Деловая коммуникация: основные характеристики, общие положения

1.

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ:
ОСНОВНЫЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ,
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.

План
1. Понятие "социальная коммуникация"
2. Типы и виды коммуникации
3. Средства и функции коммуникации
2

3.

1. Понятие "социальная коммуникация"
Коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием
жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования
общества. Общество — не столько совокупность индивидов, сколько те связи и
отношения, в которых данные индивиды находятся друг с другом. Во многом
именно этим и объясняется столь пристальный интерес к коммуникации со
стороны представителей самых разных научных направлений.
История общественной мысли свидетельствует, что философы и социологи,
политологи и культурологи, психологи и педагоги, лингвисты и журналисты
всегда, в той или иной мере, обращались к проблемам человеческого общения.
Коммуникативная проблематика столь же безгранична и разнообразна, как и
само человеческое общество, если не сказать — как окружающий нас мир.
3

4.

Понятие "социальная коммуникация"
Коммуникация — механизм, посредством которого обеспечивается
существование и развитие человеческих отношений, включающий в себя все
мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во
времени (Ч. Кули).
Коммуникация — обмен информацией между сложными динамическими
системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию,
накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул).
Коммуникация — в широком смысле социальное объединение индивидов с
помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для
различной целенаправленной деятельности (К. Черри).
4

5.

Понятие "социальная коммуникация"
Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или
иным объектом — человеком, животным, машиной (М. Каган).
Коммуникация — это прежде всего способ деятельности, который
облегчает взаимное приспособление поведения людей... Коммуникация
— это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь,
делая возможной координацию действий большой сложности (Т.
Шибутани).
Коммуникация — это акт отправления информации от мозга одного
человека к мозгу другого человека (П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд).
5

6.

Понятие "социальная коммуникация"
Коммуникация (биол.) — это передача сигналов между
организмами или частями одного организма, когда отбор
благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов. В
процессе коммуникации происходит изменение информации и
взаимная адаптация субъектов (Д. Льюис, Н. Гпуэр).
Коммуникация — специфический обмен информацией,
процесс передачи эмоционального и интеллектуального
содержания (А.Б. Зверинцев, А.П. Панфилова).
6

7.

Основные значения
универсальное (предельно широкое), при котором коммуникация рассматривается как
способ связи любых объектов материального и духовного мира;
техническое, соответствующее представлению о коммуникации как о пути сообщения,
связи одного места с другим, средствах передачи информации и других материальных и
идеальных объектов из одного места в другое (А.В. Соколов использует понятие
«пространственная коммуникация» для характеристики данного аспекта коммуникации);
биологическое, широко используемое в биологии, особенно в разделе этологии, при
исследованиях сигнальных способов связи у животных, птиц, насекомых и т.д.;
социальное, используемое для обозначения и характеристики многообразных связей и
отношений, возникающих в человеческом обществе. В данном случае речь идет о
социальной коммуникации - специфической форме взаимодействия людей по передаче
информации от человека к человеку, осуществляющейся при помощи языка и других
знаковых систем.
7

8.

Теория коммуникации предполагает два подхода к
толкованию понятия коммуникации:
Механистический – коммуникация - это передача
информации, однонаправленный процесс, предполагающий
некое информационное воздействие субъекта на объект с
последующей возможной обратной связью.
Деятельностный – коммуникация – это обмен
информацией, взаимодействие, в ходе которого участники
выступают субъектами и объектами попеременно.
8

9.

Суммируя определения и существенные
обстоятельства коммуникации, можно сказать, что
коммуникация – это и система, в которой
осуществляется взаимодействие, и процесс
взаимодействия, и способы общения, позволяющие
создавать, передавать и принимать разнообразную
информацию.
9

10.

2. Типы и виды коммуникации
1. Интраперсональная коммуникация равна разговору с самим
собой, человек диалогизирует и свой внутренний ‘монолог’, разговаривая
со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т.п.;
2. Межличностная коммуникация – это непосредственный, «лицом
к лицу», контакт людей. Она предполагает известную, психологическую
близость партнеров, наличие понимания и сопереживания. В
межличностной коммуникации можно выделить три взаимосвязанные
стороны: коммуникативную (в узком смысле слова «коммуникация»),
перцептивную и интерактивную.
10

11.

Типы и виды коммуникации
3. Групповая коммуникация – это процесс общения людей в малых
группах (от 3 до 30 человек). В групповой коммуникации продолжают
действовать все закономерности, присущие межличностной коммуникации,
однако появляются и специфические для данного типа коммуникации
феномены, к которым относятся: лидерство и руководство в группе, т.е. процесс
межличностного влияния, стимулирование группы, нацеливание ее на
выполнение определенных задач; процесс принятия группового решения, т.е.
обсуждение значимых для группы проблем, в процессе которого происходит
выяснение позиции ее членов, оценка проблемы, поиск и выработка общего
группового решения; структура коммуникации в группе, совокупность позиций
членов группы относительно получения и хранения значимой для группы
информации.
11

12.

