Безопасные способы избегания и разрешения конфликтных ситуаций

1.

Безопасные способы
избегания и разрешения
конфликтных ситуаций
Мотенко Анастасия 9В

2.

Что такое конфликт?
Конфликт – это противостояние двух сторон, у которых
разные ценности, интересы, потребности, мировоззрение,
желания и ожидания. В повседневной жизни конфликты
происходят повсеместно, что обуславливает
необходимость в поиске таких стратегий поведения,
которые позволят выйти из конфликта с минимальными
негативными последствиями для себя, чтобы не допустить
обострения ситуации.

3.

Что нельзя делать при конфликте?
1)Угрозы,насилие
2)Уход от решения приблем
3)Юмор,шутки
3)Привлечение третьей стороны
4)Унижаться,показывать слабость
5)Критически оценивать собеседника

4.

Что делать для разрешения конфликта?
1)Сохранять спокойствие,не поддаваться эмоциям
2)Дать собеседнику выссказаться,не перебивать
3)Всегда держаться на равных
4)Найти компромис,который подойдет обеим сторонам

5.

Контролирование эмоций
В первую очередь надо контролировать свои
эмоции.Важно сохранять спокойствие, это станет ключом к
успешному разрешению конфликта.Разговор на
повышенных тонах, трудности с концентрацией,
дискомфортные ощущения – это явные признаки того, что
эмоции выходят из-под контроля человека.После перерыва
можно спокойно обсудить ситуацию, выслушать позиции
друг друга и достичь компромисса.

6.

Ситуация глазами собеседника
Важно слышать не только себя,но и собеседника.В данном
случае на первый план выдвигается не сам человек, а те
интересы, которые он представляет.Когда эмоциональное
состояние стабилизируется, рекомендуется посмотреть на
ситуацию, в которой вы оказались, глазами оппонента,
приложите усилия, чтобы понять его. Это поможет
пересмотреть отношение как к человеку, так и ситуации в
целом.

7.

Компромис
Направьте все усилия на построение конструктивного
взаимодействия, без ущемления интересов второй
стороны. Необходимо сформировать связь с
собеседником, выслушать его позицию. Это позволит
прийти к такому решению, которое устроит обе стороны.