1. Основы обслуживания

1.

Основы
обслуживания
2020
1

2.

01 Кто может стать клиентом Альфа-Банка
02 Схема продуктов
03 Требования к клиенту при оформлении продуктов
04 Порядок оформления продуктов
05 Договор комплексного банковского обслуживания
06 Идентификационный номер клиента
2020
2020
2

3.

01
Кто может
стать клиентом
Альфа-Банка
2020
3

4.

КЛИЕНТ
Физическое
лицо
Юридическое
лицо
Гражданин РФ
Резидент РФ
Иностранный
гражданин
Нерезидент РФ
4
2020
* вы будете консультировать физических лиц

5.

02
Схема
продуктов
2020
5

6.

СХЕМА ПРОДУКТОВ
Расчетные
продукты
Кредитные
продукты
Страховые
продукты
Финансы и
инвестиции
Удаленные каналы
доступа
Текущие счета
Кредитная карта
Страхование кредитов
Накопительные счета
Моб. приложение
Дебетовые карты
Кредит наличными
Страхование карт
Депозиты
Альфа-Онлайн
Рефинансирование
Страхование
путешественников
Инвестиции
Альфа-Чек
2020
Ипотека
Сайт
Автокредитование
Банкомат
6

7.

РАСЧЁТНЫЕ ПРОДУКТЫ
Текущие счета
Дебетовые карты
40817810123456789012
5467 7897 6789 4455
Вид счета
Текущий счёт
Зарплатный счёт
МИР
2020
2020
Валюта
₽, $, евро, фунты,
франки, юани,
белорусский рубль,
казахский тенге,
киргизские сомы
вьетнамские донги
армянские драмы
₽, $, евро
₽
Без преимуществ
Оригинальные карты
С преимуществами
Ко-брендовые
Карты с CashBack /
милями / бонусами
Платежный стикер
7

8.

СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ
Депозит
Накопительный счёт
Бессрочный
Процент начисляется на
минимальный или ежедневный
остаток по счету
Начисление % в последний
календарный день месяца
Сумму можно снять в любой
момент
Срочный
Процент начисляется в
последний календарный день
месяца
Процент клиент получает после
окончания срока депозита /
ежемесячно на экспресс-счёт
Альфа-вклад
Альфа-Счёт
- на минимальный остаток
- на ежедневный остаток
2020
2020
-
с пополнением
с пополнением и снятием
без пополнения и снятия
максимальный
8

9.

КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ
С определённым сроком
Бессрочные
01 Кредит наличными
01 Кредитная карта
02 Рефинансирование
02 Потребительская карта
03 Автокредит
03 Карта Вместо денег
04 Ипотека*
04 Карта «Мои покупки»
05 Потребительский кредит
05 Кредитная карта 60 дней без
процентов с опцией «Внешний
перевод» (КСП)
2020
2020
9

10.

СТРАХОВЫЕ ПРОДУКТЫ
Страхование
кредитов
Страхование карт
и ценностей
Страхование
путешественников
01 Кредит наличными
01 Хоть потоп
01 Страхование выезжающих за
02 Рефинансирование
02 Защищенная карта
рубеж
03 Потребительский кредит
03 Будь здоров
02 Страхование за счет клиента
04 Кредитная карта
и многие другие
03 Страхование ВЗР от
АльфаСтрахования
04 Страховка для путешествий от
АльфаСтрахование через мобильное
2020
2020
приложение и Альфа-Онлайн
10

11.

УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ДОСТУПА
(УКД)
Альфа-Онлайн
Интернет Банк
2020
2020
Моб. приложение
Альфа-Чек
Приложение
SMS-оповещение
11

12.

03
Требования к
клиенту
2020
12

13.

ПРОДУКТЫ БАНКА
Кредитные
продукты
Дебетовые
продукты
Резидент РФ
Резидент РФ
Гражданин РФ
Не резидент РФ
Гражданин РФ
Иностранный
гражданин
2020
13

14.

04
Порядок
оформления
продуктов
2020
14

15.

ПРОДУКТЫ АЛЬФА-БАНКА
Кредитные продукты
Оформляются:
2020
Дебетовые продукты
Оформляются:
1. На сайте Альфа-Банка (заявка)
2. По звонку в КЦ (по предложению)
3. В офисе Альфа-Банка
4. Через партнеров (Билайн,
Мегафон и д.р.)
1. На сайте Альфа-Банка
2. Офисе Альфа-Банка
3. Через партнеров (Билайн)
Клиент подписывает
«Анкету-заявление»
Клиент подписывает
«Анкету клиента»
«Анкета-заявление» и «Анкета клиента» – это присоединение к Договору Комплексного
Банковского Обслуживания (ДКБО)
15

16.

ВОЗРАСТ,
с которого можно оформить продукты Альфа-Банка
Дебетовые продукты
Кредитные продукты
Оформляются:
Оформляются:
С 14 лет
Кредитная карта с 18 лет
Кредит наличными с 21 года
Автокредит с 21 года
2020
16

17.

05
Договор
комплексного
банковского
обслуживания
2020
17

18.

ДКБО
ДКБО – это договор, определяющий общие правила и условия
предоставления банковских услуг физическим лицам в АО «Альфа - Банке
01 Распространяется на весь период обслуживания в Банке
02 Распространяется на все услуги Банка
03 Клиенту на руки не выдается
04 Находится в открытом доступе на сайте АБ/в офисе Альфа-Банка
05 Обновляется по факту публикации новой версии на сайте за 10 дней до
вступления в силу
2020
2020
18

19.

06
Идентификационный
номер
2020
19

20.

ID – это идентификационный номер клиента
В момент присоединения к ДКБО каждому клиенту присваивается ID
ID не меняется
Состоит из 6 символов (латинские буквы + цифры)
ID
ID клиента
основного владельца счета и
дополнительного держателя
ID имеет вид:
ABCD12
может начинаться на любую
букву, кроме
X, Y, U
2020
2020
ID
юридического лица
ID имеет вид:
XMBN12
YMFV32
UGTE4D
20

21.

Кейсы на закрепление
Пройдите упражнение на закрепление материала «Основы обслуживания».
Время: 5 мин на 8 вопросов.
Ссылка: https://learningapps.org/display?v=ph8z1jae224
2020
21