Эффективность коммуникации в менеджменте

1. Эффективность коммуникации в менеджменте

*
Выполнил : Деркач Артём
Группа : ФИОиСТ №218

2. Термин «коммуникация»

* Коммуникация (лат. communicatio),
буквально означающее «общее» или
«разделяемое всеми».
* В практическом плане — это Процесс обмена
идеями и информацией между двумя и
более людьми, ведущий к взаимному
пониманию.
*

3.

*
Информация – это лишь внешнее
проявление коммуникации, ее результат.
Информация играет центральную роль в
коммуникационном существовании
человека и выступает как средство
коммуникации

4. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ «УПРАВЛЕНИЯ»

*
*
· Обеспечение эффективного
обмена информацией между
субъектами и объектами
управления.
*
· Совершенствование
межличностных отношений в
процессе обмена информацией.
*
· Создание информационных
каналов для обмена информацией
между отдельными сотрудниками
и группами и координации их
задач и действий.
*
· Регулирование и рационализация
информационных потоков

5.

КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ
«УПРАВЛЕНИЯ»
Виды коммуникаций
-
Межличностные или организационные
- Коммуникации на основе устного общения;
коммуникации на основе письменного обмена
информацией.
-Межличностные коммуникации в свою очередь
делятся на:
- формальные или официальные. Данные
Коммуникации определяются политикой,
правилами, должностными инструкциями
определенной организации и осуществляются по
формальным каналам;
- неформальные коммуникации, которые не
следуют общим правилам определенной
организации; они осуществляются согласно
установившейся системе личных отношений
между работниками организации
- Организационные в свою очередь делятся на
внешние и внутренние

6.

Классификация коммуникаций

7.

Одна из важных функций менеджмента –
налаживание эффективной
коммуникации, так как именно с ее
помощью достигается единство
организации при достижении
поставленных целей, взаимопонимание
с партнерами.
Коммуникационный менеджмент –
объективно ориентированный вид
менеджмента, познающий и
использующий закономерности обмена
информацией, знаниями,
интеллектуальной собственностью в
процессе формирования и развития

8. Основные факторы эффективности коммуникации:

*
* 1. Коммуникация более результативна в
*
Особенность процесса
коммуникации: идеи или функции
общения должны быть тщательно
сформулированы, приняты и поняты,
переведены в средства письма или
речи и после этого переданы.
Основные препятствия на пути
полноценных коммуникаций:
отсутствие четкой цели; неверный
выбор канала; цензура;
несоответствие между действием и
сообщением; неверный выбор
языковых средств; неправильное
оформление; неумение выражать
свои мысли; неподходящее время;
недооценка адресата; нехватка
полезной информации.-
*
*
*
случаях, если обращение соответствует
убеждениям и предпочтениям
получателя.
2. Степень воздействия обращения
увеличивается, если адресат
заинтересован в данной теме, имеет
достаточно полную информацию об
обсуждаемом вопросе.
3. Вероятность положительного отклика
получателя выше, если источник
коммуникации обладает большей
монополией.
4. При коммуникации необходимо
всегда учитывать социальный контекст,
который всегда оказывает влияние на
восприятие.
5. Коммуникация будет более
эффективной, если источник считается
профессиональным, известны его цели
и ориентация, обладает высоким
статусом, имеет уважение у аудитории.

9.

10. Спортивная коммуникация

*
* Стоит отметить, что
спортивная коммуникация
реализуется также как
составная часть других
разновидностей
коммуникации, а некоторые
типы коммуникаций
воплощаются на базе
спортивной (деловая,
организационная,
коммерческая, массовая и
локальная, опосредованная
и др.).
*
Спортивную коммуникацию
можно определить как систему,
построенную на совокупности
коммуникативных отношений
субъектов, непосредственно
связанных со спортивной
инфраструктурой и касающихся
не только сферы спорта и СМИ,
но и других сфер общественной
жизни - экономической,
социально-политической,
культурной и др. Обратимся к
отдельным аспектам,
формирующим понятие
спортивной коммуникации в
рамках общей теории
коммуникации.

11. Понятие и особенности спортивной коммуникации

*
*
Прежде всего, необходимо рассмотреть основных участников процесса. Существует
четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
*
*
*
*
*
Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
*
I группа включает в себя широкий круг участников спортивного движения,
(спортсмены, тренеры, представители федераций и лиг, спортивные судьи и т.д.), а
также спортивные организации, чаще всего выступающие в роли источников исходной
информации. Представители первой группы выступают в качестве коммуникаторов.
*
Во II группу входят спортивные журналисты, представители пресс-служб, а также
учредители и руководство (редакторы) СМИ. Кроме того, это могут быть различные
организации, представляющие интересы СМИ (редакции, медиагруппы, пресс-службы и
т.д.) В рамках коммуникации они выступают в роли лиц, передающих спортивную
информацию и характеризуются как каналы передачи сообщения.
*
III группа состоит из представителей спортивной аудитории и соответствующих
организаций (стихийных, на уровне толпы и организованных - фанатских движений и
других форм), представляющих собой адресатов, получающих спортивную информацию.
*
К IV группе относятся представители и организации иных сфер общества (политики,
спонсоры, инвесторы, экономисты, юристы, врачи и др.), напрямую не связанные со
спортом, но оказывающие влияние на его развитие. Эту группу можно считать
специфической для спортивной коммуникации, поскольку она не соотносится со
стандартными элементами коммуникационного процесса, но играет неотъемлемую роль в
осуществлении коммуникации
Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.
Канал – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Спортивные коммуникации призваны в полной мере обеспечить активное
взаимодействие между всеми субъектами спортивной деятельности. В массовых
спортивных коммуникациях выделяются четыре основные группы субъектов.

