Как обнаружить стресс и как с ним бороться

1.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
НАШЕ ОТНОШЕНИЕ К СТРЕССУ
Прочитайте девять субъективных высказываний, которые обычно
применяют для определения стресса.
Поместите определение стресса (№ высказывания), которое Вы
считаете самым сильным и убедительным в самой верхней части
ромба (см. следующую стр.).
Поместите высказывание, которое Вы считаете наименее
убедительным, соответственно, внизу фигуры.
Оставшиеся высказывания поместите в порядке уменьшения их
важности и убедительности для Вас сверху вниз.
Девять высказываний
Следующие высказывания не имеют какого-либо определенного
порядка:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Стресс происходит от команды, а не от личности.
Стресс вызывает и обостряет многие заболевания.
Успешная компания не может позволить себе брать на работу
сотрудников, подверженных стрессу.
Стресс в разумных количествах полезен Вам и Вашей команде.
В настоящее время стресс в бизнесе неизбежен и будет весьма
непрактичным думать, что Вы можете искоренить его.
Если менеджер видит, что члены его команды находятся в
стрессе, лучшим выходом будет послать их к врачу.
Трудности на работе являются меньшим поводом для стресса,
чем проблемы дома.
Активный образ жизни и здоровая диета - лучшее лекарство от
стресса.
Большое количество случаев невыхода на работу является
хорошим идентификатором стресса в команде.
1

2.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
НАШЕ ОТНОШЕНИЕ К СТРЕССУ
Поместите определение
стресса (№ высказывания),
которое Вы считаете
самым сильным и
убедительным в
самой верхней части
ромба.
Поместите высказывание,
которое Вы считаете наименее
убедительным внизу фигуры.
2

3.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
НАШЕ ОТНОШЕНИЕ К СТРЕССУ
Таблица ответов
ВЫСКАЗЫВАНИЕ
Нет правильных или неправильных ответов.
Тем не менее можно сделать следующие наблюдения.
ОТВЕТ
Стресс происходит от команды, а не от
личности.
В прошлом господствовало мнение, что отдельная
личность несет ответственность за свое нормальное
состояние с точки зрения стресса. Можно предположить, что в
будущем именно организация признает важность своей роли в
уменьшении влияния стресса и на нее будут возложены
определенные обязанности в этом отношении.
Стресс вызывает и обостряет многие
заболевания.
Совершенно очевидной является связь между заболеванием и
стрессом. Эта тема будет развита в третей части данной
презентации.
Успешная компания не может позволить
себе брать на работу сотрудников,
подверженных стрессу.
Мы бы меньше спорили по-поводу того, что определенные типы
людей в большей или меньшей степени подвержены стрессу, но
мы бы спорили больше по-поводу того, что определенные
ситуации весьма вероятно ведут к нему. Поэтому успешные
компании не могут позволить подвергать людей стрессовым
ситуациям.
Стресс в разумных количествах полезен
Вам и Вашей команде.
Без сомнения, что все мы начинаем работать гораздо лучше
под определенным давлением. Но стресс и давление - не одно
и тоже.
В настоящее время стресс в бизнесе
неизбежен и будет весьма непрактичным
думать, что Вы можете искоренить его.
В современной жизни мы проходим через множество ситуаций,
которые могут вызвать стресс. Но мы имеем такое же
количество способов, как уменьшить влияние стресса на нас.
Если менеджер видит, что члены его
команды находятся в стрессе, лучшим
выходом будет послать их к врачу.
Если имеются действительно тревожные признаки, то это
может быть советом. Однако, в первую очередь, нам надо
предохранять людей от попадания в стрессовые ситуации.
Трудности на работе являются меньшим
поводом для стресса, чем проблемы дома.
Зависит от конкретной ситуации. Напряжение дома может
накладывать отпечаток на напряжение на работе и наоборот.
Конфликт между ними может уже сам по себе вызвать стресс.
Активный образ жизни и здоровая диета лучшее лекарство от стресса.
Совершенно очевидно, что эти два компонента предохранят Вас
от стресса.
Большое количество случаев невыхода на
работу является хорошим идентификатором
стресса в команде.
В основном, люди неохотно ссылаются на стресс как на причину
их отсутствия на работе, но связь между ними очень хорошо
улавливается. Данные о частоте непосещаемости помогут Вам
провести стрессовый аудит в Вашей компании, но все таки
основным элементом будет создание благоприятной
обстановки доверия в команде как ключа к стимулированию
честного и открытого определения стресса, который,возможно,
испытывают сотрудники.
3

4.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС?
‘ Что приходит Вам в голову, когда в думаете о “стрессе”?’
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРЕССА
Попытайтесь дать определение стрессу, используя не более 25 слов.
Стресс - это …..
4

