курсач писимиля

1.

Оценка комплекса
маркетинга авиакомпаний

2.

Актуальность
Актуальность
темы
курсовой
работы
обусловлена необходимостью понять роль
маркетинга в успешной деятельности компаний,
предоставляющих услуги воздушного транспорта
и необходимостью глубже понять динамику
рынка авиаперевозок.

3.

Объект и предмет
исследования
Объектом исследования является – авиакомпании
Предметом исследования является – комплекс
маркетинга

4.

Цель и задачи
Целью
исследования
является
оценить
комплекс
маркетинга авиакомпаний: Singapore Airlines, Qatar Airways,
Emirates.
Задачи работы:
Изучить понятия и функции комплекса маркетинга
Проанализировать маркетинговые стратегии
Проанализировать комплекс маркетинга авиакомпаний

5.

Рынок авиакомпаний
Рынок авиакомпаний – это сложная и
динамичная сфера, играющая ключевую роль в
глобальной
экономике.
Он
охватывает
множество аспектов, включая пассажирские и
грузовые авиаперевозки, а также факторы,
влияющие
на
конкурентоспособность
компаний, технологии и безопасность.

6.

Комплекс маркетинга
Комплекс маркетинга – это совокупность инструментов и методов, используемых
компанией для достижения своих маркетинговых целей на рынке. Он представляет
собой стратегию, направленную на привлечение и удержание клиентов, а также на
увеличение продаж и доли рынка.
Комплекс маркетинга часто обозначают понятием «5P»

7.

Таблица для анализа комплекса 5Р рынка авиакомпаний
Продукт
Цена
Место
Продвижение
Люди
Авиаперевозки
Доп. услуги
Конкуренция
Сезонности
Программа
лояльности
Распростр-е
билетов
Удобные
пересадки
Услуги на
местах
Рекламная
кампания
Акции
Мероприятия
Партнерство
Обучение
сотрудников
Клиентский
сервис

8.

Операционализация
основных понятий

9.

10.

Продукт
Singapore Airlines: известна высоким уровнем обслуживания и комфортом.
Предлагает разнообразные классы обслуживания: эконом, бизнес и первый.
Уникальные предложения, такие как «Book the Cook», предлагают клиентам
индивидуальный выбор блюд. Комфортабельные кресла, современная
развлекательная система и на элитных рейсах – эксклюзивное питание.

11.

Продукт
Qatar Airways: поддерживает высокий стандарт обслуживания и
инновации в продуктах. Услуги на борту включает сегментирование по
классам: эконом, бизнес и первый. Известна своей системой в бизнесклассе с возможностью превращения пространств в приватные каюты.
Широкий выбор развлекательных опций и ресторанного сервиса.

12.

Продукт
Emirates: отличается современным флотом и роскошным опытом полетов. Также
предлагает эконом, бизнес и первый классы. Известна своей системой «ICE» с
впечатляющим количеством развлекательного контента. Комфортабельные салоны
и возможность пользоваться душем на борту для пассажиров первого класса

13.

Цена
• Singapore Airlines: стратегия ценообразования нацелена на премиум-сегмент. Цены
выше среднерыночных, но в материальном соотношении ценности и качества
сервиса.
• Qatar Airways: конкурентоспособные цены, особенно для бизнес-класса. Часто
предлагает распродажи и специальные тарифы в определенные сезоны.
• Emirates: предлагает разнообразие тарифов с учетом сезонности. Часто проводит
акции для увеличения загрузки рейсов, особенно в низкий сезон.

14.

Место
• Singapore Airlines: широкая сеть маршрутов, включая прямые рейсы в множество
международных городов. Интернет-платформа и мобильное приложение для
удобного бронирования и управления полетом.
• Qatar Airways: развивает свои хабы, используя Доху как важный пересадочный
пункт. Удобные онлайн-сервисы для бронирования и управления поездками.
• Emirates: основана на Дубае как главном хабе, что обеспечивает отличные
соединения во многих направлениях. Интуитивно понятное и функциональное
мобильное приложение и веб-сайт для клиентов.

15.

Продвижение
• Singapore Airlines: активная реклама, включая телевизионные и цифровые
кампании. Участие в международных выставках и мероприятиях, стратегические
партнерства с отелями и другими сервисами.
• Qatar Airways: использует агрессивный маркетинг, включая сотрудничество с
известными личностями и спортивными командами. Часто запускает вебкампании с акциями и скидками.
• Emirates: масштабная реклама с использованием знаменитостей, такие как
реклама с Месси и другими. Партнёрство с крупными спортивными событиями
(например, Футбольная лига, Формула-1) для повышения узнаваемости бренда.

