ЛЕКЦИЯ 4 ОПД

1.

Лекция №4. Выявление проблемы и ее решение
,,
«Проблемы — это спрятанные решения»
Павел Дуров

2.

Проблема — некоторая противоречивая ситуация, которая возникает в результате работы
в какой-либо области знания, определившая тему исследования и требующая разрешения
в процессе проектной деятельности или в итоге исследовательской работы (расстояние
между состояниями «Хочу» и «Могу»)
Возможность — состояние, когда событие пока еще не произошло, но должно
наступить при определенных условиях или сочетании определенных факторов
Решение проблем используется в регулярной деятельности при возникновении ситуаций,
снижающих эффективность производства
Эффективность процесса — это отношение полученного результата к затраченным
ресурсам. Поэтому эффективность можно увеличивать как повышением объема
полученного результата, так и снижением количества затраченных ресурсов

3.

Компания «Toyota» сформулировала и использует следующие принципы:
Решение проблемы
начинается с ее
обнаружения
Зачастую
обнаружить
проблему не просто
Поняв, в чем заключается
Если люди не осознают проблема, можно сказать, что
проблему, то для них
половина проблемы решена
проблемы не существует
Одна из самых больших проблем - отрицание существования
проблем. Невозможно решить проблему, если вы ее не видите, не
идентифицируете

4.

?
Если решение проблем - сложная задача, с чего начать? На какие
основные этапы можно разбить весь процесс решения проблемы?
Универсальный алгоритм решения проблем
Распознать наличие
проблемы
Если вы воспринимаете ситуацию как нормальную, она никогда не улучшится. Как вы поняли, что
проблема вообще существует? Зафиксируйте все факты отклонений от нормы. Проанализируйте
их. Почему вы определяете их, как проблему? Чем факт отличается от проблемы?
Сформулировать
проблему
Опишите проблему так, чтобы она была понятна всем, в ней должны отсутствовать оценки,
обобщения, обвинения, возможные решения. Важно не путать факты и проблемы.
Проанализировать и
найти коренную
причину
Борьба с симптомами не означает решение проблемы, а значит, она возникнет снова. Почему
именно эту причину вы считаете главной? Если ее исключить, что произойдет с проблемой? Есть
ли еще причины, имеющие сильное влияние на проблему? Каковы они?
1
2
3
Проанализировать
и найти коренную
причину
4
Решить проблему
5
Стандартизировать
результат
6
Какие варианты решений можно использовать? Найдите и оцените все возможные варианты
решения и выберите из них самый удачный. Какой вариант подходит лучше всего? Какой
наиболее эффективный? Самый простой в исполнении? Какому варианту отдать предпочтение?
Примените выбранный вариант. Решил ли он проблему? Стоит ли попробовать другой путь?
Обеспечьте устойчивость сделанных улучшений – закрепите в стандартах, процедурах,
регламентах. Распространите полученный опыт на аналогичных участках.

5.

Прежде чем начать решать проблему, исследуйте проблему полностью,
поймите ее, сформулируйте, определите, почему это проблема. Задавайте
вопросы — они помогут разобраться в ситуации и найти лучшие варианты
решения проблемы
Условия эффективной и результативной работы:
Своевременный анализ возникающих проблем
Коррекция выявленных недостатков
Предотвращение повторения подобных случаев
Выявление потенциальных проблем и недопущение их фактического
проявления

6.

Гораздо труднее увидеть проблему, чем решить ее.
Для первого нужно воображение, а для второго лишь умение
Джон Бернал
Формулировка проблемы — это процесс выявления всех
различий между текущим и будущим состоянием системы
Правильная формулировка проблемы – критически важный этап,
так как именно он задает направление для дальнейших действий

7.