5.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРЕССА
Психологи предлагают следующее определение стресса:
‘Стресс - это чувство, которое возникает при чрезмерном
давлении и стимулирующей к этому окружающей обстановке.’
Заметьте, что здесь стресс определяется как реакция человека, а не
как особенность окружающей обстановки.
По определению, это чувство является неприятным и нежелательным,
и даже существует вероятность появления симптомов, сходных с
медицинскими, если давление продолжает осуществляться. Не
существует какого-то единого «стрессового чувства». Для каждого
отдельного человека - это определенный набор мыслей и чувств, таких
как:
‘Я - неудачник’
‘Я не могу справиться с этим’
‘Это - несправедливо’
‘Никому нет дела до меня’
‘Я не могу переключиться’
Стресс также вовлекает изменяющуюся комбинацию сильных эмоций,
таких как:
гнев
тревога
страх
депрессия
напряжение
истощение
отчаяние
изоляция
чувство обиды
Последним элементом стресса будет изменение самого поведения,
поскольку страдающий от стресса будет стремиться что-то сделать в
существующей ситуации или как-то изменить диапазон
психологических, когнитивных и эмоциональных аспектах стресса,
описанных выше.
Очень важно также отметить, что если мы в гневе, то это
необязательно означает, что у нас стресс. Лучше всего понимать
стресс как понятие, объединяющее изменчивую комбинацию чувств и
мыслей.
5

6.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ГРАФИК ДАВЛЕНИЯ
Индивидуальная способность каждого человека справляться с давлением
варьируется время от времени в соответствии с изменяющимися
индивидуальными обстоятельствами. Могут быть другие виды давления, с
которыми нам приходится сталкиваться. У нас может быть слабое здоровье; или
потеря поддержки, такой как, например, когда уезжает близкий друг.
Иногда даже единичный травмирующий случай может вызвать сильную
стрессовую реакцию, известную как посттравматический синдром.
Это требует различного подхода, поскольку подвергшийся такому стрессу человек
находился в экстремальной ситуации. И начинать надо с консультации у
специалиста.
Для большинства из нас во многих случаях стресс заявляет о себе постепенно. В
этом случае будет полезным изучить диаграмму, данную ниже.
Чувство
благополучия и
эффективная
работа
СКУКА
СТРЕСС
ОПТИМУМ
Давление /стимулирование
Горизонтальная ось представляет нарастающее давление на нас,
тогда как вертикальная представляет собой растущее чувство
благополучия и способность работать в полную силу наших
возможностей.
6

7.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ГРАФИК ДАВЛЕНИЯ В ВАШЕЙ КОМАНДЕ
Постарайтесь нарисовать кривую давления на некоторых членов
Вашей команды
Нарисуйте кривую для всей команды
Отметьте на линии, где, по Вашему мнению, находятся члены
Вашей команды в данный момент
Составьте список конкретных видов давления, с которыми
приходится сталкиваться Вашей команде
Напишите их вдоль горизонтальной оси
Чувство
благополучия и
эффектив
ная
работа
Давление /стимулирование
Немного позднее мы обратимся к причинам, вызывающим стресс
и признакам стресса. Таким образом, Вам, возможно, придется
вернуться к этому упражнению позднее.
7

8.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
СТРЕССОВЫЙ РЕЙТИНГ ЖИЗНЕННЫХ СОБЫТИЙ
Далее предлагается полный перечень по «Холмсу и Рэйю»
Смерть супруга/и
Развод
Разлучение супругов
Тюремное заключение
Смерть близкого родственника
Болезнь или увечье
Брак
Увольнение с работы
Примирение супругов
Уход на пенсию
Изменения здоровья члена семьи
Беременность
Сексуальные проблемы
Появление нового члена семьи
Реорганизация бизнеса
Изменение финансового положения
Смерть близкого друга
Смена рабочего места
Спор с супругом/ой
Отдача в залог
Потеря права выкупа заложенного имущества
Изменения в служебных обязанностях
Уход с работы детей
Проблемы с законом
Выдающееся личное достижение
Жена устраивается или прекращает работать
Дети начинают или заканчивают школу
Изменения жизненных условий
Пересмотр индивидуальных привычек
Проблемы с начальством
Изменения в часах или условиях работы
100
73
65
63
63
53
50
47
45
45
45
40
39
39
39
38
37
36
35
31
30
29
29
29
28
26
26
25
24
20
20
8

9.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
СТРЕССОВЫЙ РЕЙТИНГ ЖИЗНЕННЫХ СОБЫТИЙ
Изменение места жительства
Переход в другую школу
Изменения в увлечениях
Изменения в социальной деятельности
Отдача в небольшой залог
Изменения в привычке ложиться спать и вставать
Изменения в числе встреч с родственниками
Изменения в привычках употребления пищи
Отпуск
Рождество
Незначительные нарушения закона
20
20
19
18
17
16
15
15
13
12
11
Холмс и Рей обнаружили, что два года перед серьезным
заболеванием были отмечены группой значительных событий. Они
показали, что высокий рейтинг того или иного события увеличил
статистические шансы заболевания. Поэтому они рекомендовали,
что каждый год, насколько это возможно, нужно избегать одного или
нескольких жизненных событий с высоким стрессовым рейтингом.
9

