
В день передачи в рабочую смену и в рабочие часы
Теплое и дружелюбное приветствие клиента.
менеджер ОС должен позвонить и познакомиться с
Улыбка и эмпатия.
клиентом, должен быть доброжелательным,
внимательным, общение в официальном стиле, не
перебивает клиента, выслушивает его.
Уверенное представление компании и команды.
Дружелюбная атмосфера и профессионализм.

3.

Установление контакта с клиентом
Приветствие
Начните звонок с теплого и дружелюбного приветствия, чтобы клиент почувствовал себя
комфортно. Однако применяйте грамотно выстроенную речь, чтобы у клиента возникло
понимание, что с ним ведет диалог опытный юрист.
Идентификация
Убедитесь, что клиент знает, кто вы, и почему вы звоните, представив себя и свою компанию.
Установление эмоциональной связи
Создайте доверительную атмосферу и установите соединение с клиентом, проявляя
понимание и внимание к его ситуации.

4.

Ключевые вопросы, на которые необходимо
ориентироваться в процессе первого звонка (первый
день)
Уточнить, ведущий юрист в
офисе озвучил ли о
заморозке карт от одного
суда до другого?
Гос.улуги и доверенность
Озвучить о
дополнительном платеже
в размере 25000 рублей и
пошлине 300 р.?
Озвучить про ПМ и варианте
сохранении дохода?
Договориться о
следующей дате
перезвона
Обязательно позвонить
клиенту на следующий
день

5.

Ключевые моменты, на которые
необходимо ориентироваться в процессе
повторного звонка (второй день)
Уточнить, связывался юрист по
документам?
Гос.улуги и доверенность
Ответить на дополнительные
вопросы от клиента?
Предупредить о возможных звонках
коллекторов, рассказать как
действовать

6.

Ключевые моменты, на которые необходимо
ориентироваться в процессе повторного звонка
Сообщить, что подготовлено
заявление, направить в ТГ,
убедиться, что клиент ознакомлен с
ним
Сообщить, что после подачи юр.
отделом в течении 5-10 дней на
сайте появится отметка, что
заявление зарегистрировано и
присвоен номер дела. Примерно в
теч. 14 дней появится отметка о
принятии заявления
Рассказать про все этапы
процедуры, 1 суд, 2 суд,
специальный счет, ПМ
Предупредить о возможных звонках
коллекторов, рассказать как
действовать

7.

Цель третьего звонка и временные
рамки
Через неделю, если отработаны все ключевые моменты
нюансы
После того, как юрист подготовил заявление, без учета тех, у
кого свежие кредиты, нет доверенности, делят имущество.
Одним словом, необходимо подготовиться к процедуре
банкротства
По необходимости и в тех случаях, когда клиент не предоставил
доверенность, не предоставил доступ к гос.услугам, кто
сомневается, паузы

8.

Цели первых трех звонков клиенту
1
Установление
доверительных
отношений с
клиентом
2
4
Грамотная подготовка клиента к процедуре банкротства с целью достижения
конечной цели - списать долги быстро и с минимальными потерями, что
является ключевым компонентом ЦКП менеджера ОС - ДОВОЛЬНОГО
КЛИЕНТА.
Полный анализ
ситуации клиента
3
Доведение
необходимой
информации до
клиента

9.

Заключение и дальнейшие шаги
1
Сохранение
установленных
доверительных
отношений с
клиентом
2
Оперативное
решение
возникающих у
него вопросов
3
Полный контроль
ситуации, ведение
клиента "за ручку"
по непростому пути
к списанию долгов

10.

Завершение звонка
1
2
Благодарность
Выстраивание коммуникации
Эмоциональная благодарность за
выбор нашей компании и уделенное
время.
Просьба сохранить наши контакты, а
также в случае их изменения или
иных жизненных обстоятельств, в
первую очередь сообщить об этом
именно Вам.