12. Особенности коммуникативной деятельности спортивных федераций

*
Федерации на разных уровнях имеют разные
возможности и компетенции в вопросе
продвижения и развития видов спорта. Например,
МСФ выполняют представительскую функцию в МОК
и имеют широкие полномочия в рамках
Олимпийского движения, в частности имеют право
внесения предложений по поводу каких-то
положений в Олимпийские хартии, по вопросам
выбора олимпийской столицы, в особенности,
относительно технических возможностей городовкандидатов, при проведении соревнований по
Они обладают эксклюзивными правами на
соответствующим видам спорта
телевизионные трансляции мировых чемпионатов и
других международных соревнований, правами на
доход от маркетинговых программ,
осуществляемых на международном уровне под их
патронажем, то есть имеют полную власть в рамках
своего вида спорта. Однако в осуществлении своей
деятельности по продвижению они сталкиваются и
с рядом ограничений:
объединяя некоторое число
национальных федераций, не имеют возможности
переводить свои коммуникации на все языки мира;
могут только способствовать развитию
видов спорта в отдельных государствах,
поддерживая и различными методами мотивируя
национальные федерации к активным действиям.

13.

Спортивный продукт, при всем его
многообразии, имеет характерные
отличия, которые необходимо
учитывать. Поэтому для него следует
применять расширенную версию модели
процесса коммуникации. Такая модель,
за основу которой принята Модель
интегрированных маркетинговых
коммуникаций Пиктона и Бродерика

14.

*
Так как источниками спортивной информации в рамках
коммуникативного процесса являются субъекты спортивной
деятельности (отельные люди и организации). Часть из них наряду с
аудиторией болельщиков и различными организациями может также
выступать в роли получателя сообщения, которым является спортивная
информация или спортивное зрелище.
*
Обратная связь осуществляется как через прямые сообщения
аудитории (комментарии, высказывания, мнения, передаваемых по
различным каналам, в том числе, Интернет; аудиальные сообщения
присутствующих на спортивном мероприятии – крики, возгласы), так и
изменением поведения (посещение или не посещение мероприятий,
просмотр трансляций, покупка атрибутики и т.д.)
*
Понятно, что каналы коммуникации определяются, прежде всего,
характером сообщения. Спортивная коммуникация осуществляется
через аудиальные и визуальные каналы, печатные, электронные, телеи радиоканалы и т.д. Это могут быть специализированные и другие
СМИ, если в качестве сообщения выступает информация, или
стадионы, если сообщением является непосредственно спортивный
продукт. Кроме того, лига или клуб могут выступать посредником в
коммуникации между спортивной Федерацией и аудиторией.
*
Эффективность коммуникации как завершающий элемент
линейной модели оценивается, исходя из целей коммуникации. Она
может заключаться в характере обратной связи, экономической
составляющей, а с позиции спонсора как субъекта, влияющего на
протекание коммуникации, в формировании имиджа или
приверженности к его продукту, повышении лояльности и т.д.

15. Спонсорство, как вид коммуникации в спортивном менеджменте

* Наиболее
*
*
*
выгодной коммуникацией можно считать
взаимодействие со спонсорами, так как эта аудитория обладает
наибольшим капиталом и способностью к инвестированию. Кроме
того, коммуникация со спонсорами во многом зависит от
эффективности коммуникации с болельщиками: чем
привлекательнее продукт для его аудитории, тем
привлекательнее производитель для спонсора.
Выделяя особенности коммуникации со спонсорами, необходимо
определить характер этого явления.
Спонсорство - это деловые взаимоотношения между тем, кто
представляет средства и организацией, предлагающей взамен
какие - либо права, привилегии, услуги, которые спонсор может
использовать в своих коммерческих целях. Как правило,
спонсорство позволяет компаниям выйти на конкретных
потребителей с меньшими затратами, чем это было бы при оплате
рекламы по расценкам СМИ.

16. Вывод

*
Спортивная коммуникация
представляет собой особый вид
коммуникации, сочетающий в
себе черты массовой,
коммерческой, деловой,
организационной и других её
типов. В настоящее время в
России только начинают
складываться условия и
направления для осуществления
эффективной спортивной
коммуникации
*
Тем не менее, предпосылки для
прогрессивного развития
коммуникации в сфере спорта в
России существуют. В первую
очередь, они основываются на
коммерческом подходе к
организации спортивной
деятельности
*

17. Заключение

* Развитие спорта осуществляется государственными
структурами и общественными организациями. Развитие
отдельных видов спорта и дисциплин осуществляется
спортивными федерациями. Федерации могут
функционировать на различных уровнях (на местном,
региональном, общероссийском и международном).
Деятельность федераций по одному виду спорта
взаимосвязана, так как все они объединены общей целью –
развитием соответствующих видов спорта.
* Роль маркетинговых коммуникаций в развитии видов спорта
проявляет себя на всех уровнях и заключается в повышении
его популярности. Популяризация видов спорта является
одной из ключевых целей всех спортивных федераций, но в
зависимости от уровня федерации она несёт различные
функции. В деятельности общероссийских федераций она
способствует повышению массовости, которая, в свою
очередь, является фундаментом развития спорта высших
достижений. Популярность способна повысить коммерческий
потенциал вида спорта, так как одновременно повышает
интерес СМИ и спонсоров, потребителями которых являются
широкие слои населения, вовлечённые в занятия видом
спорта.
*