10.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРОБЛЕМЫ
Факторы, вызывающие стресс, называются проблемами. Полезным будет
разделить их на те, которые связаны с окружающей обстановкой и те, которые
связаны с рабочим климатом.
ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКРУЖАЮЩЕЙ ОБСТАНОВКОЙ
Источники стресса, которые в какой-то степени можно отнести к окружающей
обстановке на работе. Они включают в себя следующие факторы:
Неблагоприятные физические особенности обстановки
Жара или холод
Недостаточная освещенность или избыток искусственного света
Шум - слишком громкий, постоянный или неприятный
Запах - духота
Загрязнение - ядовитые химикаты
- грязь, нечистоты, т.д.
Внутреннее физическое состояние
Голод и жажда
Усталость
Болезнь
Дискомфортное состояние
Скука
Социальный контакт
Толпа и невозможность уединения
Слишком частые контакты с другими
Чрезмерно эмоциональный контакт
Одиночество
Поездки
Расстояние до работы
Потраченное время
Усталость во время поездки
Дискомфорт во время поездки
Проблемы парковки
10

11.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРОБЛЕМЫ
Поток информации
Обычно приходится сталкиваться со слишком большим количеством информации
за небольшой промежуток времени:
Чрезмерная трата времени на просмотр VDU
Большое количество сообщений по электронной почте
Большое количество документов, которые нужно прочитать
Характер работы
Необходимость интенсивно работать
Переработка
Отсутствие общения
Работать «по вызову» или, кода происходит постоянное прерывание рабочего
процесса
РАБОЧИЙ КЛИМАТ - 8Cs
Эти проблемы, как правило, ориентированы на людей и обладают более сложной
соотнесенностью. Успешная компания довольно часто обращается к данным
проблемам, поскольку считает, что они влияют на результаты работы персонала
и, следовательно, на эффективность работы и прибыль самой организации. Они
включают в себя следующие факторы:
Change - Перемена
Особенно, когда нас не контролирует и не консультируют
Страх перед влиянием перемен на нашу жизнь
Conflict- Конфликт
С собственной совестью
В межличностных ценностях, задачах и целях
Атмосфера подозрения в компании
Перцептивная дискриминация определенных групп
Получение отзыва только по-поводу плохих результатов
Враждебность или запугивание
Confusion - Замешательство
Неуверенность в исполняемой роли или своем статусе
Нехватка общения по-поводу целей, задач и прогресса компании
Неясные границы полномочий и ответственности
Необходимость использовать незнакомую технологию
11

12.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРОБЛЕМЫ
Constraints - Напряженность
Нехватка навыков или знаний
Нехватка денег, времени или средств
Нехватка необходимого пространства на рабочем месте
Нехватка делегирование или полномочий
Constant demand - Постоянное предъявление требований
Требование большого количества ответов
Плохое планирование рабочего процесса
Нереальные сроки
Слишком много людей требуют Вашего внимания
Contractual worries - Тревога по-поводу контрактов
Неясные перспективы на работе
Краткосрочные контракты
Беспокойство по-поводу оплаты / или продвижения по службе
Control - Контроль
Чувство, что Вы не влияете на ситуацию
Плохое выполнение поручений
Чувство беспомощности при попытке изменить что-то
Career development - Развитие карьеры
Балансирование на грани личной и профессиональной жизни
Забота о ребенке и нехватка времени на семью
Слабые перспективы продвижения по службе
Низкий статус
Ограниченные возможности для обучения
Политика компании
12

13.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ВЫЗОВЫ
В нашей жизни мы обычно ищем, стремимся и приветствуем вызовы. Чтобы
понять для себя понятие «вызов», будет полезным определить различные
аспекты. Для этого необходимо задать 4 вопроса. Далее Вы найдете более
детальное изложение:
До какой степени это эмоциональный вызов?
Вовлечение близких личных взаимоотношений
Представление себя новым людям в новых ситуациях
Формирование и реформирование отношений на работе
Присутствует ли физический аспект?
Краткосрочные вызовы, толкающие нас к пределам
Долгосрочные требования нашей выносливости
Важная поездка
Это вызов Вашим умственным способностям?
Расширение умственных способностей
Обучение новым навыкам
Необходимость сталкиваться с большим количеством информации
Какой смысл для нас несет в себе вызов?
Еще один рутинный проект
Решающий шаг в сторону продвижение по службе
Шанс исправить прошлые ошибки
Возможность доказать что-то самому себе или другим
Важное выражение нашей собственной системы ценностей
13

