7. Психология общения

1. Психология общения. Три стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Психологические особенности и модели

ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный
медицинский университет» Минздрава России
Психология общения. Три стороны общения:
коммуникативная, интерактивная, перцептивная.
Психологические особенности и модели
взаимоотношений медицинского работника и
пациента
Севостьянов Дмитрий Анатольевич
Доцент кафедры педагогики и
психологии

2. Цель лекции

Изучить три стороны общения:
коммуникативную,
перцептивную,
интерактивную,
применительно к
профессиональной деятельности
врача.
2

3. Задачи лекции

После изучения данной темы студенты будут:
иметь представление о трех сторонах
общения (по Г.М.Андреевой);
Знать основные виды общения;
Знать особенности вербальных и
невербальных средств коммуникации;
Знать основные правила аттракции.
3

4. ПЛАН ЛЕКЦИИ

1. Три стороны общения.
2. Классификация типов общения.
3. Вербальные и невербальные средства
общения.
4. Коммуникация.
5. Правила аттракции.
6. Социальная перцепция.
7. Интерактивная сторона общения.
4

5.

Общение – это связь между
людьми, в ходе которой
возникает психический контакт,
проявляющийся в обмене
информацией.
5

6.

ОБЩЕНИЕ
Коммуникативная
сторона
Интерактивная
сторона
Перцептивная
сторона
Обмен информации
между общающимися
индивидами
Характеристика
тех компонентов
общения, которые
связаны с организацией
взаимодействия людей
восприятие
одним человеком
другого
в процессе общения
6

7. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Контакт масок
Примитивное общение
Формально-ролевое общение
Деловое общение
7

8. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Духовное общение
Манипулятивное общение
Светское общение
Фатическое общение
8

9. Общение бывает:

Материальное (товарообмен)
Когнитивное (обмен идеями)
Кондиционное (обмен психическими или
эмоциональными состояниями)
Мотивационное (обмен побуждениями)
Деятельностное (обмен умениями и навыками).
9

10. Средства общения

Все средства общения
делятся на две группы:
Вербальные (словесные)
Невербальные
10

11. Коммуникативное общение

7% информации – передается
словами.
38% информации – передается
интонацией.
55% информации – передается
жестами, мимикой и т.п.
11

12.

Между этими средствами происходит
разделение функций: по словесному каналу
передается чистая информация, а по
невербальному – отношение к партнеру по
общению.
12

13. Невербальные средства

Кинесические средства - зрительно
воспринимаемые движения другого человека,
выполняющие выразительно регулятивную
функцию в общении.
Просодика – это общее название таких
ритмико- интонационных сторон речи , как
высота, громкость голосового тона , тембр
голоса, сила ударения.
13

14. Невербальные средства

Экстралингвистическая система – это
включение в речь пауз, а также различного
рода психофизиологических состояний
Такесика – динамические прикосновения
Проксемика – близость, организация
пространства
14

15. Проксемика

0-45см - интимное расстояние
45-120 - персональное, со знакомыми
людьми личной близости
120-400 – социального контакта, при
общении с чужими людьми и при
официальном общении
400-750- публичное, общественной
дистанции.
15

16. Процесс коммуникации

ОТПРАВИТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
16

17. Процесс коммуникации

1. Отправитель: смысл передачи сообщения
Кодирование - форма сообщения, понятная
для получателя
2. Сообщение: канал коммуникации – в какой
форме происходит коммуникация
17

18. Процесс коммуникации

3. Получатель:
Декодирование –перевод сообщения в
осмысленную форму для получателя
4. Обратная связь:
Ответ: получатель сообщает отправителю свое
впечатление от его сообщения
18

19. Убеждающая коммуникация

Открытая (коммуникатор
открыто объявляет себя
сторонником той или иной точки
зрения);
Отстраненная (коммуникатор
держится нейтрально);
Закрытая (сокрытие своей точки
зрения).
19

20. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СЛУШАТЕЛЕЙ

Заражение (паникой, раздражением, смехом).
Достигается поведением. Зависит от
эмоционального настроя.
Внушение (достигается словами). Апелляция к
бессознательному, к эмоциям, основано на
авторитетном источнике.
Убеждение – апелляция к логике, разуму.
20

21. Правила убеждения:

Необходимо учитывать индивидуальные
особенности слушателей.
Последовательность, логичность, конкретные
примеры.
Анализировать только факты, известные
слушателям.
Убеждающий должен и сам быть убежден в том,
что он доказывает.
21

22. «Оратор, желающий увлечь толпу, должен злоупотреблять сильными выражениями, повторять, утверждать и никогда ничего не пытаться

доказать логическим
путем»
Густав Лебон
22

23. Коммуникационные барьеры

Установка
Избирательность восприятия
Эмоции
Недоверие к источнику
информации
Неумение слушать
Неумение уточнять смысл слов
23

24. Установки:

Неосознанная готовность человека
определенным образом воспринимать,
оценивать окружающих людей и
определенным образом реагировать, без
анализа конкретной ситуации.
Установки возникают либо на основе
чужого опыта (значительно чаще), либо
на основе собственного многократного
опыта.
24

