4. УКД

2.

УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА
(УКД)
2020
2020
Альфа-Онлайн
Приложение банка /
Деньги пришли /
Деньги всем /
Деньги в порядке
Альфа-Чек
Интернет Банк
Мобильное приложение
SMS-оповещение
2

АЛЬФА-ОНЛАЙН
Интернет банк, вход в который осуществляется через компьютер либо смартфон
Где подключить?
На номер, который есть базе
данных АБ:
1. Сайт Альфа-Банка
2. КЦ
На номер, который есть базе
данных АБ:
1. КЦ/ЧАТ
На любой номер телефона
1. АТМ АБ
2. Офис АБ
На любой номер телефона
1. АТМ АБ (только российский)
2. КЦ/ЧАТ (драфт при выполнении
условий)
3. Офис АБ
2020
Где отключить?
Где изменить номер ?
1.
2.
КЦ
Офис АБ
3

4.

Регистрация в УКД
Регистрация в приложение Альфа-Онлайн
1) Авторизация в приложении на постоянных
данных
Введите номер телефона.
Нажмите кнопку «Зайти»
Для клиентов : ввод номера карты или счета, для
новых клиентов : витрина
Код из смс
Логин и пароль
2) Авторизация в приложении с временным паролем
Введите номер телефона.
«Войти другим способом»
«Временный пароль»
Сотрудник КЦ на звонке сообщает пароль
Временный пароль действует 60 дней. Войти по нему в
УКД, можно только 1 раз
2020
4

5.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение, работающее на мобильных устройствах на платформе iOS или Android
Где подключить?
На номер, который есть базе
данных АБ:
1. Для Android — скачивает
приложение в App Gallery,
RuMarket, RuStore, NashStore и
Galaxy Store, либо через сайт АБ
2. Сотрудник КЦ направляет смс с
ссылкой
3. Альфа-Онлайн
На любой номер телефона
1. АТМ АБ
2020
Где изменить номер ?
На номер, который есть в базе
данных АБ
1. КЦ
2. Альфа-Онлайн
Где отключить?
1.
2.
3.
Альфа-Онлайн
КЦ
Офис АБ
На любой номер телефона
1. АТМ АБ (только российский)
2. КЦ/ЧАТ (драфт при
выполнении условий)
3. Офис АБ
4. Мобильное приложение (если
старый номер доступен)
5

6.

Регистрация в УКД
Регистрация в Мобильном приложении
1) Авторизация в приложении на постоянных данных
1.Введите номер телефона
2.Нажмите кнопку «Зайти»
3.Переход на:
• ввод номера карты — для текущих клиентов;
• на витрину — для новых клиентов.
2) Авторизация в приложении с временным паролем
1.Введите номер телефона.
2.«Войти другим способом»
3.«Временный пароль»
4.Сотрудник КЦ на звонке сообщает пароль
2020
Временный пароль действует 60 дней. Войти по нему в
УКД ,можно только 1 раз
6

7.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
На данный момент приложение Альфа-Банка
пропало из App Store и Google Play. Если у
Также если у клиента iOS, то установить
клиента стоит последняя версия, она продолжит
приложение можно через сотрудника
работать быстро и надёжно.
выездного канала
Если у клиента Android, приложение всегда
можно установить или обновить. Простая
инструкция есть на сайте и в магазинах
приложений: NashStore, RuMarket, App Gallery,
RuStore, GetApps и Galaxy Store.
В Huawei App Gallery приложение доступно для
скачивания.
Если у клиента iOS, то установить или обновить Вместе: учет расходов – новое приложение,
приложение не получится. Рекомендуем
пришедшее на смену Деньги всем, разработанное
использовать Альфа-Онлайн или с 25.08.2023 нашим техническим партнером, специально для
устанавливаем приложение Вместе: учёт
владельцев iOS. Содержит в себе аналогичную
расходов в отделениях.
информацию и разделы как и в обновленном
Если у клиента iOS, то управлять деньгами
Альфа-Мобайл.
можно в Альфа-Онлайн — интернет-банке,
2020
который хорошо работает и на телефоне, и на
компьютере.
7

8.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ
1. Приложение Альфа-Банка для детей и взрослых единое.
2. До 6 лет вход в недоступен.
3. Дети с 6 до 13 лет (включительно) могут быть только допдержателями карт.
4. Ребёнок до 13 лет (включительно), который является допдержателем карты,
входит в приложение Альфа-Банка аналогично взрослым допдержателям карты.
5. Интерфейс меняем в зависимости от возраста пользователя.
6. Выбор номера телефона для Альфа-Чек выполняет родитель на экране детской
карты.
7. Детям доступны игры с денежными призами и финансовыми подсказками.
8. В некоторых версиях детям доступен виджет кэшбэка.
9. Доступна детская реферальная программа.
10.Доступен розыгрыш призов за покупки по Детской карте в разделе реферальной
программы.
Интерфейс для детей от 14 лет:
• аналогичен интерфейсу для взрослых допдержателей, если ребёнок не является владельцем
2020
счёта
• аналогичен интерфейсу владельца счёта, если ребёнок является клиентом.
8

9.