14.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ, ПРОБЛЕМ И ВЫЗОВОВ
Препятствия
Препятствия - это, в основном, жизненные события, когда мы
чувствуем, что теряем контроль над ситуацией, такие как болезнь или
увольнение.
Проблемы
Проблемы, в основном, нежелательны и часто менее очевидны для нас
по сравнению с вызовами. Они включают в себя давление, которое
оказывается на нас окружением, такое как условия работы или
приготовления к поездке.
Проблемы также включают в себя более значительное давление,
исходящее от существующего на работе климата, такое как постоянные
требования, стеснение в ресурсах и уровень контроля, который мы
имеем на работе.
Вызовы
Вызовы - это ситуации, которые с большей степенью вероятности
производят на нас давление, но, тем не менее, мы активно ищем их
или, если они появляются - приветствуем их.
Естественно, что вызовы несут в себе эмоциональный, физический и
интеллектуальный элемент. Вызов также несет в себе уникальный
психологический смысл, который может возбудить и побудить нас к
действию, но в тоже время может усилить стрессовое состояние.
14

15.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
НАПРЯЖЕННЫЕ СТИТУАЦИИ
Прочтите следующий перечень напряженных ситуаций и определите,
какие из них являются препятствиями, какие - проблемами, а какие вызовами.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Необходимость выполнять работу за больного коллегу
Быть председателем важного собрания
Сломать лодыжку
Выступать по местному радио
Покупать новую машину
Справлять Рождество вдали от семьи
17-ти летний ребенок уезжает из дома для поступления в
Университет
Приготовление еды на 8 человек для вечеринки
Постоянный лай соседской собаки
Выступление в главной роли в любительском спектакле
Неожиданное попадание в пробку
Организация праздника для детей
Изменение рода деятельности
Переезд в другой дом после пожара
Работа в переполненном офисе, где над тобой постоянно
подшучивают
Поломка в системе отопления офиса
В последнюю минуту просят задержаться на работе.
Впишите данные ситуации в диаграмму, располагая их по степени
произведения наибольшей напряженности - вверху каждого круга, и
ситуации с наименьшей степенью напряженности - внизу.
Препятствия
Проблемы
Вызовы
15

16.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРЕПЯТСТВИЯ
Составьте перечень препятствий, с которыми,по Вашему мнению,
приходится сталкиваться Вашей команде. Попытайтесь разделить эти
препятствия на две группы: те, которые относятся непосредственно к
людям и те, которые относятся к выполнению заданий.
Относящиеся к людям
(например болезнь, увольнение, потеря работы, уход на пенсию,
проблемы дисциплины, смерть, несчастные случаи)
Относящиеся к выполнению заданий
(например, упущенный контракт, неудавшийся проект, постоянно
увеличивающийся объем работы)
16

17.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРОБЛЕМЫ
Проблемы, связанные с окружающей обстановкой
Перечислите проблемы окружающей обстановки, с которыми
приходится сталкиваться Вашей команде.
Неблагоприятные физические
особенности обстановки
Внутреннее физическое
состояние
Социальный контакт
Поездки
Поток информации
Характер работы
17

18.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРОБЛЕМЫ
Проблемы, связанные с рабочим климатом
Оцените уровень напряжения, которое связано с климатом на работе, и
с которым приходится сталкиваться Вашей команде.
Отметьте уровень (высокий,средний или низкий) для каждой проблемы
и создайте график для Вашей команды, соединив точки.
Высокий
Средний
Развитие
карьеры
Контроль
Тревога по-поводу
контрактов
Постоянное
предъявление требований
Напряженность
Замешательство
Конфликт
Перемена
Низкий
18

19.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ВЫЗОВЫ
Перечислите те вызовы, с которыми приходится сталкиваться отдельным
членам и группам в Вашей команде.
Выберите одну из указанных Вами ситуаций и проанализируйте ее,
используя четыре вопроса. Конкретно укажите источники оказываемого
давления, которое является одним из составляющих вызова.
До какой степени это эмоциональный вызов?
Вовлечен ли физический аспект?
Это интеллектуальный вызов?
Какой смысл для нас несет в себе вызов?
Итоговый уровень давления
Поместите Вашу команду на шкалу, данную ниже, принимая во внимание
все препятствия, проблемы и вызовы, с которыми Вам приходится
сталкиваться.
Очень низкий
Низкий
Оптимальный
Высокий
Очень высокий
19

20.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИН СТРЕССА
Для каждой ситуации необходимо подумать о:
наших действиях и практике
нашем стиле управления
методе работы в команде
Поможет также и то, если мы попытаемся отделить препятствия от
проблем и вызовов.
Совершенно очевидно, что мы можем в большей степени повлиять
на некоторые из них, чем другие.
Полезным принципом восприятия этих вещей будет:
Быть осведомленным о возможных препятствиях
Уменьшать проблемы
Контролировать вызовы
20

