Конфликты в деятельности организации

1.

Конфликты в деятельности
организации
Выполнили ординаторы 1 года по специальности «Рентгенология»
Юрченко Я.И.
Прокопченко В.В.

2.

Введение
Конфликты в медицинской организации — это неизбежное явление, которое возникает
в процессе взаимодействия между различными участниками лечебного процесса:
врачами, средним и младшим медицинским персоналом, пациентами и их
родственниками, а также административным персоналом. Деятельность медицинских
организаций связана с высоким уровнем ответственности, эмоциональной
напряжённостью, необходимостью принимать быстрые решения, что создаёт
благоприятную почву для возникновения конфликтов.
В медицинской организации конфликты могут протекать особенно остро, так как
затрагивают важные вопросы здоровья и жизни людей. Именно поэтому в
медицинской практике важно не только осознавать неизбежность конфликтных
ситуаций, но и уметь их эффективно управлять, предотвращать и разрешать.
Руководители медицинских организаций и медицинский персонал должны обладать
специальными знаниями и навыками для снижения негативных последствий
конфликтов и использования их как источника для развития и улучшения работы
организации.

3.

Определение понятия и классификация
конфликтов
Конфликт — это столкновение противоположных интересов, взглядов, целей или потребностей, возникающее в ходе
взаимодействия между людьми или группами людей. В контексте медицинской организации конфликт может возникнуть
как между сотрудниками, так и между медицинскими работниками и пациентами, а также внутри самого медицинского
персонала.
Классификация:
По субъектам взаимодействия:
Внутриличностные конфликты. Эти конфликты разворачиваются внутри одного человека. В медицинской организации
они нередко связаны с моральными дилеммами, перегрузкой, эмоциональным выгоранием, когда медицинский работник
сталкивается с несоответствием своих внутренних ценностей и требований профессиональной среды. Например, врач
может испытывать внутренний конфликт, если ему приходится выбирать между эффективным, но дорогостоящим
лечением, и доступными, но менее результативными методами.
Межличностные конфликты. Это наиболее распространённый тип конфликтов, возникающий между сотрудниками
организации. В медицинских учреждениях такие конфликты могут возникать между врачами, медсёстрами,
администрацией и другими работниками. Причинами могут быть разногласия по поводу методов лечения, распределения
обязанностей, личных взаимоотношений.
Конфликты между личностью и группой. Этот вид конфликтов возникает, когда отдельный сотрудник не принимает
нормы или правила, установленные коллективом. Например, врач может не согласиться с установленным режимом
работы или с внутренними порядками, которые приняты в коллективе. Если группа сотрудников придерживается
определённых стандартов поведения, а один из работников их нарушает, это может вызвать конфликт.
Межгрупповые конфликты. Этот тип конфликтов возникает между различными подразделениями или группами
сотрудников. В медицинских организациях такие конфликты могут происходить между врачами разных отделений,
между медицинскими и административными работниками, а также между различными профессиональными группами
(например, врачами и медсёстрами). Часто причиной таких конфликтов является разница в задачах, приоритетах и
методах работы различных подразделений.

4.

По причинам возникновения:
Организационные конфликты. Эти конфликты связаны с проблемами в организации труда и управлении.
Например, нечеткое распределение обязанностей, перегруженность работой или недостаток рабочего
времени могут привести к конфликтам между сотрудниками.
Профессиональные конфликты. В медицинской среде нередко возникают конфликты, связанные с
различиями в профессиональных взглядах на лечение пациентов. Врачи могут придерживаться разных
подходов к диагностике и лечению, что может вызывать разногласия.
Социально-психологические конфликты. Эти конфликты обусловлены личностными особенностями
участников взаимодействия. Например, различия в темпераментах, эмоциональной устойчивости могут
приводить к трениям между сотрудниками.
По способу проявления:
Открытые конфликты. В таких конфликтах разногласия проявляются явно, стороны активно выражают
свою позицию. Открытые конфликты могут выражаться в виде словесных споров, жалоб руководству или
даже отказа от выполнения обязанностей.
Скрытые конфликты. В этом случае разногласия не проявляются явно, но влияют на взаимоотношения
между участниками. Например, сотрудники могут избегать общения друг с другом, что сказывается на
эффективности работы.

