БеловаУД-УК-Задание2 (1)

1.

Особенности взаимодействия
консультанта с клиентом
Управленческое
консультирование
Белова Ульяна
ГМУ-Б-01-В-2020-1

2.

Консультировани
е–
Двухсторонний процесс,
который включает поиск,
осознание и получение
помощи.

3.

Способы взаимодействия
консультанта с клиентом
в качестве исполнителя;
в
качестве
специалиста
(эксперта);
в качестве сотрудничающего
партнера.
Выбор способа взаимодействия
зависит от природы проблемы,
возникшей в организации, стиля
управления
в
организации
клиента и личных предпочтений
консультанта.

4.

Взаимодействие консультанта с
клиентом в качестве
исполнителя
В данном случае клиент видит в консультанте дополнительного
исполнителя. От консультанта ожидается, что он будет применять свои
знания для реализации планов действия, направленных на достижение
целей, определенных клиентом. При таком способе взаимодействия:
Консультант играет пассивную роль
Решения о том, как действовать далее, принимаются
клиентом
Клиент выбирает методы для сбора данных и
анализа
За контроль отвечает клиент.
Сотрудничество
обязательно.
консультанта
с
клиентом
не

5.

Взаимодействие консультанта с
клиентом в качестве эксперта
Клиент предпочитает играть
пассивную
роль.
Клиент
возлагает ответственность за
результат на консультанта.
Решения
о
том,
как
действовать
далее,
принимаются консультантом
на
основе
его
самостоятельной оценки
Информация,
необходимая
для
анализа
проблемы,
собирается консультантом
За технический контроль
отвечает консультант
Сотрудничество консультанта
с клиентом не требуется

6.

Взаимодействи
е консультанта
с клиентом в
качестве
сотрудничающе
го партнера
Когда консультанты работают в роли
сотрудничающих партнеров, они не
решают проблемы за менеджеров. Они
применяют свои специализированные
знания, чтобы помочь клиенту решить
проблему.

7.

Консультант и клиент работают в
«связке»
Принятие решений двустороннее
Сбор
и
анализ
данных
осуществляется
совместными
усилиями
Вопросы
контроля
становятся
предметом
для
обсуждения
и
переговоров
Сотрудничество
консультанта
с
клиентом
рассматривается
как
необходимость

8.

Правила для клиента
Консультирование даст хорошие результаты, если консультанты компетентно
обслуживают клиентов, а клиенты не менее компетентно используют
консультантов
Узнать о консультировании и о консультантах
Определить свою цель
Выбрать подходящего консультанта
Разработать совместную программу
Активно участвовать в процессе консультирования.
Следить за ходом выполнения задания
Остерегаться попасть в зависимость от консультанта.

9.

Правила для консультанта
Быть пунктуальным при встречах.
Сохранять конфиденциальность информации,
как о консультируемой организации, так и о ее
сотрудниках.
Подстраивать свою работу под стиль,
принятый в консультируемой организации.
У клиента должно быть чувство, что он
единственный клиент.
Делиться опытом своей работы.
Избегать вмешательства во внутреннюю
политику консультируемой организации.
Обучать на примерах.