25. Техники активного слушания

Выяснение
Перефразирование
Отражение чувств
Резюмирование
25

26. Правила эффективной коммуникации

Что? – что хотите передать: содержание
сообщения
Кто? – какова целевая аудитория
Зачем? - Какой результат ожидаете
получить
Как? – Какими средствами будет донесена
информация
Когда? – в какие сроки, дата, часы
Где? – место, где будет проходить событие
26

27. Основные приемы аттракции

1. «Имя собственное» . Звучание собственного
имени для слуха человека — самая приятная
музыка. Обращение к человеку по имени
обеспечивает потребность личности в
самоутверждении.
2. «Зеркало отношений» — лицо человека.
Если на лице партнера по общению человек
читает дружелюбие, поддержку, это обеспечивает
потребность личности в безопасности.
27

28. Основные приемы аттракции

3. «Золотые слова» — комплименты. Небольшое
преувеличение достоинств человека, его качеств,
возможностей обеспечивает потребность личности в
совершенствовании.
4 .«Терпеливый слушатель». Дать возможность
человеку высказать свое мнение, выразить свою
позицию, отношение позволяет реализовать
потребность личности в самовыражении.
28

29. Основные приемы аттракции

5 .«Личная жизнь». Ведение разговора с
человеком в русле его личного интереса к
служебной, деловой и личной жизни позволяет
реализовать весь комплекс вышеназванных
потребностей
29

30.

Особенности восприятия
вербальной информации
1.Фраза должна содержать не более 11
– 13 слов
2.Скорость произношения - не более 23 слов в секунду
3.Фраза, произносимая без паузы
дольше 5-6 секунд, перестаёт
осознаваться
30

31.

Человек высказывает 80%
информации, а слушающие его
воспринимают 70% из этого,
понимают - 60%
При эмоциональном
реагировании обычно
понимается не более трети
воспринимаемой информации.
31

32.

Процесс социальной перцепции
Восприятие внешнего вида и поведения наблюдаемого
ОЦЕНКА
Формирование представления о психологических качествах и
состоянии наблюдаемого
ОЦЕНКА
Интерпретация и прогнозирование поступков наблюдаемого,
причин и следствий его поведения
ОЦЕНКА
Обдумывание стратегии собственного поведения
32

33. ПРОЦЕССЫ КАУЗАЛЬНОЙ АТРИБУЦИИ

Случилось после чего-то – значит,
вследствие чего-то.
Если необычный поступок был после
необычного события, значит, это –
причина и следствие.
Из всех возможных объяснений чужих
поступков мы выбираем те, которые
больше всего нас устраивают.
При объяснении чужих поступков часто
используется проекция.
33

34. ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ОШИБКА АТРИБУЦИИ

Когда мы сами совершаем какой-либо
неприемлемый поступок:
«Я – человек хороший, но в этой ситуации
невозможно было поступить иначе. Меня
заставили внешние обстоятельства».
Когда такой же поступок совершает
другой человек:
«Это – свидетельство его порочных
наклонностей».
34

35. Интерактивная сторона общения

Кооперация
Конкуренция
Конфликт
35

36. Заключение

Общение составляет существенную
часть профессиональной деятельности
врача.
Знание основных видов общения,
сторон общения, наличие навыков
общения необходимы как в учебном
процессе студента медицинского вуза,
так и в будущей работе по
специальности.
36

37. Основная литература

37
Гиппенрейтер, Ю.Б. Введение в общую
психологию (курс лекций): учебное пособие для
вузов/Ю.Б. Гиппенрейтер. – М.: ЧеРо; М.: Омега-Л:
Моск. псих.-соц. ин-т, 2006. – С.99-134, 198-222.
Маклаков, А.Г. Общая психология: учебник для
вузов/А.Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2007. – С.511534.
Немов, Р.С. Психология: учебник для студ. высших
учебных заведений/Р.С. Немов. – 5-е изд. – М.:
Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС. –
2006. – Кн. 1. Общие основы психологии. – С. 511527, 528-622.
Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии:
учебное пособие для студ. вузов/С.Л.
Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2007. – С. 465-510.
Столяренко, А.М. Психология и педагогика:
учебное пособие для студ. вузов/А.М. Столяренко.
– М.: ЮНИТИ, 2006. – С.197-234.

38. Дополнительная литература

38
Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди,
которые играют в игры/Э.Берн – Мн.: Современный
литератор, 2002.– 448 с.
Воловик, В.А. Тайны жеста/В.А. Воловик. – М.: ООО
«Издательство Астрель»: ООО «Издательство АСТ»,
2001. – 368 с.
Гришина, Н.В. Психология конфликта: учебное
пособие/Н.В. Гришина – СПб.: Питер, 2002. – 464 с.
Майерс, Д. Социальная психология/Д. Майерс. – СПб.:
Питер, 2001. – С. 357-404, 619-667.
Пиз, А. Новый язык телодвижений. Расширенная
версия/А. Пиз, Б. Пиз. – М.: ЭКСМО, 2006. – 416 с.
Фаст, Дж. Язык тела// Дж. Фаст.– М.: Вече, Персей,
АСТ. – С.12-225.