21.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
БЫТЬ ОСВЕДОМЛЕННЫМ О ПРЕПЯТСТВИЯХ
Вам редко предоставляется возможность воздействовать напрямую,
когда некоторые члены команды испытывают личные трудности,
связанные с переменами, которые называются препятствиями.
Ваша задача, как руководителя, обычно заключается в том, чтобы всегда
быть рядом, если требуется Ваша помощь в решении или согласовании
какой-либо проблемы.
Некоторые полезные вопросы, которые стоит себе задать:
Известно ли мне, что члены моей команды испытывают трудности?
Знаю ли я , кто из моих людей хочет обговорить это?
Нужно ли мне что-то говорить?
Нужна ли практическая поддержка?
(на работе или материальная помощь)
Изменят ли ситуацию в лучшую сторону временные перемены?
Командные препятствия
Хотя Вы немного можете сделать для того, чтобы помочь конкретно
отдельным членам команды, но Вы можете сыграть решающую роль,
когда приходится сталкиваться с командными препятствиями. Таким
образом, для Вас как менеджера очень важно определить, как Вы
будете реагировать на препятствия, возникшие перед всей командой.
21

22.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
УМЕНЬШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Пока Вам, возможно, придется взять под свой контроль мониторинг
вызовов, Вы можете обнаружить, что команда в целом находится в
наилучшей позиции для того, чтобы владеть проблемной ситуацией.
Проблемы, связанные с окружающей обстановкой
Шаг 1
На собрании или используя какой-либо другой подходящий момент,
проведите разъяснение по-поводу того, что мы понимаем под
проблемами, связанными с окружающей обстановкой:
- Неблагоприятные физические особенности обстановки
- Внутреннее физическое состояние
- Социальный контакт
- Поездки
- Поток информации
- Характер работы
Шаг 2
Разделите Вашу команду на 2 или 3 группы и попросите их
определить 6 основных проблем, связанных с окружающей
обстановкой, с которыми им приходится сталкиваться. Перечислите
их.
Шаг 3
Попросите каждую группу разработать план действий по уменьшению
влияния той или иной проблемы на рабочую обстановку. Пусть
каждая группа сделает доклад и возглавит дискуссию.
Проблемы рабочего климата
Шаг 1
На собрании объясните команде, что подразумевается под
проблемами рабочего климата.
Шаг 2
Нарисуйте на доске график. Попросите участников команды
определить, с какими проблемами рабочего климата им приходится
сталкиваться, и какой уровень напряжения они создают.
Высокий
Средний
Низкий
Перемена Конфликт
Шаг 3
Зам-во
Напряж.
Пост. треб.
Волнения
контракт
Контроль
Карьера
развитие
В команде обсудите, как можно сократить влияние данных проблем.
- Улучшить методы командной работы
- Разработать конкретные рекомендации для компании в целом
22

23.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
МОНИТОРИНГ ВЫЗОВОВ
Именно менеджер должен контролировать те вызовы, с которыми
приходится сталкиваться членам его команды. Это включает в
себя общую осведомленность о том, что каждый участник
находится на определенной позиции на графике давления. В
таком случае решения менеджера по распределению действий
среди сотрудников будут более верными.
Вы найдете это полезным, если включите в процесс Вашего
анализа раздел по мониторингу вызовов. Задавайте вопросы о
количестве, природе и важности тех вызовов, с которыми
приходится сталкиваться персоналу.
Такие разговоры потребуют доверия и открытости как с Вашей
стороны, так и со стороны каждого отдельного сотрудника. Чтобы
стимулировать их к такому сотрудничеству, придется потратить
достаточное количество времени, внимания и усилий.
23

24.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПРИЗНАКИ СТРЕССОВОГО АНАЛИЗА
Признаки стресса можно разделить на четыре широкие категории.
Ниже даются их описания:
Физиологические признаки
Изменения в функционировании тела и физических реакций.
Эмоциональные признаки
Изменения в способах восприятия окружения и происходящих событий
и как мы реагируем на них с эмоциональной точки зрения.
Когнитивные признаки
Изменения в осмыслении происходящих событий и самом способе
мышления.
Поведенческие признаки
Изменения нашей реакции и поведения в тех или иных ситуациях.
24

25.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ЧЕТЫРЕ КАТЕГОРИИ СТРЕССОВЫХ ПРИЗНАКОВ
Следующее упражнение подготовит Вас к процессу усвоения навыков
в определении признаков стресса.
В каждом ромбе напишите три ключевых признака в каждой из четырех
категорий, которые Вы ожидаете увидеть в человеке, который страдает
от стресса.
Физиологические признаки
(наше тело)
Эмоциональные признаки
(наши чувства)
Когнитивные признаки
(наше мышление)
Поведенческие признаки
(наше поведение)
25

26.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ
Пометьте симптомы, которые присутствовали у Вас во время
стресса:
Обкусывание ногтей
Сухость во рту
Потеря или набор веса
Сердцебиение
Сухость кожи
Скрежетание зубами
Головная боль
Сжимание кулаков
Увеличение или отсутствие аппетита
Напряженность в плечах
Частые мочеиспускания
Диарея или запор
Боль в шее
Заикание
Расстройство желудка
Боли в спине
Нервные судороги
26

27.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
Пометьте симптомы, которые присутствовали у Вас во время
стресса:
Перепады настроения
Враждебность
Беспокойство
Бессонница
Плаксивость
Апатия
Депрессия
Уменьшение сексуального желания
Гнев
Безнадежность
Страх
Замкнутость
27

