Презнтация WOW-сервиса

1.

Wow-сервис
Как повысить качество обслуживания и наладить коммуникацию с
кандидатом?

2.

Что такое WOW-сервис?
WOW-сервис – это сервис, который кандидат получает не рассчитывая
получить. Это эмоция, которую он испытывает, когда услуга неожиданно
удивляет его куда более высоким уровнем качества, чем
предполагалось.
Именно с помощью приемов WOW можно расположить к себе даже
негативно настроенного кандидата.

3.

Важные составляющие качественного звонка
Достоверность
предоставленной
информации
Скорость обработки
запроса
Отработка возражений
Эмоциональный окрас
диалога
Результативность
диалога
3

4.

Что такое WOW-приемы?
WOW приемы – это приемы не шаблонного ведения диалога, которые
вызывают у кандидата позитивный эффект и принимаются кандидатом
доброжелательно.

5.

В рамках диалога тяжелее поддерживать внимание кандидата.
Но это возможно!
Есть несколько важных моментов, которые ты можешь взять в работу.
Помни, что твою улыбку кандидат слышит и поддерживает тот тон диалога, который
ты сам задаешь.
Приемы WOW-сервиса
Комплимент
Нестандартное приветствие
Отработка возражений с
применением
индивидуального подхода
Юмор
Подчёркивание особенности/
присоединение
Отзеркаливание фраз
Приятное завершение
диалога

6.

WOW-приемы
1
Нестандартное приветствие
Позитивный настрой, «улыбка в голосе» - первая
ступень к успеху.
Помни, что кандидат слышит и поддерживает тот
«тон» диалога, который задаётся тобой с первого
слова.
Также очень важно подстраиваться под темп речи
кандидата, говорить в такой же манере, это
поможет расположить его к себе.

7.

WOW-приемы
2
Юмор
В ходе беседы могут возникать неловкие
ситуации, которые помогает сгладить юмор.
Также уместное использование шутливых фраз
помогает поддерживать доброжелательный дух
консультации.
«Извините, что звоним третий раз, надеюсь,
что регулярность нашего общения повлияет
исключительно на укрепление отношений.»

8.

WOW-приемы
3
Подчеркивание особенности кандидата
Важно давать обратную реакцию кандидату на его слова
или шутки, не оставлять незамеченными его действия,
физиологические процессы (чих, икоту). Кандидату
необходимо понимать, что его слышат и понимающе
относятся.
Например, скажи «Будьте здоровы», если кандидат
чихнул.
Дай понять кандидату, что он такой же человек и
потенциальный работник нашей компании, как и ты,
ведь это помогает наладить доверительные отношения.
Например: «Был(а) в этом городе, только хорошие
впечатления от него.»

9.

WOW-приемы
4
Отзеркаливание фраз
Необходимо общаться с кандидатом в такой же
манере, что и он, отзеркаливая фразы, чтобы
кандидат ощущал, что он с тобой на одинаковых
уровнях и чувствовал себя комфортнее.
К.: Давайте посмотрим, когда можно к вам на
собеседование.
Р.: Давайте посмотрим...

10.

WOW-приемы
5
Комплимент
В ходе ведения диалога, сделай кандидату
комплимент, касательно его ответов на вопросы.
Например:
«Какое у Вас необычное имя!»
«У Вас очень практичная модель машины!»

11.

WOW-приемы
6
Отработка возражений
Отработай возражения так, чтобы кандидат сразу
согласился сотрудничать. Для этого необходимо
точно и чётко понимать причину отказа, чтобы
аргументированно отработать именно её.
Подходи индивидуально к каждому соискателю,
показывай свою заинтересованность в нём,
проявляй заботу, поддержку и внимание.

12.

WOW-приемы
7
Приятное завершение диалога
Нестандартное прощание всегда оставляет приятное
впечатление от диалога.
Формула отличного прощания:
слова прощания + приятное пожелание, которое
варьируется от ситуации.
Пожелание хорошего дня, настроения, удачного
собеседования приветствуются, но не относятся к
категории «нестандартных».

13.

Мы показали тебе несколько примеров общения с кандидатом для получения
положительного результата.
Есть множество других способов сделать своё общение с кандидатом ярким, живым и
запоминающимся.
Основное правило –общайся так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой!
Находи общий язык с кандидатом, ищи подход и те самые правильные слова, которые
помогут тебе расположить к себе кандидата и оставить положительные эмоции от
компании в целом.
Помни –ты лицо компании!
Регламент WOW-сервиса