Акции. Программа лояльности Winline

1. Welcome to Winline

2.

План-тайминг:
Время встречи ≈ 30-40 мин.
Вопросы после обучения;
Чем мы занимаемся;
Повторение акций;
Работа в ПО;
Работа на линии ≈ 1,5-2 часа
Обмен впечатлениями после первой смены ≈ 10-15 мин.

3.

Сервис
Что важно?
Что делаем?
Первое впечатление клиента о компании зависит от тебя.
Клиент = наш работодатель.
Вежливое общение
Грубость/ хамство
Быстрое и корректное решение
вопросов
Дезинформация
Интерес/ мотивация к игре
Сброс звонка
Наслаждайся игрой на WL
Отсутствие интереса

4.

Регистрация
Сайт/Приложение
Шаг 1
Шаг 2
Клиенту необходимо внести номер
мобильного телефона и дату рождения
Идентификацию можно пройти следующими способами:
- загрузить фотографию основной страницы паспорта;
- Сбер ID/Тинькоф ID/Госуслуги;
- видеозвонок
Если у клиента есть аккаунт в ЦУПИС, то регистрация может пройти автоматически.

5.

Приветственный фрибет за депозит
Условия
Как воспользоваться
Чистый выигрыш
размер фрибета - 3000 рублей;
клиенту необходимо внести депозит на сумму от
500 рублей;
максимальный коэффициент отображается в
приложении.
завершить регистрацию;
сделать ставку в приложении
сумма фрибета вычитается из выигрыша;
при возврате ставки фрибет не возвращается.

6.

Акции
Безусловный фрибет
Условия
Как получить
Как воспользоваться
размер фрибета – 3000 рублей;
нет ограничений по нижнему
коэффициенту
может быть начислен по усмотрению
компании
только в приложении;
ординар или экспресс

7.

Акции
Программа лояльности
(Бонус-клуб)
Условия
Бонус
Сумма ставок 1000р = 1 мяч;
Учитываются ставки с К≥1,3;
Исход не имеет значения.
Фрибет в конце месяца и реальные деньги;
Бонус зависит от количества накопленных мячей
При достижении 5 уровня клиент сразу получает
50000 руб. фрибетом.
Дополнительно до конца текущего месяца ему
ежедневно будет начисляться фрибет в размере 1000
руб.
Его нужно забирать каждый день, иначе бонус сгорит.
Исключение - при достижении максимального уровня
в последний день месяца ежедневного бонуса не
будет.

8.

Акции
Программа лояльности
(Бонус-клуб)
Условия:
1. Ставка: 1000 руб., коэф. 2.0 - проиграла
2. Ставка: 1000 руб., коэф. 1.7 – выиграла
3. Ставка: 5000 руб., коэф. 3.9 – проиграла
4. Ставка 2500 руб., коэф. 1.29 – выиграла
5. Ставка 500 руб., коэф. 1,31 – выиграла.
Сколько мячей?
примеры

9.

Бонус клуб

10.

Акции
Любимая команда
Как выбрать команду
Преимущества
Команду можно выбрать в приложении;
Смена команды доступна один раз в 3 месяца.
Стилизованный раздел в приложении (в
цветах любимого клуба). Включает в себя
актуальные матчи для ставок, результаты
последних игр и статистику по команде.
Повышенные коэффициенты. Возможность
поставить на победу вашей любимой
команды с более высоким коэффициентом до
начала матча.

11.

Акции
Bet Raсe
BetRace — уникальные гонки ставок в мобильном приложении. Принять участие в акции
сможет любой клиент.
Условия
Бонус
1. Зайти в приложение Winline;
2. Выбрать любой из предложенных турниров по различным
видам спорта;
3. Сделать больше ставок, чем конкуренты, чтобы поднять свой
рейтинг;
4. Чем он выше у игрока, тем больший процент призового фонда
может ему достаться
Максимально возможный приз для одного игрока в рамках одного
турнира BetRace — 3 000 000 рублей

12.

Акции повторили, впереди
изучение работы в ПО.
Задай вопросы, если они появились.

13.

14.

15.

Эхо-тест

16.

17.

18.

19.

20.

Закрепим
Во всех звонках
Успех
Звонки до завершения ИД
Уточни дату/время и
мессенджер и номер телефона
Перезвонить
Видеозвонок
Не гражданин РФ
Уточни дату/время
Отказ
Нет 18 лет
Отработай возражение
Сброс
Неверные данные
Автоответчик/ тишина
Ошибка в номере

21.

Cтруктура ведения диалога
Завершение
диалога
Работа с
возражениями
Презентация
акции
Уточнение
деталей
Приветствие

22.

23.

Дальнейшие шаги
Приступаем к работе ≈ 1.5-2 часа;
Задаем вопросы в чат;
Совместно разбираем сложности;
По окончанию рабочей смены дополнительно
встретимся для обратной связи ≈ 10-15 мин.