28.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
КОГНИТИВНЫЕ ПРИЗНАКИ
Пометьте симптомы, которые присутствовали у Вас во время
стресса:
Чрезмерная тревога
Озабоченность
Неспособность сконцентрироваться
Навязчивые мысли
Недостаточная сосредоточенность
Туманное мышление
Задумчивость
Склонность к ошибкам
Неорганизованность
Забывчивость
Уменьшение сосредоточенности
Искаженное мышление
Враждебность
Поляризованное мышление
Персонификация
Преуменьшение и преувеличение
28

29.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ
Пометьте симптомы, которые присутствовали у Вас во время
стресса:
Чрезмерная тревога
Легко пугается
Бессонница
Увеличение скорости речи
Недостаточная сосредоточенность
Недостаточное внимание при выполнении заданий
Отсутствие социального интереса
Уход
Эскейпизм
Увеличение количества выкуриваемых сигарет
Увеличение потребления сахара
Увеличение злоупотребления алкоголя и наркотиков
29

30.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
СОСТАВНАЯ МОДЕЛЬ СТРЕССА
Стресс
Когнитивные
признаки
Поведенчес
кие признаки
Эмоциональ
ные признаки
Физиологичес
кие признаки
Способность
понимать
Реальные
способности
Когнитивная
оценка
Source: Cox, T (1978)
Stress, London:MacMillan
30

31.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
СОСТАВНАЯ МОДЕЛЬ СТРЕССА
Стресс
Когнитивные
признаки
Поведенчес
кие признаки
Эмоциональ
ные признаки
Physiological
Symptoms
Способность
понимать
Реальные
способности
Когнитивная
оценка
31

32.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ЧТО МОЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ, КОГДА ВЫ ВИДИТЕ, ЧТО
ОДИН ИЗ ЧЛЕНОВ КОМАНДЫ НАХОДИТСЯ В СТРЕССЕ
Перед тем, как что-то предпринимать Вы должны еще раз оценить
ситуацию.
Какие признаки Вы можете заметить в человеке, который, по
Вашему мнению, находится в стрессе. Присутствуют ли
физиологические, эмоциональные, когнитивные или поведенческие
симптомы?
Постарайтесь определить, какие причины привели к стрессу.
Призовите на помощь Ваш анализ тех препятствий, проблем и
вызовов, с которыми приходилось сталкиваться Вашей команде. В
этом случае выводы будут более точными. Призовите также на
помощь Вашу интуицию в отношении личных проблем данного
человека.
Изучите, как другие члены команды реагируют на данного человека.
Вашим следующим шагом будет беседа с участником команды,
желательно, в неформальной обстановке. Однако, имейте в виду, что
существует множество барьеров, которые могут являться
препятствием для другого человека, чтобы принять Вашу помощь.
Сами признаки стресса могут говорить за себя. Человек, находящийся
в стрессе может быть злым, обиженным или отстраненным. Другими
потенциальными барьерами могут быть обидчивый тон, непонимание,
низкий уровень доверия, физическая защита, такая, как постоянное
отрицание.
Итак, когда Вы разговариваете с человеком один на один, золотым
правилом будет - слушать его. Вы должны понимать, что происходит
перед тем, как предложить свою помощь. Так же, по словам одного из
менеджеров, «Вы сами можете быть частью проблемы».
32

33.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ЧТО НАДО И ЧТО НЕ НАДО ДЕЛАТЬ, КОГДА ВЫ
РАБОТАЕТЕ С КЕМ-ТО
Что надо делать
Подготовка к интервью
- проясните свои мысли
- соберите доступную информацию
- доверительно поговорите с коллегой
- дайте себе время
Осторожно подбирайте слова
Активно и терпеливо слушайте
- кивайте и одобрительно улыбайтесь
- показывайте, что Вам это разговор
также важен
- дайте понять, что для разговора у
Вас в запасе достаточно времени
Постарайтесь отделить то, что связано
просто с напряжением от признаков стресса
- постарайтесь представить, как бы Вы
чувствовали себя на месте другого
человека
Помогите определить перемены
Стимулируйте желание человека
преодолеть стресс
Предложите способы получения большей
поддержки, включая профессиональную
помощь
Что не надо делать
Быстрых выводов
Игнорировать конфиденциальность
Решать проблему «с наскока»
Прикрывать смущение
несоответствующим юмором или
излишней формальностью
Быть отстраненным
Торопиться
Слишком упрощать
Обманывать себя, по -поводу того,
как обстоят дела
Быть фаталистом
Игнорировать важность всестороннего
подхода
Забывать весь эпизод и переходить
к другой проблеме
Наметьте дату следующей встречи
33