5.

Алгоритм развития конфликта
Конфликты в медицинской организации развиваются по определённому алгоритму,
который проходит несколько этапов:
Появление противоречия. На этом этапе возникают различные точки зрения или
интересы, которые не согласуются друг с другом. Например, врачи могут предложить
разные методы лечения пациента, что создаёт предпосылки для конфликта.
Эскалация конфликта. Если противоречие не решается на ранней стадии, оно начинает
нарастать. Стороны начинают более активно выражать своё несогласие, вовлекая в
конфликт новых участников. Например, к конфликту могут присоединиться другие
сотрудники, пациенты или руководство.
Открытое противостояние. Конфликт становится явным, стороны начинают активно
отстаивать свои позиции. В медицинской организации это может вылиться в споры
между врачами, жалобы пациентов, претензии к руководству.
Разрешение конфликта. На этом этапе стороны пытаются найти решение, которое
удовлетворит всех участников. Это может быть достигнуто путём переговоров,
вмешательства руководства или привлечения медиаторов. Например, руководитель
отделения может провести беседу с конфликтующими сотрудниками, чтобы найти
компромисс.
Завершение конфликта. После разрешения конфликта важно провести анализ
произошедшего, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Например,
можно провести тренинг по улучшению коммуникаций между сотрудниками.

6.

Причины конфликтов в медицинской
организации
Конфликты в медицинской организации могут возникать по множеству причин. Рассмотрим основные из них:
Перегрузка сотрудников. Медицинские работники часто сталкиваются с перегрузкой из-за недостатка персонала, большого
количества пациентов и высоких требований к качеству медицинской помощи. Это приводит к стрессу, усталости и снижению
работоспособности, что может стать причиной конфликтов между коллегами.
Нечёткое распределение обязанностей. В медицинской организации важно, чтобы каждый сотрудник чётко знал свои обязанности и
полномочия. Когда обязанности распределены неясно, возникает путаница, сотрудники начинают перекладывать ответственность
друг на друга, что приводит к конфликтам.
Недостаток ресурсов. Ограниченные ресурсы (медикаменты, оборудование, рабочее время) могут стать источником конкуренции
между сотрудниками. Например, если в больнице недостаточно медицинского оборудования, врачи могут вступать в конфликты за
возможность использовать его для своих пациентов.
Различие в профессиональных взглядах. Врачи могут иметь разные подходы к лечению и диагностике пациентов. Эти различия
могут стать причиной конфликтов, особенно если сотрудники не готовы обсуждать и приходить к компромиссу по поводу методов
лечения.
Проблемы в коммуникации. Неэффективная коммуникация между сотрудниками, а также между медицинским персоналом и
пациентами, может стать причиной недопонимания и конфликтов. Например, врач может неправильно объяснить пациенту план
лечения, что вызовет недовольство и претензии со стороны пациента.
Личностные особенности. В медицинских организациях работают люди с разными психологическими характеристиками, что иногда
приводит к сложностям во взаимоотношениях. Различия в характерах, темпераментах, эмоциональной стабильности могут стать
причиной трений и конфликтов в коллективе.
Отсутствие мотивации и поддержки. Недостаток поощрений, низкие заработные платы и отсутствие карьерных перспектив могут
вызывать неудовлетворённость работой у сотрудников, что приводит к росту напряжённости в коллективе и возникновению
конфликтов.

7.

Заключение
Конфликты в медицинской организации — это естественное и неизбежное
явление, которое может как негативно, так и позитивно влиять на работу
учреждения. Важно понимать, что конфликты не всегда несут разрушительный
характер; при грамотном управлении они могут стать источником для
изменений и улучшений. Эффективное управление конфликтами включает в
себя как профилактику их возникновения, так и своевременное разрешение
уже существующих разногласий.
Руководителям медицинских организаций необходимо развивать навыки
управления конфликтами, создавать условия для открытой и здоровой
коммуникации между сотрудниками, а также проводить обучение персонала
методам разрешения конфликтных ситуаций. Важную роль играет
эмоциональная поддержка сотрудников, повышение их мотивации и
обеспечение комфортных условий труда. Таким образом, конфликты могут
стать инструментом для развития организации, если к ним подходить
конструктивно.

8.

Спасибо за внимание!