Типы и виды коммуникации
4. Массовая коммуникация — это процесс
распространения информации и влияния в обществе
посредством
специальных
средств:
печати,
телевидения, радио, кино и т. д., в результате чего
сообщение поступает сразу к большим группам людей.
12

13.

3. Средства и функции коммуникации
1. Информационная функция. Коммуникация
представляет собой обмен сообщениями, мнениями,
замыслами, решениями, который совершается между
коммуникантами. Информационный обмен может
совершаться
как
ради
достижения
какой-то
практической цели, решения какой-либо проблемы, так
и ради самого процесса коммуникации, поддержания
отношений между людьми.
13

14.

3. Средства и функции коммуникации
2. Прагматическая функция. В процессе коммуникации
регламентируются
поведение
и
деятельность
участников,
координируются их совместные действия. В ходе осуществления данной
функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера
к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то
поступков. Ведь человек общается ради достижения каких-то целей, для
чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою очередь
нуждается в постоянном контроле и корреляции. Именно это и выполняет
прагматическая функция коммуникации.
14

15.

3. Средства и функции коммуникации
3. Экспрессивная функция. Экспрессивная функция проявляется в
выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации. В зависимости от
того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная
функция может значительно усилить или ослабить информационную
функцию коммуникации. Особое значение экспрессивная функция имеет
для творческих людей, создающих произведения, которые должны быть
оценены другими и в которых отражается их собственное образное
восприятие мира и эмоциональное отношение к нему. В ходе
осуществления этой функции в партнере возбуждаются нужные
эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны
изменить собственное эмоциональное состояние
15

16.

3. Средства и функции коммуникации
4. Интерпретативная функция. Различные средства
коммуникации не только отражают события окружающей
действительности, но и интерпретируют их в соответствии с
определенной
системой
ценностей
и
политических
ориентиров. Некоторые зарубежные исследователи называют
это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая
таким образом значение именно интерпретации информации,
отбора и освещения фактов с определенных позиций.
16

17.

Вербальные средства коммуникации. Вербальная коммуникация
осуществляется на основе логико-вербальных и лингвопрагматических
средств коммуникации.
К логико-вербальным средствам относят ряд знаково-символических
единиц хранения и передачи информации, что и составляет главную
функцию этой группы вербальных средств. Ключевой логиковербальной единицей является слово. В зависимости от логической
формы представленности содержания коммуникации выделяют
понятия, суждения и умозаключения.
К лингвопрагматическим средствам относятся две группы средств:
речевые акты и речевые фигуры. Их основная функция — реализация
внеречевой цели адресанта (установление контакта, воздействие,
убеждение, самовыражение и т.п.).
17

18.

Речевые акты представляют собой определенные типы
высказываний,
реализующих
определенную
лингвопрагматическую функцию (целевую установку
говорящего).
Речевые фигуры (риторические фигуры, стилистические
фигуры, фигуры речи) направлены на повышение
экспрессивности вербальных сообщений, убедительности
высказываний, суггестивности речи, привлечение и
удержание внимания адресата. Они не несут никакой
ключевой или дополнительной информационной нагрузки, но
изменяют эмоциональную окраску предложения.
18

19.

Кинесические средства включают в себя различные движения — позы, походку, жесты и
мимику.
Такесические средства включают в себя коммуникативные действия в форме
прикосновений. Такесические действия — наиболее регулируемая обществом сфера
невербального поведения. В одних обществах действуют культурные запреты на использование
прикосновений (например, в японской культуре), в других — поощряется использование
такесических средств коммуникации (например, в средиземноморских культурах).
Паралингвистические средства — параметры голоса и речи человека. К ним обычно
относят громкость, тембр, мелодику, звучность голоса, а также его модуляцию, скорость и ритм
речи, ясность артикуляции.
Экстралингвистические средства — неречевые элементы, сопровождающие речевую
коммуникацию (смех, вздохи, паузы, слова-«паразиты» («ммм», «ох», «вот»), покашливания).
Окулесические средства — визуальное поведение коммуникантов. Параметрами визуальных
действий (движений глаз) являются: направление взгляда, линия и объект взгляда, траектория и
направление движения глаз, размер зрачков, длительность визуального контакта.
Проксемические средства — пространственно-временные элементы коммуникации. Они
включают в себя дистанцию, ориентацию и угол общения, расположение личных вещей,
территориальность, временную организацию ситуации.
19

20.

Дистанция — физическое расстояние между коммуникантами.
Е. Холл выделяет четыре типа дистанции: интимное расстояние
(от 0 до 45 см) используется при общении самых близких людей;
персональное
или личное расстояние (от 46 до 120 см)
используется при повседневной коммуникации со знакомыми
людьми; социальное расстояние (от 121 до 400 см) — при
общении с чужими людьми и при официальном общении;
публичное расстояние (от 401 до 750 см) используется при
публичных выступлениях.
К невербальным средствам могут относиться также и другие
средства — стиль одежды, аксессуары, используемые предметы,
предпочитаемые цвета и т.д.
20