34.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
МЫСЛИ К ДЕЙСТВИЮ
Не существует верных или неверных ответов на вопрос о
долговременных действиях.
Однако, мы предлагаем следующие решения.
Вместе с командой проанализируйте, каким образом Вы ставите
задачи перед каждым членом:
- как мы ставим задачи в данный момент?
- что срабатывает в нашем подходе на данный момент?
- что не срабатывает?
- как мы могли бы изменить наш подход, чтобы уменьшить стресс,
который вызывают поставленные задачи?
Проанализируйте вместе с командой, как работает делегирование
- каковы принципы эффективного делегирования в нашей команде?
- соответствует ли наша работа этим принципам в данный момент?
- что нам нужно изменить, чтобы сделать делегирование частью
программы по уменьшению стресса?
Запланируйте какое-нибудь командное мероприятие, которое даст Вам
дополнительное время и возможность частным образом побеседовать
с каждым членом перед его проведением. Используйте следующие
вопросы:
- с какими проблемами сталкивается команда?
- что в команде вызывает у Вас стрессовую реакцию?
- какие методы работы команды хорошо работают и для Вас?
- какие методы плохо срабатывают?
Разработайте программу предупреждения стресса для всей команды
- если каждый член команды понимает, что такое стресс, согласует
причины его возникновения в команде и ясно понимает его
признаки, то можно устроить дискуссию «один на один» или со всей
командой, в течение которой можно достаточно легко все обсудить.
- Вы сами можете спланировать мероприятие, используя некоторые
идеи, которые вы найдете в этом пособии; или Вы могли бы
использовать помощь профессионала в решении проблемы стресса
в Вашей команде; или Вы могли бы включить тему стресса в
повестку дня для совместного обсуждения.
34

35.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
КАРМА
Для того, чтобы успешно справиться со стрессом необходим жесткий
подход. Гораздо легче предупредить проблему, чем потом искать
способы ее решения.
Знания о природе стресса
Предупреждение придет через понимание природы стресса, которое
приведет к осознанию нашего собственного уровня сопротивления
напряжению. Если мы сумеем понять и уловить тот момент, когда
напряжение переходит в стресс, мы, соответственно, будем способны
предупредить его заранее. Битва уже наполовину выиграна в тот
момент, когда ты понял тактику врага. Необходимо, чтобы не только
Вы, но и вся команда в целом понимала важность этого вопроса.
Осведомленность о признаках
Процесс настраивания на одну волну с нашими коллегами мы
дополняем осведомленностью о симптомах, ассоциируемых со
стрессом. Не следует рассматривать каждый отдельный симптом
стресса изолированно, только их совокупность может указать на его
наличие. Если мы приобретем навыки узнавания признаков стресса на
его ранних стадиях, нам легче и проще будет предупредить его, чем
потом бороться с его последствиями.
Уменьшение причин
Внимательное изучение и анализ рабочей обстановки с бытовой
и социальной точек зрения поможет нам определить те факторы,
которые вызывают стресс. Это также поможет нам выделить те
области, на которые мы можем оказать влияние, а также при
необходимости вовлечь себя в активность по-поводу сокращения,
мониторинга и поддержки действий в отношении препятствий,
проблем и вызовов. Все это поможет создать необходимый климат,
где у менеджера будет возможность противостоять трудностям и
способствовать развитию позитивного мышления в команде.
Поддержание усилий
Жесткий подход также предусматривает необходимость в поддержке
наших усилий. Не существует простых «одноразовых» решений,
которые можно применить и сразу же забыть. Требуется постоянная
бдительность вместе с осознанием того , что сам механизм
эффективного управления может стать профилактикой стресса, если
его правильно применять. Например, руководитель, являющийся
хорошим слушателем и всегда оказывающий поддержку, не только
извлечет выгоды, ассоциируемые с данными качествами, но и снизит
вероятность попадания своих сотрудников в стрессовые ситуации.
35

36.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
КАРМА
Всесторонний подход
Существует ряд реальных методов, при использовании которых
человек может сам контролировать идущие по нарастающей уровни
стресса. Это действия, которые, в основном имеют отношение к
вопросу о том, как поступать со стрессом. И снова будет
немаловажным осознавать «жесткую» природу таких «действий».
Требуется всестороний подход с рациональным использованием всех
этих методов, если требуется достичь долгосрочных результатов.
Всестороний подход можно разделить на 4 части:
1. Сохранение и улучшение физического и умственного благополучия
путем правильного питания, хорошего сна, физических упражнений
и наличия разнообразных хобби и интересов.
2. Получение сильной поддержки друзей, семьи и коллег.
3. Утвердительное поведение, т.е. знать, что Вы хотите по отношению
к себе и другим людям.
4. Уделять немаловажное внимание отдыху в любой форме, которую
Вы предпочитаете.
36

