Презентация по работе в ЕДС МО (2)

1.

РЕГЛАМЕНТ ЗАКРЫТИЯ ЗАЯВОК В
СИТЕМЕ ЕДС МО

2.

Ответственный сотрудник должен обновлять страницу программы каждые 20 минут!!!!!!
Необходимо в разделе ВСЕ СТАТУСЫ выбирать 5 категорий.
После выбора статуса заявки, заявки нужно отфильтровать по сроку исполнения.
Новая заявка (необходимо взять в работу в течении 25 минут после регистрации заявки с системе) направить ответственному исполнителю в
компетенции которых находится категория заявки.
В работе заявки которые приняты, но не закрыты исполнителем
Требуется доработка направить исполнителю готовивший ответ по данной заявке комментарий заявителя. Подкрепить новый ответ
(комментарий) к заявке до истечения срока по заявке.
Срок превышен СРОЧНО! Связаться с исполнителем готовивший ответ по данной заявке и подкрепить ответ (комментарий)
Контроль ГЖИ направить данную заявку исполнителю готовивший ответ по данной заявке, для подготовки ответа в ГЖИ МО (ответ готовится
на бланке организации за подписью руководителя)

3.

Заявки поступающее в категориях:
• Ремонт МОП, аварийный ситуации на трубопроводах, ремонт дверей,
запах канализации, электрика НАПРАВЛЯЮТСЯ В ОТДЕЛ ПТО С
УКАЗАНИЕМ СРОКА ЗАКРЫТИЯ ЗАЯВКИ (после принятия заявки в
работу)
• Течь кровли, ремонт кровли, герметизация межпанельных швов,
ремонт балконов НАПРАВЛЯЮТСЯ ГЛАВНОМУ ИНЖЕНЕРУ С
УКАЗАНИЕМ СРОКА ЗАКРЫТИЯ ЗАЯВКИ (после принятия заявки в
работу)
• Мусоропровод, уборка территории входной группы НАПРАВЛЯЮТСЯ В
ОТДЕЛ ПО БЛАГОУСТРОЙСТВУ С УКАЗАНИЕМ СРОКА ЗАКРЫТИЯ ЗАЯВКИ
(после принятия заявки в работу)
Каждый отдел ОБЯЗАН предоставить информацию для закрытия
поступившей заявки в установленный срок.
При поступлении заявок сроком 4 часа, необходимо ставить пометку
СРОЧНО и прописывать время закрытия заявки.

4.

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!
ФОТО ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ЗАЯВОК В ПРОГРАММЕ,
ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНЫ В РАКУРС УКАЗАННЫЙ
В ОБРАЩЕНИИ ЗАЯВИТЕЛЯ!!!!!

5.

ШАБЛОНЫ ТЕКСТОВ И ПРИЛОЖЕНИЯ
ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ЗАКРЫТИ ЗАЯВОК В
СИСТЕМЕ ЕДС МО

6.

Восстановить освещение
Сотрудниками управляющей компании выполнены работы по
замене лампы в осветительном приборе. В настоящее время
освещение восстановлено.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОТО

7.

Восстановить работоспособность телевизионной
антенны
Телевизионная антенна не находится в введении управляющей
компании, так как не является общим имуществом МКД.
Телевизионную антенну обслуживает МАУ "ТВ Мытищи, по
вопросам работы нужно обращаться Абонентский отдел:
Московская обл., г. Мытищи, ул. Юбилейная, д. 3 к 1. вход у 1-го
подъезда. +7 (495) 542-97-33 +7 (495) 542-97-34 +7 (985) 873-13-24

8.

Обеспечить функционирование системы отопления в
соответствии с нормативными требованиями
Сотрудниками управляющей компании выполнено обследование
работы системы отопление. Выполнены работы по перепуску
системы отопления. В настоящее время система отопления
работает согласно норматива.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ТЕМПЕРАТУРНЫЙ АКТ+ФОТО ЗАМЕРОВ

9.

Отремонтировать двери в местах общего
пользования (в т.ч. пружины, доводчики) в подъезде
Сотрудниками управляющей компании выполнено обследование
фактов изожженных в Вашем обращении. По результатам
обследования выполнены работы по замене (регулировке)
доводчика входной двери. В настоящее время дверь находится в
рабочем, исправно состоянии.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОТО

10.

Привести параметры давления горячей воды в
квартире в соответствие с нормативными
значениями
Сотрудниками управляющей компании выполнены работы по
перепуски системы горячего водоснабжения. На момент
обследования система горячего водоснабжения работает согласно
нормативным значениям.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ+ФОТО ЗАМЕРОВ

11.

Очистить козырьки над подъездами от мусора
Сотрудниками управляющей компании выполнены работы по
очистке козырьков над входными группами от снега и наледи.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОТО

12.

Привести санитарное состояние мусорокамеры в
надлежащее состояние
Сотрудниками управляющей компании выполнены работы по
очистке и обработке мусорокамеры специальным средством
фрэшбастер. В настоящее время запах отсутствует.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ+ФОТО ОБРАБОТКИ

13.

