1_день_Таксопарки_upd_20.10.24

1.

День 1
ПРАВИЛА:
Включенная камера
Правило одного микрофона
Если есть вопрос, задавай!
Нет «глупых» вопросов
Ценим время (не опаздываем)
«Можно отойти?» - Да

2.

HR OPS
Подразделение HR OPS занимается
массовым наймом персонала
на следующие позиции:
Сборщик заказов
Водитель-курьер
Пеший / вело / авто - курьер

3.

HR OPS
Наши партнеры делятся на два вида:
1. Быстрая (экспресс) доставка
доставка от 25 минут
доставка из супермаркетов/ресторанов
(Пятерочка, Магнит у дома, Fix price, Вкусвилл)
Пеший/ вело/
водитель-курьер
(быстрая) (авто-курьер)
2. Плановая доставка
доставка от часа
доставка осуществляется из гипермаркетов
(Metro, Лента, Ашан, Окей, Глобус, Магнит Семейный)
Сборщик заказов
Водитель - курьер
(плановая)

4.

СОТРУДНИЧЕСТВО
Партнеры могут сотрудничать с нашей компаний двумя способами:
1. Сотрудничество с Купером напрямую
2. Сотрудничество через компанию-партнера
(таксопарк)
Оформление самозанятости
Договор-оферта с таксопарком

5.

ФУНКЦИОНАЛ И
ОБЯЗАННОСТИ
РЕСЕЧЕРА
• Исходящие звонки по
горячим откликам
Исходящие звонки по
холодной базе
• Перезвон по входящим
звонков
Главная задача ресечера:
Качественно провести телефонное
интервью и записать кандидата на
обучение
ВАЖНО!
Замотивировать кандидата пройти
обучение в ближайшее время с
последующим выходом в смену

6.

СКРИПТ
Этапы:
1.
Приветствие
2.
Проверка на требования
3.
Презентация позиции
4.
Требования для сотрудничества
5.
Подбор ТТ для оказания услуг (плановая доставка)
6.
Запись на обучение

7.

ЕСЛИ КАНДИДАТ НЕ ХОЧЕТ:
− делать мед. книжку
− ехать на обучение
− носить форму
− заниматься доставкой/сборкой
− хочет ещё подумать
и прочее…
ОТРАБОТАЙ ВОЗРАЖЕНИЯ!

8.

ПРАВИЛА И НАРУШЕНИЯ
1. Приходи вовремя на смены
2. Выходи в соответствии с графиком
3. Используй статусы в Mango КЦ корректно
4. Во время звонков применяй только нормативную лексику и
деловой формат общения
5. Если после приветствия кандидат молчит, то в течение 10
сек необходимо переспросить, слышит ли тебя кандидат. Если
в ответ тишина, то заверши вызов.
6. Если в начале звонка слышишь автоответчик - сразу завершай
звонок
7. Веди диалог по скрипту – не сбрасывай звонки без причины
Выполняй обязанности и соблюдай дисциплину

9.

ПОРЯДОК РАБОТЫ
С КОРПОРАТИВНОЙ ТЕХНИКОЙ
Обращайся с корпоративным ноутбуком бережно
Держи технику в чистоте
Блокируй экран в случае, если не используешь ноутбук
Не разглашай третьим лицам логины и пароли
При неисправности обратись к специалистам в отдел IT
ВАЖНО! Корпоративная техника сдается обратно
компанию в случае твоего ухода

10.

ТЕРМИНОЛОГИЯ

11.

СЛОВА, которые мы не используем
в диалоге с кандидатом
Запрещено
Можно заменить на:
трудоустройство
самозанятость
ТК РФ
самозанятость
трудовой договор
договор об оказании услуг
работодатель
самозанятость
зарплата, заработная плата
доход, выплата
оклад
доход, вознаграждение
аванс
доход, выплата
график работы
график
должность, вакансия
позиция
обязанности
функционал, задачи
испытательный срок
нет
стажировка
обучение
отпуск
перерыв в сотрудничестве
больничный
перерыв в сотрудничестве
прогул
перерыв в сотрудничестве
декрет
перерыв в сотрудничестве
увольнение
перерыв в сотрудничестве