37.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
СОВЕТЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ РЕГУЛЯРНОГО И
ХОРОШЕГО СНА
Следующие советы могут быть полезными в преодолении проблем со
сном:
Планирование
Будьте уверены, что Вы достаточно утомлены различной
активностью, но не переутомлены (исключая занятия сексом) перед
тем, как лечь спать.
Старайтесь принимать пищу до 9 часов вечера, но и ложиться спать
голодными тоже не рекомендуется ( в этом случае поможет стакан
молока).
Постель должна быть удобной, а белье - комфортным.
Рутина
Если Вы поздно закончили работать, дайте себе один час на
расслабление.
Придумайте или разнообразьте процедуру отхода ко сну.
Уменьшите яркость электрического освещения в помещении, где Вы
собираетесь спать, при необходимости используйте свет свечей
(предварительно примите меры предосторожности).
Используйте музыку и другие, известные Вам, способы релаксации.
Избегайте
Использование спальни для других действий, например, как
рабочий кабинет.
Употребление возбуждающих и стимулирующих напитков,
особенно, включающих кофеин), просмотр фильмов или тяжелой
музыки за 2 часа до сна.
Негативных эмоций, неприятных разговоров и беспокойства (легче
сказать, чем сделать).
Предложения
Если Вы не можете уснуть в течение 20 минут, встаньте и почитайте
что-нибудь в другой комнате. Не следует ассоциировать свою
постель с бессонницей.
Запишите те мысли и ощущения, которые были у Вас во время
бессонницы:
- привлеките Ваш творческий потенциал
- выкиньте их из головы
37

38.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
СОВЕТЫ ПО РЕГУЛЯРНОМУ И СБАЛАНСИРОВАННОМУ
ПИТАНИЮ
Специалисты подтверждают, что правильная диета состоит из:
питаться часто и в небольших количествах
умеренное потребление протеинов
умеренное потребление жиров
поддержание приятной атмосферы во время потребления пищи
сбрасывать и набирать вес постепенно
высокое потребление углеводов
каждый день съедайте 5 фруктов и овощей
достаточное потребление жидкости + много воды
38

39.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ОКАЗАНИЕ ПОДДЕРЖКИ
На диаграмме поддержки, данной ниже, напишите имена всех своих
тех, кто, по Вашему мнению, мог бы поместить Ваше имя в своих
диаграммах поддержки. Включите туда как Ваших коллег, так и
друзей и близких.
Схема Поддержки
Люди, которых Вы поддерживаете
Эмоционально
Финансами
Политически
Физически
Организационно
Руководством
Духовно
На этой диаграмме оказалось больше или меньше людей, о котрых
Вы подумали?
Ищут ли одни из Ваших коллег только руководящей поддержки, а
другие ждут от Вас большего?
Написали ли Вы какое-нибудь имя больше одного раза, потому что
данный человек (люди) оказывают Вам разностороннюю помощь?
Насколько эффективно Вы поддерживаете тех людей, которых
вписали в свою диаграмму?
39

40.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
УТВЕРДИТЕЛЬНОСТЬ
Если Вы работаете в атмосфере общей утвердительности, где Ваше
поведение и поведение Ваших коллег - утвердительно, то вся
команда, в целом, наименее подвержена стрессу.
Определение утвердительности
Напишите слова или фразы около каждого слова на этой диаграмме,
чтобы определить то, что Вы понимаете под словами утвердительный,
покорный и агрессивный.
Критерии Утвердительности
Утвердительный
Покорный
Агрессивный
Характерные черты утвердительности
Основными характеристиками утвердительного поведения являются:
честность
ясность
уважение
интерактивность
Быть утвердительным значит быть честным и открытым по отношению
к самому себе и другим. Это означает ясное представление того, что
Вы хотите и ясное определение Вашей позиции для других. Это
означает понимание и уважение позиций других людей. Это означает
умение и желание выслушивать других, того, чего они хотят и
взаимодействие с ними, чтобы достичь таких решений проблемы
или вопроса, когда все остаются в выигрыше.
40

41.

Как обнаружить стресс в команде и
как с ним бороться
ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ НЕУТВЕРДИТЕЛЬНОСТИ
Неутвердительность означает покорность или агрессию.
Основные характеристики:
Обидчивость
Бессилие
Растерянность
Стресс
Гнев
- затаивание или создание
- чувство бессилия или злоупотребления
Вашими возможностями
- растерянность перед действием или
вызывание растерянности
- испытывание стресса или вызывание его
- чувство гнева или его использование
Признаки утвердительного поведения
Утвердительность - это, когда человек говорит то, что имеет в
виду и имеет в виду то, что говорит. Когда Вы не уверены в том,
что Вы хотите достичь в данной ситуации, значит Вы берете
дополнительное время, чтобы еще раз все хорошо обдумать.
Таким образом Вы не примите с наскока неверное решение.
Уверенные люди не боятся сказать «Нет» и они находят способы
сказать это твердо, но, в тоже время, не обижая других. Они с
самого начала четко определяю те пределы, до которых они
будут вовлечены в ту или иную активность или проект.
Уверенные люди всегда без смущения принимают и говорят
комплименты. Они также могут просить о помощи, не чувствуя
при этом себя неудачниками, поскольку они понимают, что это не означает ни нерешительность, ни недостаток вовлеченности.
Просто они передумали.
41