Провести уборку от мусора и грязи в подъезде
Сотрудниками клиринговой компании выполнены работы по
уборке мест общего пользования. Дополнительно сообщаем, что
уборка мест общего пользования производится согласно
утвержденного графика.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОТО

14.

Устранить аварию системы холодного, горячего
водоснабжения в квартире (течь стояков,
трубопроводов)
• Сотрудниками управляющей компании выполнено обследование
трубопровода. В ходе обследование выявлена течь на
трубопроводе системы (горячего, холодного водоснабжения либо
канализации). Силами сотрудников управляющей компании
выполнены работы по устранению неисправности. В настоящее
время течи нет.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ

15.

Устранить засор в общедомовой системе
водоотведения (канализации)
1. Вариант закрытия. Сотрудниками управляющей компании выполнено обследование
подвального помещения. В результате обследования установлено, что в системы канализации
произошел засор. Силами сотрудников выполнены работы по прочистке засора. Подвальное
помещение обработано дезинфицирующим средство. В настоящее время имеется остаточный
запах канализации.
ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ+ФОТО (ОБРАБОТКИ)
2. Вариант закрытия. Сотрудниками управляющей компании выполнено обследование
подвального помещения. В ходе обследования установлено, что произошел дворовой засор
системы канализации. Сотрудниками управляющей компании направлена телефонограмма в
АО Водоканал-Мытищи, для выполнения работ по прочистке дворового засора канализации.
После выполнения работ по прочистке, сотрудниками управляющей компании будут
выполнены работы по обработке подвального помещения.
ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ

16.

Устранить протечку кровли
• Сотрудниками управляющей компании выполнено обследование фактов изложенных в
Вашем обращении. В результате обследования установлено, что течь происходи из-за
повреждения кровельного покрытия. Силами сотрудников управляющей компании
выполнены работы по локальному ремонту кровельного покрытия над квартирой (местами
общего пользования).
• ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ+ФОТО
• В случае если заявитель в своем обращении пишет о компенсации денежных средств по
причине залива НЕОБХОДМО ПРОПИСАТЬ ТЕКСТ: Для получения компенсации по причине
залива с кровли необходимо обратиться в управляющую компанию по адресу: М.О., г.
Мытищи, ул. Сукромка, дом 6, пом.9 либо по контактному номеру телефона: 8-495-125-2726 для вызова специалиста для составления акта повреждений жилого помещения с
указание площади и вида повреждений. После составления акта необходимо обратиться в
управляющую компанию с заявление о составлении сметного расчета по ранее
составленному акту. В случае согласия с суммой в сметном расчете необходимо
предоставить в управляющую компанию копии документов подтверждающие право на
собственность данного жилого помещения + копию паспорта + реквизиты банковского счета
для перечисления денежных средств.

17.

МП: Захламление межквартирных холлов и мест
общего пользования
• 1. Вариант закрытия. Сотрудниками управляющей компании
выполнены работы по приведению в надлежащее состояние мест
общего пользования. Посторонние предметы были убраны.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОТО
• 2. Вариант закрытия. Сотрудниками управляющей компании
выполнено обследование фактов изложенных в Вашем обращении. В
результате обследования установлено. Что в местах общего
пользования располагаются личные вещи собственников.
Сотрудниками управляющей компании размещены предписания о
приведении в надлежащее состояние мест общего пользования. В
случае неисполнения предписания к собственникам будет применены
административные меры.
• ПРИЛОЖЕНИЕ: ФОТО

18.

Провести мероприятия по ликвидации
грызунов, насекомых в подъезде
• В соответствии с договором управления многоквартирным домом
плановая дератизация подвального помещения проводится в
соответствии с ФЗ-52 от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом
благополучии населения» (СанПин 3.3686-21) ежемесячно. При
необходимости дератизация проводится дополнительно по заявкам
жителей. По данному адресу дератизация проведена ДАТА сотрудниками
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области».
• ПРИЛОЖЕНИЕ: АКТ

19.

Домофон
• Оборудование домофона это общее имущество собственников
помещений, за которое управляющая компания не несет
ответственность. По вопросам переоформления договора и
работы домофона рекомендуем обращаться к собственнику
оборудования (указать название организации, адрес и
контактный телефон организации)

20.

Заявки поступающие в категориях:
Ремонт подъездов, замена окон в МОП, герметизация
межпанельных швов, ремонт отмостки, восстановление фасада
здания, замена входных дверей И ВСЕ категории трубящие
проведения текущих либо капитальных работ, направляются
ответственным исполнителям, ответ по которым ОБЯЗАНН
предоставить сам исполнитель, ответственному сотруднику
отвечающий за закрытие программы ЕДС МО с приложением (либо
актом выполненных работ + фото, либо гарантийным письмом за
подписью руководителя с указанием сроков исполнения заявки)