Не является просто констатацией факта
Простая констатация факта недостаточна для того, чтобы понять, в
чем проблема. Из формулировки должны быть видны последствия
для бизнеса или технологического процесса. Формулировка
«старое оборудование» не показывает, в чем именно проблема.
Лучше использовать «оборудование не обеспечивает выполнение
сменного плана выпуска продукции»
1
2
3
Максимально понятна для всех участников рабочей группы
Правильная формулировка позволяет выявить суть проблемы и
дает возможность всем участникам команды понимать проблему
однозначно и одинаково
Формулируйте только одну проблему
Не следует формулировать так: «Как мы могли бы улучшить
качество и снизить издержки при производстве наших изделий»
Например, повышение уровня брака на 7,3%
по сравнению с аналогичным периодом
прошлого года
Например, как мы могли бы исключить
перегорание
лампы
накаливания
при
попадании
воды
на
контакты?
Как
оптимизировать портфель закупаемых горючесмазочных материалов по качеству?
Например, как мы могли бы оптимизировать
внутренний транспорт предприятия? Как мы
могли бы повысить эффективность работы
автотранспорта?

8.

Не используйте оценочные прилагательные и наречия
Оценочные прилагательные, такие как «низкий», «высокий»,
«неэффективный» являются субъективной оценкой и при
использовании в формулировке могут вызвать сопротивление
участников и недопонимание
4
5
Убедитесь,
что
проблема
находится
в
зоне
вашей
ответственности
Попытка решить проблему, выходящую за пределы зоны вашей
ответственности, может привести к тому, что проблема так и
останется нерешенной. Попробуйте обратиться за помощью к другим
подразделениям предприятия или к руководителям более высокого
уровня
Например, правильно использовать конструкции
«на 15% ниже целевого показателя», «выше
ожидаемого уровня на 7%» и т.п.
Например: Директор по производству не может
принять решение о заключении договора
поставки
оборудования,
но
он
может
инициировать
процесс
закупки
через
технического директора

9.

Модель КВН помогает очертить зону ответственности:
Влияние
Контроль
Я полностью
контролирую ситуацию.
Проблема касается
лично меня
Наблюдение
Я могу повлиять лишь в очень
незначительных пределах либо вообще
не могу повлиять на ситуацию или на
людей, принимающих решения
Я могу в значительной мере повлиять на ситуацию
или на людей, от которых зависит принятие
решения. Проблема касается моего окружения,
моего подразделения

10.

В формулировке нет предполагаемых причин
Наше мышление работает таким образом, что если мы видим в
формулировке предполагаемую причину, то очень сложно выйти за
уже очерченные рамки. При этом у проблемы может быть
несколько причин, не лежащих на поверхности
6
7
8
В формулировке нет обвинения кого-либо
К предполагаемым причинам относятся и обвинение работников,
клиентов, поставщиков, подрядчиков и т.д. Формулировка
«увеличение количества рекламаций по качеству продукции из-за
неравномерности поставок комплектующих» содержит обвинение
поставщиков
В формулировке нет завуалированного решения Никогда в
формулировке не предлагайте возможное решение. Причина в том,
что мозг, получив намек на решение, перестает работать над
поиском других возможных решений
Например, не следует формулировать: «как мы
могли бы сократить свои издержки, изменив
конфигурацию изделия». Правильно «как мы
могли бы сократить свои издержки»
Например, формулировка «как мы могли
бы изменить алгоритм согласования
заявки на комплектующие?»
Например, не следует формулировать так:
«как мы могли бы повысить безопасность
труда за счет дополнительного обучения
персонала». Правильно «как мы могли бы
повысить безопасность труда»

11.

Выполнение всех намеченных корректирующих мероприятий не
дает полной гарантии решения проблемы, особенно если проблема
носит системный характер.
Оценка эффективности предпринятых действий производится по
результатам длительного мониторинга. Если проблема не
проявляется достаточное время, можно с большой долей
вероятности утверждать, что усилия привели к нужному
результату
Если же наблюдения показывают, что проблема вновь
возвращается (возможно, в более сглаженном виде), то придется
анализировать и выявлять причины проблемы снова.