16.

Люди
• Singapore Airlines: обучение и развитие сотрудников является ключевым
приоритетом. Высокие стандарты обслуживания.
• Qatar Airways: акцент на разнообразие и многообразие в команде, инвестиции в
обучение и развитие.
• Emirates: программа обучения для повышения уровня сервиса; известна своим
многонациональным составом.

17.

Отличия
Фокус на продукте: Singapore Airlines ставит акцент на качество и эксклюзивность, тогда как Qatar
Airways делает ставку на инновации и доступность. Emirates выделяется роскошным опытом и
широкими развлекательными опциями.
Ценовая политика: Qatar Airways предлагает более конкурентные цены, в то время как Singapore
Airlines ориентированы на премиум-сегмент, а Emirates варьирует свои цены в зависимости от сезона.
Методы продвижения: Qatar Airways активно участвует в спортивных спонсорствах, тогда как
Emirates использует известных личностей для продвижения своего бренда, а Singapore Airlines
акцентирует внимание на имидже качества и сервиса.

18.

SWOT-анализ Singapore Airlines
Слабые стороны
Сильные стороны
Отличная
репутация
за
высокое
качество
обслуживания и комфорта.
Высокие операционные расходы.
Уязвимость к внешним факторам, таким как
Современный и обновляемый флот.
Эффективная программа лояльности (KrisFlyer).
Расширенная сеть маршрутов по всему миру.
предложений.
Возможности:
Угрозы:
пандемии и экономические кризисы.
Расширение на рынках стран с развивающейся
Внедрение новых технологий для улучшения
Увеличение
со
стороны
низкотарифных
числа
Политические и экономические нестабильности
в регионах, где работает авиакомпания.
клиентского опыта.
Конкуренция
авиакомпаний.
экономикой.
Ограниченные возможности для низкотарифных
партнерств
авиакомпаниями и отелями.
с
другими
Изменения
регуляциях.
в
международных
правилах
и

19.

SWOT-анализ Qatar Airways
Сильные стороны:
Слабые стороны:
Широкая сеть маршрутов и высокая частота рейсов.
Зависимость от транзитного трафика в Дохе
Высокое качество обслуживания, награды за лучший
Высокие
сервис.
Современный флот и инвестиции в новые самолеты.
Гибкость и быстрое реагирование на изменения в
операционные
затраты
на
обслуживание и маркетинг
спросе.
Угрозы:
Возможности:
Увеличение числа международных направлений.
Реакция на рост цифровых технологий через
улучшение онлайн-сервисов.
Сотрудничество
с
туристическими
организациями
привлечения клиентов.
международными
для
Конкуренция со стороны других премиумавиакомпаний.
Геополитические риски, связанные с ситуацией
в регионе.
Экономическая нестабильность и глобальные
кризисы.

20.

SWOT-анализ Emirates
Сильные стороны:
Лидер на рынке авиаперевозок Ближнего Востока с
Слабые стороны:
обширной сетью маршрутов.
Высокий уровень сервиса и комфорта, включая
Дубае.
инновационный подход в развлечениях на борту.
Эффективная маркетинговая стратегия, включая
партнерства и спонсорство.
Расширение услуг на новых рынках, например, в
Разработка новых туристических продуктов и
Инвестиции в технологии для повышения скорости
и удобства онлайн-бронирования.
за
пассажиров
с
другими
Угрозы:
Конкуренция
со
стороны
международных
и
региональных авиакомпаний.
пакетов с учетом потребностей целевой аудитории.
Конкуренция
авиакомпаниями.
Азии и Африке.
Высокие затраты на топливо и обслуживание
самолетов.
Возможности:
Большая зависимость от транзитного трафика в
Циклические колебания в мировой экономике,
влияющие на спрос на авиаперевозки.
Регуляции и ограничения в области экологии и
углеродных выбросов.

21.

Заключение
Каждая из компаний успешно позиционирует себя на
рынке, но их стратегии и подходы различаются, что
позволяет им привлекать разные сегменты клиентов.
Каждая из авиакомпаний имеет свои уникальные
предложения и стратегии, нацеленные на различные
сегменты рынка. Singapore Airlines делает акцент на
качество и комфорт, Qatar Airways – на инновации и
доступные цены, тогда как Emirates - на роскошь и
развлечения.
Выбор
авиакомпании
зависит
от
предпочтений клиентов и требований к сервису.