Упрощенные+требования+к+визуальному+оформлению+КС

1.

Упрощенные требования к визуальному
оформлению клиентских служб отделений Фонда
пенсионного и социального страхования
Российской Федерации, применяемые при
проведении работ по капитальному (текущему)
ремонту и (или) переоборудованию помещений
клиентских служб
июль, 2024

2.

Основные направления единого визуального оформления клиентской службы
Оформление экстерьера
Приказ СФР от 04.07.2023 № 1304 «О правилах
применения фирменного стиля Фонда
Пенсионного и социального страхования
Российской Федерации»
Письмо СФР от 25.05.2023 № 29-18/84379 «О
требованиях к информационному и
визуальному оформлению клиентских служб»
Письмо СФР от 07.02.2024 № АЧ-12-18/4838
«О направлении образца вывески»
Письмо СФР от 26.02.2024 № СЧ-12-18/8073
«О размещении информационных материалов
в офисах»
Письмо СФР от 27.03.3024 № СЧ-12-18/13797
«О направлении стандарта организации работы
клиентских служб»
Письмо СФР от 27.04.2024 № АЧ-12-18/19471
«О направлении информации по элементам
навигации в клиентских службах отделений
СФР»
Входная группа
Информационные стенды
Навигационные указатели
Информационные вывески
Требования к цветовой
гамме стен, напольных покрытий, потолков,
мебели

3.

Оформление экстерьера
Элементы внешнего оформления состоят из:
горизонтальной фасадной вывески
вывески с графиком работы
осветительных приборов
Письмо СФР от 25.05.2023 № 29-18/84379 «О
требованиях к информационному и
визуальному оформлению клиентских служб»:

4.

Входная зона
Оформление входной группы включает:
вывеска «начните отсюда»
стойка администратора
терминал электронной очереди
* Примерный размер стойки
администратора
* Допускается иной размер в
соответствии с параметрами
входной группы
Письмо СФР от 27.03.3024 № СЧ-12-18/13797
«О направлении стандарта организации работы
клиентских служб»
Письмо СФР от 27.04.2024 № АЧ-12-18/19471
«О направлении информации по элементам
навигации в клиентских службах отделений
СФР»

5.

Информационные стенды
Рекомендации по оснащению:
Три информационных стенда в единой стилистике, для
каждого стенда определен перечень листовок
Письмо СФР от 25.05.2023 № 29-18/84379 «О
требованиях к информационному и
визуальному оформлению клиентских служб»
Письмо СФР от 26.02.2024 № СЧ-12-18/8073
«О размещении информационных материалов
в офисах»

6.

Навигационные указатели
Приказ СФР от 04.07.2023 № 1304 «О правилах
применения фирменного стиля Фонда
Пенсионного и социального страхования
Российской Федерации»
Письмо СФР от 27.03.3024 № СЧ-12-18/13797
«О направлении стандарта организации работы
клиентских служб»
Клиентский зал оснащается навигационными указателями:
Клиентская зона;
Электронная очередь;
Цифровая зона;
Помощь;
Уборная для посетителей;
Выход.
Указатель «Помощь» размещается над стойкой администратора, указатель «Клиентская зона»
размещается в секторах ожидания.
Все указатели должны соответствовать образцам, приведенным на странице 44 Приложения к Приказу
СФР от 4 июля 2023 г. № 1304 «О правилах применения фирменного стиля Фонда пенсионного и
социального страхования Российской Федерации».

7.

Информационные таблички и материалы
Приказ СФР от 04.07.2023 № 1304 «О правилах
применения фирменного стиля Фонда
Пенсионного и социального страхования
Российской Федерации»
Письмо СФР от 27.03.3024 № СЧ-12-18/13797
«О направлении стандарта организации работы
клиентских служб»

8.

Требования к мебели, цветовой гамме и отделочным материалам стен, пола, потолков
Мебель:
Посетительское кресло - глубокая посадка, каркас металл. Цвет обивки – синий, RGB 23, 52, 206. В качестве
обивки мебели, находящейся в местах повышенной
проходимости, рекомендуется использовать текстиль,
отвечающий требованию прочности (не менее 30 000
циклов по тесту Мартиндейла), а также экокожу.
Стены:
Диваны для ожидания - модульные мебельные
конструкции, разделенные перегородками. Глубокая
посадка. Обивка в синих тонах, близких к RGB 23, 52, 206.
Места ожидания оборудуются из расчета 2 места на 1
кабину (место) приема.
Напольные покрытия:
Стул для посетителей – 4-5-лучевая металлическая
база, цельный каркас сидения, обивка синего цвета,
близкого к RGB 23, 52, 206.
Рабочий стол - минимальные габариты: 1 600 × 600 ×
720(Н) мм., металлический каркас белого цвета,
столешница — текстура дерева светлых пород.
Кресло рабочее для специалиста на 5-лучевой базе
с колесами, поддержка спины, подлокотники, система
регулировки высоты, база — черный пластик или металл,
цвет обивки сиденья и спинки синий, близкий к RGB 23, 52,
206.
Колористическая палитра стен клиентской службы нейтральная, близкий к
градациям серого, являющаяся фоном для ярких акцентов оформления помещения;
Колористическая палитра напольного материла в общих зонах клиентской
службы нейтральная — монохромные цвета (градации серого). Требования к
напольному покрытию - крупноформатный керамогранит, минимальный формат 600 ×
600 мм. Цвет оттенки светло серого, затирка в цвет керамогранита.
Потолок:
Подвесной потолок Armstrong, плиты белого цвета, кромка типа MicroLook
белого цвета, встроенный кассетный светильник в ячейке потолка Armstrong. Цвет
корпуса — белый, температура 3 500–4 000 К.
Двери кабинетов:
ЛДСП, цвет белый. Н-профиль. Скрытые петли
Тумба для документов - габариты: 800 × 400 × 800(Н)
мм., отделка фасадов белый ЛДСП, корпус и торцы дерево
светлых пород, фурнитура белого цвета.
Рабочий стол для МГН - глубина стола увеличена
для удобства МГН, минимальные габариты: 1 600 × 1 000 ×
720(Н)мм.
* Мебель в помещениях КС должна соответствовать ГОСТ 19917-2014 «Мебель для
сидения и лежания. Общие технические условия.»

9.

Требования к мебели, цветовой гамме и отделочным материалам стен, пола, потолков
Потолок:
Мебель, цвет обивки:
Armstrong плиты
белого цвета
Стены:
Напольные покрытия:
RGB 23,
52, 206
RGB 217,
217, 217
Столы, цвет:
Навигационные указатели:
Используется не более
2 цветовых сочетаний
в 1 клиентском зале