АЛЬФА-ЧЕК
Смс-банк
Где подключить?
На любой номер телефона:
1. Альфа-Онлайн
2. Мобильное приложение
3. АТМ АБ
4. ДО/ККО
На номер, который есть в
системе:
1. КЦ/ЧАТ
2020
Где изменить номер ?
На любой номер телефона:
1. Альфа-Онлайн
2. Мобильное приложение
3. АТМ АБ
4. ДО/ККО
5. КЦ/ЧАТ (при выполнении
условий)
Где отключить?
1.
2.
3.
4.
Альфа-Онлайн
Мобильное приложение
КЦ/ЧАТ
ДО/ККО
На номер, который есть в
системе:
1. КЦ/ЧАТ
9

10.

ПОДПИСКА НА АЛЬФА-ЧЕК
Где подключить?
Где изменить номер ?
Где отключить?
1. Мобильное приложение
1. Мобильное приложение
1. Мобильное приложение
2. КЦ/ЧАТ
Стоимость подписки:
Пуш — бесплатно
Пуш и смс — 59 ₽ в месяц (для зарплатных клиентов — бесплатно*)
Смс — 99 ₽ в месяц (для зарплатных клиентов — бесплатно*)
*В ПУ Технический доступен вариант пуш-уведомления и смс — 99 ₽ в месяц
С 21.08.23 г. для новых и действующих клиентов, получивших новую дебетовую карту в Отделении
2020
или Курьером вводится бесплатный пробный период в 60 дней, далее списывается комиссия в
соответствии с тарифами
10

11.

Единый временный пароль для входа в УКД
Теперь клиент сможет авторизоваться связкой «номер телефона + временный пароль»
2020
11

12.

Единый временный пароль для входа в УКД
Временный пароль направляем
клиентам:
1. через контакт-центр;
2. в отделениях;
3. сотрудниками доставки;
4. через партнёрские каналы.
Его можно использовать только 1
раз в любом из доступных УКД:
• приложение Альфа-Банка;
• Альфа-Онлайн;
• в личных кабинетах партнёров.
После успешного входа по временному паролю — он становится недействительным. Срок жизни
временного пароля — 60 дней. По прошествии этого срока при неактивации пароль становится
недействительным.
У клиента есть 5 попыток войти, если он не смог, то пароль станет недействительным, его можно
запросить заново.
Если после перезапроса клиент снова неверно введёт пароль, то УКД блокируются
2020
12

13.

Кейсы на закрепление
Ответьте на вопросы по теме: «УКД»
1. Вопрос: что делать, если я забыл код от входа в приложение?
Ответ: — при входе в приложение Альфа-Банка нажмите на кнопку «Забыли
код?», введите данные карты и установите новый код для входа.
Подробнее — Вход в приложение Альфа-Банка по отпечатку пальца на
устройствах iOS и Android.
2. Вопрос: что делать, если клиенту поступило смс с кодом для
подтверждения входа/операции, хотя сам клиент ничего такого не делает?
Ответ: предупредите клиента о возможной попытке доступа третьих лиц
и о том, что никому нельзя сообщать код. Также клиенту можно
предложить блокировку УКД. — Возможно, кто-то пытается войти в ваш
личный кабинет. Никому не сообщайте коды из смс. Можем заблокировать
карту на какое-то время, что скажете?
3. Вопрос: клиент не может пройти регистрацию в АМ, не помнит кодовое слово на звонке. Как
помочь клиенту?
Ответ:
2020 необходимо предложить клиенту пройти регистрацию самостоятельно, рассказать, как это 13
сделать. Не просить перезванивать.

14.

4. Вопрос: клиент хочет отменить платёж в Альфа-Онлайн или
мобильном приложении?
Ответ: — для отмены оплаты можно рекомендовать обратиться в компанию,
услуги которой он оплачивал. В КЦ через Альфа-Онлайн или Альфа-Мобайл
клиента сотрудник не может отменить платеж, сделанный клиентом.
5. Вопрос: звонит клиент с айфоном у уточняет может ли он на нашем
официальном сайте сам установить наше приложение Альфа-мобайл?
Ответ: нет, самостоятельно скачать приложение на сайте банка клиент
не сможет, там нет ссылки на скачивание. Можно предложить клиенту
использовать мобильную версию Альфа - онлайн, либо обратиться в офис
нашего банка (подберите отделение, где можно его установить), или при
доставке карты АМ поможет установить наш сотрудник выездного
канала.
6. Вопрос: каков срок действия временного пароля, полученного в КЦ?
Сколько попыток войти по нему?
Ответ: 60 дней, 5 попыток войти. Если после перезапроса клиент снова
неверно введёт пароль, то УКД блокируются.
2020
14

15.

Домашнее задание:
1. Повторить материал 1 дня обучения по
записям и презентациям.
2. Основные вопросы для повторения
находятся по ссылке:
https://wordwall.net/resource/53169320/повторени
е-1-день
3. Сокращения в Альфа-банке и их
расшифровку можно повторить здесь:
https://learningapps.org/display?v=pz5ehrx3a24
4. Основы обслуживания по 1 дню обучения
можно повторить по краткому опросу в виде
игры:
https://learningapps.org/display?v=ph8z1jae224
2020
15

English Русский Правила